Reviews, ervaringen en klachten over Autoverhuurders

Onbetrouwbaar en onprofessione

Onbetrouwbaar en onprofessioneel! We ontvingen onze eerste wagen waar er remproblemen waren, toch gaf de medewerker aan dat “dit geen probleem was”. Eenmaal we onderweg waren, vertrouwden we het niet. We ontvingen snel-snel onze 2e wagen waarbij er snel een video werd gemaakt voor de schade te meten.
Bij de afgave van de auto zei een andere, erg onbeleefde medewerker dat de kras in de auto (ter grootte van 5 cm) ons €650 zou kosten en dit van mijn waarborg zou afgetrokken worden. Toen we hier niet mee akkoord gingen ( dit was onterecht én €650 snel uitgerekend was foutief), wilde de medewerker niet meer met ons spreken. We vertrokken naar de luchthaven met een slecht en bedrogen gevoel. Uiteindelijk staat niet op papier en hebben ze toch de €900 volledig van de rekening afgetrokken. Boek NOOIT met deze firma! Onbeleefd, onprofessioneel, 0 bewijzen en ware wanpraktijken!

3rd party scam rental service!

On 11th of May 2026 I booked a car via EasyTerra online for a week in July ( Starting on the 10th of July). I paid up front, got approval of both the booking and the payment well received. On the 8th of July I received a mail still confirming the booking is good and to see me in 2 days at the EuropCar counter at Schiphol, Netherlands.

On the 10th of July at 18:50 myself and my girlfriend arrived at the EuropCar counter at Schiphol to pick up the car we booked via EasyTerra. We then got told on the EuropCar system they can see the booking was cancelled by EasyTerra on the 13th of May 2026 and unfortunately they cannot give us a car. So this cancellation was 2 days after I made the booking. Yet, I was not informed and somehow their system still showed everything booked and okay. So EuropCar could not release a car to us, as the booking was cancelled. I tried phoning their office number and emergency contact number while we were there, but both numbers did not get answered. So with no one to help us, we had to book another car directly via EuropCar to go on holiday.

While we were on holiday I already started the process of requesting a refund as the service was not delivered and I could not get a car. First week I didn't even get a reply on any of my mails. Finally a reply of apologies for the delay, its busy season and they are looking into it. Then once every 2-3 days I would ask for a update and the answer was only "they are investigating". About 3 weeks in I started calling them to try and find out what's going on. Still it was either "we are investigating" or "case is in progress".

Now we are 6 weeks later and still there is no update. I phone and email them every day but still the same answers. The only other update is that they are apparently waiting for EuropCar to reply. But I ask, how many days if you get no feedback until you start calling EuropCar? Their answer, they are not allowed as its only a email based process. Also I ask if I can speak to a manager or supervisor to escalate this case and I get told it not allowed.

So now we are 6 weeks after no service ( Could not get a car after I booked and payed) and they took my money, with me still none the wiser if I will even get a refund. Its daylight robbery!

So their system made a mistake and cancelled the booking and now I am the one suffering the consciences? How does that work? Where is the accountability from there side I ask?

Sterke punten
None

Zwakke punten
Poor customer service. No way to speak to a manager or supervisor. No accountability.

'Legale' oplichting

Eind februari 2026 tickets geboekt bij Easyjet en daarnaast een auto voor 3,5 week. Alles op mijn naam betaald met Visa Card. 3 dagen voor vertrek komen alle benodigdheden binnen en ik lees, dat er een eerste volledige naam op de creditcard moet staan. Naïef (blijkt achteraf) den ik: de creditcards in NL hebben dat niet, dus dat kan niet voor mij /ons gelden. Ik kreeg de auto NIET mee. Gebeld 2X met Engeland, slechte lijn, slecht te verstaan. Of ik dan een refund wilde. Ja, uiteraard. Sindsdien aan het mailen met Cartrawler, die overduidelijk chatbot/ai gestandaardiseerd berichten sturen, met NUL resultaat...heb gelukkig een andere auto kunnen huren, maar ben bijna 900 kwijt. 😭

Sterke punten
Geen enkel sterk punt

Zwakke punten
De slechte klantenservice...wél geld aannemen en niet leveren.

BANDITOS

Ongekende oplichters van het zuiverste graad. Dat deze site überhaupt nog aktief mag zijn is mij een groot raadsel

Sterke punten
Mensen een slechte vakantie bezorgen

Zwakke punten
Niet, hahaha

Waardeloze service! Opgelicht!

Ik heb via Auto Europe een auto gehuurd voor een vakantie in Rome. De reservering was vooraf volledig betaald (€339), maar bij aankomst op Rome Airport bleek de geboekte auto helemaal niet beschikbaar te zijn.

De lokale verhuurder gaf aan dat alleen nog een handgeschakelde auto beschikbaar was. Dit was voor ons geen bruikbaar alternatief. We reisden met vermoeide kinderen en hadden geen andere keuze dan een gedeelde zevenzitter te accepteren waarvoor we ook nog eens €540 extra moesten betalen.

Wat de situatie nog erger maakte, was dat Auto Europe op geen enkele manier bereikbaar was. Telefoonnummers werkten niet, contactformulieren leverden niets op en er was niemand beschikbaar om te helpen op het moment dat we met het probleem werden geconfronteerd. Je boekt via Auto Europe omdat je verwacht dat zij hun klanten ondersteunen wanneer er iets misgaat. In ons geval gebeurde precies het tegenovergestelde.

In totaal hebben we hierdoor ongeveer €879 betaald voor een huurauto die volgens de oorspronkelijke boeking gewoon geleverd had moeten worden. Auto Europe verschuilt zich als tussenpersoon achter de lokale verhuurder, maar voor de klant is Auto Europe wel degelijk de partij waarmee de overeenkomst wordt gesloten en betaald wordt.

Het meest frustrerende is dat Auto Europe inmiddels al een maand lang nergens meer op reageert. Op e-mails komt geen antwoord, contactverzoeken worden genegeerd en telefonisch zijn ze onbereikbaar omdat telefonisch die online staan niet kloppen. Het lijkt alsof je als klant volledig aan je lot wordt overgelaten zodra er een probleem ontstaat.

Mijn ervaring is dat Auto Europe prima is zolang alles goed gaat. Maar wanneer er iets misgaat, blijkt hoe slecht de klantenservice werkelijk is. Ik zou hier nooit meer boeken en raad anderen aan om zeer voorzichtig te zijn.

Pluspunten: geen.
Minpunten: auto niet geleverd, extra kosten van €540, onbereikbaar bij problemen, al een maand geen reactie op klachten of terugbetalingsverzoek.

Niet aanbevolen.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Geen contact mee te krijgen. Reageren nergens op. Telefoonnummers werken niet. Contactformulieren op de website werken niet. Ik wacht al een maand op mijn geld terug, maar ben bang dat ik ben opgelicht door dit bedrijf!