Op 28 sept. tot en met 2oktober dacht ik een auto gehuurd te hebben bij Argus Toen bij aankomst de hoofdbestuurder naam veranderd moddt worden begon de ellende. We kregen geen auto mee, hoofdkantoor gaf niet thuis en op mails werd niet adequaat gereageert. 120 euro lichter. Geen auto en wel alle regels gevolhd. Dit voelt als een kat in de zak on het maar zachtjes uit te drukken
Sterke punten Verkooptechniek en mooie verhaaltjes
Zwakke punten Levert niets
Int wel geld
Mooie praatjes bij telefonisch contact maar geen actie
in NL auto geboekt, inclusief afkoop eigen risico bij autoeurope, prima geregeld. Aangekomen in Malaga meld ik mij bij de balie van Record, de dame was vriendelijk, tot het moment dat ik de door haar aangeboden verzekering weigerde (a 148 euro), aangezien ik deze al had afgesloten. Ook moest ik 71,49 betalen voor de brandstof, ik had full to fiull geboekt, normaal betaal ik niets en lever de auto ook weer met volle tank in. Later bleek dat ik maar 62,88 kreeg teruggeboekt. De auto opgehaald, allerlei lampjes begonnen te knipperen bij het starten, o.a. melding "check cooling system". Meerdere dames van record bij geweest, wisten het ook niet, airco? ruitensproeier? Alles werd geopperd, maar ik wilde geen risico nemen, kraag uiteindelijk een andere auto. Gehele auto VOL deuken en krassen, in de donkere parkeergarage heb ik zo goed als kon de auto nagekeken. Bji het inleveren liep de dame met een lampje rondom de auto, warempel, zij, en haar 4 collega's!!! vonden een kras die niet op haar documenten stond. De dame roept meteen" you don't have full insurance" Schade 254,37. of ik dat per direct wilde voldoen en mw. vroeg mijn creditcard, dit heb ik geweigerd, aangezien ze al 1200 hadden gereserveerd op mijn creditcard, en ze dit dus maar daarmee moesten verrekenen. De dame gaat overleggen, komt terug, typt wat op haar pc en vraagt vervolgens waarom mijn creditcard zegt: "declined". Ik vertel haar dat ik geen idee heb. Omdat we onze vlucht moesten halen geen discussie met record aangegaan. Deze mensen zijn doofstom en alleen uit op het ontdekken van zogenaamde krassen die er volgens hun gegevens niet op zaten. terug in NL zie ik dat er dus wel 254,37 is afgeboekt, bovenop de reservering van 1200. Dus zonder dat ik getekend heb, heeft deze dame de afboeking gedaan. Aangezien ik bij autoeurope de verzekering afkoop eigen risico had afgesloten, heb ik contact met hen opgenomen, zij gaan de schade vergoeden.
autoeurope, vriendelijk, correct en snel! Werd binnen 10 minuten teruggebeld door nederlands sprekende medewerker. Wat Record befteft, NOOIT meer. Firma list en bedrog!
Sterke punten GEEN
Zwakke punten oplichterij
slechte auto
agressieve verkoop
Had voor twee weken een fiat 500L gehuurd(kregen een peugeot 2008 )voor 237 euro waarbij het eigen risico was afgekocht in Rome. Daar aangekomen ,na eerst eindeloos zoeken naar het pick-up busje, moesten we geruime tijd wachten. Eenmaal aan de beurt ging alles redelijk vlot en vriendelijk totdat ons werd verzocht om een extra verzekering van 200 euro .Dit wilden we niet waarop het ineens een stuk minder vriendelijk werd. Het kwam er ongeveer op neer dat we er helemaal alleen voor kwamen te staan mocht er iets gebeuren. Vervogens 1200 euro borg en 79 euro brandstof aftikken. Ik kan je verzekeren dat je dan niet relaxed rondreidt in Italie. Bij terugkomst (eerder dan gepland) mede omdat ons vliegtuig om tien uur zou vertrekken en de balie pas om 8 uur open zou gaan(we mochten niet de sleutel in het kastje deponeren want de auto moest eerst nagekeken worden, dit zou met de extra verzekering allemaal niet nodig zijn) ging alles vlot en vriendelijk. Kregen echter geen bewijs dat alles in orde was. Bij thuiskomst wel gelijk de 79 teruggestort maar er staat nog wel steeds een reservering van 1200 euro open. Hopen dat dit geen staartje krijgt.
Sterke punten Nieuwe degelijke auto, pick-up service
Zwakke punten Zeer onvriendelijk personeel, auto was niet schoon, geen ruitensproeiervloeistof, proberen je op zeer agressieve wijze een peperdure extra verzekering aan te smeren, geven je een onbehagelijk gevoel.
Voor een lage prijs een Ford Focus gehuurd en reeds bij aanmelding betaald. In de prijsopgave staat duidelijk dat alles inclusief is en er werd gemeld dat vooruitbetaling zou schelen in de inchecktijd op het vliegveld in Mallorca. Bij aankomst bleek er aan twee kanten een rij te staan van ongeveer 30 meter. Ik hoorde van iedereen bij het aanmelden klachten over bijbetalingen. Toen ik na 2 uur aan de beurt was bleek dat ik per dag 20,-- bij moest betalen voor een verzekering of anders een borg moest betalen van
5000,--. De bijbetaling kwam neer op 250,--. Ik heb dit geweigerd en ben vertrokken. De betaling ben ik, na de reviews gelezen te hebben, kwijt. Het blijkt dat ze nergens op reageren.
Sterke punten Geen enkel
Zwakke punten Alles wat ze bieden is pure oplichting
Graag behoed ik jullie van het volgende: HUUR NOOIT JE AUTO BIJ GOLDCAR!!!!
Ik heb nu 2x op verschillende airports een auto bij ze gehuurd en beide keren ben ik schandalig behandeld en heb ik (zonder overdrijven) meer dan 1,5 uur moeten wachten voordat ik mijn auto kreeg.
De laatste keer is er ook een bedrag van 35 euro nog 2 weken nadat ik mijn auto heb ingeleverd van mijn creditcard afgeschreven en dit bedrag krijg ik met geen mogelijkheid terug!
Ik had van tevoren mijn eigen risico afgekocht maar moest daar ter plekke alsnog additionele kosten betalen en een borg van 1200 euro is er weken lang gereserveerd op mijn creditcard!!!!
Kortom: HUUR HIER NOOIT!!!!!!!
zo...mijn frustaties zijn er uit...wat een schandalig bedrijf dit
Sterke punten Zeer goed in mensen financieel en mentaal afzetten!
Heb via Ryanair vierdagen "goedkoop" 46 euro gevonden eind april. Zuster bedrijf van Hertz dus ik dacht dat het goed zou zijn.
Maar mooi niet.... bij aankomst in Treviso, slecht engels van de man bij de balie, onvriendelijk en gelijk zoals als veel geschreven hier, verzekering aangeboden voor 76 euro. Anders moet ik borg voor zo'n 1000 euro van mijn cc. Heb ja gezegd voor de verzekering dus.
We hebben naar Padova gereden en ja hoor, toen we eindelijk in de parkeergarage gingen parkeren, kwam rook uit de motor. Gelijk servicenummer gebeld, moest lang wachten om iemand te krijgen die engels kon spreken. En het was ook echt slecht engels. Ze hebben gezegd dat de auto gesleept zou worden dus moest ik de locatie van de auto geven.
Ik werd vier kier gebeled door de chauffeur van de sleepauto die geen engels spreekt. Blijkbaar dat hij de garage niet kon vinden, ik spreek trouwens ook helemaal geen italiaans en ja de wachter van de garage spreekt ook geen engels maar toch heb ik de telefoon aan hem gegeven. Wat een drama allemaal. Sleepauto na anderhalf uur eindelijk aankwam.
En nu de volgende, hoe zou ik een vervangen auto? Dat was ook echt slecht geregeld. Ik kreeg iemand aan de telefoon die redelijk engels kon spreken en hij zei dat omdat er geen auto beschikbaar in hun filiaal in Padova. We moesten de auto in Venetië ophalen. Ze hebben gezegd dat ik taxi moest nemen naar de filiaal en later kan ik de bon via hun klantenservice email adres reimburse zal krijgen. We waren eerst met de trein gegaan en daarna taxi naar de filiaal. Dat was echt een goeie manier om een vakantie te beginnen.
De vervangen auto was goed, geen rare dingen gebeurden tijdens de huurperiode. Toen we de auto terug brachten, alles was verzekerd dus er was geen controle met de auto. De man bij de balie zei dat rekening via email en of post verstuurd zal worden.
Terug in NL, ik heb de taxi bon gestuurd via email zonder antwoord. Kreeg rekening gestuurd via post na twee weken voor 76 euro met 30 euro korting. Alles in het italiaans geschreven. Ik dacht dat de trein en taxi bon zijn verwerkt dat ik niet 122 euro totaal moest betalen.
En nu kom de ergste. Vorige maand augustus werden er twee keer 42,70 euro afgeschreven van mijn creditkaart! Ik ging gelijk Firefly nummer bellen. Kreeg te horen dat het servicekosten van bekeuringen die ik had met de auto waren. De bekeuring zal ik op de mat krijgen zei die man. Huh? Na viermaanden kreeg ik dit te horen, en ja die waren nog niet de boetes! Servicekosten maar. Gelijk email weer geschreven om de boete te vragen en kreeg zoals vorige keer geen antwoord. En wat mooier is, gisteren heb ik weer op mijn creditkaart gezien dat er weer deze maand (september) drie keer 42,70 euro afgeschreven zijn.
Nou ja, zonder antwoord van mijn email, zonder rekening of bekeuring hebben ze in totaal dus 211 euro afgeschreven van mijn creditkaart. Ik zou zeggen dat het echt raar is dat ze vijf keer servicekosten afgeschreven hadden.
Dus ja... ik heb via mijn creditkaart geprobeerd de betaling te betwisten. Maar dit gaat ook niet een twee drie denk ik...
Maar al en al heb ik echt een slecht ervaring met Firefly!! Doe het zeker niet... goedkoop duurkoop!!
Ik had niet gelezen dat je vooraf voor een volle tank betaald, dus ik was verbaasd door het bedrag dat ik uiteindelijk diende te betalen. Dat werd boosheid toen ik erachter kwam dat in de chaos van het inleveren ze hebben gemeend dat de benzine tank vrijwel leeg was, terwijl we die juist helemaal vol hadden getankt.
Uiteindelijk betaal je dus ruim 70 euro voor een volle tank, plus de kosten voor het weer aanvullen van het verbruik en je krijgt niets terug, omdat ze doodleuk beweren dat de tank leeg is.
Ze doen maar wat bij Goldcar en zijn dus absoluut niet te vertrouwen.
Sterke punten Geen sterke punten. Lange wachttijden, niet de auto die je besteld en onjuistheden bij de afhandeling. Daarover is geen communicatie mogelijk met het bedrijf zelf. Vreselijk..
Zwakke punten Vrijwel alles was ze doen is slecht geregeld. Er is geen hulp en assistentie bijvoorbeeld bij het vinden van de bestelde babyzitjes. Maar gewoon beweren dat de tank leeg is terwijl hij echt vol zat is idioot.
We hebben in boedapest een auto gehuurd via rentalcars. Het echte verhuurbedrijf was schiller rent a car. Aanvankelijk waren we zeer sceptisch over deze verhuurder want de reviews ervan zijn echt vreselijk hier.
We hebben dan ook al de voorwaarden perfect uitgepluisd en bij het ontvangen van de auto elk hoekje en kantje gefotografeerd. We hebben de verhuurster 3 extra kleine blutsjes en vlekjes laten opschrijven.
De auto was gloednieuw en van dezelfde klasse als voor welke we betaald hadden. Hij reed perfect en alles is vlotjes verlopen. Ook het terugbrengen aan de luchthaven ging zonder problemen.
Wel oppassen: waarborg van 1300 euro (ondertussen teruggekregen), de verhuurprijs was 159 euro, maar dit is eigenlijk maar een vals bedrag. Er komt nog van alles bij dat echter wel allemaal terug te vinden is in hun algemene voorwaarden. Zo hebben we wegentaxen, young driver (we waren maar 20) extra bestuurder, taxen voor in het buitenland + een verzekering van 50 euro. Dus de totale kost was 307 euro voor een week.
Maar aangezien ik dit op voorhand wist was dit geen enkel probleem. (best wel contact opnemen met customer service voor je huurt, zodat je hier niet door verrast wordt).
Sterke punten Nieuwe auto (4800km)
Grote auto
Goede en snelle service
Zwakke punten Niet alle blutsjes opgeschreven, we hebben ze er extra doen noteren.
Duidelijkere vermelding van extra taxen
Mijn zus en ik huurden voor vijf dagen via rentalcars bij Locauto een auto in Cagliari. We waren bij het ophalen meteen aan de beurt. Er werd door een overigens vriendelijke dame geprobeerd ons nog een extra verzekering aan te praten. Dan zou de borg maar de helft zijn. Nu deden ze 1600 euro op de creditcard blokkeren. Toen we zeiden dat we hier geen gebruik van wilden maken gaf ze aan dat het wel om een nieuwe auto ging. Maar toen we nogmaals nee zeiden moest ik het contract onderteken en verwees ze me naar de plek waar de auto stond. Hier kreeg ik door een andere medewerkster de sleutel. We kregen inderdaad een prachtige auto. Een Mercedes automatische transmissie . Echt ideaal om in Sardinie te rijden. De medewerkster legde me in haar beste Engels snel het gebruik van de auto uit. Ze vertelde onder andere dat bij terugkomst de tank van de auto vol moest zijn. Omdat we 's morgens vroeg de tank niet meer konden bijvullen hebben we de auto met driekwart volle tank ingeleverd. Hiervoor werd ons nog  80,58 achteraf in rekening gebracht. Ik denk dat het door de taalbarrière komt waardoor niet duidelijk is wat bedoeld wordt.
Sterke punten Mooie nieuwe auto. We hadden een VW golf besteld en kregen een Mercedes. Geen lange wachttijd gehad en ondanks het moeilijke Engels van weerskanten werd me het gebruik van de auto zo goed en zo kwaad mogelijk uitgelegd.
Zwakke punten Jammer genoeg was het niet mogelijk om persoonlijk bij het vliegveld de tank vol te tanken. Ik vind het normaal dat ze ons het vullen van de tank in rekening hebben gebracht maar om dan meteen
twee gevulde tanks af te rekenen??? Het was een auto met dieselmotor. Zelf had ik voor een volle tank ÃÂ 45,00 betaald. Bij Locauto moest ik voor een kwart tank meer dan ÃÂ 80,00 betalen. Waarschijnlijk heb ik het bij de afgifte niet goed begrepen en brengen ze altijd een volle tank in rekening??? Bij het terugbrengen van de auto nam de medewerkster de sleutel in ontvangst en zei dat alles ok was en dat we konden gaan. Geen bewijs van ontvangst gekregen. Misschien was ik wel zo argwanend doordat ik vooraf al die negatieve reviews gelezen had. Zelf ben ik, op de "dure" gevulde tank na,tevreden over de service van Locauto.
Ik heb een busje gehuurd en naar Frankrijk mee gereden. Het was KM vrij en mooi nieuwe bus. Ik ben zeker tevreden en ik ga voortaan bij dit bedrijf huren. Bij Europcar heb ik altijd KM`s moeten betalen, terwijl anders op hun site staat. Als je aan de balie bent, dan zeggen ze website fout. Is een aanrader.....
Sterke punten Nieuwe bus
KM Vrij
Prijzen zijn scherp
Aardige balie medewerkers
Goede afhandeling
In September we rented a car in Ibiza with Avis, via RentalCars.com. We have paid the amount of EUR 211 on August 22nd. When we got home we see that AVIS did a credit card charge for an additional amount of EUR 480. It was certainly not agreed part of the agreement. Also, we returned the car in correct order with no damages or defects. I filed a question to the service department and called after a few days.The issues on the incorrect credit card charge were explained to me.
Apparently I accepted an upgrade from category B to D. I received the contract with my signature on a Spanish form. This means that AVIS probably think they are safe from any legal claims I consider.
What remains is the following:
- I start with an agreement with AVIS for a 10-day rental of a car at 211 EUR
- AVIS (and not me) take the INITIATIVE and provide me with another car. No upgrade was mentioned. No costs or changes to the agreed price were mentioned. I was actively led to believe that the car that I ordered was not available.
- I do not read Spanish and took the numbers for a reserve against damages...)
- For all this service I am now charged with a whopping additional 480 EUR, so a total of almost 700 EUR
The value of the unsolicited "upsell" is that I get a car that is too small to hold both my suitcases. I checked at the counter. It should not be a problem, but it was a problem. Another "upsell" feature was the open roof that I obviously did not use in the pouring rain. I needed a car for very limited use, which is the reason that I shopped for a rental of 211 EUR.
Overall I am frustrated that I did not ask and check for the financials at the counter. I am ever more frustrated that it is the apparent intent of AVIS to upsell and hide the cost impact. I have a problem with companies that behave in this way towards customers.
My strong advise to them was review the practice in their office at Ibiza airport and to do a partial refund of the 480 EUR.
De (mijn) ervaring leert, dat het huren van een auto in de praktijk niet zonder ) volledige) verzekering kan, er zitten anders te veel risico's aan verbonden.
Na heel veel vergelijk tussen alle verhuurders en lezen van reviews kwam ik tot de conclusie dat rechtstreeks huren (zonder tussenkomst van derden) en dan ook bij de verhuurder zelf de verzekering afsluiten, het minste gezeur en tot mijn verbazing het voordeligst uit kwam, ook al was de verzekering zelf al iets meer dan 200,- voor 20 dagen.
In de praktijk pakte dit ook zo uit': Bij het afhalen van de auto bij de luchthaven in Palermo werd direct geconstateerd dat ik de verzekering al bij hun zelf had afgesloten, dus verder geen gezeur, in tegendeel, het voordeel werd mij ook verteld dat ik de auto die ik mee kreeg , niet op schade hoefde te controleren en dat bij het inleveren dat ook niet werd gedaan, gezien hun verzekering alles volledig zou dekken, ik kon dan zo de sleutels inleveren( achteraf bleek dit ook daadwerkelijk zo te gaan).
Bovendien kreeg ik zonder bij te hoeven betalen een snelle en zuinige diesel en luxere auto ( met ingebouwde NL-navigatie ) mee, dan ik gereserveerd had.
Wel moest ik nog 114,- borg voor brandstof met mijn creditcard betalen, maar die kreeg ik netjes na 2 dagen nadat ik de auto had ingeleverd weer terug gestort.
Al met al, zolang men maar alles rechtstreeks bij de verhuurder zelf boekt, gaat het goed, is mijn ervaring!
Sterke punten -Totale autohuurprijs incl. volledige verzekering rechtstreeks bij Goldcar zelf blijft voordelig in vergelijking met andere verhuurders
-Nieuwe auto's en modellen (wij reden een Peugeot 308 HDI bj.2015 met 4500 Km op de teller....wat een fijne auto is dat!)
- gratis annuleren
Zwakke punten - Ondanks volledige vooruit betaling en verzekering, toch nog ( 114,-)borg moeten betalen
Auto gehuurd, (gelukkig) eigen risico afgekocht. Helaas schade opgelopen, eigen risico ad 750 afgeboekt van creditcard - dit zou na spoedige afhandeling worden teruggestort.
Via (engelstalige) en nauwelijks bereikbare klantenservice formulieren toegestuurd gekregen en ingevuld.
Na 4 weken en een paar mails en telefoontjes mijnerzijds nog meer formulieren toegestuurd gekregen om in te vullen.
Nu, 2,5 maand en vele beloftes later, nog steeds geen enkel zicht op teruggave eigen risico.
Sterke punten geen enkel
Zwakke punten slechte, onbereikbare klantenservie
alles engelstalig, ook de in te vullen formulieren
geen of nauwelijks reactie op mail
beloftes doen, maar deze niet waarmaken
we hadden een auto gehuurd op Nice AirPort. De balie was onbemand in de avond en na bellen kwam er na 15 minuten eindelijk iemand opdagen.
Papieren geregeld en toen bleek dat we een heel eind moesten lopen naar een donkere en onbemande parkeerplaats. De auto meegenomen en was niet te inspecteren, het was te donker. Volgens de papieren was de auto schadevrij.
De volgende ochtend tot onze grote schrik bleek de auto fors beschadigd, buiten enkele butsjes en krassen was het hele dak zeer fors beschadigd, diepe krassen en zelf zo diep dat de lak eraf was.
Toen gebeld en het antwoord was dat we dan maar langs moesten komen (anderhalf uur rijden). Dat was geen optie dus we hebben foto's gemaakt van de schades.
Bij het inleveren was er weer niemand aanwezig en hebben we met heel veel pijn moeite en gezucht met de foto's erbij een verklaring gekregen dat wij de schade niet hadden veroorzaakt.
Een heel naar idee dat ze je van alles kunnen maken.
Het is dan wel goedkoop maar niet zonder risico.
Sterke punten Goedkoop
Zwakke punten -Geen goede controle van de auto
-Geen personeel op de parkeerplaats voor problemen bij het in ontvangst nemen
-Laksheid
-Zwaar beschadigde auto meegeven
-auto's staan ver van de balie vandaan.
Via Sunnycars een auto gereserveerd en af te halen bij Hertz Luchthaven Faro-Portugal en daar begint dan de ellende die pas bij thuiskomst zichtbaar wordt.
Namelijk een bedrag van 494,77 euro afgeschreven van de creditcard.
U tekent namelijk niet voor de ontvangst van de auto bij Hertz, maar voor verzekeringen die al zijn afgesloten via Sunnycars. Een verhaal van de medewerkster van Hertz in Portgal is daar de oorzaak van. U bestelde auto is niet voorradig, anders kloppen de gegevens niet en nee u hoeft niet extra te betalen.
Hertz vindt deze praktijken klantvriendelijk, klant vroeg er toch om!!!
Sterke punten Niet te vinden of het moet zijn het oplichten van klanten.
Zwakke punten Afhandeling van gegronde klachten.
Jammer daarbij is, dat ook organisaties als Sunnycars, ANWB, rechtsbijstand, etc. je volledig in de kou laten staan.
Sunnycars is slechts een makelaar binnen de branche van autoverhuurbedrijven en doen daarbij zaken met bedrijven die slechts de gehuurde auto dienen af te leveren. In de praktijk betekent, dat als u de auto in ontvangst neemt u met alle mogelijke middelen wordt opgelicht. Dat ziet u pas bij thuiskomst, in ons geval een bedrag van 494,77 afgeschreven van onze creditcard. Wij tekenden niet voor de ontvangst van de auto, maar voor verzekeringen die al via Sunnycars waren afgesloten. Boosdoener Hertz Luchthaven Faro-Portugal.
Sunnycars laat zijn klanten in dit geval, maar ook een veel andere gevallen, in de kou staan. Hun commentaar, wij hebben u voldoende gewaarschuwd en u tekent toch. Jammer.
Maar u Sunnycars, blijft zaken doen met bedrijven als Hertz, die niet te vertrouwen zijn.
Hoe zo het beste verhuurbedrijf!!
Sterke punten Op papier is alles goed geregeld.
Zwakke punten Laat klant in de kou staan. Zeker niet echt klantvriendelijk.
Blijft zaken doen met dergelijke autoverhuurbedrijven.
Maken geen lijst van autoverhuurbedrijven waaruit blijkt hoe deze hun klachten oppakken en hoeveel klachten er over deze bedrijven zijn.
Bij een reis naar het buitenland hebben we een auto gehuurd via Autoeurope. Bij terugkomst komen we er achter dat er 2 verschillende bedragen van onze creditcard afgeschreven zijn door Autoeurope. Bij navraag wordt ons door Autoeurope verteld dat we 2 boekingen gedaan hebben en dat we de goedkope boeking terug zullen krijgen, maar de dure niet, omdat we die gebruikt hebben. Het vreemde is echter dat wij nooit een bevestiging ontvangen hebben van de dure boeking, maar alleen van de goedkope boeking. Volgens Autoeurope liegen wij en dan hangen ze je gewoon op. Toegeven dat er iets fout gegaan is van hun kant is er niet bij. Wij hebben dubbel geboekt (waarom zouden we dat in godsnaam doen?) en we mogen blij zijn dat we de goedkope boeking terug krijgen. Dit lijkt toch sterk op oplichting. Een eenvoudige manier op extra geld bij klanten vandaan te halen. Wees gewaarschuwd!
Zwakke punten - Telefonische klantenservice die erg onbeschoft is en zelfs tegen je begint te schreeuwen en de verbinding verbreekt.
- Bij fouten door Autoeurope wordt de fout bij de klant gelegd. Autoeurope maakt geen fouten, natuurlijk.
Auto gehuurd bij Car Del Mar die uiteindelijk bij GoldCar (Faro) is geboekt door ze.
Volledige verzekering en vol=vol tankregeling gekozen.
Bij het ophalen van de auto krijg ik een bedrag van 65,- te betalen voor een volle tank? Die zou ik terug krijgen na afloop. Na afloop kreeg ik maar 42,- terug van die 65,-.
Daarnaast van de voren gevraagd wat de cross-border fee zou zijn. Dat was minimaal 22,- maar uiteindelijk heb ik er 75,- voor moeten betalen.
Via hun klachten systeem krijg je totaal géén response!
Klacht ingeschoten 1-09-2015 en nu 14 dagen laten nog niets gehoord.
Ik ben klaar met Car Del Mar én Goldcar! Nooit meer voor mij!
Sterke punten De lage prijs zou je vooraf kunnen trekken maar komt je achteraf wel duur te staan!
In augustus 2015 aangekomen in Porto en auto afhalen bij Sixt die ik -helaas- via Rental Cars had geboekt.
Het begon al dat ik de keuze kreeg voor een extra verzekering af te sluiten. Dit omdat de verhuurder niks met Rental Cars van doen heeft. Dit terwijl ik dacht via Rental cars een extra All risk verzekering te hebben afgesloten.
In geval van onverhoopte schade aan de auto zou ik deze moeten voldoen en dan later via Rentalcars hopen met die verzekering weer terug te krijgen.
Helaas kwam het niet zo ver, want bij Sixt moest ik de pincode van mijn creditcardopgeven. Nu gebruik ik die kaart al 20 jaar dmv handtekening te zetten. Dat ging niet, dus de deal ging niet door.
Rentalcars gebeld en kreeg ik te horen dat ik te laat had geannuleerd dat betekent Full Loss (=geld kwijt).
a. ik heb helemaal niks geannuleerd en b. na ingangstijd van de huur valt er niks te retourneren. Dat betekent dus altijd, want je haalt je auto op een afgesproken datum en tijdstip af en ben je dus altijd te laat.
Uiteindelijk via een huurbedrijf op vliegveld een auto geregeld en kon gewoon tekenen met mijn creditcard.
TIP: regel de huur rechtstreeks met een autoverhuurbedrijf, want nu wordt er alleen naar elkaar gewezen en wordt je met een kluitje in het riet gestuurd.
Sterke punten Geen.
Er zijn een te overziene hoeveelheid auto verhuurders, dus is het een kwestie van hun websites raadplegen voor tarieven en beschikbaarheid.
Afgelopen juli bij Sixt Eindhoven een auto gehuurd ivm een week vakantie. Daar ging al het een en ander al mis ivm verplichte verzekeringen die je er MOEST nemen. Tijdens de huurperiode heb ik een bekeuring gereden. Deze is keurig betaald. Nu vandaag krijg ik een factuur met een beschikking van het CIJB dat het bezwaar is afgewezen. Voor deze handeling,waar ik als consument niet om gevraagd heb, moet ik 18,50 betalen??? Gebeld met die oplichtersbende. Het antwoord is dat dit standaard is; heel raar???? Ik ga ze niet betalen; heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld.
Zwakke punten Welke niet zou je zeggen; Duits bedrijf wat is blijven hangen in de tijd van 40-45
Wij hebben in Californië drie weken een auto gehuurd via Sunny Cars Alamo en hebben daar een goede ervaring mee. Alle kosten zijn vooraf betaald en er is niets achteraf in rekening gebracht. Wij hadden ons eigen navigatiesysteem mee. Het ophalen en afgeven van de auto bij het vliegveld van Los Angeles verliep erg soepel. Het was voor ons de eerste kennismaking met dit bedrijf, maar wij zullen een volgende keer zeker weer via Sunny Cars reserveren.
Sterke punten Duidelijke afspraken
Alle kosten zijn vooraf opgenomen in de offerte
Geen gedoe over bijkomende verzekeringen e.d., het betreft een all in pakket
Voor het derde jaar een auto in Amerika gehuurd. Weer een succes. Alles klopt, alles zoals afgesproken. In voorgaand jaar ook wel een vraag gehad, snel en adequaat op gereageerd. Het is een vertrouwd adres geworden. Ik zie geen enkele reden om naar een andere verhuurder over te stappen. Absolute aanrader!
Sterke punten Nakomen afspraken, snelle en adequate reactie op vragen en verzoeken.
Voor de derde keer via Sunny Cars een auto gehuurd voor de VS. Dit keer bij Alamo, waar ik ooit niet zo erg blij mee was. Maar dit keer accepteerden ze meteen dat we alle verzekeringen al hadden, behalve dan de "road assistence", dus pech onderweg-hulp. Er wordt dan wel sterk geadviseerd dat er bij te nemen, maar dat risico nemen we gewoon. Wel gaan ze natuurlijk aandringen op een grotere, zwaardere auto, maar de Jeep Cherokee, die we kregen was natuurlijk uitstekend. We hebben volledig probleemloos gereden, probleemloos de auto weer terug gegeven en er is niets meer afgeschreven van mijn rekening dan ik tevoren betaald had.
Je moet natuurlijk altijd wel even heel goed de papieren controleren die je meekrijgt van het verhuurbedrijf voor je de auto meeneemt. Niet tekenen als er een kruisje bij iets (extra's) staat.
Wat betreft de navigatie: ik neem mijn eigen navigatiesysteem mee, waar de kaart van Amerika op gezet is (wel even Europa er af halen). Die kostte eenmalig rond de 40 euro, maar daar hebben we al jaren plezier van. Scheelt ook enorm natuurlijk, als je maanden aan het reizen bent en het is super gemakkelijk, werkt perfect.
Sterke punten Alles klopte bij ons zoals het op de website staat genoemd.
Ik had een auto gehuurd bij het reisbureau via Sunny Cars bij Hertz in Albufeira Portugal.
Ik had vooraf een verzekering afgesloten.
Die filiaalhouder zei : ja,dat kan wel zo zijn ,maar dan nog moet je een keuze maken tussen verzekering A of B.
En een handtekening zetten ,anders kreeg ik de auto niet mee !
Daar hebben ze misbruik van gemaakt ,want in werkelijkheid tekende ik voor een extra verzekering.
Zo werd er dus naderhand 84 euro ten onrechte van mijn rekening afgeschreven.
Ik had een klacht neergelegd bij Sunny Cars (zij zijn de bemiddelaar)
De reactie van mevrouw Schuurhuizen was werkelijk onbeschoft :
Je hebt toch genoten van je extra verzekering en je hebt getekend dus ik kan je niet meer helpen!
Het is beter om een auto via je hotel te huren .
Wel betaald, niets geleverd
Review over Argus AutoverhuurOp 28 sept. tot en met 2oktober dacht ik een auto gehuurd te hebben bij Argus Toen bij aankomst de hoofdbestuurder naam veranderd moddt worden begon de ellende. We kregen geen auto mee, hoofdkantoor gaf niet thuis en op mails werd niet adequaat gereageert. 120 euro lichter. Geen auto en wel alle regels gevolhd. Dit voelt als een kat in de zak on het maar zachtjes uit te drukken
Sterke punten
Verkooptechniek en mooie verhaaltjes
Zwakke punten
Levert niets
Int wel geld
Mooie praatjes bij telefonisch contact maar geen actie
Firma list en bedrog
Review over Record Go Rent a Carin NL auto geboekt, inclusief afkoop eigen risico bij autoeurope, prima geregeld. Aangekomen in Malaga meld ik mij bij de balie van Record, de dame was vriendelijk, tot het moment dat ik de door haar aangeboden verzekering weigerde (a 148 euro), aangezien ik deze al had afgesloten. Ook moest ik 71,49 betalen voor de brandstof, ik had full to fiull geboekt, normaal betaal ik niets en lever de auto ook weer met volle tank in. Later bleek dat ik maar 62,88 kreeg teruggeboekt. De auto opgehaald, allerlei lampjes begonnen te knipperen bij het starten, o.a. melding "check cooling system". Meerdere dames van record bij geweest, wisten het ook niet, airco? ruitensproeier? Alles werd geopperd, maar ik wilde geen risico nemen, kraag uiteindelijk een andere auto. Gehele auto VOL deuken en krassen, in de donkere parkeergarage heb ik zo goed als kon de auto nagekeken. Bji het inleveren liep de dame met een lampje rondom de auto, warempel, zij, en haar 4 collega's!!! vonden een kras die niet op haar documenten stond. De dame roept meteen" you don't have full insurance" Schade 254,37. of ik dat per direct wilde voldoen en mw. vroeg mijn creditcard, dit heb ik geweigerd, aangezien ze al 1200 hadden gereserveerd op mijn creditcard, en ze dit dus maar daarmee moesten verrekenen. De dame gaat overleggen, komt terug, typt wat op haar pc en vraagt vervolgens waarom mijn creditcard zegt: "declined". Ik vertel haar dat ik geen idee heb. Omdat we onze vlucht moesten halen geen discussie met record aangegaan. Deze mensen zijn doofstom en alleen uit op het ontdekken van zogenaamde krassen die er volgens hun gegevens niet op zaten. terug in NL zie ik dat er dus wel 254,37 is afgeboekt, bovenop de reservering van 1200. Dus zonder dat ik getekend heb, heeft deze dame de afboeking gedaan. Aangezien ik bij autoeurope de verzekering afkoop eigen risico had afgesloten, heb ik contact met hen opgenomen, zij gaan de schade vergoeden.
autoeurope, vriendelijk, correct en snel! Werd binnen 10 minuten teruggebeld door nederlands sprekende medewerker. Wat Record befteft, NOOIT meer. Firma list en bedrog!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
oplichterij
slechte auto
agressieve verkoop
Goldcar: vakantieverzieker
Review over GoldcarHad voor twee weken een fiat 500L gehuurd(kregen een peugeot 2008 )voor 237 euro waarbij het eigen risico was afgekocht in Rome. Daar aangekomen ,na eerst eindeloos zoeken naar het pick-up busje, moesten we geruime tijd wachten. Eenmaal aan de beurt ging alles redelijk vlot en vriendelijk totdat ons werd verzocht om een extra verzekering van 200 euro .Dit wilden we niet waarop het ineens een stuk minder vriendelijk werd. Het kwam er ongeveer op neer dat we er helemaal alleen voor kwamen te staan mocht er iets gebeuren. Vervogens 1200 euro borg en 79 euro brandstof aftikken. Ik kan je verzekeren dat je dan niet relaxed rondreidt in Italie. Bij terugkomst (eerder dan gepland) mede omdat ons vliegtuig om tien uur zou vertrekken en de balie pas om 8 uur open zou gaan(we mochten niet de sleutel in het kastje deponeren want de auto moest eerst nagekeken worden, dit zou met de extra verzekering allemaal niet nodig zijn) ging alles vlot en vriendelijk. Kregen echter geen bewijs dat alles in orde was. Bij thuiskomst wel gelijk de 79 teruggestort maar er staat nog wel steeds een reservering van 1200 euro open. Hopen dat dit geen staartje krijgt.
Sterke punten
Nieuwe degelijke auto, pick-up service
Zwakke punten
Zeer onvriendelijk personeel, auto was niet schoon, geen ruitensproeiervloeistof, proberen je op zeer agressieve wijze een peperdure extra verzekering aan te smeren, geven je een onbehagelijk gevoel.
Oplichting
Review over DoYouSpainVoor een lage prijs een Ford Focus gehuurd en reeds bij aanmelding betaald. In de prijsopgave staat duidelijk dat alles inclusief is en er werd gemeld dat vooruitbetaling zou schelen in de inchecktijd op het vliegveld in Mallorca. Bij aankomst bleek er aan twee kanten een rij te staan van ongeveer 30 meter. Ik hoorde van iedereen bij het aanmelden klachten over bijbetalingen. Toen ik na 2 uur aan de beurt was bleek dat ik per dag 20,-- bij moest betalen voor een verzekering of anders een borg moest betalen van
5000,--. De bijbetaling kwam neer op 250,--. Ik heb dit geweigerd en ben vertrokken. De betaling ben ik, na de reviews gelezen te hebben, kwijt. Het blijkt dat ze nergens op reageren.
Sterke punten
Geen enkel
Zwakke punten
Alles wat ze bieden is pure oplichting
Slechtste ervaring ooit! Nooit hier huren!!!
Review over GoldcarGraag behoed ik jullie van het volgende: HUUR NOOIT JE AUTO BIJ GOLDCAR!!!!
Ik heb nu 2x op verschillende airports een auto bij ze gehuurd en beide keren ben ik schandalig behandeld en heb ik (zonder overdrijven) meer dan 1,5 uur moeten wachten voordat ik mijn auto kreeg.
De laatste keer is er ook een bedrag van 35 euro nog 2 weken nadat ik mijn auto heb ingeleverd van mijn creditcard afgeschreven en dit bedrag krijg ik met geen mogelijkheid terug!
Ik had van tevoren mijn eigen risico afgekocht maar moest daar ter plekke alsnog additionele kosten betalen en een borg van 1200 euro is er weken lang gereserveerd op mijn creditcard!!!!
Kortom: HUUR HIER NOOIT!!!!!!!
zo...mijn frustaties zijn er uit...wat een schandalig bedrijf dit
Sterke punten
Zeer goed in mensen financieel en mentaal afzetten!
Zwakke punten
-slechte auto
-veel verborgen kosten
-dramatische wachttijden
-slechte klantenservice
firefly, doe het zeker niet!
Review over Firefly Car RentalHeb via Ryanair vierdagen "goedkoop" 46 euro gevonden eind april. Zuster bedrijf van Hertz dus ik dacht dat het goed zou zijn.
Maar mooi niet.... bij aankomst in Treviso, slecht engels van de man bij de balie, onvriendelijk en gelijk zoals als veel geschreven hier, verzekering aangeboden voor 76 euro. Anders moet ik borg voor zo'n 1000 euro van mijn cc. Heb ja gezegd voor de verzekering dus.
We hebben naar Padova gereden en ja hoor, toen we eindelijk in de parkeergarage gingen parkeren, kwam rook uit de motor. Gelijk servicenummer gebeld, moest lang wachten om iemand te krijgen die engels kon spreken. En het was ook echt slecht engels. Ze hebben gezegd dat de auto gesleept zou worden dus moest ik de locatie van de auto geven.
Ik werd vier kier gebeled door de chauffeur van de sleepauto die geen engels spreekt. Blijkbaar dat hij de garage niet kon vinden, ik spreek trouwens ook helemaal geen italiaans en ja de wachter van de garage spreekt ook geen engels maar toch heb ik de telefoon aan hem gegeven. Wat een drama allemaal. Sleepauto na anderhalf uur eindelijk aankwam.
En nu de volgende, hoe zou ik een vervangen auto? Dat was ook echt slecht geregeld. Ik kreeg iemand aan de telefoon die redelijk engels kon spreken en hij zei dat omdat er geen auto beschikbaar in hun filiaal in Padova. We moesten de auto in Venetië ophalen. Ze hebben gezegd dat ik taxi moest nemen naar de filiaal en later kan ik de bon via hun klantenservice email adres reimburse zal krijgen. We waren eerst met de trein gegaan en daarna taxi naar de filiaal. Dat was echt een goeie manier om een vakantie te beginnen.
De vervangen auto was goed, geen rare dingen gebeurden tijdens de huurperiode. Toen we de auto terug brachten, alles was verzekerd dus er was geen controle met de auto. De man bij de balie zei dat rekening via email en of post verstuurd zal worden.
Terug in NL, ik heb de taxi bon gestuurd via email zonder antwoord. Kreeg rekening gestuurd via post na twee weken voor 76 euro met 30 euro korting. Alles in het italiaans geschreven. Ik dacht dat de trein en taxi bon zijn verwerkt dat ik niet 122 euro totaal moest betalen.
En nu kom de ergste. Vorige maand augustus werden er twee keer 42,70 euro afgeschreven van mijn creditkaart! Ik ging gelijk Firefly nummer bellen. Kreeg te horen dat het servicekosten van bekeuringen die ik had met de auto waren. De bekeuring zal ik op de mat krijgen zei die man. Huh? Na viermaanden kreeg ik dit te horen, en ja die waren nog niet de boetes! Servicekosten maar. Gelijk email weer geschreven om de boete te vragen en kreeg zoals vorige keer geen antwoord. En wat mooier is, gisteren heb ik weer op mijn creditkaart gezien dat er weer deze maand (september) drie keer 42,70 euro afgeschreven zijn.
Nou ja, zonder antwoord van mijn email, zonder rekening of bekeuring hebben ze in totaal dus 211 euro afgeschreven van mijn creditkaart. Ik zou zeggen dat het echt raar is dat ze vijf keer servicekosten afgeschreven hadden.
Dus ja... ik heb via mijn creditkaart geprobeerd de betaling te betwisten. Maar dit gaat ook niet een twee drie denk ik...
Maar al en al heb ik echt een slecht ervaring met Firefly!! Doe het zeker niet... goedkoop duurkoop!!
Sterke punten
geen sterke punten....
Zwakke punten
zie boven
slechte ervaring
Review over GoldcarIk had niet gelezen dat je vooraf voor een volle tank betaald, dus ik was verbaasd door het bedrag dat ik uiteindelijk diende te betalen. Dat werd boosheid toen ik erachter kwam dat in de chaos van het inleveren ze hebben gemeend dat de benzine tank vrijwel leeg was, terwijl we die juist helemaal vol hadden getankt.
Uiteindelijk betaal je dus ruim 70 euro voor een volle tank, plus de kosten voor het weer aanvullen van het verbruik en je krijgt niets terug, omdat ze doodleuk beweren dat de tank leeg is.
Ze doen maar wat bij Goldcar en zijn dus absoluut niet te vertrouwen.
Sterke punten
Geen sterke punten. Lange wachttijden, niet de auto die je besteld en onjuistheden bij de afhandeling. Daarover is geen communicatie mogelijk met het bedrijf zelf. Vreselijk..
Zwakke punten
Vrijwel alles was ze doen is slecht geregeld. Er is geen hulp en assistentie bijvoorbeeld bij het vinden van de bestelde babyzitjes. Maar gewoon beweren dat de tank leeg is terwijl hij echt vol zat is idioot.
Schiller rent a car via rentalcars.com
Review over RentalCarsWe hebben in boedapest een auto gehuurd via rentalcars. Het echte verhuurbedrijf was schiller rent a car. Aanvankelijk waren we zeer sceptisch over deze verhuurder want de reviews ervan zijn echt vreselijk hier.
We hebben dan ook al de voorwaarden perfect uitgepluisd en bij het ontvangen van de auto elk hoekje en kantje gefotografeerd. We hebben de verhuurster 3 extra kleine blutsjes en vlekjes laten opschrijven.
De auto was gloednieuw en van dezelfde klasse als voor welke we betaald hadden. Hij reed perfect en alles is vlotjes verlopen. Ook het terugbrengen aan de luchthaven ging zonder problemen.
Wel oppassen: waarborg van 1300 euro (ondertussen teruggekregen), de verhuurprijs was 159 euro, maar dit is eigenlijk maar een vals bedrag. Er komt nog van alles bij dat echter wel allemaal terug te vinden is in hun algemene voorwaarden. Zo hebben we wegentaxen, young driver (we waren maar 20) extra bestuurder, taxen voor in het buitenland + een verzekering van 50 euro. Dus de totale kost was 307 euro voor een week.
Maar aangezien ik dit op voorhand wist was dit geen enkel probleem. (best wel contact opnemen met customer service voor je huurt, zodat je hier niet door verrast wordt).
Sterke punten
Nieuwe auto (4800km)
Grote auto
Goede en snelle service
Zwakke punten
Niet alle blutsjes opgeschreven, we hebben ze er extra doen noteren.
Duidelijkere vermelding van extra taxen
Mooie auto
Review over LocautoMijn zus en ik huurden voor vijf dagen via rentalcars bij Locauto een auto in Cagliari. We waren bij het ophalen meteen aan de beurt. Er werd door een overigens vriendelijke dame geprobeerd ons nog een extra verzekering aan te praten. Dan zou de borg maar de helft zijn. Nu deden ze 1600 euro op de creditcard blokkeren. Toen we zeiden dat we hier geen gebruik van wilden maken gaf ze aan dat het wel om een nieuwe auto ging. Maar toen we nogmaals nee zeiden moest ik het contract onderteken en verwees ze me naar de plek waar de auto stond. Hier kreeg ik door een andere medewerkster de sleutel. We kregen inderdaad een prachtige auto. Een Mercedes automatische transmissie . Echt ideaal om in Sardinie te rijden. De medewerkster legde me in haar beste Engels snel het gebruik van de auto uit. Ze vertelde onder andere dat bij terugkomst de tank van de auto vol moest zijn. Omdat we 's morgens vroeg de tank niet meer konden bijvullen hebben we de auto met driekwart volle tank ingeleverd. Hiervoor werd ons nog  80,58 achteraf in rekening gebracht. Ik denk dat het door de taalbarrière komt waardoor niet duidelijk is wat bedoeld wordt.
Sterke punten
Mooie nieuwe auto. We hadden een VW golf besteld en kregen een Mercedes. Geen lange wachttijd gehad en ondanks het moeilijke Engels van weerskanten werd me het gebruik van de auto zo goed en zo kwaad mogelijk uitgelegd.
Zwakke punten
Jammer genoeg was het niet mogelijk om persoonlijk bij het vliegveld de tank vol te tanken. Ik vind het normaal dat ze ons het vullen van de tank in rekening hebben gebracht maar om dan meteen
twee gevulde tanks af te rekenen??? Het was een auto met dieselmotor. Zelf had ik voor een volle tank ÃÂ 45,00 betaald. Bij Locauto moest ik voor een kwart tank meer dan ÃÂ 80,00 betalen. Waarschijnlijk heb ik het bij de afgifte niet goed begrepen en brengen ze altijd een volle tank in rekening??? Bij het terugbrengen van de auto nam de medewerkster de sleutel in ontvangst en zei dat alles ok was en dat we konden gaan. Geen bewijs van ontvangst gekregen. Misschien was ik wel zo argwanend doordat ik vooraf al die negatieve reviews gelezen had. Zelf ben ik, op de "dure" gevulde tank na,tevreden over de service van Locauto.
Busje gehuurd
Review over KM Vrij HurenIk heb een busje gehuurd en naar Frankrijk mee gereden. Het was KM vrij en mooi nieuwe bus. Ik ben zeker tevreden en ik ga voortaan bij dit bedrijf huren. Bij Europcar heb ik altijd KM`s moeten betalen, terwijl anders op hun site staat. Als je aan de balie bent, dan zeggen ze website fout. Is een aanrader.....
Sterke punten
Nieuwe bus
KM Vrij
Prijzen zijn scherp
Aardige balie medewerkers
Goede afhandeling
Zwakke punten
Geen C rijbewijs voertuigen
Upsell in Ibiza
Review over AvisIn September we rented a car in Ibiza with Avis, via RentalCars.com. We have paid the amount of EUR 211 on August 22nd. When we got home we see that AVIS did a credit card charge for an additional amount of EUR 480. It was certainly not agreed part of the agreement. Also, we returned the car in correct order with no damages or defects. I filed a question to the service department and called after a few days.The issues on the incorrect credit card charge were explained to me.
Apparently I accepted an upgrade from category B to D. I received the contract with my signature on a Spanish form. This means that AVIS probably think they are safe from any legal claims I consider.
What remains is the following:
- I start with an agreement with AVIS for a 10-day rental of a car at 211 EUR
- AVIS (and not me) take the INITIATIVE and provide me with another car. No upgrade was mentioned. No costs or changes to the agreed price were mentioned. I was actively led to believe that the car that I ordered was not available.
- I do not read Spanish and took the numbers for a reserve against damages...)
- For all this service I am now charged with a whopping additional 480 EUR, so a total of almost 700 EUR
The value of the unsolicited "upsell" is that I get a car that is too small to hold both my suitcases. I checked at the counter. It should not be a problem, but it was a problem. Another "upsell" feature was the open roof that I obviously did not use in the pouring rain. I needed a car for very limited use, which is the reason that I shopped for a rental of 211 EUR.
Overall I am frustrated that I did not ask and check for the financials at the counter. I am ever more frustrated that it is the apparent intent of AVIS to upsell and hide the cost impact. I have a problem with companies that behave in this way towards customers.
My strong advise to them was review the practice in their office at Ibiza airport and to do a partial refund of the 480 EUR.
Goede ervaring
Review over GoldcarDe (mijn) ervaring leert, dat het huren van een auto in de praktijk niet zonder ) volledige) verzekering kan, er zitten anders te veel risico's aan verbonden.
Na heel veel vergelijk tussen alle verhuurders en lezen van reviews kwam ik tot de conclusie dat rechtstreeks huren (zonder tussenkomst van derden) en dan ook bij de verhuurder zelf de verzekering afsluiten, het minste gezeur en tot mijn verbazing het voordeligst uit kwam, ook al was de verzekering zelf al iets meer dan 200,- voor 20 dagen.
In de praktijk pakte dit ook zo uit': Bij het afhalen van de auto bij de luchthaven in Palermo werd direct geconstateerd dat ik de verzekering al bij hun zelf had afgesloten, dus verder geen gezeur, in tegendeel, het voordeel werd mij ook verteld dat ik de auto die ik mee kreeg , niet op schade hoefde te controleren en dat bij het inleveren dat ook niet werd gedaan, gezien hun verzekering alles volledig zou dekken, ik kon dan zo de sleutels inleveren( achteraf bleek dit ook daadwerkelijk zo te gaan).
Bovendien kreeg ik zonder bij te hoeven betalen een snelle en zuinige diesel en luxere auto ( met ingebouwde NL-navigatie ) mee, dan ik gereserveerd had.
Wel moest ik nog 114,- borg voor brandstof met mijn creditcard betalen, maar die kreeg ik netjes na 2 dagen nadat ik de auto had ingeleverd weer terug gestort.
Al met al, zolang men maar alles rechtstreeks bij de verhuurder zelf boekt, gaat het goed, is mijn ervaring!
Sterke punten
-Totale autohuurprijs incl. volledige verzekering rechtstreeks bij Goldcar zelf blijft voordelig in vergelijking met andere verhuurders
-Nieuwe auto's en modellen (wij reden een Peugeot 308 HDI bj.2015 met 4500 Km op de teller....wat een fijne auto is dat!)
- gratis annuleren
Zwakke punten
- Ondanks volledige vooruit betaling en verzekering, toch nog ( 114,-)borg moeten betalen
slechte onbereikbare klantenservice en afhandeling na schade
Review over EuropCarAuto gehuurd, (gelukkig) eigen risico afgekocht. Helaas schade opgelopen, eigen risico ad 750 afgeboekt van creditcard - dit zou na spoedige afhandeling worden teruggestort.
Via (engelstalige) en nauwelijks bereikbare klantenservice formulieren toegestuurd gekregen en ingevuld.
Na 4 weken en een paar mails en telefoontjes mijnerzijds nog meer formulieren toegestuurd gekregen om in te vullen.
Nu, 2,5 maand en vele beloftes later, nog steeds geen enkel zicht op teruggave eigen risico.
Sterke punten
geen enkel
Zwakke punten
slechte, onbereikbare klantenservie
alles engelstalig, ook de in te vullen formulieren
geen of nauwelijks reactie op mail
beloftes doen, maar deze niet waarmaken
Slechte ervaring
Review over Firefly Car Rentalwe hadden een auto gehuurd op Nice AirPort. De balie was onbemand in de avond en na bellen kwam er na 15 minuten eindelijk iemand opdagen.
Papieren geregeld en toen bleek dat we een heel eind moesten lopen naar een donkere en onbemande parkeerplaats. De auto meegenomen en was niet te inspecteren, het was te donker. Volgens de papieren was de auto schadevrij.
De volgende ochtend tot onze grote schrik bleek de auto fors beschadigd, buiten enkele butsjes en krassen was het hele dak zeer fors beschadigd, diepe krassen en zelf zo diep dat de lak eraf was.
Toen gebeld en het antwoord was dat we dan maar langs moesten komen (anderhalf uur rijden). Dat was geen optie dus we hebben foto's gemaakt van de schades.
Bij het inleveren was er weer niemand aanwezig en hebben we met heel veel pijn moeite en gezucht met de foto's erbij een verklaring gekregen dat wij de schade niet hadden veroorzaakt.
Een heel naar idee dat ze je van alles kunnen maken.
Het is dan wel goedkoop maar niet zonder risico.
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
-Geen goede controle van de auto
-Geen personeel op de parkeerplaats voor problemen bij het in ontvangst nemen
-Laksheid
-Zwaar beschadigde auto meegeven
-auto's staan ver van de balie vandaan.
Opgelicht
Review over HertzVia Sunnycars een auto gereserveerd en af te halen bij Hertz Luchthaven Faro-Portugal en daar begint dan de ellende die pas bij thuiskomst zichtbaar wordt.
Namelijk een bedrag van 494,77 euro afgeschreven van de creditcard.
U tekent namelijk niet voor de ontvangst van de auto bij Hertz, maar voor verzekeringen die al zijn afgesloten via Sunnycars. Een verhaal van de medewerkster van Hertz in Portgal is daar de oorzaak van. U bestelde auto is niet voorradig, anders kloppen de gegevens niet en nee u hoeft niet extra te betalen.
Hertz vindt deze praktijken klantvriendelijk, klant vroeg er toch om!!!
Sterke punten
Niet te vinden of het moet zijn het oplichten van klanten.
Zwakke punten
Afhandeling van gegronde klachten.
Jammer daarbij is, dat ook organisaties als Sunnycars, ANWB, rechtsbijstand, etc. je volledig in de kou laten staan.
Boos heel erg boos
Review over SunnyCarsSunnycars is slechts een makelaar binnen de branche van autoverhuurbedrijven en doen daarbij zaken met bedrijven die slechts de gehuurde auto dienen af te leveren. In de praktijk betekent, dat als u de auto in ontvangst neemt u met alle mogelijke middelen wordt opgelicht. Dat ziet u pas bij thuiskomst, in ons geval een bedrag van 494,77 afgeschreven van onze creditcard. Wij tekenden niet voor de ontvangst van de auto, maar voor verzekeringen die al via Sunnycars waren afgesloten. Boosdoener Hertz Luchthaven Faro-Portugal.
Sunnycars laat zijn klanten in dit geval, maar ook een veel andere gevallen, in de kou staan. Hun commentaar, wij hebben u voldoende gewaarschuwd en u tekent toch. Jammer.
Maar u Sunnycars, blijft zaken doen met bedrijven als Hertz, die niet te vertrouwen zijn.
Hoe zo het beste verhuurbedrijf!!
Sterke punten
Op papier is alles goed geregeld.
Zwakke punten
Laat klant in de kou staan. Zeker niet echt klantvriendelijk.
Blijft zaken doen met dergelijke autoverhuurbedrijven.
Maken geen lijst van autoverhuurbedrijven waaruit blijkt hoe deze hun klachten oppakken en hoeveel klachten er over deze bedrijven zijn.
Maffiapraktijken
Review over Firefly Car RentalAuto gehuurd via Ryanair bij Firefly in Bari - Italië.
Daar dit bedrijf een deel uitmaakt van Hertz dacht ik dat dit betrouwbaar was ; niet dus !!
- De auto die klaar stond was niet wat ik gehuurd had ; ander merk , groter , ouder ,rondom geblutst ,meer dan 90.000 Km op teller,verschillende kleine vervelende mankementen, niet echt proper, enz.
- Op luchthaven lang moeten zoeken, telefoneren en wachten op busje om naar verhuurbedrijf gebracht te worden( nergens een aanwijzing te vinden)
- Zeer onvriendelijk personeel.
- Op het verhuurbedrijf probeerde men een extra verzekering aan te smeren voor een oude geblutste auto en was het zéér lang wachten alvorens je kon vertrekken.
- De brandstoftank zou volledig gevuld moeten zijn bij vertrek, bij het wegrijden zag ik dat het instrumentenbord een actieradius aan van 850 Km.aangaf , maar bij een volgende tankbeurt kreeg ik een actieradius van meer dan 1000 Km en was dus de tank bij vertrek niet helemaal vol.
- Bij het terug inleveren van de getankte auto was er nog een actieradius van 950 Km maar kreeg ik de opmerking dat de tank niet helemaal vol was en bijgevolg een rekening van 40Â plus de brandstof die er nog bij zou kunnen.
- Er waren daar nog personen met hetzelfde probleem en het was er een grote chaos op dat kantoor en men sprak alleen Italiaans en een onverstaanbaar Engels.
- We hebben daar een uur doorgebracht eer we terug naar de luchthaven gebracht werden met meer personen in het busje dan toegelaten en het was een helse rit tegen de tijd om onze vlucht nog te halen.
Sterke punten
Prijs
Zwakke punten
Alles ; wegblijven daar !!!
Autoeurope reserveert dubbel, maar geeft alleen het lage bedrag terug.
Review over AutoEuropeBij een reis naar het buitenland hebben we een auto gehuurd via Autoeurope. Bij terugkomst komen we er achter dat er 2 verschillende bedragen van onze creditcard afgeschreven zijn door Autoeurope. Bij navraag wordt ons door Autoeurope verteld dat we 2 boekingen gedaan hebben en dat we de goedkope boeking terug zullen krijgen, maar de dure niet, omdat we die gebruikt hebben. Het vreemde is echter dat wij nooit een bevestiging ontvangen hebben van de dure boeking, maar alleen van de goedkope boeking. Volgens Autoeurope liegen wij en dan hangen ze je gewoon op. Toegeven dat er iets fout gegaan is van hun kant is er niet bij. Wij hebben dubbel geboekt (waarom zouden we dat in godsnaam doen?) en we mogen blij zijn dat we de goedkope boeking terug krijgen. Dit lijkt toch sterk op oplichting. Een eenvoudige manier op extra geld bij klanten vandaan te halen. Wees gewaarschuwd!
Zwakke punten
- Telefonische klantenservice die erg onbeschoft is en zelfs tegen je begint te schreeuwen en de verbinding verbreekt.
- Bij fouten door Autoeurope wordt de fout bij de klant gelegd. Autoeurope maakt geen fouten, natuurlijk.
All-in is bij Car De Mar NIET all-in !
Review over CarDelMarAuto gehuurd bij Car Del Mar die uiteindelijk bij GoldCar (Faro) is geboekt door ze.
Volledige verzekering en vol=vol tankregeling gekozen.
Bij het ophalen van de auto krijg ik een bedrag van 65,- te betalen voor een volle tank? Die zou ik terug krijgen na afloop. Na afloop kreeg ik maar 42,- terug van die 65,-.
Daarnaast van de voren gevraagd wat de cross-border fee zou zijn. Dat was minimaal 22,- maar uiteindelijk heb ik er 75,- voor moeten betalen.
Via hun klachten systeem krijg je totaal géén response!
Klacht ingeschoten 1-09-2015 en nu 14 dagen laten nog niets gehoord.
Ik ben klaar met Car Del Mar én Goldcar! Nooit meer voor mij!
Sterke punten
De lage prijs zou je vooraf kunnen trekken maar komt je achteraf wel duur te staan!
Zwakke punten
Eigenlijk alles!
Huur NIET via Rentalcars
Review over RentalCarsIn augustus 2015 aangekomen in Porto en auto afhalen bij Sixt die ik -helaas- via Rental Cars had geboekt.
Het begon al dat ik de keuze kreeg voor een extra verzekering af te sluiten. Dit omdat de verhuurder niks met Rental Cars van doen heeft. Dit terwijl ik dacht via Rental cars een extra All risk verzekering te hebben afgesloten.
In geval van onverhoopte schade aan de auto zou ik deze moeten voldoen en dan later via Rentalcars hopen met die verzekering weer terug te krijgen.
Helaas kwam het niet zo ver, want bij Sixt moest ik de pincode van mijn creditcardopgeven. Nu gebruik ik die kaart al 20 jaar dmv handtekening te zetten. Dat ging niet, dus de deal ging niet door.
Rentalcars gebeld en kreeg ik te horen dat ik te laat had geannuleerd dat betekent Full Loss (=geld kwijt).
a. ik heb helemaal niks geannuleerd en b. na ingangstijd van de huur valt er niks te retourneren. Dat betekent dus altijd, want je haalt je auto op een afgesproken datum en tijdstip af en ben je dus altijd te laat.
Uiteindelijk via een huurbedrijf op vliegveld een auto geregeld en kon gewoon tekenen met mijn creditcard.
TIP: regel de huur rechtstreeks met een autoverhuurbedrijf, want nu wordt er alleen naar elkaar gewezen en wordt je met een kluitje in het riet gestuurd.
Sterke punten
Geen.
Er zijn een te overziene hoeveelheid auto verhuurders, dus is het een kwestie van hun websites raadplegen voor tarieven en beschikbaarheid.
Zwakke punten
Ik voel me er in geluisd.
Administratiekosten tbv bezwaar bekeuring
Review over SixtAfgelopen juli bij Sixt Eindhoven een auto gehuurd ivm een week vakantie. Daar ging al het een en ander al mis ivm verplichte verzekeringen die je er MOEST nemen. Tijdens de huurperiode heb ik een bekeuring gereden. Deze is keurig betaald. Nu vandaag krijg ik een factuur met een beschikking van het CIJB dat het bezwaar is afgewezen. Voor deze handeling,waar ik als consument niet om gevraagd heb, moet ik 18,50 betalen??? Gebeld met die oplichtersbende. Het antwoord is dat dit standaard is; heel raar???? Ik ga ze niet betalen; heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld.
Zwakke punten
Welke niet zou je zeggen; Duits bedrijf wat is blijven hangen in de tijd van 40-45
Prima autoverhuur
Review over SunnyCarsWij hebben in Californië drie weken een auto gehuurd via Sunny Cars Alamo en hebben daar een goede ervaring mee. Alle kosten zijn vooraf betaald en er is niets achteraf in rekening gebracht. Wij hadden ons eigen navigatiesysteem mee. Het ophalen en afgeven van de auto bij het vliegveld van Los Angeles verliep erg soepel. Het was voor ons de eerste kennismaking met dit bedrijf, maar wij zullen een volgende keer zeker weer via Sunny Cars reserveren.
Sterke punten
Duidelijke afspraken
Alle kosten zijn vooraf opgenomen in de offerte
Geen gedoe over bijkomende verzekeringen e.d., het betreft een all in pakket
Zwakke punten
Geen
Waar voor je geld
Review over SunnyCarsVoor het derde jaar een auto in Amerika gehuurd. Weer een succes. Alles klopt, alles zoals afgesproken. In voorgaand jaar ook wel een vraag gehad, snel en adequaat op gereageerd. Het is een vertrouwd adres geworden. Ik zie geen enkele reden om naar een andere verhuurder over te stappen. Absolute aanrader!
Sterke punten
Nakomen afspraken, snelle en adequate reactie op vragen en verzoeken.
Zwakke punten
Geen gevonden
Prettige auto
Review over SunnyCarsVoor de derde keer via Sunny Cars een auto gehuurd voor de VS. Dit keer bij Alamo, waar ik ooit niet zo erg blij mee was. Maar dit keer accepteerden ze meteen dat we alle verzekeringen al hadden, behalve dan de "road assistence", dus pech onderweg-hulp. Er wordt dan wel sterk geadviseerd dat er bij te nemen, maar dat risico nemen we gewoon. Wel gaan ze natuurlijk aandringen op een grotere, zwaardere auto, maar de Jeep Cherokee, die we kregen was natuurlijk uitstekend. We hebben volledig probleemloos gereden, probleemloos de auto weer terug gegeven en er is niets meer afgeschreven van mijn rekening dan ik tevoren betaald had.
Je moet natuurlijk altijd wel even heel goed de papieren controleren die je meekrijgt van het verhuurbedrijf voor je de auto meeneemt. Niet tekenen als er een kruisje bij iets (extra's) staat.
Wat betreft de navigatie: ik neem mijn eigen navigatiesysteem mee, waar de kaart van Amerika op gezet is (wel even Europa er af halen). Die kostte eenmalig rond de 40 euro, maar daar hebben we al jaren plezier van. Scheelt ook enorm natuurlijk, als je maanden aan het reizen bent en het is super gemakkelijk, werkt perfect.
Sterke punten
Alles klopte bij ons zoals het op de website staat genoemd.
Zwakke punten
Zou het niet weten.
Sunny Cars
Review over SunnyCarsIk had een auto gehuurd bij het reisbureau via Sunny Cars bij Hertz in Albufeira Portugal.
Ik had vooraf een verzekering afgesloten.
Die filiaalhouder zei : ja,dat kan wel zo zijn ,maar dan nog moet je een keuze maken tussen verzekering A of B.
En een handtekening zetten ,anders kreeg ik de auto niet mee !
Daar hebben ze misbruik van gemaakt ,want in werkelijkheid tekende ik voor een extra verzekering.
Zo werd er dus naderhand 84 euro ten onrechte van mijn rekening afgeschreven.
Ik had een klacht neergelegd bij Sunny Cars (zij zijn de bemiddelaar)
De reactie van mevrouw Schuurhuizen was werkelijk onbeschoft :
Je hebt toch genoten van je extra verzekering en je hebt getekend dus ik kan je niet meer helpen!
Het is beter om een auto via je hotel te huren .