Onbetrouwbaar en onbehulpzaam

Onbetrouwbaar en onbehulpzaam

Vandaag 23 augustus zijn mijn gezin en ik aangekomen in Ljubljana om van daaruit met een huurauto naar Bled te rijden. De auto hebben we geboekt op 27 mei eerder dit jaar en het bedrag (cfr hieronder) is reeds van onze rekening gegaan. Eens aangekomen bij Alamo Entreprise werden mij 3 documenten gevraagd: mijn ID, rijbewijs en visakaart. Omdat onze visakaart op naam van mijn man staat - Kris Poncelet- werd deze geweigerd. We hebben dit op voorhand nog aangepast maar dat is blijkbaar niet goed doorgekomen. Om een oplossing te vinden hebben we voorgesteld de auto op naam van mijn man te zetten, die ook zijn ID en rijbewijs bij had. Dit zou ons bovenop de 392€ die we betaald hadden voor 1 week nog 1000€ extra kosten, buitenproportioneel. Wij hebben contact genomen met onze bank in België (ING) om aan te tonen dat de Visa aan onze gemeenschappelijke rekening gelinkt is maar de maatschappij wou niet meewerken. Vervolgens hebben we contact genomen met Booking.com, vliegtickets.be en rentalcars.com gezien het complexe kluwen. Behalve 2u tijd verliezen heeft niemand ons willen verder helpen met deze onredelijke vraag tot bijkomende betaling en uiteindelijk zijn de 2 bedienden van Alamo Entrepise gewoon weggewandeld nadat ze het kantoor hebben gesloten. Zonder auto, waarvoor we betaald hebben (en toen had niemand een probleem om het geld van de kaart op naam van mijn man te halen) zijn we noodgedwongen met de taxi naar Bled gereisd. Een bijkomende administratieve kost hadden we nog willen begrijpen, maar dit is puur afzetterij. Helaas lees ik online meer verhalen over deze organisatie en ik reken dan ook ten zeerste op uw hulp om deze betwisting verder te zetten. Mvg Ilona Deprez

Zwakke punten
Zie titel en review