informatie kan beter, evenals klantvriendelijkheid

informatie kan beter, evenals klantvriendelijkheid

Ik was via Busjehuren.nl bij Autopallas te Leeuwarden terecht gekomen. Busjehuren.nl verhuurt busjes kilometervrij. Omdat ik graag de volgende dag al een busje wilde hebben, kreeg ik het telefoonnummer van Autopallas om het rechtstreeks af te handelen. Daarbij werd niet gezegd dat dan de condities van Busjehuren niet van toepassing zijn. Ook Autopallas heeft me daar niet op gewezen, ondanks dat ik wel melding maakte van de verwijzing door Busjehuren. Busje stond de volgende dag klaar en daar was niets op aan te merken. Borg betaald. De factuur zou de volgende dag gemaild worden, maar die liet lang op zich wachten. Wél bleek na twee dagen dat er een behoorlijk bedrag was afgetrokken van de borg. Nadat ik contact had opgenomen met Autopallas bleek dat zij het busje verhuurden onder hun eigen condities en daarbij was alleen de eerste 100 km vrij. Ik gaf aan bij de man achter de balie dat ik het op prijs gesteld zou hebben als hij mij daarover had ingelicht en dat ik nu onaangenaam verrast was. Dat leek hem geen moer te interesseren.

Zwakke punten
Informatieverstrekking over verhuurcondities. Factuur sturen in eerste instantie vergeten, maar wel bedrag ingehouden