waardeloze service in het buitenland
Deze week hadden we een vakantie naar Portugal geboekt en daarbij een auto gehuurd via avis nederland. Het ging tot vandaag goed. Per ongeluk vergat ik de sleutels in de auto en deze kwam op slot te zitten. Ik heb per direct avis gebeld om te vragen wat ik kon doen. Hier werd ik direct door verbonden naar een andere medewerker en vervolgens moest ik Avis Portugal bellen omdat het een Portugese auto betreft en zij niets voor ons konden doen. Mijn jongste dochter zat in de auto en ik werd nerveuzer en nerveuzer. Vervolgens werd ik door avis Lissabon door geschakeld om met de balie contact op te nemen maar daar namen ze niet op. Dit heb ik 4 uur lang geprobeerd, maar nog steeds nam niemand op. Ondertussen ook avis nederland weer gebeld en nog een keer avis Portugal. Bij beide werd ik door beide kantoren door verwezen naar de balie op Lissabon airport. Ik wilde alleen een tweede sleutel halen om de deur weer te openen maar wegens veiligheidsmaatregelen werd deze sleutel niet gegeven. Uit wanhoop dacht ik ik sla maar een ruitje in want me dochter moet eruit. Met hulp van omstanders de ruit proberen in te slaan maar het gaf geen krimp. Alleen een paar lichte krasjes we hebben met hamers koevoet noem het maar op geslagen om de ramen kapot te krijgen volgens mij is dit de ultieme paus mobiel als het gaat om kogelwerende ramen. Uiteindelijk hebben we met een hengel en een kledinghanger de deur open weten te krijgen, maar ondanks dat je dochter erin zit krijg je geen hulp zelfs niet van de locale politie!! En van Avis!!! Hierbij huur ik dan ook nooit meer een auto bij Avis. Erg jammer dit terwijl het heel makkelijk had kunnen zijn om gewoon mezelf te legitimeren en de tweede sleutel mee te geven.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Totaal geen klantenservice. Kortom het was ons eigen probleem.
2 reacties
Eigen schuld dikke bult. Wat een faalhaas ben je: sleutels vergeten met je kind in de auto. En dan bellen naar Nederland of die je kunnen helpen als je in Portugal staat. Hoop dat je dochter slimmer opgroeid dan jij.
Meneer Joop Van Dalen ,
Ik kan de reacties van al deze mensen maar al te goed begrijpen ! Veel herkenbare verhalen .
Hebt u niks anders te doen dan slechte ervaringen te lezen om daarna de mensen op hun kop te schijten ?
Triestig !