Klacht terrecht maar afhandeling en schadeloosstelling ho maa

Klacht terrecht maar afhandeling en schadeloosstelling ho maa

Op 26 mei cal del Mar gebeld omdat ik plotseling van Spanje naar Portugal moest en wilde weten of dat mocht. Neen was het antwoord dan moet u met een andere maatschappij. Prima en een nieuwe aanvullende boeking gemaakt. Echter daar in Malaga bleek door een communicatiefout van Cal de Mar ik met die andere maatschappij niet de grens mocht oversteken. Heel erg vervelend en veel gedoe en tijdsverlies om bij weer een andere maatschappij ter plekke en tegen forse betaling een auto te huren waarbij grensoverschrijding wel mocht. Daarover bij Cal del Mar een klacht ingediend, maar nu 30 gesprekken en vele emails verder ( die alle niet beantwoord worden) nog steeds geen schadevergoeding. Op 26 augustus geeft een medewerker aan dat er positief nieuws en op 27 augustus een andere medewerker dat het aan mij toekomende bedrag binnen 8 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort. Maar tot mijn verbijstering krijg ik op 31 augustus van de klantenservice te horen dat de kosten niet vergoed worden. Hoe onbetrouwbaar kan een organisatie zijn!!!!!

Sterke punten
Prima auto's tegen een prima prijs

Zwakke punten
Onvoorstelbare onbetrouwbaarheid als iets mis gaat, geen enkel antwoord op emails en vanuit Cal del Mar een meer dan schandalige afhandeling van klachten !!