klant-onvriendelijkheid troef en een poot uitgedraaid
Via Easy Terra een auto gehuurd bij Centauro in Valencia. Ik wilde geen gezeur over eventuele schades en dacht alles afgekocht te hebben met een verzekering die dan weer via Auto Europe bleek te lopen.
Bij Centauro werd ontkend dat we een verzekering hadden afgesloten. Gebeld met Easy Terra. We waren wel verzekerd. Maar moesten toch voor 1.050,- op onze Visa Card laten blokkeren voor evt schade. Dit ging dan om schade aan de onderkant van de auto, de banden, het dak...
Ook moesten we 105,- blokkeren voor een 'volle tank'. Hiervan zouden we bij inleveren van de auto (met volle tank) 80,- terug krijgen. Adm.kosten 25,- krijg je niet terug (dat staat wel in de regels). Totaal moest 1.155,- worden geblokkeerd. Dit was net iets meer dan ons limiet van 1.150,-. Het feest kon hierom niet doorgaan. 5,- contant betalen? Nee. Een bedrag pinnen? Nee. Klant-onvriendelijkheid troef!
We werden toen gedwongen om alsnog een verzekering af te sluiten à 17,- per dag, dit kwam neer, voor 10 dgn, op 170,- extra kosten voor de verzekering. Omdat je nergens anders meer heen kunt en geen geld terug kunt krijgen, hebben we dit 'geaccepteerd'.
Je weet van tevoren niet wat je limiet op de Visa Card zou moeten zijn. Dit kun je niet uitrekenen, want wat volgens Centauro een volle tank kost?, is nergens te lezen.
Een liter Euro95 kost in Spanje 1,30 (55 ltr x 1,30) = 71,50, maar er wordt 80,- voor gerekend. Alleen al door dit verschil zaten we boven de limiet.
Als je alle kleine lettertjes leest, kun je het misschien weten, maar dan moet je er wel een studie van maken. Bijna onmogelijk om alles goed te doorgronden.
Sterke punten
auto was oké
Zwakke punten
onfatsoenlijke bejegening
onmogelijkheid om op een andere manier te betalen, zelfs pinnen 'kan niet'
Bezoek Centauro Reviews over Centauro