DoYouSpain - Voordeel van de twijfel

DoYouSpain - Voordeel van de twijfel

Heb voor een ontzettend laag bedrag een auto gehuurd voor een week Spanje.
Doyouspain is alleen bemiddellaar en ik ben ingegaan op een aanbieding van Dickmanns Rentalcars. Was me er van bewust dat er zeer waarschijnlijk extra betaald zou moeten worden bij het afhalen van de auto, maar omdat ik via mijn Visa Goldcard ook een dekking had voor het eigen risico heb ik dat niet afgekocht. Dickmanns vroeg daarvoor een borg van Euro 950,- hetgeen niet ongebruikelijk is, echter bij Dickmanns wordt het bedrag niet geblokkeerd, maar ook op de creditcard belast. Daar kom je pas achter bij het ophalen van de auto en wat doe je dan nog in de avonduren op een verlaten parkeerterrein in Alicante. Dus auto mee en Euro 950 laten belasten op je Creditcard. Op de balie staat een bord met de mededeling dat retourbetaling tussen 21 en 28 dagen plaatsvind. Na verloop van die periode (en nog geen retourstorting) gemaild met DYS, die de verhuurder aansprak op dit punt en mij kon melden dat de betaling onderweg was. Een week later opnieuw gemeld aan DYS en toen ontving ik een mail van Dickmanns, met de mededeling dat ik gewaarschuwd was bij het afhalen dat het 21-28 WERKdagen zou duren voor de retourbetaling zou plaatsvinden. Na 36 werkdagen nog steeds niets ontvangen, nu mail rechtstreeks naar Dickmanns met de vraag of de betaling al in gang gezet was en toen kreeg ik maandagavond eerst van Dickmanns de toezegging dat het bedrag was overgemaakt en een halfuur later een keurige mail van DYS met excuses dat het zo lang had geduurd, maar dat ze hadden vernomen van Dickmanss dat het bedrag zou zijn terugbetaald.
Vandaag is het bedrag dan ook binnengekomen
DYS als tussenpersoon heeft mijns inzien gedaan wat ik zou mogen verwachten van dit bedrijf. Ze hebben zich vriendelijk en pro-actieg bemoeit met deze zaak en die is opgelost
Ik zal NOOIT meer een auto huren via Dickmanns, dat is duidelijk.

Sterke punten
Duidelijke communicatie, lage prijzen en bij problemen aanspreekbaar gebleken.

Zwakke punten
De speciefieke voorwaarden van de uiteindelijke verhuurder mogen wel wat duidelijker worden weergegeven.