Onbetrouwbaar en traag

Onbetrouwbaar en traag

Aangekomen in Barcelona op zoek naar de Firefly balie. Lastig te vinden maar gelukkig bleken er maar 4 mensen voor ons te staan met 2 baliemedewerkers. Zo gedaan dus, zou je verwachten. Niet dus. In totaal 1,5 uur staan wachten. Na ons kwam er een Ryanair vliegtuig dus achter ons schoven er wel 30 man aan en de chaos werd steeds groter.

Eindelijk aan de beurt het bekende gezeur over verzekeringen. We hadden al een complete dekking maar volgens de jongen was het allemaal niet goed genoeg en hoewel hij goed Engels sprak, werd zijn Engels aanmerkelijk minder als hij iets uit moest leggen. Enorm gepushed om toch maar vooral onze verzekering te cancelen -dat kon met 1 telefoontje- en hun verzekering te nemen. Toen we volhardden dat we voldoende verzekerd waren, gaf hij nog eens aan dat onze creditcard voor 2000euro eigen risico geblokkeerd werd en dat we iedere minieme schade daarvan zouden moeten betalen. Bij het tekenen van de papieren bleek hij de verzekeringen toch aangekruist te hebben! Had ik getekend, dan zou de verzekering duurder zijn geweest dan de autohuur. Met veel gezucht en gesteun heeft hij opnieuw de papieren opgemaakt, dit keer zonder de verzekering.

Wij de auto ophalen. Het had zo lang geduurd dat het inmiddels donker was geworden. Sleutel ophalen ging soepel maar we moesten de auto nog wel even checken op eventuele schade. Lekker handig: een zwarte auto in het donker op schade controleren. En hij bleek vol schade te zitten: overal deukjes, krassen en butsen. Niet ernstig maar als je er eentje mist, kan je het dus betalen van je eigen risico en kun je er zelf weer achteraan bij je verzekering. De auto onder een lantaarnpaal gezet en zo goed en zo kwaad als het ging met het lampje van je mobiel gecontroleerd. Bij de balie om een pen gevraagd om de schades aan te tekenen. Dat kon niet. Ze hadden maar 1 pen en die hadden ze zelf nodig. Dus steeds terug lopen naar de balie en de volgende schades omcirkelen. Uiteindelijk ongeveer 60 rondjes (!) op het schadeformulier gezet en eerlijk is: daar deden ze niet moeilijk over. Grote stempel er overheen maar je rijdt toch met een wat onbestendig gevoel weg. Een gevoel wat weer terug komt als je de auto inlevert.

En dan een laatste truc om de blijkbaar te lage verhuurprijs op te krikken: de jongen aan de balie zei dat we de auto met een lege tank in konden leveren. Even nagekeken in de papieren. Dat is niet zo. Als je leeg inlevert, krijg je alleen de benzinekosten maar ook nog servicekosten van 25 euro voor je kiezen. Beetje flauw.

Het inleveren ging overigens soepel. Geen controle van de auto en geen gedoe over schades. Maar het was wel de laatste keer dat ik de goedkoopste aanbieding nam.

Sterke punten
Als je van Fawlty Towers houdt, kun je het gevoel nu een keer live meemaken bij Firefly.

De schades die je constateert, worden zonder gezeur over genomen op het schadeformulier

Zwakke punten
Bespottelijk trage afhandeling aan de balie. Extreem slecht georganiseerd.

Poging tot verzekeringsfraude door verzekeringen op het formulier te zetten ook als je er expliciet niet om gevraagd heb.

Auto vol kleine schades die je moet betalen als je niet oplet

Ontzettend klantonvriendelijk

Bewust je op het verkeerde been zetten met inleveren auto met lege tank zodat ze servicekosten door kunnen belasten. Opnieuw fraudepoging.