Waarschijnlijk opgelicht door Hertz Bergamo - pas op met afstandbediende sleutels!!!

Waarschijnlijk opgelicht door Hertz Bergamo - pas op met afstandbediende sleutels!!!

Op 27 mei kwamen we aan op het vliegveld van Bergamo om de Fiat Panda, die we via Hertz hadden gehuurd, op te halen. Een aanbieding: 5 dagen sturen, 4 dagen huur betalen. De medewerker bij de balie attendeerde me op aanvullende verzekeringen waarmee we schaderisico's (grotendeels) zouden kunnen afdekken. Omdat deze verzekeringen duurder waren dan de huur zelf heb ik hiervan afgezien. Hierop probeerde de baliemedewerker het nog eens met wat theater: "so you are willing to take all the risks? Well well...it's up to you!". Bangmakerij. Ik kreeg de schadekaart mee, er was een schade gerapporteerd en die bleek inderdaad aanwezig, bij aankomst op het verhuurterrein. Verder geen schades kunnen vinden, dus we rijden weg. Vijf dagen hebben we plezier gehad van deze vrijwel nieuwe (5000 km op de teller) auto, die we telkens op bewaakte parkeerplaatsen en de parkeerkelder van ons hotel hebben geparkeerd. Auto inleveren. Een medewerker gaat de auto checken op schades en zegt, enigszins triomfantelijk: "nou, eens kijken of we iets extra's kunnen vinden. Hoeveel tijd hebben jullie nog voordat jullie vlucht gaat?" Twee uur. Het eerste wat hij doet is de sleutel in het slot steken (iets wat we nooit hebben gedaan omdat het een afstandbediende sleutel was). De sleutel draaide niet in het slot. "Aha! Ze hebben geprobeerd in te breken in jullie auto!" Hmm, jullie zijn niet verzekerd he? Ook checkte hij het stuurslot en voor de rest niets. Er was geen braakschade te zien. Als iemand met een schroevendraaier het slot probeert te forceren, dan zie je dat toch? (krassen, verbogen staal) "Nou, de schade komt voor jullie rekening. Zal niet duur zijn, een paar tientjes. Even nazoeken in de computer". Het bedrag bleek neer te komen op 160 euro, "maar ik ben nog niet helemaal zeker". Na een kwartier wachten kwam het hoge woord: "250 euro. Maar, jullie hebben toch met VISA card betaald? Dan ben je toch verzekerd voor diefstal?" Je kunt je voorstellen dat dit een heel wrang staartje gaf aan onze vakantie. Zo'n bedrag en dan te weten dat het slot prima functioneerde met de afstandbediening. Wat ik had moeten doen is een scene maken in plaats van te tekenen voor het extra bedrag dat zo van je creditcard wordt afgeschreven. Maar ja, ze weten dat je vliegtuig zo vertrekt. Weg onderhandelingspositie. Ik heb het aangekaart bij Hertz Nederland, en de zaak is nog steeds in behandeling. Ik ben benieuwd wat eruit komt. Aangezien mijn handtekening al onder de rekening staat en het geld ook al is afgeboekt van mijn creditcard heb ik er niet veel vetrouwen in. ERGO: kijk ZEER GOED UIT BIJ DEZE VESTIGING VAN HERTZ!! OOK ALS ER GEEN CARROSSERIESCHADE IS, voordat je wegrijdt: check het slot en het stuurslot! Ik heb het vermoeden dat deze "schade" bewust aangebracht en niet op het schadekaartje komt te staan, zodat de volgende klant ook de pineut is, tenzij die het klappen van de zweep kent. Ook kan het zijn dat de controleur een sleutel van een andere Fiat Panda heeft meegenomen en het daarmee probeerde. Ik kan mezelf wel voor mijn kop slaan dat ik dit alles niet heb gecheckt.

Sterke punten
Auto was prima, en geen lange wachtrij op het vliegveld.

Zwakke punten
Zie boven. Inspelen op je gemoed, (waarschijnlijk) opgelicht en onduidelijkheid over het voltanken van de auto bij aankomst (man bij de balie zei van niet, controleur bij inleveren van wel).

Hertz heeft onderzoek ingesteld en mij in het gelijk gesteld en alle meerkosten teruggestort. Erg netjes van ze. Het lukte me niet om mijn review te verwijderen, daarom maar op deze manier rechtzetten.

Gelukkig is het toch goed gekomen. Je verhaal verbaasde mij wel want ik huur altijd bij Hertz, en ook al een aantal keer in Bergamo. Men is altijd zeer correct, en ik heb nog nooit een probleem gehad. Ik heb één keer bij een andere maatschappij geboekt (in de VS, naam was iets met dollar), en ben toen stevig opgelicht. Toen was een zeer dure verzekering verplicht (duurder dan het huurbedrag).