Ongevraagd dure verzekering toegevoegd: 388,70 euro teveel betaald

Ongevraagd dure verzekering toegevoegd: 388,70 euro teveel betaald

Voor onze vakantie in Spanje via iSeatz (KLM) hebben we bij Hertz een Ford Fiësta gehuurd voor 12 dagen, wat 196,84 euro zo gaan kosten. Dit bedrag hebben we bij boeking via creditcard betaald.
Bij aankomst op luchthaven Barcelona werden we vlot geholpen. Daarbij aangegeven dat er een extra chauffeur bij moest worden geboekt; deze optie was via de website niet beschikbaar bij boeking. Dit is mogelijk en kost 93,73 euro. Verder nergens over gesproken, zeker niet over extra verzekeringen. We krijgen een bonnetje onder onze neus geduwd met het verzoek dit te ondertekenen. We tekenen te goeder trouw.
We hebben een leuke vakantie en leveren de auto na afloop, zonder enige schade, weer in op het vliegveld. Zoals gevraagd met volle tank.
Tot onze grote verbazing en verbijstering blijkt er na thuiskomst maar liefst 388,70 euro extra afgeschreven te zijn, dus 482,43 euro in totaal, voor extra verzekeringen!
We protesteren direct via e-mail op 5-10-2013 en diverse e-mails daarna. Het standpunt van Hertz is: jullie hebben getekend en zijn daardoor akkoord gegaan. Er is echter, met geen woord, bij het afhalen van de auto gesproken over deze extra verzekeringen en de daarbij horende extra kosten!!!!
De laatste e-mail die we ontvingen van Hertz "dienen wij als definitief antwoord te beschouwen".
Hertz besteelt z'n klanten waar ze bij staan...
Voor ons nooit meer Hertz!!

Sterke punten
Prima auto.

Zwakke punten
Je wordt bestolen doordat Hertz extra verzekeringen toevoegt!
Je krijgt nietszeggende antwoorden van de klantenservice.
De desbetreffende medewerker wordt niet tot de orde geroepen.
Er is geen enkel overleg mogelijk.
Voor een periode van 12 dagen heb ik 679,29 euro huur betaald voor een Ford Fiësta incl. een extra bestuurder!!!

Na deze kwestie op Twitter te hebben geplaatst, een oplossing aangeboden gekregen waarbij de helft van het teveel geïncasseerde bedrag wordt terugbetaald.
Gezien het feit dat wij wel een handtekening hadden geplaatst, lijkt mij dit redelijk.
De betaling is nog niet binnen, ik hou jullie op de hoogte.