snel gereserveerd, leveren ho maar.....

snel gereserveerd, leveren ho maar.....

Op 13 augustus een auto gereserveerd en betaald. Het reserveringsoverzicht uitgeprint. Krijg na een uur een mail dat de gereserveerde auto niet geleverd kan worden: de betaalde reservering staat op aanvraag!! Heb toen de reservering geannuleerd per mail. Krijg een mail terug dat er een 25% duurder alternatief is gevonden. Per telefoon opnieuw geannuleerd, 0,25 ? per minuut. Heb een annulerings formulier ontvangen. Na een dag nog geen geld terug, gebeld en de toezegging gekregen dat tussen 5 en 10 dagen het bedrag (376 ?) wordt teruggestort. Dit is wel een erg makkelijke manier om zaken te doen: aanbieden, laten betalen en dan niet leveren.... Nu maar afwachten of het geld echt terugkomt.

Sterke punten
Gelikte website, maar "van boven bont van onderen....."

Zwakke punten
Leveren niet waarvoor betaald is. Op de site is dezelfde goedkope auto nog steeds te boeken.

Beste meneer Albers,

Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat onze communicatie op onze website niet geheel helder is geweest. Wij danken u dan ook hartelijk voor uw feedback, wij staan te allen tijde open voor verbeteringen en het inzicht dat onze klanten ons verschaffen over ons product.

Indien u bij ons een reservering plaatst, heeft u de keuze tussen direct beschikbare auto?s en auto?s waarbij wij eerst bij de lokale verhuurder moeten controleren of deze daadwerkelijk beschikbaar is. Dit kan te maken hebben met de gekozen categorie, of het tijdsbestek waarin de auto opgehaald wordt ten opzichte van het maken van de boeking( zgn. last minute). Op onze website communiceren wij het volgende indien wij de beschikbaarheid van de te kiezen categorie dienen te controleren:

De beschikbaarheid van dit autotype is beperkt!
Wij controleren graag of deze auto beschikbaar is. U ontvangt altijd binnen 48 uur een bevestiging dan wel een vrijblijvend alternatief aanbod van ons. Wilt u direct een voucher ontvangen, kies dan voor een autotype zonder beperkte beschikbaarheid.

Indien u alsnog besluit om de boeking af te ronden voor een auto op aanvraag, dan zal dit verder op de normale wijze afgerond worden, d.w.z. met een betaling, en een reserveringsbevestiging. Uiteraard ontvangt u deze betaling terug zodra u dit alternatief niet accepteert. Dit kunt u zowel telefonisch bij ons aangeven, als per mail of per chat.

Uit uw reservering maken wij op dat u inderdaad telefonisch heeft aangegeven dat u de reservering wilde annuleren, wat vervolgens uiteraard kosteloos gebeurt is. De terugstorting van het op voorhand betaalde bedrag is eveneens in werk gesteld, en is door onze financi?le afdeling verwerkt en naar u retour gestort.
Wij begrijpen uit uw verhaal dat dit proces niet geheel helder naar voren komt tijdens het maken van uw reservering bij holidaycars.com, en wij zullen dit intern evalueren om na te gaan of, en zo ja, hoe wij dit kunnen verbeteren.

Indien u verdere vragen heeft, dan kunt u mij hierover benaderen via [email protected]

Met vriendelijke groet / Kind regards,
holidaycars.com

Wendy Luiten
Webcare Agent