InterRent is erop uit de klant te laten betalen voor schades, die de klant niet heeft veroorzaakt

InterRent is erop uit de klant te laten betalen voor schades, die de klant niet heeft veroorzaakt

Op Lanzarote de Fiat 500 gehuurd. We kregen de sleutels mee en ZONDER DAT IEMAND VAN INTERRENT MEELIEP, gingen we de Fiat 500 uit een SLECHT VERLICHTE GARAGE halen. Op plaats 288 in een donkere garage zou, zoals beweerd, de auto staan. Het knopje van de afstandsbediening bleek echter te werken op de plaats ernaast, een oudere auto met her en der enige schade. Wijs geworden door de reviews op deze site hebben we de auto rondom gefotografeerd. We hebben dat later deze dag nog eens herhaald bij vol daglicht in de zon onder verschillende invalshoeken. Toen we ruim een week later zonder incidenten de auto in precies dezelfde staat terugbrachten, stond in de garage een medewerker van InterRent ons op te wachten, waarschijnlijk met de klok in de hand, want de uiterste tijd om in te leveren was 15 uur en we arriveerden om 14.30 uur. Door haar werd de auto vervolgens NU WEL BIJNA MET EEN VERGROOTGLAS geïnspecteerd. Daarna vond plaats wat hier op deze site reeds is beschreven: de aanpak van omgekeerde bewijslast, een uiterst onaangename manier van omgaan met klanten door dit bedrijf. Er werd op een schaamteloze manier gevraagd waar de schades op deze auto vandaan kwamen, en of we het bewijs ervan maar even wilden laten zien. Met bijna alle schades was er nu natuurlijk geen enkel probleem, MAAR er was een bijna onzichtbare schade aan het linkervoorportier, die alleen zichtbaar werd, omdat wij er met de camera met zeer hoge resolutie onder gunstige lichtinval foto's van hadden genomen, waardoor de schade nog maar net zichtbaar werd. En dus werd geconcludeerd, dat wij geen schade hadden veroorzaakt tijdens de huurperiode en konden we gaan. Maar het inleveren van de auto op deze manier geeft de klant wel heel erg gevoel 'verdachte' te zijn in een 'aankomend strafproces'. Een onbegrijpelijke en onaanvaardbare procedure.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Het ontbreken van een geactualiseerd rapport met reeds geregistreerde schades, die als kopie aan de klant wordt meegegeven. Niet met de klant meelopen en met dit rapport in de hand bij aflevering de auto samen nog eens controleren. Daardoor uiterst onaangename sfeer bij afleveren van de auto aan de balie.