Ontzettend slechte service

Ontzettend slechte service

Onlangs hebben wij met acht man, twee auto's geboekt bij Record Go Rent a Car in Palma, Mallorca. Nu hebben wij vaker een auto gehuurd op vakantie ook in Mallorca, maar nog nooit zijn wij zo slecht behandeld. Wij hebben via een tussenmaatschappij deze auto's geboekt en eenmaal aan de balie bij Record Go werd ons verteld dat wij 150 euro extra per auto moesten neerleggen, aangezien de tussenmaatschappij geen verzekering bood. Dit was wel het geval, maar Record Go wilde dit niet erkennen. Wanneer wij deze 150 euro niet wilden neerleggen, hadden wij en risico van 1200 euro voor eventuele schade. Zowel de meneer als een vrouwelijke collega aan de balie lieten duidelijk merken dat Record Go er dan alles aan zou doen om maar enige schade te ontdekken. We konden niet twee auto's op dezelfde creditcard boeken, en bij de tweede creditcardhouder stond geen 1200 euro op de rekening, dus waren we genoodzaakt 150 euro bij te betalen. Wij wilden overleggen wat we zouden doen, maar dit werd niet gewaardeerd, de vrouw (wie ons in het begin hielp) riep kattig van zich af dat ze nu een antwoord moest hebben of dat we anders alles maar zouden moeten cancelen. Zij heeft geen enkele reden gehad om ons zo te behandelen, we gaven alleen aan dat we even wilden overleggen wat wij wilden doen. Een andere vrouwelijke collega kwam voor versterking en legde nogmaals uit wat onze opties waren, ook eenmaal aan haar duidelijk te hebben gemaakt dat we even 5 minuten wilden hebben om te overleggen, reageerde zij ook kattig dat we het dan maar met de tussenpersoon moesten overleggen en dat cancelen van 1 auto kon, maar wel kosten in rekening zouden gebracht moeten worden. Op de site van Record Go wordt echter verzekerd dat annuleren kosteloos is. Dit is dus niet het geval. Beide vrouwen verdwenen achter de schermen en bleven ook weg. Wij waren genoodzaakt wederom in de rij aan te sluiten bij een andere collega, omdat we doorhadden dat deze vrouwen ons niet meer wilden helpen. Bij deze mannelijke collega hebben wij 1 auto geboekt door 150 euro bij te leggen voor verzekering, een andere manier was niet mogelijk. Tijdens het bevestigen van onze boeking werd ons snel duidelijk dat de hele crew het op ons gemunt had, inclusief de security gard. Boze blikken werden ons toegeworpen, gevolgd door het uitlachen van deze acht Nederlandse sukkels, die niet in hun geintje wilden trappen, maar geen andere keus meer hadden. We hebben duidelijk aangegeven dat we het gevoel hadden genept te worden en dat we niet in hun bedrog mee wilden. De mannelijke collega liet ons merken dat we geen andere keus hadden en een moment hadden we het gevoel dat hij ons begreep. Iedereen bij Record Go is op de hoogte van deze absurde praktijken en zij lachen hun klanten uit. De twee vrouwelijke collega's waren druk in gesprek met ander personeel, waarbij meerdere personen op de hoogte werden gebracht van onze doortastendheid. Nooit ben ik zo slecht behandeld, personeel dat bewust Engels en Spaans door elkaar heen gaat praten, zodat je niet alles meer mee krijgt. Wanneer je dan rustig herhaald wat zij gezegd hebben en vraagt of dit klopt, krijg je een snauwend antwoord gevolgd door geroddel in het Spaans tussen collega's. Dat zelfs de security gard ons bewust aan het uitlachen was, was voor ons de druppel. Tevens kregen wij een veel kleiner model auto dan geboekt, wederom een teleurstelling. Bij Hertz hebben wij onze tweede auto gehuurd. Hier waren wij goedkoper uit en kregen wij een grotere auto, inclusief verzekering, waarbij 2 personen in de auto mochten rijden. Bij Record Go moesten wij voor elke extra rijder betalen. Dit hebben wij uiteraard niet gedaan. Zonder enig pardon werden wij bij Record Go afgesnauwd, terwijl onze stemmen geen enige vorm van verheffing kenden. Waarschijnlijk vonden zij het lastig dat deze groep van 8 Nederlanders niet met alles akkoord zouden gaan en niet overal in zou trappen. We hebben de verzekering van 150 euro betaald, aangezien we zelfs het idee kregen dat wanneer we dat niet deden, zij er zelf tot toe in staat waren om bewust schade aan de auto te maken. Meerdere keren hebben wij auto's gehuurd, tot nu toe altijd zonder problemen, met uitzondering van Record Go. Wij raden dan ook niemand aan om via Record Go een auto te huren. Op Mallorca hebben wij prima ervaringen met Goldcar en Hertz. Hier was de service ook prima bij.

Sterke punten
Geen. Ze houden zich niet aan de afspraak. Geven garantie voor aspecten die ze niet nakomen en bieden ontzettend slechte service.

Zwakke punten
Slechte service; je wordt afgesnauwd zonder enige reden.
Ze houden zich niet aan de afspraak.
Ze proberen klanten bewust meer geld te laten neerleggen en geven aan dat wanneer zij dit niet doen, zij hoe dan ook schade op de auto gaan vinden, zodat ze toch aan het geld komen.