Zeer slechte klachtenafhandeling
Voor onze wintersport in Zwitserland hebben wij een auto gehuurd die we op Geneve afhaalden. We waren met 7 personen en waren dan ook in de veronderstelling dat we een auto voor 7 personen hadden gehuurd. Toen we echter aankwamen op het vliegveld in Geneve stond een auto voor 5 personen voor ons klaar. Dit zou onze eigen schuld zijn. Ineens werden we op de hoogte gebracht van de betekenis van de categorie codes (CLMR, CWMR etc.). Het blijkt dat deze codes staan voor het aantal inzittenden. Daarvan waren wij tot dan toe niet op de hoogte. Uiteraard hebben wij simpelweg onze gegevens ingevuld en van de suggesties die toen werden gegeven de goedkoopste gekozen. Dit blijkt een 5-persoons auto te zijn, terwijl we hebben aangegeven met 7 personen te zijn. Op het vliegveld in Geneve werden we zeer onbehoorlijk te woord gestaan en werd ook nog even gezegd "dat dit zo vaak voorkwam met Nederlanders". Natuurlijk, de website geeft dit ook niet (of zeer onduidelijk) aan.
Na een mail te hebben gestuurd met een klacht hierover, met als hoofdvraag dit duidelijk op de site te zetten, werd mij alleen een voucher aangeboden die mij bij een volgende keer huren een upgrade zal geven. Ik zal alleen nooit meer een auto huren bij Sixt. Echt slecht, alleen de auto zelf was prima, maar daar is dan ook alles mee gezegd.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
- Website sixt.nl
- Service aan de balie (Geneve airport)
- Klachtenafhandeling