Huur niet bij Sunny cars

Huur niet bij Sunny cars

Bij het ophalen van de huurauto (een auto van Hertz) werden wij onaangenaam verrast. We zijn keurig op tijd opgehaald bij het hotel en kregen vervoer naar de plaats waar de huurauto zich bevond. Daar aangekomen kregen we 2 opties:
Optie 1: 450,00 euro borg betalen (via creditkaart) met daarbij de voorwaarde dat we zelf de auto terug moesten brengen naar de plaats van de huurauto en weer vervoer zouden krijgen naar ons hotel;
Optie 2: Contant 23,73 euro betalen en in dat geval mocht de auto bij het hotel blijven staan.
We hebben bij de verhuurder aangegeven dat dit niet conform de voorwaarden was, hij gaf aan dat Hertz de voorwaarden bepaald en niet Sunny Cars. Sunny Cars is een tussen persoon en bepaalt niet de voorwaarden. We kregen geen andere alternatieven.
Natuurlijk wisten we dat al dat Sunny Cars niet de verhuurder was, echter is dat geen excuus om niet de juiste informatie vooraf te verstrekken. In de voorwaarden staat: omdat de waarborg via credit cart gaat kan de auto achter gelaten worden bij het hotel in afspraak met de verhuurder. Er wordt nergens gerept over extra kosten die de verhuurder in rekening kan brengen. Als we dit van te voren hadden geweten, hadden we nooit de auto via Sunny Cars gehuurd, er waren goedkopere en ook volledig verzekerde alternatieven.
Daarbij kwam dat optie 1 voor ons geen echt alternatief was omdat we op zondag 8 januari 2012 om 13:25 weer opgehaald werden voor de terugreis, daarom hadden we juist voor de mogelijkheid van de auto achterlaten bij het hotel gekozen.
Al met al voelen we ons toch misleid en door Hertz belazerd. Sunny cars heeft dit afgedaan dat het om een additionele verzekering ging waar wij zelf voor hadden gekozen, maar we kregen simpelweg de auto niet mee als we niet voor optie 1 of 2 kozen.

Reactie Sunny cars: Sunny Cars biedt per bestemming een zo uitgebreid mogelijk pakket aan. Op alle bestemmingen waar ter plaatse een eigen risico van toepassing is, bieden wij onze klanten de mogelijkheid om eventuele schade bij ons na afschrijving te claimen. Dit geldt ook voor schades aan glas en banden, iets wat nergens anders wordt gedekt.
Hoewel Sunny Cars in geval van schade te allen tijde uitbetaalt (mits voldaan is aan de voorwaarden), geldt ter plaatse een eigen risico. Om dit eigen risico te reduceren tot nul (afkopen), kan ter plaatse een verzekering worden afgesloten. Zoals ook wordt bevestigd in onze voorwaarden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om goed te lezen waarvoor men wordt gevraagd te tekenen.
Het afsluiten van deze verzekering ter plaatse - afkoop eigen risico - is overbodig.

Sunny cars doet zich er dus mee vanaf alsof wij een keuze hadden om zonder extra kosten toch de auto mee te krijgen en op te laten halen bij het hotel.
Sunny cars i.c.m. Hertz is dus niet te vertrouwen. E.e.a. komt niet overeen met de voorwaarden zoals deze door Sunny cars zijn opgesteld. Bovendien valt het meestal niet mee om op zondag tussenpersonen te bereiken, we hebben hier helaas al negatieve ervaringen mee.
Het gaat dus om extra kosten die wij aan Hertz moesten betalen indien de auto door de verhuurder bij het hotel opgehaald moest worden. Het enige alternatief was zelf de auto op maandag naar de afhaal plaats rijden, en dan zou de verhuurder ons terug brengen naar het hotel. De logica hiervan ontbreekt bij mij, ook in dit 2e geval moet de verhuurder op en neer rijden.

Sterke punten
Geen, slechte klantenservice.

Zwakke punten
Niet bereidt zijn de klacht serieus te nemen.