Nooit meer huren bij Hertz
Review over HertzVanwege autopech in Duitsland op zondag 13 december 2015 werd mij door de ANWB alarmcentrale vervangend vervoer aangeboden voor de terugreis. Ik kon een auto afhalen bij Hertz op Dusseldorf airport. Met een taxi ben ik naar de luchthaven gereden waar de auto al voor mij klaarstond. Een bijna nieuwe Ford met Nederlands kenteken. Na aankomst thuis de auto weer keurig ingeleverd bij een Hertz vestiging in mijn woonplaats. Afgetankt, schadevrij en probleemloos ingeleverd. Tot zover prima geregeld door de ANWB zonder verdere kosten.
Echter 3 weken later ontving ik een factuur van Hertz Duitsland met als reden: Servicegebueren, Neverlost Rental Charges.
Aangezien ik geen idee had wat hiermee bedoeld werd meteen contact opgenomen met de ANWB. Ze zouden het uit gaan zoeken. Het kwam erop neer dat de auto niet in mijn woonplaats ingeleverd mocht worden maar in Amsterdam. Transportkosten voor mijn rekening derhalve. Op de Duitse verhuurpapieren stond dus duidelijk mijn woonplaats als inleveradres. Nogmaals reclameren bij de ANWB. Na weer een langdurig onderzoek bleek dat ik een navigatiesysteem had besteld. DUS NIET! In de geleverde Ford was standaard een navigatiesysteem ingebouwd. Zelf heb ik ook schriftelijk bezwaar kenbaar gemaakt naar Hertz in Duitsland. Nooit enige reactie op gehad. Wel kreeg ik 2 weken later een schrijven dat ik per omgaande diende te betalen of anders een incassobureau en royement bij Hertz.
Uiteindelijk betaalde de ANWB Alarmcentrale omdat ook zij geen enkel gehoor kregen. Hier treft de ANWB dus geen enkele blaam. Hun service was prima voor elkaar. Ikzelf heb de rekening betaald en kreeg het per omgaande van de ANWB weer terug.
De moraal: ook nu weer blijkt dat Hertz probeert op alle mogelijke manieren extra onterechte omzet te genereren hetgeen gewoon goedkope oplichterij is. Zelfs over de rug van de ANWB!!
Sterke punten
Goed wagenpark
Zwakke punten
Slechte service. Zelf de auto gaan zoeken op de luchthaven. Geen uitleg of inspectie van de auto. Achter de ontvangstbalie zaten 3 mensen koffie te drinken.