Pas op, AVIS doet ook in Nederland aan misleiding.
In totaal heb ik 11 keer een auto gehuurd bij AVIS. Alle keren heb ik daarbij de optie 'Volledige schadedekking' genomen, voor een additionele 40% van de huurprijs, om het eigen risico af te kopen. Althans, dat dacht ik.
Met een van de laatste auto's kreeg ik ruitschade door een steentje op de voorruit. En hoewel het huurcontract voorzien is van de tekst "Eigen risico bij schade Verminderd tot 0.00", kreeg ik 4 maanden later te horen dat men 470 euro van mijn creditcard ging afhalen vanwege de vervanging van de ruit.
In de anderhalve maand erna vond er veelvuldig emailcontact plaats tussen mij en AVIS en tussen mij en de Claims Department. Men kon niet uitleggen waarom ik dit moet betalen, vooral gezien de teksten in het huurcontract. Na een periode van stilte ontvang ik alsnog een email van de Claims Department waarin de 'Location-Specific-Conditions (8).pdf' bijlage zit, dit zijn additionele voorwaarden die bovenop de voorwaarden van het huurcontract gelden. En hierin staat dat de schade aan een ruit wel moet worden betaald.
Laat duidelijk zijn, ik had dit document nog nooit gezien en het is ook niet makkelijk te vinden op internet. Alle 11 keren heb ik alleen het huurcontract meegekregen dat op 1 A4'tje afgedrukt was. Geen enkele folder of andere papieren erbij.
Echter ben ik zo stom geweest het contract te tekenen waarin staat dat je bevestigt dat je het huurcontract, de algemene voorwaarden en de specifieke voorwaarden van de vestiging hebt ontvangen. Het personeel was zo overtuigend over de afkoop van eigen risico dat ik geen uitzondering verwachtte op de stellige teksten die ik op papier meekreeg. Zelfs bij zon grote, bekende naam als AVIS moet je achterdochtig blijven en op je gemak alles opvragen en doorlezen aan de balie. Hoe ongemakkelijk dat ook zal voelen met een rij klanten achter je.
Ik heb dus nu, onverwachts, 470 euro betaald vanwege een verstopt document waarin beschreven staat dat je daar een aparte dekking voor moet afsluiten maar waarbij op de website en op de huurlocatie geen mogelijkheid aangeboden wordt om dit te kiezen. Het personeel zelf is er niet van op de hoogte!
Zowel het personeel op de huurlocatie als de Customer service heeft mij kort na de schade bevestigd dat deze schade onder de extra dekking valt. Het feit dat zelfs het personeel hetzelfde uitgangspunt had als ik geeft wel aan hoe misleidend AVIS te werk gaat. Zelfs na het uitgebreide mailcontact met de Customer Care afdeling en de Claims Department bleef AVIS voet bij stuk houden.
Als ik had geweten dat dit kan gebeuren, was ik dit contract nooit aangegaan. En alle andere 10 keer ook niet.
Sterke punten Nette auto's.
Vriendelijk personeel op de (Nederlandse) locatie.
Zwakke punten Misleidende teksten in het huurcontract die je duur kunnen komen te staan.
Telefonisch slecht bereikbaar.
auto gehuurd op luchthaven valencia en tijdig opgehaald aldaar en auto tijdig ingeleverd en alles is zonder problemen verlopen
bij thuiskomst rekening van mastercard nagekeken en er stond 246 euro geboekt voor firefly zomaar zonder toestemming of enige uitleg te geven een extra verzekering aangesmeerd terwijl ik online bij boeking van de auto een verzekering afgesloten had . maffiapraktijken
Auto gehuurd en op einde huurperiode met volle tank ingeleverd. Geen schade. Dit is schriftelijk op huur document bevestigd en ondertekend door een medewerker. Toch de credit card belast wegens schade. Hiervan geen bewijs geleverd. Ik noem dat zelfverrijking ten koste van anderen. Schande
Auto gehuurd en weer netjes teruggebracht.
Tot zover ok. Geen schade en krijg bewijs dat de borg a 1100 euro geannuleerd is.
Een week later check ik mijn credit card en blijkt dat de borg nog steeds als 'gereserveerd' staat.
Bel met mn creditcard maatschappij maar die kunnen niks doen als Greenmotion de borg niet vrijgeeft.
Ze hebben de borg wel geannuleerd maar geen z.g. 'reversal' uitgevoerd.
Ik kon dus een maand lang niet over mijn eigen geld op mijn creditcard beschikken en moest wachten tot de borg vanzelf zou vervallen (d.i. 30 dagen).
Schandelijk gedrag van Greenmotion om de controle te houden over de borg a 1100 euro terwijl de auto al teruggebracht is en alles ok is bevonden en ook voor getekend. Ik beveel Greenmotion dan ook absoluut NIET aan. Het was de eerste en de laatste keer dat ik via hun een auto heb gehuurd.
Sterke punten -
Zwakke punten Heel schandelijk hoe men met de afhandeling van de borg omgaat.
Rented a car via SnappCar. Paid for insurance when I rented it.
Had an incident with the car, something unavoidable: a rock hit the windshield. There is nothing one can do about it, right?
When I returned the car, the owner was informed and we took pictures. The damage was also reported.
I contacted SnappCar at that time, to know what should I do. They said that, as long as I paid for the insurance, I had nothing to worry about: they would handle it!
Now, SnappCar and their partner-in-crime company, Allianz, are charging me 635,82! By the way, a regular windshield replacement and installation for the car I rented costs 220 including VAT. This is basically a scam, you see? SnappCar customer support simply said "Contact Allianz, they are handling the issue". Very, VERY bad customer support. Actually, if you think well, there is none.
Guys, BE VERY CAREFUL when renting with SnappCar. In fact, I truly recommend you never do that. EVER.
Since the issue is apparently not going to be resolved as it should, I am going to report SnappCar to the Authority for Consumers and Markets and ConsuWijzer. This nightmare has just started... #snappcarneveragain #snappcarscam
Sterke punten It was a good idea initially, but...
Zwakke punten Customer service will not take care of the issues, even after they say "you do not have to worry, we will take of the issue".
Insurance they provide is a scam, at a minimum. Not only I have to pay for the incident that I had (windshield got hit by a rock), but the insurance company is charging me 3 times more than a regular price for windshield + VAT + installation. This is a serious scam!
Auto gehuurd in Slovenië (Airport Ljubliana). Bij afhaling controle van het voertuig gedaan en op enkele plaatsen schade opgemerkt.
Slechts 1 van de opgemerkte punten werd als "relevant" genoteerd. Bij inleveren werden 2 andere banale punten als "nieuwe schade" genoteerd. De medewerkster zei dat de wagens 2 x grondig gecontroleerd worden bij het inleveren en dat de schade niet aanwezig had kunnen zijn. Op onze vraag hoe het dan komt dat wij nog wél punten gevonden hadden bij het afhalen, werd ontwijkend gereageerd. Er werd ons bij thuiskomst een schadeclaim toegestuurd. We hebben al onze foto's en gegevens aan onze juridische bijstand bezorgd.
Sterke punten Goede auto
Zwakke punten De schadeclaims zijn pure oplichting !
Bij het inleveren van onze wagen was er een lijntje verf, van ongeveer 3cm af van het kofferdeksel, waar in een ondergrondse garage het kofferdeksel het plafond geraakt had. Wij hadden dit zelf niet eens gezien, maar hiervoor werd ons 392 euro aangerekend. Toen ik opmerkte dat dit wel héél erg veel was voor een bijna onzichtbare schade, zei de man mij dat het maar een schatting was. Dus tekende ik maar gezien we onze vlucht moesten halen. De volgende dag was dit reeds afgeschreven van mijn kredietkaart. Bij firefly, een goedkope huurmaatschappij hadden we een aantal maanden ervoor een grote kras en daar werd helemaal niets voor aangerekend. Bij budget boek ik nooit meer
Via Ryanair een auto geboekt voor 26 april in Athene en vooraf betaald. Bij boeking vluchtnummer en aankomsttijd medegedeeld is 14.35 uur. Voor de zekerheid geboekt vanaf 12 uur 's-middags. Tot zover ok. Het mannetje van GREENMOTION stond ons op te wachten en bracht ons naar het kantoor 5 km van de luchthaven verwijderd. Aldaar kregen we te horen, dat we een verpliichte "Upgrade" met bijbetaling van bijna het dubbele van de reeds betaalde som moesten afnemen vanwege te laatkomen, dit hebben we dus geweigerd. Nadat de medewerkster overlegd had met haar manager, kregen we te horen, dat we twee opties hadden: 1) zwijgen en betalen of 2) elders een auto huren en het betaalde geld kwijtraken. Dit riekt naar chantage en/of oplichting. We hadden immers al van tevoren betaald vanaf 12 uur, we hadden van tevoren betaald, dus onze auto had klaar moeten staan vanaf dat tijdstip. Punt uit. Het hoofdkantoor van GREENMOTION Engeland heeft ons geantwoord, dat dit hun leveringsvoorwaarden zijn en Ryanair antwoordde ons hierna, dat we ons toch aan GREENMOTION moesten wenden.
Ik raad iedereen aan niet via RYANAIR een auto te huren en zeker niet rechtstreeks bij GREENMOTION.
In mei een auto gehuurd via tussenpersoon Rentalcars.com. Hier ook een verzekering afgesloten. Na wat lange wachttijd bij de balie van Record Go eindelijk aan de beurt. De dame geeft uitleg over de gang van zaken en wil op dwingende wijze een verzekering afsluiten. Ze hield maar vol dat de verzekering die wij hadden afgesloten niet goed was. Echter geen extra verzekering afgesloten. Wel werd er 1.400 geblokkeerd op de creditcard. Record Go berekend 30,-- kosten voor handling. De auto wordt met een tank vol afgeleverd en hiervoor worden kosten berekend. Deze krijg je terug als je de auto weer vol inlevert. Na controle bleek er een krasje op de rechter spiegel te zitten. Men kon nog niet zeggen hoeveel dat ging kosten, maar binnen enkele dagen zou dit bekend moeten zijn. Bij terugkomst in Nederland bleek echter 1.400 afgeschreven te zijn in verband met de schade. Dan schrik je wel even. Na wat telefonisch contact met Rentalcar en Record Go is dit opgelost en na een week is de 1.400 weer teruggeboekt.
Sterke punten Helpdesk Record Go was behulpzaam. Oplossing na telefonisch contact binnen een dag.
Auto makkelijk op te halen in parkeergarage. Goed aangegeven waar je moet zijn.
Bij terugkomst is record go goed te vinden en voldoende personeel om auto's in ontvangst te nemen.
Zwakke punten Melding maken via email of via hun website van schade of teruggave van brandstofkosten is niet mogelijk. Telkens een foutmelding.
Agressieve houding van medewerker in verband met een af te sluiten verzekering.
Geen schadeformulier of aantekening van schade ontvangen.
"Goedkoop" eind maart voor 4 dgn een auto in Malaga gehuurd. Bij afhalen norse man die zegt er is geen Fiat 500 maar een opel Adam met zeker 10 deukjes krasjes etc. Of ik nog een verzekering wilde, nee ik ben verzekerd. Ja maar dan ben je bij inlevering zelfs voor een krasje van 1 vierkante cm aansprakelijk. Ja, ik weet het maar nee dank je. Een sport voor hen om dit aan mensen aan te smeren. Naast mij werden 2 nl dames wel overgehaald. Voor de zekerheid van alles een foto gemaakt. Ook een foto vd kilometerstand gemaakt. Nog geen 225 km gereden weer ingeleverd met dezelfde 10 deukjes krasjes etc. Ook een foto van de km stand en de volle tank op dat moment. Mijn advies ga dat absoluut doen. De auto 4 dgn later terug gebracht, vol getankt dus wat kan me gebeuren. Ahaa een klein rubberen veegje onder de achteruitkijk spiegel. Dat veegde ik met een doekje weg en dat was het. Ze baalde, nou ik kreeg mooi 173,98 afgeschreven van mijn credit card terwijl ik niets ondertekend had en zij een streep door het afleverformulier gezet en zonder mijn handtekening ingediend als zijnde extra beschadiging ad auto. Ok zei ze..dus mooi niet ok. Dit is de 2e keer al, oplichters !
Op de Azoren auto gehuurd via Rental cars bij Guerin daar flinke schade gereden.
Door de medewerkers van Guerin uitstekend geholpen en advies gekregen de service was echt 200%.
Ook de hulp bij de formulieren om een claim in te dienen voor de verzekering bij Rental Cars was men zeer behulpzaam mee.
Sterke punten Medewerkers zijn uitermate correct en heel ondersteunend bij schade.
Vriendelijk en duidelijk in de communicatie 200% service gericht
1) they charged me an insurance I didn't want and I couldn't get it refunded
2) they asked 152 euros for a few days because I'm 24. Nobody mentioned that until I was at the desk.
3) they charge 1500 euros from your credit card (will be refunded), but also nobody stated this until I got the booking confirmation.
4) I had to wait very long at the desk in Dublin.
5) they charged a 15 euros fee of gasoline + the price of the little refill I needed (4L??). Seriously?
Sterke punten the car was fine.
Zwakke punten 1) they charged me an insurance I didn't want and I couldn't get it refunded
2) they asked 152 euros for a few days because I'm 24. Nobody mentioned that until I was at the desk.
3) they charge 1500 euros from your credit card (will be refunded), but also nobody stated this until I got the booking confirmation.
4) I had to wait very long at the desk in Dublin.
5) they charged a 15 euros fee of gasoline + the price of the little refill I needed (4L??). Seriously?
1e keer.
Super klein puntje steenslag. Je moest er echt met je neus voor gaan zitten en dan kon je het zien . 400 euro moeten betalen voor een nieuwe voorruit. Ik vraag me af of deze beschadiging daarna ook echt gerepareerd is of dat iemand nog een keer heeft moeten betalen.
2e keer.
Mijn auto was kapot dus de verzekering huurde een auto voor mij bij europcar.
Een jaar later opeens nog een keer 50 euro afgeschreven op de creditcard omdat ze kennelijk niet alles van de verzekeraar konden krijgen.
Gisteren naar de Toppers geweest in Amsterdam met een gehuurde negen persoonsbusje van Pouw verhuur Groningen. Keurige, schone en nette bus meegekregen en keurig behandeld door de medewerkers van Pouw verhuur.
Wij komen zeker terug. Bedankt!
Dit zijn helaas boeven.
Bij aankomst pogingen ons extra (dubbele) verzekeringen aan te smeren. Vervolgens bleek de auto 8 beschadigingen te hebben, waarvan er maar 2 op het formulier stonden.
En achteraf werden onterechte extra kosten berekend.
Alles is bij Delpaso goed geregeld.
Bij aankomst op het vliegveld word je opgevangen en in de richting van de shuttle gestuurd.
Na 10 minuten bij Del Paso.
De auto die ik had gehuurd was er niet dus kreeg ik een mercedes er voor in de plaats voor hetzelfde geld.
Ik wilde volledige verzekeringsdekking en moest voor 9 dagen 170, betalen.
Omdat ik via internet had geboekt was ik gelijk VIP klant.
Een van de voordelen ervan is ,dat je voortaan gelijk geholpen word,dus niet in de rij hoeft aan te sluiten.
Ik hoefde ook geen borgblokade op mijn creditkaart te nemen en ook geen volle tank alvast te betalen.
Ik heb de 170 afgerekend en dat was alles.
Bij het inleveren van de auto hoefde ik alleen de sleutel maar af te geven en voor de rest niets.
Het is de perfecte manier van auto huren.
Geen creditkaartborg of wat dan ook.
Gewoon betalen en voor de rest niets.
Volgende keer zeker weer naar Del Paso autoverhuur in Malaga.
Sterke punten Snel en efficiënt ,geen borg of van te voren een tank betalen.
Je betaalt wat je koopt.
One week after delivering the car in Malaga, Spain, without any comment and with a signed form, Interrent charged me extra EUR 43 without any information.
Inmiddels voor de tweede keer ervaren dat Goldcar misbruik probeert te maken van je onwetendheid wanneer je een auto niet rechtstreeks huurt maar via een Broker. Op Tenerife trapte ik er in met als gevolg dat ik dubbel verzekerd was. Dit zou mij geen tweede keer gebeuren dus op Valencia zei ik direct NEE toen mij wederom een verzekering werd aangesmeerd. En hij bleef maar drammen en pushen. Hoe zat het dan bij diefstal? En bij pech? Hij was overtuigd dat we daar niet voor verzekerd waren. En dan maar de tweede bestuurder proberen aan te smeren, want wat nou als de eerste bestuurder plotseling ziek zou worden? Naarmate wij maar NEE bleven zeggen en wij geirriteerder raakten werd hij bijna boos op ons. We hadden een flex fuel afgesloten en dat betekende dat we een volle tank op voorhand betaalden en naar rato van wat er nog in zat het bedrag terug zouden ontvangen. Toen wij de auto in Alicante inleverden werd ons snibbig door een dame verteld dat het ons ook nog een boete van 50,-- extra zou kosten. Wij schrokken! Zij zei dit zonder uberhaupt naar ons contract te kijken. Na een blik erop geworpen te hebben zei ze dat dat niet het geval was. Verder als laatste hebben ze de borg niet van onze credit card gereserveerd, maar in eerste instantie volledig geïnd. Kortom, laat je niet van de wijs brengen! Toen ik mijn ongenoegen in Tenerife deelde kreeg ik een visitekaartje van Goldcar met het verzoek voortaan rechtstreeks te boeken want dan kon ik dezelfde deal krijgen. Is dat misschien de tactiek om de brokers te ontmoedigen?
Sterke punten Prijs en nette auto's!
Zwakke punten Agressieve vervelende medewerkers bij de balies.
Zeer slechte ervaring met K10. Als het ze al niet lukt om je een onnodige verzekering aan te smeren, dan vinden ze wel een plekje in de stoelbekleding die er zogenaamd niet zat. Terwijl op die plek nooit iemand heeft gezeten..
Ze trekken meteen 120,- af van de 1200.- borg die je moet betalen. Sowieso wordt die 1200,- niet gereserveerd maar echt op je creditcard belast. Krijg je na 2 weken terug onder aftrek van 120,- dus..
Kregen de auto ook met n lege tank mee maar gelukkig hadden we een foto gemaaktt van de benzinemeter incl km stand
Nooit, nooit meer. Blijf echt weg van deze oplichters. En als je toch zo dom bent: loop de hele auto na op krasjes, vlekjes etc dus ook het interieur.
Volgende keer betalen we liever iets meer voor een fatsoenlijk bedrijf.
Het is ONMOGELIJK OM EEN FACTUUR TE KRIJGEN OP NAAM VAN UW BEDRIJF!!!
Hoe zo iets mogelijk is, is mij een raadsel.
Hun smoes is dat de facturatie dient te gebeuren via de firma die de wagen levert, maar zeggen omgekeerd dat wij aan hen geen betaling doen en zij bijgevolg geen factuur kunnen bezorgen.
Kreeg wel een factuur op mijn eigen naam (die moet u invullen bij de aanvraag van de wagen) maar een factuur op mijn bedrijf met btwnummer was onmogelijk.
Sterke punten geen, dit is simpelweg oplichting.
Zwakke punten hoe een bedrijf zich zo iets kan veroorloven is mij een raadsel. Mijn betaling werd wel degelijk uitgevoerd door mijn firma, maar zij weigeren een factuur op te stellen op een firma.
Auto via Rentalcars geboekt met volledige bescherming. Er werd door de medewerker van Goldcar zeer aangedrongen op een extra verzekering en na onze veelvuldige weigering sloeg de stemming totaal om. Volgens hem vertelt Rentalcars niet het hele verhaal. Hij ging ook nog eens uitgebreid bellen met iemand hierover waardoor het allemaal erg lang duurde.
Bij het inleveren kon de navigatie het adres niet vinden. Uiteindelijk maar via Maps Goldcar ingegeven en toen het adres gevonden.
De auto werd minutieus gecontroleerd en in orde bevonden. De man die dit deed gevraagd waarom het 30 dagen kan duren eer de borg wordt gedeblokkeerd. Had volgens hem te maken met de hoogte van het bedrag.
Al met al geen fijne ervaring met Goldcar. Wij bevelen het niet aan.
Sterke punten Mooie nieuwe auto.
Zwakke punten Langdurige afhandeling bij auto afhalen vanwege een eventuele extra verzekering. Ook het aandringen hierop erg vervelend.
Na een huurperiode van een week bij Fire Fly Valencia ( auto op 7 mei ingeleverd) staat er ruim 2 weken later nog steeds een blokkade van een borgsom van 950 !!!!!!!! Op mijn rekening. Schandalig vind ik dat en diverse mail hierover leverden tot op heden ( 18 mei) niets op. Verder kreeg ik een andere, grotere auto die later een betaalde upgrade bleek te zijn!!!! Reserveer geen auto via Firefly is mijn advies.
In december gereserveerd voor in april 13 dagen een klasse D voor 20,60 per dag all-in. Te voldoen bij het ophalen van de auto. Bij aankomst in Malaga via een pendelbusje opgehaald naar de verhuurder.
Is slechts 1 minuut rijden. Na de nodige formulieren afgehandeld te hebben konden we wegrijden in een nieuwe Skoda Fabia combi.
Dus niks geen gezeur met extra verzekeringen en een borgsom. Na inleveren weer keurig naar de vertrekhal gebracht. Kortom een aanrader
Sterke punten All-in prijs, geen vooruitbetaling, geen borgsom en /of andere onaangename verrassingen bij het ophalen
Ik huur regelmatig een auto op Alicante, laat mij zeggen een 10 tal keer per jaar ! Ik doe dit bij verschillende verhuurbedrijven via " DoYouSpain". Nog nooit problemen gehad tot ik bij Goldcar terecht kwam. Ik neem steeds een vol/vol fuel tank systeem. Bij Goldcar moest ik op voorhand extra betalen voor bijvulbeurt , die volgens het contract al in de prijs is inbegrepen.Dus 2x betalen !!
Ze respecteren het contract niet ! Het zijn bedriegers !!!
Je wordt afgeblaft met " niet betalen, geen auto " !!!
Dus, NOOIT nog met Goldcar !! Kijk goed je contract na want ze hebben u steeds liggen ! Zegge het verder !!
Misleiding in de voorwaarden in het huurcontract
Review over AvisPas op, AVIS doet ook in Nederland aan misleiding.
In totaal heb ik 11 keer een auto gehuurd bij AVIS. Alle keren heb ik daarbij de optie 'Volledige schadedekking' genomen, voor een additionele 40% van de huurprijs, om het eigen risico af te kopen. Althans, dat dacht ik.
Met een van de laatste auto's kreeg ik ruitschade door een steentje op de voorruit. En hoewel het huurcontract voorzien is van de tekst "Eigen risico bij schade Verminderd tot 0.00", kreeg ik 4 maanden later te horen dat men 470 euro van mijn creditcard ging afhalen vanwege de vervanging van de ruit.
In de anderhalve maand erna vond er veelvuldig emailcontact plaats tussen mij en AVIS en tussen mij en de Claims Department. Men kon niet uitleggen waarom ik dit moet betalen, vooral gezien de teksten in het huurcontract. Na een periode van stilte ontvang ik alsnog een email van de Claims Department waarin de 'Location-Specific-Conditions (8).pdf' bijlage zit, dit zijn additionele voorwaarden die bovenop de voorwaarden van het huurcontract gelden. En hierin staat dat de schade aan een ruit wel moet worden betaald.
Laat duidelijk zijn, ik had dit document nog nooit gezien en het is ook niet makkelijk te vinden op internet. Alle 11 keren heb ik alleen het huurcontract meegekregen dat op 1 A4'tje afgedrukt was. Geen enkele folder of andere papieren erbij.
Echter ben ik zo stom geweest het contract te tekenen waarin staat dat je bevestigt dat je het huurcontract, de algemene voorwaarden en de specifieke voorwaarden van de vestiging hebt ontvangen. Het personeel was zo overtuigend over de afkoop van eigen risico dat ik geen uitzondering verwachtte op de stellige teksten die ik op papier meekreeg. Zelfs bij zon grote, bekende naam als AVIS moet je achterdochtig blijven en op je gemak alles opvragen en doorlezen aan de balie. Hoe ongemakkelijk dat ook zal voelen met een rij klanten achter je.
Ik heb dus nu, onverwachts, 470 euro betaald vanwege een verstopt document waarin beschreven staat dat je daar een aparte dekking voor moet afsluiten maar waarbij op de website en op de huurlocatie geen mogelijkheid aangeboden wordt om dit te kiezen. Het personeel zelf is er niet van op de hoogte!
Zowel het personeel op de huurlocatie als de Customer service heeft mij kort na de schade bevestigd dat deze schade onder de extra dekking valt. Het feit dat zelfs het personeel hetzelfde uitgangspunt had als ik geeft wel aan hoe misleidend AVIS te werk gaat. Zelfs na het uitgebreide mailcontact met de Customer Care afdeling en de Claims Department bleef AVIS voet bij stuk houden.
Als ik had geweten dat dit kan gebeuren, was ik dit contract nooit aangegaan. En alle andere 10 keer ook niet.
Sterke punten
Nette auto's.
Vriendelijk personeel op de (Nederlandse) locatie.
Zwakke punten
Misleidende teksten in het huurcontract die je duur kunnen komen te staan.
Telefonisch slecht bereikbaar.
oplichters
Review over Firefly Car Rentalauto gehuurd op luchthaven valencia en tijdig opgehaald aldaar en auto tijdig ingeleverd en alles is zonder problemen verlopen
bij thuiskomst rekening van mastercard nagekeken en er stond 246 euro geboekt voor firefly zomaar zonder toestemming of enige uitleg te geven een extra verzekering aangesmeerd terwijl ik online bij boeking van de auto een verzekering afgesloten had . maffiapraktijken
Sterke punten
nieuwe prima auto
Zwakke punten
oplichters
Oppassen! Oplichters
Review over MaggioreAuto gehuurd en op einde huurperiode met volle tank ingeleverd. Geen schade. Dit is schriftelijk op huur document bevestigd en ondertekend door een medewerker. Toch de credit card belast wegens schade. Hiervan geen bewijs geleverd. Ik noem dat zelfverrijking ten koste van anderen. Schande
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Oplichters
Ongelofelijk slecht en crimineel
Review over BusterRentGeeft je borg niet terug wat een hond is die Giel
Sterke punten
Afgeraffelde busjes en zeer slecht personeel
Borg wordt niet vrijgegeven door Greenmotion
Review over Green MotionAuto gehuurd en weer netjes teruggebracht.
Tot zover ok. Geen schade en krijg bewijs dat de borg a 1100 euro geannuleerd is.
Een week later check ik mijn credit card en blijkt dat de borg nog steeds als 'gereserveerd' staat.
Bel met mn creditcard maatschappij maar die kunnen niks doen als Greenmotion de borg niet vrijgeeft.
Ze hebben de borg wel geannuleerd maar geen z.g. 'reversal' uitgevoerd.
Ik kon dus een maand lang niet over mijn eigen geld op mijn creditcard beschikken en moest wachten tot de borg vanzelf zou vervallen (d.i. 30 dagen).
Schandelijk gedrag van Greenmotion om de controle te houden over de borg a 1100 euro terwijl de auto al teruggebracht is en alles ok is bevonden en ook voor getekend. Ik beveel Greenmotion dan ook absoluut NIET aan. Het was de eerste en de laatste keer dat ik via hun een auto heb gehuurd.
Sterke punten
-
Zwakke punten
Heel schandelijk hoe men met de afhandeling van de borg omgaat.
Bad customer service and bad insurance overall
Review over SnappCarRented a car via SnappCar. Paid for insurance when I rented it.
Had an incident with the car, something unavoidable: a rock hit the windshield. There is nothing one can do about it, right?
When I returned the car, the owner was informed and we took pictures. The damage was also reported.
I contacted SnappCar at that time, to know what should I do. They said that, as long as I paid for the insurance, I had nothing to worry about: they would handle it!
Now, SnappCar and their partner-in-crime company, Allianz, are charging me 635,82! By the way, a regular windshield replacement and installation for the car I rented costs 220 including VAT. This is basically a scam, you see? SnappCar customer support simply said "Contact Allianz, they are handling the issue". Very, VERY bad customer support. Actually, if you think well, there is none.
Guys, BE VERY CAREFUL when renting with SnappCar. In fact, I truly recommend you never do that. EVER.
Since the issue is apparently not going to be resolved as it should, I am going to report SnappCar to the Authority for Consumers and Markets and ConsuWijzer. This nightmare has just started... #snappcarneveragain #snappcarscam
Sterke punten
It was a good idea initially, but...
Zwakke punten
Customer service will not take care of the issues, even after they say "you do not have to worry, we will take of the issue".
Insurance they provide is a scam, at a minimum. Not only I have to pay for the incident that I had (windshield got hit by a rock), but the insurance company is charging me 3 times more than a regular price for windshield + VAT + installation. This is a serious scam!
Onterechte schadeclaim
Review over SixtAuto gehuurd in Slovenië (Airport Ljubliana). Bij afhaling controle van het voertuig gedaan en op enkele plaatsen schade opgemerkt.
Slechts 1 van de opgemerkte punten werd als "relevant" genoteerd. Bij inleveren werden 2 andere banale punten als "nieuwe schade" genoteerd. De medewerkster zei dat de wagens 2 x grondig gecontroleerd worden bij het inleveren en dat de schade niet aanwezig had kunnen zijn. Op onze vraag hoe het dan komt dat wij nog wél punten gevonden hadden bij het afhalen, werd ontwijkend gereageerd. Er werd ons bij thuiskomst een schadeclaim toegestuurd. We hebben al onze foto's en gegevens aan onze juridische bijstand bezorgd.
Sterke punten
Goede auto
Zwakke punten
De schadeclaims zijn pure oplichting !
Ongehoord hoge schadevergoeding
Review over BudgetBij het inleveren van onze wagen was er een lijntje verf, van ongeveer 3cm af van het kofferdeksel, waar in een ondergrondse garage het kofferdeksel het plafond geraakt had. Wij hadden dit zelf niet eens gezien, maar hiervoor werd ons 392 euro aangerekend. Toen ik opmerkte dat dit wel héél erg veel was voor een bijna onzichtbare schade, zei de man mij dat het maar een schatting was. Dus tekende ik maar gezien we onze vlucht moesten halen. De volgende dag was dit reeds afgeschreven van mijn kredietkaart. Bij firefly, een goedkope huurmaatschappij hadden we een aantal maanden ervoor een grote kras en daar werd helemaal niets voor aangerekend. Bij budget boek ik nooit meer
GREENMOTION en haar leveringsvoorwaarden.
Review over Green MotionVia Ryanair een auto geboekt voor 26 april in Athene en vooraf betaald. Bij boeking vluchtnummer en aankomsttijd medegedeeld is 14.35 uur. Voor de zekerheid geboekt vanaf 12 uur 's-middags. Tot zover ok. Het mannetje van GREENMOTION stond ons op te wachten en bracht ons naar het kantoor 5 km van de luchthaven verwijderd. Aldaar kregen we te horen, dat we een verpliichte "Upgrade" met bijbetaling van bijna het dubbele van de reeds betaalde som moesten afnemen vanwege te laatkomen, dit hebben we dus geweigerd. Nadat de medewerkster overlegd had met haar manager, kregen we te horen, dat we twee opties hadden: 1) zwijgen en betalen of 2) elders een auto huren en het betaalde geld kwijtraken. Dit riekt naar chantage en/of oplichting. We hadden immers al van tevoren betaald vanaf 12 uur, we hadden van tevoren betaald, dus onze auto had klaar moeten staan vanaf dat tijdstip. Punt uit. Het hoofdkantoor van GREENMOTION Engeland heeft ons geantwoord, dat dit hun leveringsvoorwaarden zijn en Ryanair antwoordde ons hierna, dat we ons toch aan GREENMOTION moesten wenden.
Ik raad iedereen aan niet via RYANAIR een auto te huren en zeker niet rechtstreeks bij GREENMOTION.
Sterke punten
Geen enkele.
Zwakke punten
Zie boven
Record Go autohuur
Review over Record Go Rent a CarIn mei een auto gehuurd via tussenpersoon Rentalcars.com. Hier ook een verzekering afgesloten. Na wat lange wachttijd bij de balie van Record Go eindelijk aan de beurt. De dame geeft uitleg over de gang van zaken en wil op dwingende wijze een verzekering afsluiten. Ze hield maar vol dat de verzekering die wij hadden afgesloten niet goed was. Echter geen extra verzekering afgesloten. Wel werd er 1.400 geblokkeerd op de creditcard. Record Go berekend 30,-- kosten voor handling. De auto wordt met een tank vol afgeleverd en hiervoor worden kosten berekend. Deze krijg je terug als je de auto weer vol inlevert. Na controle bleek er een krasje op de rechter spiegel te zitten. Men kon nog niet zeggen hoeveel dat ging kosten, maar binnen enkele dagen zou dit bekend moeten zijn. Bij terugkomst in Nederland bleek echter 1.400 afgeschreven te zijn in verband met de schade. Dan schrik je wel even. Na wat telefonisch contact met Rentalcar en Record Go is dit opgelost en na een week is de 1.400 weer teruggeboekt.
Sterke punten
Helpdesk Record Go was behulpzaam. Oplossing na telefonisch contact binnen een dag.
Auto makkelijk op te halen in parkeergarage. Goed aangegeven waar je moet zijn.
Bij terugkomst is record go goed te vinden en voldoende personeel om auto's in ontvangst te nemen.
Zwakke punten
Melding maken via email of via hun website van schade of teruggave van brandstofkosten is niet mogelijk. Telkens een foutmelding.
Agressieve houding van medewerker in verband met een af te sluiten verzekering.
Geen schadeformulier of aantekening van schade ontvangen.
zelfs al spreek je spaans wordt je getild
Review over Firefly Car Rental"Goedkoop" eind maart voor 4 dgn een auto in Malaga gehuurd. Bij afhalen norse man die zegt er is geen Fiat 500 maar een opel Adam met zeker 10 deukjes krasjes etc. Of ik nog een verzekering wilde, nee ik ben verzekerd. Ja maar dan ben je bij inlevering zelfs voor een krasje van 1 vierkante cm aansprakelijk. Ja, ik weet het maar nee dank je. Een sport voor hen om dit aan mensen aan te smeren. Naast mij werden 2 nl dames wel overgehaald. Voor de zekerheid van alles een foto gemaakt. Ook een foto vd kilometerstand gemaakt. Nog geen 225 km gereden weer ingeleverd met dezelfde 10 deukjes krasjes etc. Ook een foto van de km stand en de volle tank op dat moment. Mijn advies ga dat absoluut doen. De auto 4 dgn later terug gebracht, vol getankt dus wat kan me gebeuren. Ahaa een klein rubberen veegje onder de achteruitkijk spiegel. Dat veegde ik met een doekje weg en dat was het. Ze baalde, nou ik kreeg mooi 173,98 afgeschreven van mijn credit card terwijl ik niets ondertekend had en zij een streep door het afleverformulier gezet en zonder mijn handtekening ingediend als zijnde extra beschadiging ad auto. Ok zei ze..dus mooi niet ok. Dit is de 2e keer al, oplichters !
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alles
Ervaring met Guerin
Review over Guerin AutoverhuurOp de Azoren auto gehuurd via Rental cars bij Guerin daar flinke schade gereden.
Door de medewerkers van Guerin uitstekend geholpen en advies gekregen de service was echt 200%.
Ook de hulp bij de formulieren om een claim in te dienen voor de verzekering bij Rental Cars was men zeer behulpzaam mee.
Sterke punten
Medewerkers zijn uitermate correct en heel ondersteunend bij schade.
Vriendelijk en duidelijk in de communicatie 200% service gericht
Zwakke punten
Die heb ik niet ervaren
Very unpleasant
Review over Sixt1) they charged me an insurance I didn't want and I couldn't get it refunded
2) they asked 152 euros for a few days because I'm 24. Nobody mentioned that until I was at the desk.
3) they charge 1500 euros from your credit card (will be refunded), but also nobody stated this until I got the booking confirmation.
4) I had to wait very long at the desk in Dublin.
5) they charged a 15 euros fee of gasoline + the price of the little refill I needed (4L??). Seriously?
Sterke punten
the car was fine.
Zwakke punten
1) they charged me an insurance I didn't want and I couldn't get it refunded
2) they asked 152 euros for a few days because I'm 24. Nobody mentioned that until I was at the desk.
3) they charge 1500 euros from your credit card (will be refunded), but also nobody stated this until I got the booking confirmation.
4) I had to wait very long at the desk in Dublin.
5) they charged a 15 euros fee of gasoline + the price of the little refill I needed (4L??). Seriously?
2x auto gehuurd 2x elende
Review over EuropCar1e keer.
Super klein puntje steenslag. Je moest er echt met je neus voor gaan zitten en dan kon je het zien . 400 euro moeten betalen voor een nieuwe voorruit. Ik vraag me af of deze beschadiging daarna ook echt gerepareerd is of dat iemand nog een keer heeft moeten betalen.
2e keer.
Mijn auto was kapot dus de verzekering huurde een auto voor mij bij europcar.
Een jaar later opeens nog een keer 50 euro afgeschreven op de creditcard omdat ze kennelijk niet alles van de verzekeraar konden krijgen.
Sterke punten
geen
Topper busje
Review over Pouw Rent Groningen AutoverhuurGisteren naar de Toppers geweest in Amsterdam met een gehuurde negen persoonsbusje van Pouw verhuur Groningen. Keurige, schone en nette bus meegekregen en keurig behandeld door de medewerkers van Pouw verhuur.
Wij komen zeker terug. Bedankt!
Sterke punten
Keurige, beleefde medewerkers .
Zwakke punten
Geen
Do you Spain - Firefly absoluut onbetrouwbaar
Review over DoYouSpainDit zijn helaas boeven.
Bij aankomst pogingen ons extra (dubbele) verzekeringen aan te smeren. Vervolgens bleek de auto 8 beschadigingen te hebben, waarvan er maar 2 op het formulier stonden.
En achteraf werden onterechte extra kosten berekend.
Top
Review over Delpaso Car HireAlles is bij Delpaso goed geregeld.
Bij aankomst op het vliegveld word je opgevangen en in de richting van de shuttle gestuurd.
Na 10 minuten bij Del Paso.
De auto die ik had gehuurd was er niet dus kreeg ik een mercedes er voor in de plaats voor hetzelfde geld.
Ik wilde volledige verzekeringsdekking en moest voor 9 dagen 170, betalen.
Omdat ik via internet had geboekt was ik gelijk VIP klant.
Een van de voordelen ervan is ,dat je voortaan gelijk geholpen word,dus niet in de rij hoeft aan te sluiten.
Ik hoefde ook geen borgblokade op mijn creditkaart te nemen en ook geen volle tank alvast te betalen.
Ik heb de 170 afgerekend en dat was alles.
Bij het inleveren van de auto hoefde ik alleen de sleutel maar af te geven en voor de rest niets.
Het is de perfecte manier van auto huren.
Geen creditkaartborg of wat dan ook.
Gewoon betalen en voor de rest niets.
Volgende keer zeker weer naar Del Paso autoverhuur in Malaga.
Sterke punten
Snel en efficiënt ,geen borg of van te voren een tank betalen.
Je betaalt wat je koopt.
Zwakke punten
Geen
Unannounced and unjustified credit card payment
Review over InterRentOne week after delivering the car in Malaga, Spain, without any comment and with a signed form, Interrent charged me extra EUR 43 without any information.
Drie maal is scheepsrecht....geen Goldcar meer voor ons!
Review over GoldcarInmiddels voor de tweede keer ervaren dat Goldcar misbruik probeert te maken van je onwetendheid wanneer je een auto niet rechtstreeks huurt maar via een Broker. Op Tenerife trapte ik er in met als gevolg dat ik dubbel verzekerd was. Dit zou mij geen tweede keer gebeuren dus op Valencia zei ik direct NEE toen mij wederom een verzekering werd aangesmeerd. En hij bleef maar drammen en pushen. Hoe zat het dan bij diefstal? En bij pech? Hij was overtuigd dat we daar niet voor verzekerd waren. En dan maar de tweede bestuurder proberen aan te smeren, want wat nou als de eerste bestuurder plotseling ziek zou worden? Naarmate wij maar NEE bleven zeggen en wij geirriteerder raakten werd hij bijna boos op ons. We hadden een flex fuel afgesloten en dat betekende dat we een volle tank op voorhand betaalden en naar rato van wat er nog in zat het bedrag terug zouden ontvangen. Toen wij de auto in Alicante inleverden werd ons snibbig door een dame verteld dat het ons ook nog een boete van 50,-- extra zou kosten. Wij schrokken! Zij zei dit zonder uberhaupt naar ons contract te kijken. Na een blik erop geworpen te hebben zei ze dat dat niet het geval was. Verder als laatste hebben ze de borg niet van onze credit card gereserveerd, maar in eerste instantie volledig geïnd. Kortom, laat je niet van de wijs brengen! Toen ik mijn ongenoegen in Tenerife deelde kreeg ik een visitekaartje van Goldcar met het verzoek voortaan rechtstreeks te boeken want dan kon ik dezelfde deal krijgen. Is dat misschien de tactiek om de brokers te ontmoedigen?
Sterke punten
Prijs en nette auto's!
Zwakke punten
Agressieve vervelende medewerkers bij de balies.
K10 nooit meer!
Review over DoYouSpainZeer slechte ervaring met K10. Als het ze al niet lukt om je een onnodige verzekering aan te smeren, dan vinden ze wel een plekje in de stoelbekleding die er zogenaamd niet zat. Terwijl op die plek nooit iemand heeft gezeten..
Ze trekken meteen 120,- af van de 1200.- borg die je moet betalen. Sowieso wordt die 1200,- niet gereserveerd maar echt op je creditcard belast. Krijg je na 2 weken terug onder aftrek van 120,- dus..
Kregen de auto ook met n lege tank mee maar gelukkig hadden we een foto gemaaktt van de benzinemeter incl km stand
Nooit, nooit meer. Blijf echt weg van deze oplichters. En als je toch zo dom bent: loop de hele auto na op krasjes, vlekjes etc dus ook het interieur.
Volgende keer betalen we liever iets meer voor een fatsoenlijk bedrijf.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie boven
AutoEurope ... enkel voor particulieren ... NIET VOOR BEDRIJVEN
Review over AutoEuropeHet is ONMOGELIJK OM EEN FACTUUR TE KRIJGEN OP NAAM VAN UW BEDRIJF!!!
Hoe zo iets mogelijk is, is mij een raadsel.
Hun smoes is dat de facturatie dient te gebeuren via de firma die de wagen levert, maar zeggen omgekeerd dat wij aan hen geen betaling doen en zij bijgevolg geen factuur kunnen bezorgen.
Kreeg wel een factuur op mijn eigen naam (die moet u invullen bij de aanvraag van de wagen) maar een factuur op mijn bedrijf met btwnummer was onmogelijk.
Sterke punten
geen, dit is simpelweg oplichting.
Zwakke punten
hoe een bedrijf zich zo iets kan veroorloven is mij een raadsel. Mijn betaling werd wel degelijk uitgevoerd door mijn firma, maar zij weigeren een factuur op te stellen op een firma.
Gezeur over extra verzekering
Review over GoldcarAuto via Rentalcars geboekt met volledige bescherming. Er werd door de medewerker van Goldcar zeer aangedrongen op een extra verzekering en na onze veelvuldige weigering sloeg de stemming totaal om. Volgens hem vertelt Rentalcars niet het hele verhaal. Hij ging ook nog eens uitgebreid bellen met iemand hierover waardoor het allemaal erg lang duurde.
Bij het inleveren kon de navigatie het adres niet vinden. Uiteindelijk maar via Maps Goldcar ingegeven en toen het adres gevonden.
De auto werd minutieus gecontroleerd en in orde bevonden. De man die dit deed gevraagd waarom het 30 dagen kan duren eer de borg wordt gedeblokkeerd. Had volgens hem te maken met de hoogte van het bedrag.
Al met al geen fijne ervaring met Goldcar. Wij bevelen het niet aan.
Sterke punten
Mooie nieuwe auto.
Zwakke punten
Langdurige afhandeling bij auto afhalen vanwege een eventuele extra verzekering. Ook het aandringen hierop erg vervelend.
Credit card reservering
Review over Firefly Car RentalNa een huurperiode van een week bij Fire Fly Valencia ( auto op 7 mei ingeleverd) staat er ruim 2 weken later nog steeds een blokkade van een borgsom van 950 !!!!!!!! Op mijn rekening. Schandalig vind ik dat en diverse mail hierover leverden tot op heden ( 18 mei) niets op. Verder kreeg ik een andere, grotere auto die later een betaalde upgrade bleek te zijn!!!! Reserveer geen auto via Firefly is mijn advies.
Aanbevolen
Review over NizaCarsIn december gereserveerd voor in april 13 dagen een klasse D voor 20,60 per dag all-in. Te voldoen bij het ophalen van de auto. Bij aankomst in Malaga via een pendelbusje opgehaald naar de verhuurder.
Is slechts 1 minuut rijden. Na de nodige formulieren afgehandeld te hebben konden we wegrijden in een nieuwe Skoda Fabia combi.
Dus niks geen gezeur met extra verzekeringen en een borgsom. Na inleveren weer keurig naar de vertrekhal gebracht. Kortom een aanrader
Sterke punten
All-in prijs, geen vooruitbetaling, geen borgsom en /of andere onaangename verrassingen bij het ophalen
Zwakke punten
geen
bestolen door Goldcar
Review over GoldcarIk huur regelmatig een auto op Alicante, laat mij zeggen een 10 tal keer per jaar ! Ik doe dit bij verschillende verhuurbedrijven via " DoYouSpain". Nog nooit problemen gehad tot ik bij Goldcar terecht kwam. Ik neem steeds een vol/vol fuel tank systeem. Bij Goldcar moest ik op voorhand extra betalen voor bijvulbeurt , die volgens het contract al in de prijs is inbegrepen.Dus 2x betalen !!
Ze respecteren het contract niet ! Het zijn bedriegers !!!
Je wordt afgeblaft met " niet betalen, geen auto " !!!
Dus, NOOIT nog met Goldcar !! Kijk goed je contract na want ze hebben u steeds liggen ! Zegge het verder !!
Sterke punten
0/ 10
Bedriegers, nooit doen !!
Zwakke punten
Nooit meer doen !!