Holiday Cars doet voorkomen alsof je de auto voor je klaar staat op de of nabij de luchthaven. Jammer dat als je bij de daadwerkelijke verhuurder bent het gaat gebeuren. Onder het inboezemen van de nodige angst (betalen van 3.000,-- euro) moet je voor de tweede keer je no risk polis afsluiten!
Ondanks de afspraak volle tank mee, volle tank terug, wat je ook doet, brengen ze toch brandstof in rekening. Verder is er nog een niet herleidbaar bedrag van ruim 19,-- afgeschreven.
Advies: ga nooit met deze organisatie in zee. Neem even de extra tijd om op je plaats van bestemming een auto te huren. De kosten zijn het zelfde of mogelijk nog minder!
Sterke punten geen!!!
Zwakke punten Slechte voorlichting. Holiday Cars pakt zijn bemiddelingskosten en verwijst als er problemen zijn naar de daadwerkelijke verhuurder.
Klagen is onmogelijk. Dan blijkt Centauro ineens slechts een onbereikbare website te zijn. In Spanje afgelopen zomer zeer slechte ervaringen bij twee autos. Men licht de boel gewoon op met leugens en volstrekt absurde kosten. Wat een branche trouwens: het regent overal klachten. Hand eens in eigen boezem steken misschien? Ik ken mensen die nergens meer een auto huren wegens permanente ellende!
Op 08-02-2018 heb ik een auto gehuurd bij Goldcar. Ik woon sinds afgelopen mei in Spanje en Goldcar heeft me al vaker opgelicht mbt benzine, maar deze keer heeft Goldcar het enorm bont gemaakt!! Toen ik de auto ophaalde regende het, het was het donker en de auto stond krap geparkeerd tussen de andere auto's. Ik zei tegen de medewerker van de Pick-up dat ik onmogelijk de schade kon zien aan het voertuig, dit was geen probleem zei deze man. Ik heb foto's gemaakt van de auto om het zekere voor het onzekere te nemen. Bij het terugbrengen op 14-02 liep de medewerker, weer in het donker, direct naar de krassen toe op de auto, hij wist waar de krassen zaten. Ik vertelde dat deze krassen al aanwezig waren voordat ik de auto huurde en dat ik foto's had om dat te bewijzen. foto's waren volgens deze man geen bewijs en nu brengt Goldcar me meer dan 500 euro in rekening!!! Toen ik Goldcar vroeg om de vorige papieren waar de oude schade op vermeld stond wilden ze ook niet meewerken!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Ze proberen hun lage prijzen te compenseren dmv oplichting. Voorheen via extra brandstof kosten, maar deze keer blijkbaar via oude schade die ze op mij proberen te verhalen.
Op 19 januari tot 17 februari fiat 500 automaat gehuurd. Op bevestiging online was dat 194,30 euro. Na afhalen was er 414 en 150 euro afgeschreven. Zonder vragen hadden ze een duurdere verzekering er bij gedaan. Contact via email met firefly was erg negatief. Onze eigen auto is in reparatie en dat duurde langer dan verwacht. Van 17 februari tot 8 maart weer fiat 500 automaat gehuurd. Online bevestiging was 135,28 euro.Op 17 februari lette ik bij de balie beter op. Op de bevestiging online was dat 135,28 euro en nu werd mij gevraagd of ik meer verzekerd wilde hebben. Nee, dus keurig getekend voor 135,28 euro. Thuis gekomen zag ik dat er 900 euro af was geschreven. Ik weet niet wat dit voor een organisatie is maar er klopt helemaal niet van !!
waardeloos!! je kunt een auto slechts 31 dagen huren. indien langer moet je terugkomen voor een nieuwe/tweede boeking. dus niet huren bij centauro bij langere huurperiode.
dom, dom van dit verder aardige bedrijf.
Via Cartrawler (Transavia) online bij Rhodium (blijkt tevens ook Goldcar te zijn) geboekt voor het huren van een auto voor 6 dagen vanaf Airport Malaga en 66,00 betaald. Na een wijziging van de datum 22,00 extra overgemaakt. In alle drukte bij de balie van Goldcar op de Airport voor het ophalen van de auto werd verteld dat ik nog een bedrag van 139,03 moest betalen voor borg benzine (full/full) verzekering en luchthavenbel.
De auto schoon en met een volle tank afgeleverd en zou ik de borg voor benzine moeten terugkrijgen maar helaas. Achteraf bleek het bedrag voor een verzekering excl belasting te zijn. Absurd dus voor 6 dagen. Voor een bekeuring die bij Goldcar binnenkomt rekenen zijn maar liefst 45,00 om alleen je naam aan de Guardia Civil door te geven om vervolgens rechtstreeks deze te ontvangen. Bedrieglijk, doortrapt en dus nooit meer huren bij Goldcar.
6 maanden geleden hebben wij hier een simpel autootje gehuurd. Wij hebben toen een bekeuring van 50 euro gehad en deze netjes betaald. Nu is er weer 50 euro van onze creditcard afgeschreven als een soort "boete fee". Dit stond ergens in de kleine letters. Smerige manier van zaken doen! Pas op!
InterRent, NOOIT mee samen werken!
Wij hebben op deze verhuurmaatschappij beroep gedaan om een auto in Tenerife te huren. 2 weken, 350 voor een Fiat 500 inclusief een basisverzekering.
Eens aangekomen kregen we de wagen niet mee zonder een full option verzekering bij te nemen want we waren maar verzekerd voor 1.400 max. Na bijna 1u hebben we deze extra verzekering (t.w.v. 245) dan toch genomen. Bij inlevering zouden we een deposit/waarborg van 100 terug krijgen. 2 weken na onze vakantie, hadden we nog steeds geen waarborg terug ontvangen. ZELF contact opgenomen met InterRent, zij hadden (dan pas) alles in orde gebracht en na maximum 10 dagen zou de 100 opnieuw op mijn rekening staan. 10 dagen later, nog steeds geen waarborg terug gekregen. Opnieuw InterRent gecontacteerd en zij raden aan om contact op te nemen met de bank, en een bewijs te vragen dat deze terugbetaling niet zichtbaar is voor mij. Op basis hiervan kan ik dan bij de nodige instanties een terugbetaling opeisen. De bank gecontacteerd, zij vonden geen spoor van een terugbetaling. Bijgevolg moet ik Card stop contacteren en een betwistingsdossier inleveren op mijnkaart.be. M.a.w. heel mijn kaart wordt weer geblokkeerd, ik moet een nieuwe aanvragen... Wat een gedoe voor 100 seg. En dat allemaal door deze dieven!
Kregen in september 2017 in Palermo de auto snel en zonder problemen. Hadden alle risicos afgekocht via rentalcars. Bij inlevering geen inleverformulier ontvangen.
Borg werd pas na 30dagen vrijgegeven. En nu, 4maanden later wordt er 48,80afgeschreven zonder bericht wat dit zou betreffen. Geen antwoord op de mail ontvangen. Zal ICS vragen deze betaling te betwisten!
Net wagen die ik voor 2 dagen gehuurd heb bij Firefly afgeleverd op de luchthaven te Valencia. Blijkt dar er vooraan enkele krassen zijn aan de linker voorzijde... heb enkel op autosnelweg gereden , wagen geparkeerd in ondergrondse parking van het Melia hotel met geen wagen geparkeerd naast mij, niet in de stad gereden.... schade kzn onmogelijk door mij veroorzaakt zijn.De reactie van de medewerker van firefly was belachelijk en zij dat ik maar beter de wagen moest controleren bij het ophalen....hoe in godsnaam mogelijk in en donkere garage, heb verzekering extern afgesloten bij AXA voor de wagen, volgens mij is dit de politiek van firefly als je geen extra verzekering bij hen afsluit zullen op alle manieren proberen geld te krijgen voor elke schrammetje, dit is de moderne manier van oplichting!!! Neem altijd full cover ( lees dure) full verzekering bij Hen anders krijg je en extra rekening!!! U weze gewaarschuwd
I rented a AVIS/Budget car at Schiphol Airport close to midnight. Therefore there was no AVIS/Budget personnel to hand-over the car. The light in the parking garage was poor and it was only when I returned the car that a Budget employee (on her knees) noted the tiny scratches on the bumper. According to me no damage but normal traces of use. The money for damage was put on my credit card immediately and my complaint by email was rejected even quicker.
Sterke punten zero
Zwakke punten Company policy leaves no room for individual judgement of the situation. Be really careful when renting a AVIS/Budget car. Better solution: Other rental car company
Had een vijfdeurs auto geboekt via Car Trawler bij Sixt in Portugal, dus duurder dan een tweedeurs. We hadden evengoed voor een tweedeurs kunnen betalen, want die kregen we. Ook nog een zwetsverhaal van Sixt dat we de tank leeg mochten inleveren en dat dit niks zou kosten. Niet waar natuurlijk. Maar Car Trawler zegt over de vijfdeurs: nee, u krijgt geen gedeeltelijke refund, want u kwam de auto later ophalen dan gezegd. Uhhh? Transavia had lichte vertraging... Dat kan het niet zijn. Advies: Boek niet via
Car Trawler, maar gewoon direct bij een maatschappij.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Niet oplossingsgericht, geen bereidheid iets voor de klant te betekenen.
Bij terugkomst in nederland bleek ik via mijn creditcardgegevens een bedrag te missen. Na veel bellen bleek een bedrag van ruim 139 voor 6 dagen autohuur extra te zijn afgeboekt van mijn creditcard. Blijkbaar was op de factuur een extra verzekering en een safe box geplaatst , zonder dat mij iets was aangeboden. Wij hebben ook een extra doorlopende reisverzekering , dus deze kostten heb ik dubbel moeten maken. En zogenaamde safe box ? Ik weet niet eens wat het is. Pure oplichting ! Dit gebeurd mij geen 2e keer.
Ze hebben ook geprobeerd mij een verzekering aan te smeren, terwijl ik er al een had,er gewoon niet op ingaan. Voor de rest: snelle afwikkeling bij inlevering, geen gezever.
Ik kom er nog wel terug.
Bij de afrekening van de wagen komen er extra kosten bij die bijna even hoog zijn als de huurprijs van de wagen zelf. Zo huurden wij in oktober 2017 een wagen voor 122,34 , extra kosten: 91,29 . In januari was de huurprijs 149,09 , extra kosten: 89,47. Tot op heden heb ik nog niemand gevonden die me kan uitleggen wat deze kosten inhouden en waar ergens stond beschreven dat we deze moesten betalen ........
Sterke punten Met een dergelijke firma wil ik niet praten over positieve punten !
Zwakke punten Ik noem dit "oplichting", nooit meer Budget voor mij !
Dit heb ik nog nooit meegemaakt,toen wij de extra verzekering niet namen omdat we die al hadden begon de baliemedewerker lastig te doen, ons zo bang maken, mijn vakantie een beetje naar de vaantjes , toen we auto terug brachten , ook zeer onvriendelijk.
Op 24 november 2017 huurde ik via Happycars een auto op vliegveld Charleroi voor de periode 21-28 december.
Ik huur geregeld een auto op vliegveld Charleroi, ken daar de situatie goed en dit is tot nu toe altijd bevredigend verlopen.
Vanaf het begin van het boekingsproces geef ik dus keurig aan, de datums met de bijbehorende afhaal locatie. Vliegveld Charleroi dus, oftewel airport brussels south charleroi. Ik wil perse een auto huren op het vliegveld zelf. Uiteindelijk kies ik een auto via Happycar die daar natuurlijk heel blij mee zijn en ik krijg op 24 november de bevestiging die ik nakijk. Op de bevestiging staat keurig de afhaallocatie airport Charleroi met de bijbehorende datums en het bedrag ad 230 euro wat ik moet betalen voor de huurperiode. Prima toch? Zo hoort het. Ook even later komt het voucher, het formulier wat je nodig hebt voor aan de balie van de autoaanbieder. Hier werp ik een snelle blik op want ik ben nieuwsgierig bij welke aanbieder ik moet zijn op het vliegveld en dat blijkt auto europcar te zijn. Die ken ik en daar heb ik vaker een auto van gehuurd. Ze zitten samen met andere aanbieders zoals Hertz e.d. in een kantoortje vlakbij de aankomsthal en de auto's staan om de hoek. Dat is prettig om te weten. Verder valt mij aan het voucher niks op. Uitprinten doe ik het voucher ook meestal pas een dag van te voren. Het voucher is in feite ook niks anders als een definitieve bevestiging van de eerder verzonden bevestiging. Ik heb nog nooit meegemaakt dat in het voucher de overeenkomst gewijzigd werd door bijvoorbeeld de afhaallocatie te wijzigen zonder dat de klant daarvan op de hoogte zou moeten worden gesteld.
Maar nu komt het.
Op 18 december om vijf uur 's middags ( drie weken later dus ) krijg ik van Happycar een mailtje dat de door mij geboekte auto niet op het vliegveld staat maar in Charleroi zelf. Dit is dus twee dagen voordat ik de auto daadwerkelijk op het vliegveld zou moeten ophalen.
Ik vloek, want ik ging er gewoon vanuit dat de auto op het vliegveld zou staan en niet ergens in Charleroi zelf en dat is voor mij ook verder totaal geen optie. Pendelbussen die propvol zijn, en dan nog ergens in Charleroi op zoek gaan naar een plek waar de auto staat, gesleep met bagage. No way dus.
In feite wordt met dit mailtje de overeenkomst zoals ik die had met Happycar gewijzigd zonder mijn toestemming. En om die reden heb ik het volste recht om deze overeenkomst acuut te annuleren wat ik dus ook doe. Voordat ik echter annuleer stuur ik echter nog een vraag aan Happycar hoe ze denken dat ik in Charleroi kom. Geen antwoord. Vervolgens stuur ik gelijk nog een mailtje waarop ik stel dat op de bevestiging toch duidelijk staat airport Charleroi en dat ik nu helaas genoodzaakt ben om te annuleren en dat ik op zeer korte termijn voor de feestdagen nog naar een andere huurauto op het vliegveld moet gaan omzien. Ook vermeld ik hierbij dat indien de meerkosten van deze huurauto significant hoger zijn als de auto die ik eerder gehuurd had bij Happycar, ik deze meerkosten zal declareren bij Happycar. Ook geen antwoord, waarna ik dus annuleer en op zoek moet naar een vervangende huurauto op vliegveld Charleroi.
Feiten van algemene bekendheid behoeven hierbij verder geen betoog. Zo kort voor de feestdagen een gelijkwaardige huurauto vinden voor nagenoeg hetzelfde bedrag dat zal niet gaan lukken vrees ik. En dat lukt ook niet. De meeste prijzen liggen dik boven de 300 euro voor een gelijkwaardige auto voor dezelfde periode. Maar toch vind ik een auto voor 272 euro, gelijkwaardig en voor dezelfde periode, 42 euro duurder dus en ook hierbij is de aanbieder auto Europecar op het vliegveld zelf. Pffff. toch nog op het laatste moment gelukt dus.
Hier heb ik verder geen klachten over en alles gaat goed.
Echter bij terugkomst declareer ik de 42 euro meerkosten bij Happycar. Ik vind dat Happycar verantwoordelijk is voor de problemen waar ik op het laatste moment mee geconfronteerd ben geworden. Het is niet mijn fout dat er ergens iets in het boekingssysteem fout is gegaan. Alleen al het simpele feit dat zo kort voor ingang van de eigenlijke huurperiode een mailtje komt dat de afhaallocatie niet het vliegveld zelf is maar in Charleroi zelf is geeft al aan dat er iets fout is gegaan. Het is hoogst ongebruikelijk dat een dergelijke mail wordt verstuurd, althans ik heb dat nog nooit eerder meegemaakt. Kennelijk zijn er dus eerder al problemen geweest op vliegveld Charleroi waar klanten van Happycar geconfronteerd werden met het feit dat hun geboekte auto niet op het vliegveld zelf stond maar daar buiten en vervolgens ook geconfronteerd werden met onvoorziene meerkosten en problematische omstandigheden. Leuke verrassing niet?
Dus ik stuur de rekening ad 42 euro naar Happycar en dan laat Happycar haar ware gezicht zien.
Eerst een Engelstalig antwoord van iemand die het wel allemaal jammer vind maar doodleuk verwijst naar de algemene voorwaarden vermeld onder artikel 2.3 waarin staat dat de klant zelf verplicht is de boeking op eventuele vergissingen en fouten te controleren. En als er verder nog vragen zijn moet ik vooral niet schuwen om contact op te nemen. Vriendelijk hè? En daarmee is voor Happycar de kous af. Leg gewoon alle verantwoordelijk van fouten in het boekingssysteem bij de consument en je kunt verder lekker je handen in onschuld wassen. Zo'n beetje van eigen schuld dikke bult, had je maar beter moeten opletten Daar komt het op neer.
Zelf er een zooitje van maken en niet willen weten dat bij een zichzelf respecterend bedrijf een paar kernwoorden horen zoals, Betrouwbaar, Transparant en last but not least, Klantvriendelijk. Allemaal niet van toepassing op Happycar.
Ik laat het er niet bij zitten en geef Happycar keurig antwoord in het Nederlands.
Daarbij vermeld ik dat het betreffende artikel enkel van toepassing is op fouten en/of vergissingen die in eerste instantie in alle redelijkheid en billijkheid door een klant opgemerkt kunnen worden. Het moet geen speurtochtworden naar eventuele aanwezige adders onder het gras. Mij was in elk geval niet duidelijk dat de afhaallocatie gewijzigd was en ik denk dat de meeste andere klanten er op deze wijze ook wel ingestonken waren. Op de bevestiging staat gewoon Airport Charleroi, en daarmee is voor mij de kous af.
Gelijk handhaaf ik mijn vordering van 42 euro en stel daarbij een betalingstermijn van 10 dagen.
Maar Happycar betaald niet en geeft ook verder geen reactie.
Na 10 dagen gebeurt er helemaal niks en ik stuur een herinneringsmail aan de bedrijfsleiders van Happycar op het adres in Hamburg waarbij ik verwijs naar de eerdere correspondentie en eis nu per omgaande de betaling van 42 euro. Verder verzoek ik verder om alle correspondentie in het Nederlands te willen doen.
In de voorwaarden van Happycar staat immers vermeld dat het Nederlands Recht van toepassing is en ik verwijs hierbij naar het Burgerlijk Wetboek waarin het verbintenisrecht is geregeld. Ik vermeld ook mijn complete initialen en adres gegevens. Gewoon open kaart spelen heet dat.
Hierna een mailtje van Happycar die in keurig Nederlands nogmaals verwijst naar het betreffende artikel 2.3 van de algemene voorwaarden en daarmee dus ook aangeeft dat ik zelf beter had moeten opletten. En dat ik zelf immers de overeenkomst heb opgezegd en dat Happycar mij toch keurig per email op de hoogte heeft gesteld dat de afhaallocatie niet op het vliegveld was maar in Charleroi zelf. Daarnaast nog wat kretologie over terugstorten van bedragen op mijn creditcard die totaal niet van toepassing zijn en niets met het eigenlijke probleem te maken hebben.
En dan komt er zelfs een leugen van Happycar.
Wij hebben u voor aanvang van uw boeking op de hoogte gesteld van het feit dat de lokale verhuurder, waarmee u het contract heeft afgesloten zich niet op de luchthaven bevindt.
Dat klopt niet. Auto Europecar bevind zich gewoon op het vliegveld. Gewoon een keiharde leugen dus.
Dan had er moeten staan. Wij hebben u op 18 december kort voor aanvang van uw boeking op de hoogte gesteld. De bevestiging en het daarbij behorende Voucher had ik immers al op 24 november gekregen. Hoezo drie weken wachten met een dergelijk bericht? Dat mogen ze eens gaan uitleggen.
Dan natuurlijk geeft Happycar aan dat 42 euro betalen uitgesloten is. Ik had ook niks anders verwacht.
Een overeenkomst is een overeenkomst waarbij twee partijen iets afspreken. Wanneer een van de twee partijen op het laatste moment de overeenkomst wijzigt zonder de ander daarvan in kennis te stellen dan vervalt daarmee de overeenkomst, is er sprake van contractbreuk en kun je in dit geval zelfs spreken van een wanprestatie.
Ook al zijn de fouten/vergissingen in het boekingssysteem in eerste instantie niet de schuld van Happycar dan nog hebben zij als eerst verantwoordelijke de taak om deze boekingen op juistheid te controleren. Maar die verantwoordelijkheid wenst Happycar niet te nemen, die wentelen ze liever af op een klant die misschien voor de eerste keer in zijn leven een auto huurt. Dat is pas gemakkelijk. Dan kun je lekker veel ongeziene onzin verkopen, kun je lekker veel addertjes onder het gras frommelen, en dan gewoon verwijzen naar een artikeltje in de voorwaarden. Eigen schuld dikke bult dus. Jammer maar helaas Happycar, zo werkt het niet al zouden jullie dat ook graag willen.
Happycar....niet aan beginnen...
Sterke punten Amateurisme in optima forma.
Zwakke punten Niet transparante firma met medewerkers die geen verantwoordelijkheid wensen te nemen voor hun reacties.
Onbetrouwbaar dus.
Bij Sixt in Maastricht een busje gehuurd voor één dag. De factuur vermeldt twee dagen plus extra verzekeringen die ik bij telefonische reservering zou hebben aangevraagd. Ook zou bij aflevering het voordeligste kilometertarief worden bepaald aan de hand van het werkelijk aantal gereden kilometers, wat niet op de factuur was terug te vinden. Na telefoontje met filiaal binnen 15 minuten een gecorrigeerde factuur ontvangen voor één dag huur en het juiste kilometertarief, maar terugdraaien van ongevraagde verzekeringen bleek onmogelijk. Moraal: let goed op bij reservering, de bevestiging daarvan én bij de eindafrekening!
Sterke punten goed bereikbaar
Zwakke punten onjuiste facturering
beschadigingen aan voertuig
In het kort: auto gehuurd via (Ryan Air auto verhuur) bij
Alamo Wenen/Vienna Airport (3 daagse trip).
Gecheckt of naar het buitenland rijden mogelijk was, wat het geval was. Dit komt volkomen overeen met concurrenten van Alamo waar ik in het verleden bij gehuurd heb.
Op de airport aangekomen vraag ik voor mogelijke tips voor plekken waar ik tol vignettes het beste kan kopen. Hierop werd geen antwoord gegeven maar direct gezegd dat er een extra rekening komt van 46,- euro. Mijn totaal bedrag was rond de 85,- (voor drie dagen, kleinste auto) dus een 46,- extra charge is behoorlijk van den zotte. De medewerker in kwestie loog dat dit bedrag voor alle autoverhuur bedrijven verplichte is - verzekering dacht hij. Dit heb ik nagevraagd en is 100% onwaar.
Bedrag van 46,- daar moeten aftikken voordat ik mijn vooraf gereserveerde auto kon krijgen. De hele huur annuleren was natuurlijk geen optie ivm grote annuleringskosten.
Ik ben zwaar over de zeik dat mijn gehele autoverhuur uitgaven ruim 50% duurder geworden zijn.
Mijn auto moest gerepareerd worden en mijn dealer had geen leenauto meer voorhanden. Ik werd naar EuRopcar gebracht om een autootje te huren. Ik moest 825,00 borg betalen. Na 5 dagen auto weer teruggebracht, de borg werd niet gelijk teruggestort, daar moest ik 6 dagen op wachten!
Wat een knullig bedrijf!
Zwakke punten het duurde allemaal eindeloos lang daar! de medewerker wist helemaal niets, moest alles vragen. Dat je bijna een week moet wachten op het terugkrijgen van de betaalde borg vind ik gewoon slecht!
Ook wij zijn slachtoffer van InterRent - wij huren jaarlijks een paar keer een wagen bij diverse verhuurmaatschappijen - is de eerste keer dat zoiets gebeurt - enkel bij InterRent!
Wij ontvingen op 4 januari 2018 3 mails voor de periode van 6 dagen eind juli 2017 - er zal 3 maal 45,= (135,=) van creditkaart afgeschreven worden, administratiekosten van bekeuringen als omschrijving. Interrent Pisa
Ik had telefonisch contact met Europcar en InterRent - ik moest een mail sturen. Er zal later "misschien" een bekeuring van de politie volgen vanuit Italie. Ik ben ervan overtuigd dat wij geen enkele overtreding hebben begaan en wij hebben ook nog steeds niks ontvangen vanuit Italie.
Op mailverkeer krijg je alleen een automatische reactie en een kopie van de brief van de administratiekosten. Kopies van de zogezegde boetes kunnen ze niet bezorgen.
Zwakke punten een half jaar later moet je plots 135 betalen zonder officieel document ter staving
NOOIT meer EUROPCAR
Door: Thevissen Arvid
Ik ga het kort proberen houden:
Wij huurden een wagen in Malaga voor 3 dagen . ( wij huurden via rentalcars een wagen bij europcar met een omnium verzekering van rentalcars) Bij het afhalen van de wagen wordt via visa een borg gereserveerd van 1.100 euro.
Na drie dagen geven wij de wagen in perfecte staat terug en wordt na een inspectie vermeld dat alles in orde is.
2 maanden na de feiten zie ik op mijn visa dat er 1.100 euro in mindering gaat door Europcar! Dit zonder enige mail, brief, telefoon of wat dan ook. Dit betekent dus dat deze mensen - na 2 maanden- zonder enige uitleg zo maar je geld ontvreemden!
Na heel wat mailverkeer en telefoons ( naar Spanje) krijgen wij 3 maand na de feiten een mail dat wij de autozetels zouden beschadigd hebben ( ondertussen staat het geld al lang op hun rekening en hebben wij bijgevolg nog weinig verweer) Over welke schade het gaat kunnen we op de zwart wit foto s niet uitmaken ( allemaal zeer dubieus) Uiteraard is het zeer gemakkelijk om eenzijdig na zo veel tijd de schuld toe te wijzen aan iemand die een omnium verzekering heeft bij iemand anders.
Ik zou nu het geld rechtstreeks kunnen terugvorderen van mijn omniumverzekering maar ik vind dit vooral principieel onrechtvaardig hoe zij het durven op dergelijke oneerlijke manier te werk te gaan. Dit is echt profiteren van de mensen en een dergelijke firma echt onwaardig!
Dat Europcar zich bezighoudt met dergelijke praktijken is zeer laag bij de grond en voorspelt niet veel goeds!
NOOIT MEER EUROPCAR!!!!!!!
Sterke punten De oneerlijke praktijken overschaduwen de eventueel sterke punten
Voor de periode tussen 23 december tot 6 januari, had ik via Sunny Cars een auto gehuurd voor een rondreis beginnend en eindigend bij Malaga airport. Als vaste klant van Sunny Cars (2 keer per jaar) ben ik altijd vanuit gegaan dat ik het beste verzekerd was, mocht het nodig zijn.
Op 26 december in Granada kwam buiten mijn schuld in eens een beweegbare paal uit de weg en beschadigde het de radiator van de auto. Om geen verdere schade aan de motor te veroorzaken, heb ik de auto aan de kant gezet en zowel Sunny Cars als het lokale verhuurbedrijf (CarGest) gebeld. De auto zou worden opgehaald.
Tegen mijn verwachting in bleek ik op geen enkele wijze recht te hebben op een vervangende auto! Men kondigde aan, dat wij zouden worden opgehaald door een taxi die ons zal terugbrengen naar Malaga om zelf een andere auto op te halen. Ik heb beide bedrijven uitgelegd, dat ik zowel Granada als Cordoba reserveringen had, waardoor ik de reis niet kon onderbreken. Bovendien stond ik op dat moment samen met mijn vrouw en drie kleine kinderen en bagage langs de weg in de stromende regen. Geen enkel begrip, een gesprek was onmogelijk. De medewerkers van zowel Sunny Cars als CarGest die ik aan de lijn kreeg, herhaalden steeds de zelfde zin zonder in te gaan op onze situatie.
Op 27 december kondigde CarGest op eens aan, dat ik de dag daarna zal worden opgehaald door een taxi, die mij naar een andere autoverhuurbedrijf bij het treinstation in Granada zal brengen. Daar zou ik een auto krijgen waarmee ik door het doolhof van de nauwe straten van het centrum van Granada terug kon rijden naar mijn gezin om hen op te halen. Vervolgens moest ik naar Malaga airport rijden, om daar een vervangende auto te krijgen. En oh ja: de benzine- en tolkosten waren voor mijn eigen rekening.
Daarop belde ik Sunny Cars om dit te bespreken. De medewerker die ik aan de lijn kreeg bleef mij onderbreken en liet mij steeds niet uitpraten. Toen ik haar vroeg om daarmee op te houden en eerst naar mijn verhaal te luisteren, werd mevrouw boos en gooide de hoorn neer. Tot mijn verbijstering kon geen hulp meer verwachten van Sunny Cars.
De ochtend daarna moesten we het appartement verlaten. In de stromende regen stonden we weer op straat op die taxi te wachten die maar niet kwam. Na 1 uur belde ik weer CarGest. CarGest beweerde dat de taxi was geweest en zelfs had getoeterd maar wij waren er niet! Na een half uur kwam de taxi met de excuses van de chauffeur dat hij te laat was. En de kinderen die in de regen stonden mochten ook mee. Bij het treinstation van Granada, kregen we de sleutels van een auto die twee straten verderop was geparkeerd. Weer stonden we in de regen op straat met drie kleine kinderen en bagage.
De reclamekreten van Sunny Cars zijn: direct en all inclusief verzekerd en: zorgeloze autohuur; dat is waar wij voor staan. Daarom is je huurauto bij ons standaard optimaal verzekerd. Bij Sunny Cars hanteren we de Rent a Smile filosofie. Voor ons is er niets belangrijker dan tevreden klanten die in een 100% zorgeloze huurauto van hun vakantie kunnen genieten.
Behalve de extrakosten heeft deze behandeling ons veel, heel veel stress bezorgd tijdens een reis die een onbezorgde vakantie had moeten zijn. Een van de kinderen raakte verkouden en we raakten één dag van onze vakantie kwijt.
Maar boven alles heeft het mij bijzonder geraakt dat een meisje, dat mijn dochter kan zijn in een noodgeval mij zo beledigt door de hoorn neer te gooien. En dat ook nog namens een bedrijf doet dat zich professioneel noemt en de beste garantievoorwaarden beweert te hebben.
Om deze klacht hoeven wij nergens voor gecompenseerd te worden. Wij hoeven geen waardebonnen of vergoedingen van geen van deze twee bedrijven te hebben. Met geld maakt u het niet goed. Ons als klant bent u sowieso voor goed kwijt.
Onze enige wens is, mocht er in een van deze twee bedrijven überhaupt iemand zijn die zich verantwoordelijk voelt, dat hij/ zij zich diep, diep schaamt.
Sterke punten GEEN
Zwakke punten Loze reclame kreten die ze niet waar maken.
Bespaar jezelf alsjeblieft een verpeste vakantie, en boek niet bij Centauro in Malaga. Ze naaien je (sorry dat ik het zo grof zeg, maar zo voelde het ook) je waar je bij staat als je de auto inlevert.
We hadden een hele slechte ervaring. We zijn netjes met de auto omgegaan en hebben hem op de laatste dag van binnen en buiten helemaal schoongemaakt. Toen we hem in kwamen leveren, waren de medewerkers nog met andere mensen bezig (en zeer gestrest). We moesten even wachten, nou prima. Zo kregen we mee wat er met de mensen voor ons gebeurde, we hoorde een discussie over het slot bij de bestuurderskant. De controleur gaf aan dat deze kapot was, terwijl de huurders aangaven hem niet eens gebruikt te hebben. Gelukkig hadden zij een foto gemaakt toen ze de auto huurde, waarop te zien was dat het slot er onveranderd uit zat. Ze kwamen er dus mee weg, want de controleur had hier niets meer op te zeggen.
Toen waren wij aan de beurt. De controleur liep een rondje om de auto, zei niets en toen mochten we naar de balie voor onze deposit. Pas bij de balie werd ons verteld dat we niet alles terugkregen, omdat je raadt het al het slot van de bestuurderskant kapot zou zijn.
We wisten meteen wat hier aan de hand was, omdat we precies hetzelfde net bij anderen hadden zien gebeuren. We gaven aan dat we dit slot niet hadden gebruikt (wat ook echt zo was, want je hebt automatische deurvergrendeling) en dat we hebben gezien dat ze dit ook bij anderen probeerden, maar dat we daar niet in trappen. Na een heftige discussie werd de manager er bij geroepen. Deze mevrouw liep nog een keer met ons om de auto en vertelde ons dat we nou eenmaal voor het slot moesten betalen. Ook dit werd een discussie. Als het nou echt zo was, zijn we de moeilijkste niet, maar dit was gewoon onrechtvaardig. De manager gaf aan dat ze niet snapte waarom dit een probleem was voor ons (joh, het bleek maar om 350 euro te gaan op een autohuur van nog geen 500). Deze mevrouw was zéér onvriendelijk en zei dat we gewoon pech hadden en we geen geld terugkregen. We moesten het thuis maar oplossen met de klantenservice.
Het was ons meteen duidelijk hoe ze kunnen bestaan met zulke lage huurprijzen voor hun autos, omdat ze hun inkomen dus ook uit dit soort dingen halen.
Ongelofelijk. Hadden we toch maar voor een iets duurdere maatschappij gekozen, want onze vakantie had zo niet echt een leuk einde. We zullen nooit meer bij Centauro boeken en iedereen aanraden om dit ook niet te doen. De kans is heel groot dat je eindigt met gezeik en alsnog een dure huurprijs.
Niet doen
Review over Holiday CarsHoliday Cars doet voorkomen alsof je de auto voor je klaar staat op de of nabij de luchthaven. Jammer dat als je bij de daadwerkelijke verhuurder bent het gaat gebeuren. Onder het inboezemen van de nodige angst (betalen van 3.000,-- euro) moet je voor de tweede keer je no risk polis afsluiten!
Ondanks de afspraak volle tank mee, volle tank terug, wat je ook doet, brengen ze toch brandstof in rekening. Verder is er nog een niet herleidbaar bedrag van ruim 19,-- afgeschreven.
Advies: ga nooit met deze organisatie in zee. Neem even de extra tijd om op je plaats van bestemming een auto te huren. De kosten zijn het zelfde of mogelijk nog minder!
Sterke punten
geen!!!
Zwakke punten
Slechte voorlichting. Holiday Cars pakt zijn bemiddelingskosten en verwijst als er problemen zijn naar de daadwerkelijke verhuurder.
Puur bedrog
Review over CentauroKlagen is onmogelijk. Dan blijkt Centauro ineens slechts een onbereikbare website te zijn. In Spanje afgelopen zomer zeer slechte ervaringen bij twee autos. Men licht de boel gewoon op met leugens en volstrekt absurde kosten. Wat een branche trouwens: het regent overal klachten. Hand eens in eigen boezem steken misschien? Ik ken mensen die nergens meer een auto huren wegens permanente ellende!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Te veel om op te niemen
Oude schade proberen te verhalen op mij!!
Review over GoldcarOp 08-02-2018 heb ik een auto gehuurd bij Goldcar. Ik woon sinds afgelopen mei in Spanje en Goldcar heeft me al vaker opgelicht mbt benzine, maar deze keer heeft Goldcar het enorm bont gemaakt!! Toen ik de auto ophaalde regende het, het was het donker en de auto stond krap geparkeerd tussen de andere auto's. Ik zei tegen de medewerker van de Pick-up dat ik onmogelijk de schade kon zien aan het voertuig, dit was geen probleem zei deze man. Ik heb foto's gemaakt van de auto om het zekere voor het onzekere te nemen. Bij het terugbrengen op 14-02 liep de medewerker, weer in het donker, direct naar de krassen toe op de auto, hij wist waar de krassen zaten. Ik vertelde dat deze krassen al aanwezig waren voordat ik de auto huurde en dat ik foto's had om dat te bewijzen. foto's waren volgens deze man geen bewijs en nu brengt Goldcar me meer dan 500 euro in rekening!!! Toen ik Goldcar vroeg om de vorige papieren waar de oude schade op vermeld stond wilden ze ook niet meewerken!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Ze proberen hun lage prijzen te compenseren dmv oplichting. Voorheen via extra brandstof kosten, maar deze keer blijkbaar via oude schade die ze op mij proberen te verhalen.
te veel geld afgeschreven
Review over Firefly Car RentalOp 19 januari tot 17 februari fiat 500 automaat gehuurd. Op bevestiging online was dat 194,30 euro. Na afhalen was er 414 en 150 euro afgeschreven. Zonder vragen hadden ze een duurdere verzekering er bij gedaan. Contact via email met firefly was erg negatief. Onze eigen auto is in reparatie en dat duurde langer dan verwacht. Van 17 februari tot 8 maart weer fiat 500 automaat gehuurd. Online bevestiging was 135,28 euro.Op 17 februari lette ik bij de balie beter op. Op de bevestiging online was dat 135,28 euro en nu werd mij gevraagd of ik meer verzekerd wilde hebben. Nee, dus keurig getekend voor 135,28 euro. Thuis gekomen zag ik dat er 900 euro af was geschreven. Ik weet niet wat dit voor een organisatie is maar er klopt helemaal niet van !!
Sterke punten
GEEN !!!!!!
Zwakke punten
HEEL VEEL !!!!!!
klacht
Review over Centaurowaardeloos!! je kunt een auto slechts 31 dagen huren. indien langer moet je terugkomen voor een nieuwe/tweede boeking. dus niet huren bij centauro bij langere huurperiode.
dom, dom van dit verder aardige bedrijf.
Zwakke punten
huurperiode beperkt
Goldar: bedrieglijk, doortrapt daar nooit meer huren.
Review over GoldcarVia Cartrawler (Transavia) online bij Rhodium (blijkt tevens ook Goldcar te zijn) geboekt voor het huren van een auto voor 6 dagen vanaf Airport Malaga en 66,00 betaald. Na een wijziging van de datum 22,00 extra overgemaakt. In alle drukte bij de balie van Goldcar op de Airport voor het ophalen van de auto werd verteld dat ik nog een bedrag van 139,03 moest betalen voor borg benzine (full/full) verzekering en luchthavenbel.
De auto schoon en met een volle tank afgeleverd en zou ik de borg voor benzine moeten terugkrijgen maar helaas. Achteraf bleek het bedrag voor een verzekering excl belasting te zijn. Absurd dus voor 6 dagen. Voor een bekeuring die bij Goldcar binnenkomt rekenen zijn maar liefst 45,00 om alleen je naam aan de Guardia Civil door te geven om vervolgens rechtstreeks deze te ontvangen. Bedrieglijk, doortrapt en dus nooit meer huren bij Goldcar.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alleen maar
Oplichters! Pas op!
Review over OK Rent a Car6 maanden geleden hebben wij hier een simpel autootje gehuurd. Wij hebben toen een bekeuring van 50 euro gehad en deze netjes betaald. Nu is er weer 50 euro van onze creditcard afgeschreven als een soort "boete fee". Dit stond ergens in de kleine letters. Smerige manier van zaken doen! Pas op!
DIEVEN
Review over InterRentInterRent, NOOIT mee samen werken!
Wij hebben op deze verhuurmaatschappij beroep gedaan om een auto in Tenerife te huren. 2 weken, 350 voor een Fiat 500 inclusief een basisverzekering.
Eens aangekomen kregen we de wagen niet mee zonder een full option verzekering bij te nemen want we waren maar verzekerd voor 1.400 max. Na bijna 1u hebben we deze extra verzekering (t.w.v. 245) dan toch genomen. Bij inlevering zouden we een deposit/waarborg van 100 terug krijgen. 2 weken na onze vakantie, hadden we nog steeds geen waarborg terug ontvangen. ZELF contact opgenomen met InterRent, zij hadden (dan pas) alles in orde gebracht en na maximum 10 dagen zou de 100 opnieuw op mijn rekening staan. 10 dagen later, nog steeds geen waarborg terug gekregen. Opnieuw InterRent gecontacteerd en zij raden aan om contact op te nemen met de bank, en een bewijs te vragen dat deze terugbetaling niet zichtbaar is voor mij. Op basis hiervan kan ik dan bij de nodige instanties een terugbetaling opeisen. De bank gecontacteerd, zij vonden geen spoor van een terugbetaling. Bijgevolg moet ik Card stop contacteren en een betwistingsdossier inleveren op mijnkaart.be. M.a.w. heel mijn kaart wordt weer geblokkeerd, ik moet een nieuwe aanvragen... Wat een gedoe voor 100 seg. En dat allemaal door deze dieven!
Verdienmodel?
Review over LocautoKregen in september 2017 in Palermo de auto snel en zonder problemen. Hadden alle risicos afgekocht via rentalcars. Bij inlevering geen inleverformulier ontvangen.
Borg werd pas na 30dagen vrijgegeven. En nu, 4maanden later wordt er 48,80afgeschreven zonder bericht wat dit zou betreffen. Geen antwoord op de mail ontvangen. Zal ICS vragen deze betaling te betwisten!
Sterke punten
Snelle afhandeling
Zwakke punten
Onbetrouwbaar
Oplichting bij Firefly Valencia
Review over Firefly Car RentalNet wagen die ik voor 2 dagen gehuurd heb bij Firefly afgeleverd op de luchthaven te Valencia. Blijkt dar er vooraan enkele krassen zijn aan de linker voorzijde... heb enkel op autosnelweg gereden , wagen geparkeerd in ondergrondse parking van het Melia hotel met geen wagen geparkeerd naast mij, niet in de stad gereden.... schade kzn onmogelijk door mij veroorzaakt zijn.De reactie van de medewerker van firefly was belachelijk en zij dat ik maar beter de wagen moest controleren bij het ophalen....hoe in godsnaam mogelijk in en donkere garage, heb verzekering extern afgesloten bij AXA voor de wagen, volgens mij is dit de politiek van firefly als je geen extra verzekering bij hen afsluit zullen op alle manieren proberen geld te krijgen voor elke schrammetje, dit is de moderne manier van oplichting!!! Neem altijd full cover ( lees dure) full verzekering bij Hen anders krijg je en extra rekening!!! U weze gewaarschuwd
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Verzekering oplichting
Poor show
Review over AvisI rented a AVIS/Budget car at Schiphol Airport close to midnight. Therefore there was no AVIS/Budget personnel to hand-over the car. The light in the parking garage was poor and it was only when I returned the car that a Budget employee (on her knees) noted the tiny scratches on the bumper. According to me no damage but normal traces of use. The money for damage was put on my credit card immediately and my complaint by email was rejected even quicker.
Sterke punten
zero
Zwakke punten
Company policy leaves no room for individual judgement of the situation. Be really careful when renting a AVIS/Budget car. Better solution: Other rental car company
Car Trawler doet niets voor je
Review over CarTrawler Car RentalHad een vijfdeurs auto geboekt via Car Trawler bij Sixt in Portugal, dus duurder dan een tweedeurs. We hadden evengoed voor een tweedeurs kunnen betalen, want die kregen we. Ook nog een zwetsverhaal van Sixt dat we de tank leeg mochten inleveren en dat dit niks zou kosten. Niet waar natuurlijk. Maar Car Trawler zegt over de vijfdeurs: nee, u krijgt geen gedeeltelijke refund, want u kwam de auto later ophalen dan gezegd. Uhhh? Transavia had lichte vertraging... Dat kan het niet zijn. Advies: Boek niet via
Car Trawler, maar gewoon direct bij een maatschappij.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Niet oplossingsgericht, geen bereidheid iets voor de klant te betekenen.
pas op voor ongewenste verzekering
Review over GoldcarBij terugkomst in nederland bleek ik via mijn creditcardgegevens een bedrag te missen. Na veel bellen bleek een bedrag van ruim 139 voor 6 dagen autohuur extra te zijn afgeboekt van mijn creditcard. Blijkbaar was op de factuur een extra verzekering en een safe box geplaatst , zonder dat mij iets was aangeboden. Wij hebben ook een extra doorlopende reisverzekering , dus deze kostten heb ik dubbel moeten maken. En zogenaamde safe box ? Ik weet niet eens wat het is. Pure oplichting ! Dit gebeurd mij geen 2e keer.
Sterke punten
ze komen aardig over
Zwakke punten
oplichters
tevreden
Review over NizaCarsZe hebben ook geprobeerd mij een verzekering aan te smeren, terwijl ik er al een had,er gewoon niet op ingaan. Voor de rest: snelle afwikkeling bij inlevering, geen gezever.
Ik kom er nog wel terug.
extra kosten
Review over BudgetBij de afrekening van de wagen komen er extra kosten bij die bijna even hoog zijn als de huurprijs van de wagen zelf. Zo huurden wij in oktober 2017 een wagen voor 122,34 , extra kosten: 91,29 . In januari was de huurprijs 149,09 , extra kosten: 89,47. Tot op heden heb ik nog niemand gevonden die me kan uitleggen wat deze kosten inhouden en waar ergens stond beschreven dat we deze moesten betalen ........
Sterke punten
Met een dergelijke firma wil ik niet praten over positieve punten !
Zwakke punten
Ik noem dit "oplichting", nooit meer Budget voor mij !
Nooit meet
Review over GoldcarDit heb ik nog nooit meegemaakt,toen wij de extra verzekering niet namen omdat we die al hadden begon de baliemedewerker lastig te doen, ons zo bang maken, mijn vakantie een beetje naar de vaantjes , toen we auto terug brachten , ook zeer onvriendelijk.
Sterke punten
Niks
Zwakke punten
Alles
ander woord voor Happycar is onbetrouwbaar
Review over HappyCarEn wat is daar de reden van?
Op 24 november 2017 huurde ik via Happycars een auto op vliegveld Charleroi voor de periode 21-28 december.
Ik huur geregeld een auto op vliegveld Charleroi, ken daar de situatie goed en dit is tot nu toe altijd bevredigend verlopen.
Vanaf het begin van het boekingsproces geef ik dus keurig aan, de datums met de bijbehorende afhaal locatie. Vliegveld Charleroi dus, oftewel airport brussels south charleroi. Ik wil perse een auto huren op het vliegveld zelf. Uiteindelijk kies ik een auto via Happycar die daar natuurlijk heel blij mee zijn en ik krijg op 24 november de bevestiging die ik nakijk. Op de bevestiging staat keurig de afhaallocatie airport Charleroi met de bijbehorende datums en het bedrag ad 230 euro wat ik moet betalen voor de huurperiode. Prima toch? Zo hoort het. Ook even later komt het voucher, het formulier wat je nodig hebt voor aan de balie van de autoaanbieder. Hier werp ik een snelle blik op want ik ben nieuwsgierig bij welke aanbieder ik moet zijn op het vliegveld en dat blijkt auto europcar te zijn. Die ken ik en daar heb ik vaker een auto van gehuurd. Ze zitten samen met andere aanbieders zoals Hertz e.d. in een kantoortje vlakbij de aankomsthal en de auto's staan om de hoek. Dat is prettig om te weten. Verder valt mij aan het voucher niks op. Uitprinten doe ik het voucher ook meestal pas een dag van te voren. Het voucher is in feite ook niks anders als een definitieve bevestiging van de eerder verzonden bevestiging. Ik heb nog nooit meegemaakt dat in het voucher de overeenkomst gewijzigd werd door bijvoorbeeld de afhaallocatie te wijzigen zonder dat de klant daarvan op de hoogte zou moeten worden gesteld.
Maar nu komt het.
Op 18 december om vijf uur 's middags ( drie weken later dus ) krijg ik van Happycar een mailtje dat de door mij geboekte auto niet op het vliegveld staat maar in Charleroi zelf. Dit is dus twee dagen voordat ik de auto daadwerkelijk op het vliegveld zou moeten ophalen.
Ik vloek, want ik ging er gewoon vanuit dat de auto op het vliegveld zou staan en niet ergens in Charleroi zelf en dat is voor mij ook verder totaal geen optie. Pendelbussen die propvol zijn, en dan nog ergens in Charleroi op zoek gaan naar een plek waar de auto staat, gesleep met bagage. No way dus.
In feite wordt met dit mailtje de overeenkomst zoals ik die had met Happycar gewijzigd zonder mijn toestemming. En om die reden heb ik het volste recht om deze overeenkomst acuut te annuleren wat ik dus ook doe. Voordat ik echter annuleer stuur ik echter nog een vraag aan Happycar hoe ze denken dat ik in Charleroi kom. Geen antwoord. Vervolgens stuur ik gelijk nog een mailtje waarop ik stel dat op de bevestiging toch duidelijk staat airport Charleroi en dat ik nu helaas genoodzaakt ben om te annuleren en dat ik op zeer korte termijn voor de feestdagen nog naar een andere huurauto op het vliegveld moet gaan omzien. Ook vermeld ik hierbij dat indien de meerkosten van deze huurauto significant hoger zijn als de auto die ik eerder gehuurd had bij Happycar, ik deze meerkosten zal declareren bij Happycar. Ook geen antwoord, waarna ik dus annuleer en op zoek moet naar een vervangende huurauto op vliegveld Charleroi.
Feiten van algemene bekendheid behoeven hierbij verder geen betoog. Zo kort voor de feestdagen een gelijkwaardige huurauto vinden voor nagenoeg hetzelfde bedrag dat zal niet gaan lukken vrees ik. En dat lukt ook niet. De meeste prijzen liggen dik boven de 300 euro voor een gelijkwaardige auto voor dezelfde periode. Maar toch vind ik een auto voor 272 euro, gelijkwaardig en voor dezelfde periode, 42 euro duurder dus en ook hierbij is de aanbieder auto Europecar op het vliegveld zelf. Pffff. toch nog op het laatste moment gelukt dus.
Hier heb ik verder geen klachten over en alles gaat goed.
Echter bij terugkomst declareer ik de 42 euro meerkosten bij Happycar. Ik vind dat Happycar verantwoordelijk is voor de problemen waar ik op het laatste moment mee geconfronteerd ben geworden. Het is niet mijn fout dat er ergens iets in het boekingssysteem fout is gegaan. Alleen al het simpele feit dat zo kort voor ingang van de eigenlijke huurperiode een mailtje komt dat de afhaallocatie niet het vliegveld zelf is maar in Charleroi zelf is geeft al aan dat er iets fout is gegaan. Het is hoogst ongebruikelijk dat een dergelijke mail wordt verstuurd, althans ik heb dat nog nooit eerder meegemaakt. Kennelijk zijn er dus eerder al problemen geweest op vliegveld Charleroi waar klanten van Happycar geconfronteerd werden met het feit dat hun geboekte auto niet op het vliegveld zelf stond maar daar buiten en vervolgens ook geconfronteerd werden met onvoorziene meerkosten en problematische omstandigheden. Leuke verrassing niet?
Dus ik stuur de rekening ad 42 euro naar Happycar en dan laat Happycar haar ware gezicht zien.
Eerst een Engelstalig antwoord van iemand die het wel allemaal jammer vind maar doodleuk verwijst naar de algemene voorwaarden vermeld onder artikel 2.3 waarin staat dat de klant zelf verplicht is de boeking op eventuele vergissingen en fouten te controleren. En als er verder nog vragen zijn moet ik vooral niet schuwen om contact op te nemen. Vriendelijk hè? En daarmee is voor Happycar de kous af. Leg gewoon alle verantwoordelijk van fouten in het boekingssysteem bij de consument en je kunt verder lekker je handen in onschuld wassen. Zo'n beetje van eigen schuld dikke bult, had je maar beter moeten opletten Daar komt het op neer.
Zelf er een zooitje van maken en niet willen weten dat bij een zichzelf respecterend bedrijf een paar kernwoorden horen zoals, Betrouwbaar, Transparant en last but not least, Klantvriendelijk. Allemaal niet van toepassing op Happycar.
Ik laat het er niet bij zitten en geef Happycar keurig antwoord in het Nederlands.
Daarbij vermeld ik dat het betreffende artikel enkel van toepassing is op fouten en/of vergissingen die in eerste instantie in alle redelijkheid en billijkheid door een klant opgemerkt kunnen worden. Het moet geen speurtochtworden naar eventuele aanwezige adders onder het gras. Mij was in elk geval niet duidelijk dat de afhaallocatie gewijzigd was en ik denk dat de meeste andere klanten er op deze wijze ook wel ingestonken waren. Op de bevestiging staat gewoon Airport Charleroi, en daarmee is voor mij de kous af.
Gelijk handhaaf ik mijn vordering van 42 euro en stel daarbij een betalingstermijn van 10 dagen.
Maar Happycar betaald niet en geeft ook verder geen reactie.
Na 10 dagen gebeurt er helemaal niks en ik stuur een herinneringsmail aan de bedrijfsleiders van Happycar op het adres in Hamburg waarbij ik verwijs naar de eerdere correspondentie en eis nu per omgaande de betaling van 42 euro. Verder verzoek ik verder om alle correspondentie in het Nederlands te willen doen.
In de voorwaarden van Happycar staat immers vermeld dat het Nederlands Recht van toepassing is en ik verwijs hierbij naar het Burgerlijk Wetboek waarin het verbintenisrecht is geregeld. Ik vermeld ook mijn complete initialen en adres gegevens. Gewoon open kaart spelen heet dat.
Hierna een mailtje van Happycar die in keurig Nederlands nogmaals verwijst naar het betreffende artikel 2.3 van de algemene voorwaarden en daarmee dus ook aangeeft dat ik zelf beter had moeten opletten. En dat ik zelf immers de overeenkomst heb opgezegd en dat Happycar mij toch keurig per email op de hoogte heeft gesteld dat de afhaallocatie niet op het vliegveld was maar in Charleroi zelf. Daarnaast nog wat kretologie over terugstorten van bedragen op mijn creditcard die totaal niet van toepassing zijn en niets met het eigenlijke probleem te maken hebben.
En dan komt er zelfs een leugen van Happycar.
Wij hebben u voor aanvang van uw boeking op de hoogte gesteld van het feit dat de lokale verhuurder, waarmee u het contract heeft afgesloten zich niet op de luchthaven bevindt.
Dat klopt niet. Auto Europecar bevind zich gewoon op het vliegveld. Gewoon een keiharde leugen dus.
Dan had er moeten staan. Wij hebben u op 18 december kort voor aanvang van uw boeking op de hoogte gesteld. De bevestiging en het daarbij behorende Voucher had ik immers al op 24 november gekregen. Hoezo drie weken wachten met een dergelijk bericht? Dat mogen ze eens gaan uitleggen.
Dan natuurlijk geeft Happycar aan dat 42 euro betalen uitgesloten is. Ik had ook niks anders verwacht.
Een overeenkomst is een overeenkomst waarbij twee partijen iets afspreken. Wanneer een van de twee partijen op het laatste moment de overeenkomst wijzigt zonder de ander daarvan in kennis te stellen dan vervalt daarmee de overeenkomst, is er sprake van contractbreuk en kun je in dit geval zelfs spreken van een wanprestatie.
Ook al zijn de fouten/vergissingen in het boekingssysteem in eerste instantie niet de schuld van Happycar dan nog hebben zij als eerst verantwoordelijke de taak om deze boekingen op juistheid te controleren. Maar die verantwoordelijkheid wenst Happycar niet te nemen, die wentelen ze liever af op een klant die misschien voor de eerste keer in zijn leven een auto huurt. Dat is pas gemakkelijk. Dan kun je lekker veel ongeziene onzin verkopen, kun je lekker veel addertjes onder het gras frommelen, en dan gewoon verwijzen naar een artikeltje in de voorwaarden. Eigen schuld dikke bult dus. Jammer maar helaas Happycar, zo werkt het niet al zouden jullie dat ook graag willen.
Happycar....niet aan beginnen...
Sterke punten
Amateurisme in optima forma.
Zwakke punten
Niet transparante firma met medewerkers die geen verantwoordelijkheid wensen te nemen voor hun reacties.
Onbetrouwbaar dus.
Sixt - controleer je factuur goed
Review over SixtBij Sixt in Maastricht een busje gehuurd voor één dag. De factuur vermeldt twee dagen plus extra verzekeringen die ik bij telefonische reservering zou hebben aangevraagd. Ook zou bij aflevering het voordeligste kilometertarief worden bepaald aan de hand van het werkelijk aantal gereden kilometers, wat niet op de factuur was terug te vinden. Na telefoontje met filiaal binnen 15 minuten een gecorrigeerde factuur ontvangen voor één dag huur en het juiste kilometertarief, maar terugdraaien van ongevraagde verzekeringen bleek onmogelijk. Moraal: let goed op bij reservering, de bevestiging daarvan én bij de eindafrekening!
Sterke punten
goed bereikbaar
Zwakke punten
onjuiste facturering
beschadigingen aan voertuig
Een heel goede ervaring
Review over DoYouSpainIk huur van tijd tot tijd met doyouspain en ik heb nog nooit problemen gehad met hen. Snelle en efficiënte service
Grote verborgen kosten
Review over AlamoIn het kort: auto gehuurd via (Ryan Air auto verhuur) bij
Alamo Wenen/Vienna Airport (3 daagse trip).
Gecheckt of naar het buitenland rijden mogelijk was, wat het geval was. Dit komt volkomen overeen met concurrenten van Alamo waar ik in het verleden bij gehuurd heb.
Op de airport aangekomen vraag ik voor mogelijke tips voor plekken waar ik tol vignettes het beste kan kopen. Hierop werd geen antwoord gegeven maar direct gezegd dat er een extra rekening komt van 46,- euro. Mijn totaal bedrag was rond de 85,- (voor drie dagen, kleinste auto) dus een 46,- extra charge is behoorlijk van den zotte. De medewerker in kwestie loog dat dit bedrag voor alle autoverhuur bedrijven verplichte is - verzekering dacht hij. Dit heb ik nagevraagd en is 100% onwaar.
Bedrag van 46,- daar moeten aftikken voordat ik mijn vooraf gereserveerde auto kon krijgen. De hele huur annuleren was natuurlijk geen optie ivm grote annuleringskosten.
Ik ben zwaar over de zeik dat mijn gehele autoverhuur uitgaven ruim 50% duurder geworden zijn.
té slecht! nooit meer huur ik hier een auto
Review over EuropCarMijn auto moest gerepareerd worden en mijn dealer had geen leenauto meer voorhanden. Ik werd naar EuRopcar gebracht om een autootje te huren. Ik moest 825,00 borg betalen. Na 5 dagen auto weer teruggebracht, de borg werd niet gelijk teruggestort, daar moest ik 6 dagen op wachten!
Wat een knullig bedrijf!
Zwakke punten
het duurde allemaal eindeloos lang daar! de medewerker wist helemaal niets, moest alles vragen. Dat je bijna een week moet wachten op het terugkrijgen van de betaalde borg vind ik gewoon slecht!
nooit meer InterRent
Review over InterRentOok wij zijn slachtoffer van InterRent - wij huren jaarlijks een paar keer een wagen bij diverse verhuurmaatschappijen - is de eerste keer dat zoiets gebeurt - enkel bij InterRent!
Wij ontvingen op 4 januari 2018 3 mails voor de periode van 6 dagen eind juli 2017 - er zal 3 maal 45,= (135,=) van creditkaart afgeschreven worden, administratiekosten van bekeuringen als omschrijving. Interrent Pisa
Ik had telefonisch contact met Europcar en InterRent - ik moest een mail sturen. Er zal later "misschien" een bekeuring van de politie volgen vanuit Italie. Ik ben ervan overtuigd dat wij geen enkele overtreding hebben begaan en wij hebben ook nog steeds niks ontvangen vanuit Italie.
Op mailverkeer krijg je alleen een automatische reactie en een kopie van de brief van de administratiekosten. Kopies van de zogezegde boetes kunnen ze niet bezorgen.
Zwakke punten
een half jaar later moet je plots 135 betalen zonder officieel document ter staving
Nooit meer europcar : oplichters
Review over EuropCarNOOIT meer EUROPCAR
Door: Thevissen Arvid
Ik ga het kort proberen houden:
Wij huurden een wagen in Malaga voor 3 dagen . ( wij huurden via rentalcars een wagen bij europcar met een omnium verzekering van rentalcars) Bij het afhalen van de wagen wordt via visa een borg gereserveerd van 1.100 euro.
Na drie dagen geven wij de wagen in perfecte staat terug en wordt na een inspectie vermeld dat alles in orde is.
2 maanden na de feiten zie ik op mijn visa dat er 1.100 euro in mindering gaat door Europcar! Dit zonder enige mail, brief, telefoon of wat dan ook. Dit betekent dus dat deze mensen - na 2 maanden- zonder enige uitleg zo maar je geld ontvreemden!
Na heel wat mailverkeer en telefoons ( naar Spanje) krijgen wij 3 maand na de feiten een mail dat wij de autozetels zouden beschadigd hebben ( ondertussen staat het geld al lang op hun rekening en hebben wij bijgevolg nog weinig verweer) Over welke schade het gaat kunnen we op de zwart wit foto s niet uitmaken ( allemaal zeer dubieus) Uiteraard is het zeer gemakkelijk om eenzijdig na zo veel tijd de schuld toe te wijzen aan iemand die een omnium verzekering heeft bij iemand anders.
Ik zou nu het geld rechtstreeks kunnen terugvorderen van mijn omniumverzekering maar ik vind dit vooral principieel onrechtvaardig hoe zij het durven op dergelijke oneerlijke manier te werk te gaan. Dit is echt profiteren van de mensen en een dergelijke firma echt onwaardig!
Dat Europcar zich bezighoudt met dergelijke praktijken is zeer laag bij de grond en voorspelt niet veel goeds!
NOOIT MEER EUROPCAR!!!!!!!
Sterke punten
De oneerlijke praktijken overschaduwen de eventueel sterke punten
Zwakke punten
oneerlijk - bedriegers!
Loze reclame kreten over all in garantie en klant tevredenheid
Review over SunnyCarsVoor de periode tussen 23 december tot 6 januari, had ik via Sunny Cars een auto gehuurd voor een rondreis beginnend en eindigend bij Malaga airport. Als vaste klant van Sunny Cars (2 keer per jaar) ben ik altijd vanuit gegaan dat ik het beste verzekerd was, mocht het nodig zijn.
Op 26 december in Granada kwam buiten mijn schuld in eens een beweegbare paal uit de weg en beschadigde het de radiator van de auto. Om geen verdere schade aan de motor te veroorzaken, heb ik de auto aan de kant gezet en zowel Sunny Cars als het lokale verhuurbedrijf (CarGest) gebeld. De auto zou worden opgehaald.
Tegen mijn verwachting in bleek ik op geen enkele wijze recht te hebben op een vervangende auto! Men kondigde aan, dat wij zouden worden opgehaald door een taxi die ons zal terugbrengen naar Malaga om zelf een andere auto op te halen. Ik heb beide bedrijven uitgelegd, dat ik zowel Granada als Cordoba reserveringen had, waardoor ik de reis niet kon onderbreken. Bovendien stond ik op dat moment samen met mijn vrouw en drie kleine kinderen en bagage langs de weg in de stromende regen. Geen enkel begrip, een gesprek was onmogelijk. De medewerkers van zowel Sunny Cars als CarGest die ik aan de lijn kreeg, herhaalden steeds de zelfde zin zonder in te gaan op onze situatie.
Op 27 december kondigde CarGest op eens aan, dat ik de dag daarna zal worden opgehaald door een taxi, die mij naar een andere autoverhuurbedrijf bij het treinstation in Granada zal brengen. Daar zou ik een auto krijgen waarmee ik door het doolhof van de nauwe straten van het centrum van Granada terug kon rijden naar mijn gezin om hen op te halen. Vervolgens moest ik naar Malaga airport rijden, om daar een vervangende auto te krijgen. En oh ja: de benzine- en tolkosten waren voor mijn eigen rekening.
Daarop belde ik Sunny Cars om dit te bespreken. De medewerker die ik aan de lijn kreeg bleef mij onderbreken en liet mij steeds niet uitpraten. Toen ik haar vroeg om daarmee op te houden en eerst naar mijn verhaal te luisteren, werd mevrouw boos en gooide de hoorn neer. Tot mijn verbijstering kon geen hulp meer verwachten van Sunny Cars.
De ochtend daarna moesten we het appartement verlaten. In de stromende regen stonden we weer op straat op die taxi te wachten die maar niet kwam. Na 1 uur belde ik weer CarGest. CarGest beweerde dat de taxi was geweest en zelfs had getoeterd maar wij waren er niet! Na een half uur kwam de taxi met de excuses van de chauffeur dat hij te laat was. En de kinderen die in de regen stonden mochten ook mee. Bij het treinstation van Granada, kregen we de sleutels van een auto die twee straten verderop was geparkeerd. Weer stonden we in de regen op straat met drie kleine kinderen en bagage.
De reclamekreten van Sunny Cars zijn: direct en all inclusief verzekerd en: zorgeloze autohuur; dat is waar wij voor staan. Daarom is je huurauto bij ons standaard optimaal verzekerd. Bij Sunny Cars hanteren we de Rent a Smile filosofie. Voor ons is er niets belangrijker dan tevreden klanten die in een 100% zorgeloze huurauto van hun vakantie kunnen genieten.
Behalve de extrakosten heeft deze behandeling ons veel, heel veel stress bezorgd tijdens een reis die een onbezorgde vakantie had moeten zijn. Een van de kinderen raakte verkouden en we raakten één dag van onze vakantie kwijt.
Maar boven alles heeft het mij bijzonder geraakt dat een meisje, dat mijn dochter kan zijn in een noodgeval mij zo beledigt door de hoorn neer te gooien. En dat ook nog namens een bedrijf doet dat zich professioneel noemt en de beste garantievoorwaarden beweert te hebben.
Om deze klacht hoeven wij nergens voor gecompenseerd te worden. Wij hoeven geen waardebonnen of vergoedingen van geen van deze twee bedrijven te hebben. Met geld maakt u het niet goed. Ons als klant bent u sowieso voor goed kwijt.
Onze enige wens is, mocht er in een van deze twee bedrijven überhaupt iemand zijn die zich verantwoordelijk voelt, dat hij/ zij zich diep, diep schaamt.
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
Loze reclame kreten die ze niet waar maken.
Boek niet bij Centauro! Uiteindelijk toch een dure grap.
Review over CentauroBespaar jezelf alsjeblieft een verpeste vakantie, en boek niet bij Centauro in Malaga. Ze naaien je (sorry dat ik het zo grof zeg, maar zo voelde het ook) je waar je bij staat als je de auto inlevert.
We hadden een hele slechte ervaring. We zijn netjes met de auto omgegaan en hebben hem op de laatste dag van binnen en buiten helemaal schoongemaakt. Toen we hem in kwamen leveren, waren de medewerkers nog met andere mensen bezig (en zeer gestrest). We moesten even wachten, nou prima. Zo kregen we mee wat er met de mensen voor ons gebeurde, we hoorde een discussie over het slot bij de bestuurderskant. De controleur gaf aan dat deze kapot was, terwijl de huurders aangaven hem niet eens gebruikt te hebben. Gelukkig hadden zij een foto gemaakt toen ze de auto huurde, waarop te zien was dat het slot er onveranderd uit zat. Ze kwamen er dus mee weg, want de controleur had hier niets meer op te zeggen.
Toen waren wij aan de beurt. De controleur liep een rondje om de auto, zei niets en toen mochten we naar de balie voor onze deposit. Pas bij de balie werd ons verteld dat we niet alles terugkregen, omdat je raadt het al het slot van de bestuurderskant kapot zou zijn.
We wisten meteen wat hier aan de hand was, omdat we precies hetzelfde net bij anderen hadden zien gebeuren. We gaven aan dat we dit slot niet hadden gebruikt (wat ook echt zo was, want je hebt automatische deurvergrendeling) en dat we hebben gezien dat ze dit ook bij anderen probeerden, maar dat we daar niet in trappen. Na een heftige discussie werd de manager er bij geroepen. Deze mevrouw liep nog een keer met ons om de auto en vertelde ons dat we nou eenmaal voor het slot moesten betalen. Ook dit werd een discussie. Als het nou echt zo was, zijn we de moeilijkste niet, maar dit was gewoon onrechtvaardig. De manager gaf aan dat ze niet snapte waarom dit een probleem was voor ons (joh, het bleek maar om 350 euro te gaan op een autohuur van nog geen 500). Deze mevrouw was zéér onvriendelijk en zei dat we gewoon pech hadden en we geen geld terugkregen. We moesten het thuis maar oplossen met de klantenservice.
Het was ons meteen duidelijk hoe ze kunnen bestaan met zulke lage huurprijzen voor hun autos, omdat ze hun inkomen dus ook uit dit soort dingen halen.
Ongelofelijk. Hadden we toch maar voor een iets duurdere maatschappij gekozen, want onze vakantie had zo niet echt een leuk einde. We zullen nooit meer bij Centauro boeken en iedereen aanraden om dit ook niet te doen. De kans is heel groot dat je eindigt met gezeik en alsnog een dure huurprijs.