Aan het begin van de jaren zestig werd de slogan 'We try harder' gelanceerd, waarmee Avis zich positioneerde als 's werelds tweede autoverhuurmaatschappij. Ofwel dé autoverhuurder, die zich steeds opnieuw dient te bewijzen ten opzichte van de nr. 1. Deze gedachte vormt inmiddels de kern van onze bedrijfsfilosofie, ook al is Avis inmiddels allang marktleider in Europa.
Door AVIS bedondert in Costa Rica
Van tevoren voor bijna een maand lang een 4WD gehuurd in Costa Rica via de site van mijn werkgever. In de reserveringsbevestiging staat een prijs van rond de ? 700,00. Als note staat erbij dat er bij internationale reserveringen evt belastingen bij kunnen komen. Verder is er iig inclusief onbeperkt kilometers etc. etc.
Na een reis van bijna 24 uur in San Jose, Costa Rica aangekomen (om 10 uur lokale tijd wat voor het gevoel dus 6 uur 's ochtends was zonder slaap) gingen we zsm richting AVIS om onze auto op te halen. Daar aangekomen probeert de lokale AVIS man ons nog een verzekering aan te smeren maar wij maken duidelijk dat we die niet willen. Hij vraag ons vervolgens een contract in het spaans te tekenen en op 2 plekken initialen te zetten. Omdat ik ervan uit was gegaan dat alle bedragen wel in de lokale munteenheid zouden zijn (Colonnes) ging ik ervan uit dat de bedragen die er stonden wel de ''lokale belastingen'' zouden zijn en dat dat dus wel meeviel in Euro's.
We hadden speciaal vanwege de internationale bekendheid bij AVIS gehuurd zodat je in ieder geval niet bedondert wordt, maar bij teruggave bleek het te betalen bedrag plotseling meer dan ? 2.000,00 te zijn wat dus meer dan ?1.300,00 meer is dan in de reserveringsbevestiging, voor DEZELFDE auto!
Na navragen bleek dit om een belasting te gaan die er standaard in zit, en waar mij nooit om is gevraagd en ook nergens stond vermeld in de reserveringsbevestiging!!!
Na telefonisch te hebben geklaagd bij AVIS (waar overigens een zeer onredelijke en onvriendelijke mevrouw je te woord staat), moet ik gewoon betalen - volgens hun - wat ik heb getekend!!!
Ik huur met enige regelmaat auto's -wereldwijd - en ik heb nog nooit zoiets bij meegemaakt! Ze kunnen ervan uitgaan dat ik alles ga proberen (lees: juridisch mogelijke stappen) dit enigzins recht te zetten want dit is regelrechte misleiding!
Avis bedonderd klanten
Als bedrijf hebben wij de afgelopen 15 jaren voor onze projecten in de VS altijd bij AVIS de autos gehuurd. Dit ging eigenlijk altijd goed, echter bij de laatste huur van een Auto is een van onze werknemers een veel duurdere auto meegegeven terwijl de gewenste auto al vooruit was besteld en betaald. Onze werknemer is totaal niet geinteresseerd in auto's en zou ook nooit een duurdere auto vragen of accepteren als hem dit wordt gevraagd. Zonder te vragen of het goed is dat hij een veel duurdere auto mee krijgt, werd even aangewezen waar hij moest tekenen en hij tekende zonder te weten welke auto hij mee kreeg. Hij had nog wel gezegd ik wil de auto die besteld is en geen extra verzekeringen en kosten.
Gevolg van deze zeer onsmakelijke aktie is dat wij geconfronteerd werden met een ? 450,-- hogere factuur.
Nadat wij bij Avis nederland reclameerden over de kosten en deze manier van handelen wordt geen enkele aktie ondernomen om deze onsmakelijke aktie op te lossen. Zoals ik zei, we hebben 15 jaar lang jaarlijks meerdere malen per jaar auto's gehuurd bij Avis en zonder aan klanten binding te denken wordt eenvoudig gezegd: "je hebt er toch voor getekend".
Dus iedereen die dit leest kijk uit voor wat ze je laten tekenen: Ons voorval was bij Avis Chicago O'hare vliegveld.
Voor ons komt nu na 15 jaar met spijt een einde aan de relatie met Avis, waar we overigens altijd heel tevreden over waren.