Sicily By Car

Lekke band

Tijdens onze vakantie constateerden wij een z.g.n. “ei” op de rechtervoorband. Bij een bandencentrum hebben wij de eigenaar laten bellen naar zowel het hoofd kantoor als jet noodnummer. Na lang wachten en doorverbinden geen reactie. Om veilig verder te kunnen een goede gebruikte band gewisseld voor 50 euro. Bij inleveren kregen wij te horen dat niet alleen de gewisselde maar ook de andere voorband moest worden vervangen.
Kosten 275,00 euro. Auto nog geen 3000 km gereden.plus geen vergoeding van de gekochte band.De uitleg was dat wij ter plekke hadden moeten bellen.
Nogmaals uitgelegd maar bedrag werd van onze waarborg afgetrokken. Nog een klachtenformulier ingevuld maar geen reactie.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Communicatie, afhandeling.

Italiaanse toestanden

Bij aankomst kwamen we in de chaos terecht die Sicily by car heet. Het duurde meer dan een uur (!) voordat we over de auto konden beschikken; enorme rij en totale inefficiëntie achter de balie. De auto gaf al na een paar kilometer met een lampje en later ook geluidssignalen aan dat er ‘adblue’ in moest; iets dat eigenlijk gewoon bij een beurt moet worden toegevoegd. Tenminste, daar kwamen we achter nadat we lang zochten naar wat dit in hemelsnaam betekende. Ook zat er geen ruitenwisservloeistof in. We konden bij het terugbrengen geen tankstation vinden (borden zijn niet het sterkste punt van de Italianen op zijn zachtst gezegd), dus leverden we hem met een halve tank in. Dat kostte ons meer dan tachtig euro! Fijne afsluiting van de reis. Waardeloze tent kortom.

Sterke punten
Auto viel in categorie die we hadden besteld.

Zwakke punten
Chaos en lang wachten
Waanzinnige boete bij inleveren met halve tank
Auto niet goed onderhouden

Uitstekende ervaring

Wij huurden vorige maand een auto via Sunny Cars met Sicily by Car (bij de luchthaven van Pisa) als verhuurbedrijf. Na het lezen van de slechte reviews waren wij ook ongerust maar dit bleek voor niets nodig.

Wij arriveerden om omstreeks 9 uur bij Sicily by Car en konden meteen geholpen worden. De vrouw achter de balie vroeg ons zonder aandringen of we een kleine bijkomende verzekering wouden sluiten van 2 euro per dag. Dit was al inbegrepen in het contract van Sunny Cars dus we sloten deze niet af.

Wij reserveerden een Volkswagen Polo of vergelijkbaar maar kregen een Fiat 500L met ingebouwde GPS. De auto was netjes maar had een aantal kleine krasjes onderaan aan de zijkant. Deze waren reeds op het contract aangeduid als schade. We merkten echter nog een aantal andere krassen op. Toen we vroegen om deze ook op het contract te noteren werd dit zonder problemen in orde gebracht.

Bij het ophalen van de auto neem je dus best zo veel mogelijk foto's want niet alle schade die er werkelijk is staat genoteerd op je contract. Vraag om de schade die er al is te noteren, hoe klein ze ook moge zijn.

Ook het inleveren van de auto verliep snel en zonder problemen.

Sterke punten
- Snelle service.
- Nieuwe auto's.

Zwakke punten
- Het personeel was niet overdreven vriendelijk maar kon wel goed Engels.

Prima service

Ik heb twee weken een auto gehuurd bij Sicily by Car op Pisa Airport. Wij landde pas om 21:00 uur en moesten wel even wachten bij aankomst aan de balie. Logisch ook want iedereen wil zijn auto ophalen en op pad. Eenmaal aan de beurt werd ik vriendelijk te woord gestaan door een dame van de firma. Ze vroeg wel of ik nog extra verzekering wilde maar ik heb via sunnycars geboekt en deze gaven duidelijk aan dat alles gedekt is bij hun. Dit was dus niet nodig. Na een kleine 10 minuten kon ik de auto ophalen en daar bleek dat we zelfs een upgrade kregen. Navigatie etc.

Bij het inleveren stonden de werknemers al klaar om de auto's in ontvangst te nemen. Binnen 5 minuten waren wij klaar en kregen we de papieren ondertekend terug. Het enige wat is ingehouden van de borg was het kinderstoeltje voor mijn zoon.

Ik was huiverig na het lezen van onderstaande reviews maar heb het toch gedaan en viel allemaal onwijs mee.

Sterke punten
Service

Zwakke punten
Wachttijd

Onbetrouwbaar en niet klantvriendelijk: Locatie Bari

Nu 2 weken na thuiskomst hierbij mijn ervaring met Sicily bij Car/ Auto Europe.

Als gevolg van vertraging KLM/Transavia vlucht 2 uur later dan gepland aan de desk beland. Eerste wat je hoort is dat je extra kosten moet betalen. Dan worden er snel allemaal formulieren aan je voorgelegd die je niet na kunt lezen, maar wel direct moet tekenen. Als je vraagt waarvoor je tekent (je hebt ongeveer 20 minuten nodig om alles door te nemen, daarnaast zijn sommige in het Italiaans) dan wordt er gezegd dat dat de procedure is. Dus ook het formulier waar al de eventuele schades op zijn vermeld, maar hopen dat het correct is ingevuld door verhuurder (niet dus). Echter bij het afhaalpunt was geen medewerker te bekennen om te reclameren. Je betaalt dus servicekosten voor (extra) service die er op dat moment niet is. Daarnaast stond de huurauto met navigatie (over de navigatie later meer) niet in het aangegeven parkeervak maar verderop en zo ingeparkeerd dat ik over de bijrijderstoel moest klimmen.

Daarnaast heeft Sicily By Car geprobeerd ook mij een extra verzekering af te laten nemen.(wegsleepverzekering). Ondanks dat de auto via reisorganisatie al volledig verzekerd was geboekt (banden, bodem, kilometervrij etc., etc.). Tenslotte werd mij ook gevraagd of ik een navigatie wilde huren. Als reserve?

Alles overwegende begrijp ik echt niet waarom reisorganisaties nog zaken met Sicily By Car doen. Lezen deze geen reviews? Je wilt je goede naam toch niet verbinden aan zo’n malafide organisatie?

Kortom: Indien mogelijk, mijd deze autoverhuurder. Ik kon niet anders omdat reisorganisatie -Eliza Was Here- via Auto Europe zaken doet met Sicily bij Car.

Gezien alle andere negatieve referenties weet ik nu dat waar je ook zaken met Sicily By Car/ Auto Europe doet, je toch altijd de klos bent. Eens maar nooit weer. Voortaan check ik eerst met welke autoverhuurder ik te maken krijg alvorens te boeken!

Sterke punten
Men spreek Engels, dame in kwestie zag er netjes uit. Maar daarmee is ook alles gezegd.

Zwakke punten
- Smeren je zo veel mogelijk extra zaken aan;
- Auto erg smerig
- Auto niet op afgesproken plaats
- Brengen waar mogelijk extra kosten in rekening.
- Aanwezig schades staan niet (allemaal) op het afnameformulier vermeld.

Onbetrouwbaar

Eigenlijk geen ster waard.

Lees alle reviews die er beschikbaar zijn, dan bedenk je je wel voordat je hier huurt. Ook tripadvisor en google reviews. Onderstaande review geldt voor lokatie Catania Airport.
Hebben te weinig personeel tijdens overhandigen auto's en hebben daardoor een astronomische taak aan administratie, ruim een uur staan wachten. Ondanks dat iedereen zijn reserveringsbevestiging gereed heeft. Eerst pre-schadeformulier aftekenen, vervolgens mag jezelf buiten in het donker je auto ergens gaan zoeken.
Bij terugkomst worden er gebreken geconstateerd en in rekening gebracht, zoals een vermeend ander type band (??l). Nooit weer.

Sterke punten
?

Zwakke punten
Intimiderend personeel, geen goed woord voor over.

Afschuwelijk

Hoe Sicily by Car ons heeft behandeld is afschuwelijk. Bij aankomst moest ik €1000 op mijn credit card zetten, dat lukte niet omdat mijn limiet al was overschreden, na veel heen en weer kreeg ik een 30 minuten de tijd om maar iets te regelen. Cash mocht niet, giro mocht niet, het moest credit card zijn. Ze kwamen na 5 minuten zeggen dat ik nog 15 minuten had anders kreeg ik de auto niet.
Mijn creditcard provider heeft mij uit de brand geholpen, maar de ervaring was echt bizar. Ik had al expres niet voor de goedkoopste gekozen door eerdere ervaringen, maar dit was echt te bizar. DOE HET NIET

Zwakke punten
Totaal geen customer service.

Slechte ervaringen

Van tevoren gewaarschuwd door een Sardijn in mijn woonplaats, dit zijn boeven, dus opgelet. Het probleem is dat de car rental hen geld kost door alle provisies van de tussenpersonen. SBC verdient dus zijn geld met allerlei opties die zij proberen te verkopen naast de rental. Ik had mijn afkoop van het eigen risico al via internet gedaan en normaal moeten zij dit accepteren, maar kennelijk denkt SBC hier anders over. Verbaal dreigen, traineren, je een uur laten wachten, eindelijk kregen we groen licht om in de grote hal (zo'n 200 meter van de verkoopbalie) de auto op te halen. Auto staat al met draaiende motor en vier deuren open om je te ontmoedigen de préschade(s) op te nemen. Als je dit toch besluit te doen, dan krijg je een woedende Italiaanse meneer die dreigt en scheldt want er wachten nog 10 klanten op een huurauto. Na 7 (!!) schades te hebben opgenomen, neem ik de auto mee en buiten in het volle licht zie ik nog vier schades, geen lichte krasjes, maar echte schade. Dus weer terug en weer schelden/ vloeken, foto's genomen, in het Italiaans terug schelden en de auto geaccepteerd en meegenomen. Na een week weer terug en bij inlevering ging de baliemevrouw zelf de auto nalopen op eventuele schade, met een grote lamp (!!) matje voor de knieën om onder de auto te kijken en ik met mijn telefoon met daarop alle foto's van de préschades. Eindelijk vond zij een krasje van 5 cm aan de onderkant van de plastic voorbumper. Dat zou dan toch 800 euro moeten kosten, mijn borg op de creditslip. Dus ik sta erop dat zij haar mannelijke collega belt die vorige week de auto meegaf en mij niet aardig vond. Na eindeloos zeuren en in mijn beste Italiaans te vloeken en zeer boos terug te kijken, besloot zij af te druipen en zich maar op het volgende slachtoffer te richten. Scam mislukt!
Als je het na alle verhalen niet aandurft om bij SBC te huren, probeer voor iets meer geld de grotere (hertz, etc.) want de kans op fraude is bij hen iets minder aanwezig
Italianen uit NL die regelmatig terugvliegen op Cagliari lopen met een hele grote boog om dit bedrijf heen, hun reputatie is slecht, hoewel er sommige offices (Bologna bijv.) wel eerlijk opereren, maar ook van de SBC Palermo en Pisa zijn er redelijk veel reviews te vinden die hun slechte reputatie bevestigen. In feite sta je met rug tegen de muur, zij hebben de borg geblokkeerd op je creditcard en je moet op tijd inchecken, het is bloedheet en heel erg druk, dus door gewoon te traineren (je wilt je vlucht niet missen) bereiken ze hun vooropgezet doel. Je loopt er een hoop stress mee op.

Sterke punten
Engels sprekend ("Yes yes, Amsterdam coffeeshops, nice country"), auto redelijk nieuw, grote auto met de kleinst mogelijke motoruitvoering, als je niet meewerkt dan wordt het Engels omgezet in rap Sardijns/Italiaans, het contract is zeer uitgebreid (ongeveer 8-10 pagina's) in een heel klein lettertype en veelal Italiaans op doordruk velletjes

Zwakke punten
Doorzichtige pogingen om je extra opties door de strot te duwen, tot het uiterste proberen om je je borg afhandg te maken ondanks dat je een extra verzekering hebt die de ER tot 0,- dekt (maar niet van SBC, dus volgens hen niet geldig)
Vriendelijkheid slaat zeer snel om in boosheid en onbeleefdheid (Italiaanse scheldwoorden)

Slecht en onbetrouwbaar

Boeven zijn het. Onbegrijpelijk dat bedrijven als rentalcars.com nog zaken met hen doen. Je krijgt niet de auto die je hebt gereserveerd, onvermelde schade, moeilijk doen als je die schade wilt laten vastleggen. Proberen je onder druk te zetten nog meer verzekeringen af te sluiten met dubbele dekkingen. Brutaal en onvriendelijke behandeling.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
slecht, onbetrouwbaar, het zijn gewoon criminelen.

Super slecht verhuur bedrijf

Onbetrouwbaar volk.

Als je al je risico volledig hebt verzekerd, dan proberen zij je nogmaals - absoluut onnodige - risicoverzekeringen en pech verzekeringen te laten afsluiten. Schrik niet, maar - in ons geval - probeerde zij ons nog eens € 350,00 extra te laten verzekeren! PAS OP: ik noem het pure diefstal!

Tevens heb ik er een half uur over moeten discussiëren, om alle schade die er aan het voertuig was, vast te laten leggen op papier. Men wilde dit niet........... dat kan je dan bij het inleveren van de auto heel veel geld kosten!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alleen maar zwakke punten. Zie review.

Beroving door personeel Sicily by car

Auto was prima, alleen de medewerker van Sicily by car op luchthaven Pisa is een echte corrupte italiaanse crimineel.
Hij heeft in 2 minuten tijd op een gemene,oneerlijke, slinkse wijze ons geld uit onze portefeuiile gejat !! wees op uw hoede, dit zal vast niet de eerste en laatste keer zijn.

Sterke punten
auto was prima

Zwakke punten
Zeer onbetrouwbaar personeel !!!!

HUUR GEEN AUTO HIER!!!!!

In Verona op het vliegveld was het niet mogelijk om de auto te zien voordat je ondertekent dat er geen schade is. Nadat we weg zijn gereden zie ik onderweg dat er een brandgat in de voorstoel zit. Bij aankomst maak ik telefonisch melding dat dit gat al bij verhuur aanwezig was maar dat we dat niet konden zien tijdens ondertekening. Mij wordt verteld dat er niks aan de hand is, ik hoef alleen een foto te maken. Na vier weken ontvangen we in Nederland een rekening: 337,- euro.

Sterke punten
oplichterij

Zwakke punten
bij zo'n organisatie zit je niet lekker in de auto, je weet niet hoe hoog de rekening is die je gaat ontvangen en waarvoor

Ga liever voor een andere autoverhuur bedrijf

Het duurde twee uur voordat we onze auto konden ophalen terwijl de rij echt niet heel lang was en elk wachtende in de rij ook nog eens een reserveringspapier in handen had. Je zou toch verwachten dat ze weten hoeveel mensen er ongeveer op welk tijdstip hun huurauto komen ophalen. Efficiënte werkwijze is dus ver te zoeken.

Wij hadden bij onze reservering ons eigen risico afgekocht. Toen we eindelijk aan de beurt waren werd ons duidelijk vermeld dat er diesel in de auto ging. Vervolgens leverde dit wel wat verwarring op bij het tanken. In tegenstelling tot wat de medewerker zei staat er op de tankdop en op de sleutels benzine. Het kan zijn dat dit een vergissing van de medewerker was maar ze benadrukte het wel heel duidelijk. Dit wekte bij ons de suggestie dat, aangezien we ons eigen risico hadden afgekocht en zij dus alleen nog konden verdienen op nalatigheid, ze dit expres zei zodat we diesel zouden gaan tanken in plaats van benzine. Na het voltanken viel ons op dat de benzine meter niet helemaal vol stond. De tank vol terugbrengen was niet eens mogelijk.

Hier werden we natuurlijk op afgerekend en moesten we voor betalen. Bij de uitleg die wij hiervoor gaven deden ze net of ze het niet begrepen. Bij het terugbrengen moesten we weer in de rij wachten. Al met al nooit meer hier een auto huren.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Fraude

oplichters

Bij het ophalen van de auto bleek er aan een kant veel schade te zitten die niet genoteerd was. Bij het inleveren bleek de hoedenplank te missen en dit was ook niet genoteerd. Die ben ik volgens hen verloren en mag ik 100 euro ex btw voor betalen. Alsof je een hoedenplank kwijtraakt. Bij de vorige inname hebben ze dus twee fouten gemaakt en daar mag ik nu voor opdraaien. Pas dus goed op voor deze oplichters.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Lange wachtrij bij ophalen auto. Onvriendelijk personeel.

Vage naheffing

In augustus 2016 hebben we een auto gehuurd via Sicily by Car / Auto Europa. Eind december werd er een bedrag van € 61 afgeschreven van mijn credit card. We hebben contact opgenomen via email en ze zeiden dat het een overtreding was. Te hard rijden of een tol poortje gemist, we kwamen er niet helemaal achter wat het was. Ze zeiden dat dit de administratie kosten waren om die overtreding te verwerken en dat we van de Italiaanse rijksdienst nog een bon zouden krijgen van de overtreding. Hier hebben we helemaal niets van gehoord. We vonden het erg vaag en ik heb het bedrag via de Visa terug laten storten. Visa zou nader onderzoek doen. Hier heb ik nu in maart papieren van gekregen, dat het om een overtreding ging en ze daarom het bedrag weer af zouden schrijven van mijn credit card. Op de papieren staat iets van een 'gemiste tolbetaling' met plaats, datum en tijdstip. Echter, wij vinden de papieren en het verhaal zo vaag, dat we er niets van geloven. Wij begrijpen niet hoe je een tolpoortje door komt zonder te betalen...

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Vage naheffing die volgens ons nergens op slaat.

Sicily By Car voor probleemloos huren in Sicilië

Na het eindeloos vergelijken van prijzen en (vooral!) de voorwaarden, blijkt SBC de beste partij voor autohuur in Sicilië te zijn. De prijzen liggen iets hoger dan de andere verhuurders, maar je wordt bij het ophalen ook niet met extra verzekeringen, of de afkoopsom van een eigenrisico geconfronteerd. Als je bij SBC via Sunny Cars (via bijv. de ANWB) boekt, blokkeren ze alleen een borg van € 300 tot € 500. Bovendien heb je de mogelijkheid voor een prioriteitboeking te kiezen wat een hoop tijd bij het inchecken scheelt! Het inleveren verliep snel en onze borg is direct terug gestort. Tenslotte nog complimenten aan het personeel in Palermo!

Sterke punten
Transparantie, een correcte en vriendelijke behandeling door de baliemedewerker (Palermo), nieuwe auto's, volle tank regeling, mogelijkheid om prioriteit te boeken, geen blokkering van een torenhoog eigen risico. Tip: boek via Sunny Cars!!

Zwakke punten
Geen

pas op voor deze oplichters

Ik ben nu twee keer opgelicht door Sicily by car. De eerste keer had ik mijn eigen risico afgekocht en hebben ze de niet afkoopbare administratiekosten van mijn creditcard afgeboekt omdat er schade gemaakt zou zijn (wat niet waar is!). De tweede keer had ik mijn eigen risico ook afgekocht, maar dat was niet verwerkt op de boeking (had ik natuurlijk moeten checken). Bij het weer inleveren van de auto was de balie niet bemand en we moesten ons vliegtuig halen. Twee weken later kreeg ik een aangetekende brief waarin stond dat ze een sterretje in de voorruit hadden gevonden en dat ik daarvoor € 467,79 + BTW moest betalen. Ik heb bezwaar gemaakt (dat sterretje zat er niet en als die er wel had gezet kost reparatie van een sterretje in Nederland € 80). Ze gaan het bedrag toch innen.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
- het zijn oplichters

Positieve ervaring in 2014 met Sicily-by-Cars

Geen problemen gehad. De service bij ophalen en terug brengen was normaal, meewerkend, redelijk snel.

Sterke punten
Ze bleken betrouwbaar.

Zwakke punten
Geen.