Firefly Car Rental

OPLICHTERS EN DIEVEN

Ik had van 1 tot 9 oktober een wagen geboekt in Barcelona Prat via Rentalcars.com.voor een deftige prijs met volledige omnium.
Bij afhalen beweren ze bij Firefly dat deze omnium niet alles dekt en ik bij hen een verzekering moest afsluiten ,het zijn Spanjaarden of analfabetische Cataloniers die met moeite zich verstaanbaar maken in Engelse of Franse taal.
Bij gevolg dat bij mijn afrekening van de kredietkaart sowieso het dubbele betaald heb .
Grotere oplichters en dieven heb ik nooit tegengekomen in de wereld van Car rental
Een tip mocht je vliegen op Barcelona ,land je op Terminal 1 maar moet gepakt en gezakt tijdens een 10 minuten durende Shuttle rit naar Terminal 2...maar dat staat ook nergens vermeld ...KORTOM HUUR GEEN AUTO BIJ FIREFLY ...HET ZIJN FLIEREFLUITERS

Sterke punten
geen

Zwakke punten
veel

Onterecht de zenuwen voor soepele verhuur

Ik kreeg de zenuwen van alle reviews die ik las voordat ik boekte bij Firefly Pisa. Toch geboekt, eerst nog Cardelmar en Firefly gebeld om te vragen hoe het zat met de verzekeringsverhalen die ik overal las. Bij het ophalen van de auto alles van binnen en buiten gefilmd, om niet achteraf vage schades aan m'n broek te krijgen.

Uiteindelijk was dit een bijzonder zorgeloze autohuur, zelfs met de wissel die halverwege moest plaatsvinden. Bij het ophalen kregen we te horen dat we een 'upgrade' kregen naar een grotere auto. Altijd leuk, maar de auto die we meekregen had wel wat mankementjes (achterdeur kon niet open, radio viel spontaan uit). Dat namen we voor lief, want dat we niet de topauto's uit de pool zouden krijgen bij FireFly, daar hadden we al wel op gerekend. We kregen geen verzekering aangesmeerd, waren binnen no time op pad.

Toen de auto nog meer tegen begon te sputteren hebben we in Florence de auto omgewisseld. Wederom waren we voorbereid op het ergste, maar het personeel was uitzonderlijk vriendelijk (hele lieve dame van Hertz Florence) en zonder enig probleem, en enigszins tot onze verbazing, kregen we een andere auto mee.

Bij het terugbrengen weer voorbereid op gesteggel over schades, dus hebben we de auto overdag teruggebracht, in plaats van 's ochtends vroeg voor onze vlucht terug. Pas toen wij er zelf om vroegen is er iemand naar de auto gaan kijken om de schade op te nemen, en hebben we zonder problemen een eindafrekening meegekregen. Een maand later (zo lang staat er nou eenmaal voor) ook de borg in zijn geheel weer terug.

Kortom, in ons geval voor niets zo argwanend geweest.

Sterke punten
Goedkoop, goede service.

Zwakke punten
Auto's zijn niet beste uit de pool.

NOOIT MEER

Oplichters!! Nooit meer !!! Eerst in de terminal een hoop gedoe, ik moest een extra verzekering afsluiten, had ik al in Nederland gedaan, maar was volgens de dame niet toereikend, vervolgens een overeenkomt tekenen met onverwachte kosten, zou later verrekend worden werd me verteld

Bij aankomst s'avonds kon ik de auto in de garage ophalen, geen medewerkers aanwezig. Bij inspectie van de audit zag ik een hele kleine kras aan de onderzijde van de audit, deze was alleen te zien als je op de grond ging leggen en de verlichting van je mobiele telefoon bijschakelde. Maar omdat het een kleine, vrijwel onzichtbare kras betrof, de balie onbemand was zodat ik eea niet kon melden, besloten om de auto mee te nemen. Vn zo'n onzichtbare schade zouden ze niet werk maken toch???

En na 10 dagen de auto terugbrengen. De medewerker liep naar de audit en kek gelijk op de plek waar de (onzichtbare) schade aanwezig was. Zou ze dit geweten hebben?? Hup, geen discussie mogelijk, schade aan de auto en aantekening ook het formulier!! Wat maakte dat nou uit meneertje, u bent in Nederland toch extra verzekerd ?? De rest van de gang van zaken zal ik u besparen!! Inmiddels 2 weken later, € 275.- via creditcard geïncasseerd, terwijl autohuur betaald is, waar is deze € 275.- voor ?? Tja, tevens nog een reservering op mijn creditcard van € 900.-, waarom?? Ik zal weer moeten mailen, bellen etc, en misschien iets terug krijgen, maar waarschijnlijk wordt ik gewoon opgelicht, en mijn verzekeraar ook. FireFly ?! NOOIT MEER!!!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
alles

Let op

Let op: als je een verzekering afsluit, in mijn geval een "volledige bescherming" (kosten 90 euro).
Bij het afhalen van de huurauto blijk je nog een verzekering te verkrijgen, iets wat niet met naam uitgesproken wordt. Je krijgt een verhaal over reservering op je creditcard ten behoeve van het geval je een bekeuring krijgt en zal vervallen indien er zich niets voordoet.
In mijn geval geen bekeuring opgelopen maar wel een bedrag van 198 euro via de creditcard afgetrokken. Bij navraag blijk je een extra verzekering te betalen.....ondanks je deze al had afgesloten.
Dus zo heb je nog een erg dure huurauto!
Kijk goed de contracten na hoe het omschreven staat.
Uiteindelijk heeft Rentalcars de 90 euro teruggestort maar voel mij toch opgelicht.

Sterke punten
Nette Fiat 500
Snelle service

Zwakke punten
Bedragen op de overeenkomst worden niet met de juiste naam genoemd, er wordt verteld dat er een bedrag gereserveerd wordt voor het geval je een bekeuring krijgt. De naam verzekering is niet ter sprake gekomen.
Dus teken niet voor een bedrag welke je niet (her)kent.

Zeer positief

Na heel wat negatieve comentaren te hebben gelezen heb ik zelf de proef op de som genomen. Via RentalCars ben ik bij Firefly terecht gekomen. Ik heb een VW Polo benzine genomen. Aangekomen op de luchthaven van Malaga was het loket van Firefly al snel te vinden. Natuurlijk heeft de dame achter de balie mij allerlei extra verzekeringen aangesmeerd. Deze moet je dus gewoon weigeren en vriendelijk uitleggen dat je al verzekerd bent. Dus voor 17Euro per dag heb ik met een nieuwe VW Polo rondgereden, ik heb zelfs geen enkele verzekering genomen. Spotgoedkoop dus! Ik snap die negatieve commentaren niet. Gewoon weigeren en kordaat maar vriendelijk blijven dan krijg je zo de sleutels mee.
Na de wagen te hebben ingeleverd werd de wagen nog gecontroleerd door een studentje die na een blik te hebben geworpen (amper controle dus) op de wagen al zei dat het OK was. De wagen was ook Oke maar de controle was dus heel miniem.
Een paar dagen later stond de borgsom van 850Euro terug op mijn rekening.
Een aanrader dus!

Sterke punten
Goedkoop!

Zwakke punten
Geen

Great experience

Contrary to many negative reactions, a positive reaction. We had a very good experience with FireFly (via RentalCars) in Barcelona Airport.
When it was picked up on September 16, 2018 it was busy but they work with tracking numbers so you know when it's your turn. The pick up of the car is done in 2 steps. First check the car for (small) damage, write it on the form and then have it signed in the office of FireFly. The car was full of fuel and you pay a fee and service charge as stated in the conditions. In total this was € 3.30 + € 26.22 + 21% VAT = € 35.72. The car we have on October 9, 2018 with a full tank surrendered at the airport (without damage) so the final bill that we received within a few days was and remained totally € 35.72. With us you could hand in the car with an empty tank but you could also return it with full tank. We have the car refueled at the airport (there is a pumping station at the airport so refuel first and then hand in the car) We have driven with a split new Seat IBiza at the start there was 5100 km on the counter and at handing 9100 km. We are very satisfied with the service and handling by FireFly.
Andre and Annelies Homan, Almere, the Netherlands.

veel gezeur over verzekering

Auto gehuurd in Alicante, economy (Ford Sierra of soortgelijk). 23 euro voor één week half september, goedkoop dus. Via Cartrawler voor 19 euro een car hire verzekering afgesloten (bij Axa). Bij de balie maar 5 minuten moeten wachten. Toen kwam het gezeur over "safety" (dat is een soft woord voor verzekering). Ik zei dat ik die al zelf had afgesloten. Wilde de dame weten of dat via Ryanair was. Heeft ze niks mee te maken dus ik zei naar waarheid bij Axa. Kreeg ik een hele uitleg dat ik beter een verzekering via hun kon nemen voor 150 (!) euro. Ik zeg ik heb al een verzekering. Zij: u wilt toch die? Ik: ja natuurlijk, die heb ik al betaald. Zij: jamaar als u bij ons blablabla voor maar 150 euro etcetera. Ik zeg: ik heb voor die andere 19 euro betaald. Zij: nineteen? Ik: yes. Zij: one nine? Ik: yes!

Verwachten ze nu echt dat ik voor een auto die 22 euro huur voor een week kost 150 euro verzekering betaal? Een huurautoverzekering via Allianz voor een heel jaar kost minder dan de helft! Toen eindelijk duidelijk was dat ik niet te vermurwen was was men erg kortaf. Oh en ik moest ook absoluut niet met volle tank terugbrengen (nee, want hoe leger de tank hoe meer ze verdienen op de benzine die ze in rekening brengen voor een pijnlijk hoge prijs).

Daarna gelukkig weinig te klagen: sleutel mee, auto was Hyundai i20, bij terugbrengen kwam een (wat norse) medewerkster al de sleutel halen, liep een rondje om de auto en alles was okay.

Sterke punten
Afhandeling bij het retourneren ging lekker vlot. Auto was prima in orde, had ook geen schade op wat krasjes op de bumper na.

Zwakke punten
Doordrammen om je een bespottelijk dure verzekering aan te smeren wekt irritatie. Dat ging vorig jaar heel anders in Alicante bij RecordGo en in Pisa bij Thrifty. Die accepteerden mijn nee zonder zeuren.

Oplichters

Wij hebben een auto gehuurd voor 11 dagen vanuit airport Malaga. Wij wilden ons perse geen dure verzekering laten aanpraten aan de balie en gingen akkoord met een eigen risico van €1250,-. Het was een gloednieuwe auto zeiden ze aan de balie dus geen schade. Als er wel schade zou zijn dan moesten wij maar een foto maken en mailen. Ook gek want normaal loopt er iemand mee en bekijk je samen de eventuele schade aan de auto. Wij waren dus al sceptisch en extra kritisch rondom de auto gelopen en geen schade of krassen gezien. Bij terugkomst ging mevrouw de schade- inspecteur gelijk naar de voorkant en op haar knietjes om vervolgens twee krassen onder de auto (lees ONDER de auto!!) te fotograferen.Hierna bekeek ze de auto ook niet meer op eventuele andere schade. Ze willen nu de volledige eigen risico op ons verhalen maar dit laten wij ons niet gebeuren. Politie erbij gehaald en ook in NL het nodige aan actie ondernomen. Een onbeschofte manier van oplichting, alleen omdat wij geen extra verzekering wilden afsluiten.

Sterke punten
geen.

Zwakke punten
Onbeschofte oplichters

Oplichters

Auto gehuurd in spanje deze was nieuw maar had al aardig wat beschadigingen dit aangegeven werd weggewimpeld dat ze te klein waren om op te geven. Geen extra verzekering genomen deze had ik gelukkig zelf geregeld. Auto ingeleverd snachts en sleutel in dropbox gedeponeerd auto had geen schade. Bij thuiskomen een mail dat er voor 550 euro schade was. Geen fotos of ander bewijs. Dus wil je van je zuurverdiende geld af dan hier zeker mee in zee gaan.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Te veel om op te noemen.

ONBETROUWBAAR

Ondanks bijzondere aandacht bij de onlineboeking om geen extra's aangesmeerd te krijgen, toch diverse extra's aangerekend en afgehouden van creditcard.
Onvriendelijk personeel
Vuile wagen
Geen service

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

Goed geregeld

Vooropgesteld alle verhuurders zijn erop uit geld aan je te verdienen.

Wij hebben op Alicante airport een auto gehuurd voor 2 weken, afhandeling van de papieren ging soepel. Uiteraard wilden ze de allrisk verzekering en autopech verzekering erbij verkopen want dat heb je allemaal nodig zeggen ze. Maar als je al een verzekering hiervoor hebt dan moet je dit zeker niet doen.
De borg wordt correct geblokkeerd op de creditcard. Vervolgens een nette bijna nieuwe auto gekregen Seat Leon, met op 5 plekken schade. Deze stonden ook vermeld op het formulier. Voor mezelf foto's gemaakt en gaan genieten van de vakantie.
Inleveren was hetzelfde verhaal, papieren nagekeken samen met de medewerker de auto na gelopen. En samen het inlever formulier getekend. 10 minuten klaar.
Binnen een week was het geblokkeerde bedrag op de creditcard weer vrijgegeven minus de benzine kosten van een volle tank bij aflevering.

Sterke punten
Online is alles duidelijk en simpel

Zwakke punten
Bij drukte kan het zijn dat je zomaar 1 uur moet wachten voor je geholpen wordt. Ze zijn niet allemaal even bedreven in het Engels.

Huren bij Firefly ? NIET DOEN !

Wij moesten wegens omstandigheden onze vakantie een week eerder afbreken. Je krijgt hiervoor geen geld terug voor de week dat je de auto eerder inlevert. Dit terwijl zij de auto wel weer gewoon kunnen verhuren.
Wij hadden een Opel Corsa of gelijkwaardig besteld maar kregen een Fiat Punto met 80000 km op de teller, div. beschadigingen en geen hoedeplank. Hierdoor kan er dus niets, uit het zicht in de kofferbak blijven liggen. Ook was de auto niet voor uit te branden. Veel moeite in de bergen.
Helaas hebben wij hierover niet kunnen klagen, omdat wij de auto smorgens voor openingstijd al bij het vliegtuig moesten inleveren ivm het vluchtschema.

Sterke punten
Nee, ik zie zeker geen sterke punten.

Zwakke punten
Geen geld terug bij eerder inleveren huurauto.
Oude huurauto geleverd.

Nooit weer

Pas op met extra verzekeringen. Ze zijn niet betrouwbaar. En niet vriendelijk. Ik huur hier nooit weer een auto

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alleen maar

Goede ervarkng

Van 16 mei tem 26 mei een auto gehuurd bij firefly en dit via Ryanair in Alicante. Kan hier niets op aanmerken. Ben vriendelijk bedient geweest. Maar heb wel gewoon hun verzekering genomen om gene zever met iets te hebben. Dit was 10€/dag. Vind ik persoonlijk wel schappelijk. Kon ook een goedkopere nemen die niet alles dekt maar dat doe je niet he. Verder drong ze zeker niets op da we de duurdere moesten nemen. Ze legde vriendelijk uit wat verzekerd was bij elke verzekering. Heb wel de all in genomen. Daar bovenop ook nog een kortingskaart gekregen die ik kon gebruiken als we moesten tanken. Ik had een 3 deurs auto gereserveerd en heb een gloednieuwe 5deurs gekregen. Onze monden vielen open wat een geweldige auto!!! Spiksplinternieuw. Verder bij terug inleveren geen enkel probleem gehad. Ze hebben mij het factuur gegeven en dit was exact evenveel dan ze zeiden toen de de auto ginge ophalen. Is ook niets meer afgehouden Ofzo. Heb een zeer goede ervaring gehad!! Volgende keer zeker terug bij firefly!

Sterke punten
Vriendelijk, zeiden (tegen mij) eerlijk wat hoeveel kost en dit was het uiteindelijk ook

Zwakke punten
Geen

Oplichterij

Firefly Malaga probeerde ook mij allerlei verzekeringen aan te smeren terwijl ik via rental cars alles geregeld was. Maria van Firefly is een echte oplichter!

Sterke punten
Nvt

Zwakke punten
Ze belazeren de boel met verzekeringen en zogenaamde servicekosten.

oplichters

auto gehuurd op luchthaven valencia en tijdig opgehaald aldaar en auto tijdig ingeleverd en alles is zonder problemen verlopen
bij thuiskomst rekening van mastercard nagekeken en er stond 246 euro geboekt voor firefly zomaar zonder toestemming of enige uitleg te geven een extra verzekering aangesmeerd terwijl ik online bij boeking van de auto een verzekering afgesloten had . maffiapraktijken

Sterke punten
nieuwe prima auto

Zwakke punten
oplichters

zelfs al spreek je spaans wordt je getild

"Goedkoop" eind maart voor 4 dgn een auto in Malaga gehuurd. Bij afhalen norse man die zegt er is geen Fiat 500 maar een opel Adam met zeker 10 deukjes krasjes etc. Of ik nog een verzekering wilde, nee ik ben verzekerd. Ja maar dan ben je bij inlevering zelfs voor een krasje van 1 vierkante cm aansprakelijk. Ja, ik weet het maar nee dank je. Een sport voor hen om dit aan mensen aan te smeren. Naast mij werden 2 nl dames wel overgehaald. Voor de zekerheid van alles een foto gemaakt. Ook een foto vd kilometerstand gemaakt. Nog geen 225 km gereden weer ingeleverd met dezelfde 10 deukjes krasjes etc. Ook een foto van de km stand en de volle tank op dat moment. Mijn advies ga dat absoluut doen. De auto 4 dgn later terug gebracht, vol getankt dus wat kan me gebeuren. Ahaa een klein rubberen veegje onder de achteruitkijk spiegel. Dat veegde ik met een doekje weg en dat was het. Ze baalde, nou ik kreeg mooi 173,98 afgeschreven van mijn credit card terwijl ik niets ondertekend had en zij een streep door het afleverformulier gezet en zonder mijn handtekening ingediend als zijnde extra beschadiging ad auto. Ok zei ze..dus mooi niet ok. Dit is de 2e keer al, oplichters !

Sterke punten
geen

Zwakke punten
alles

Credit card reservering

Na een huurperiode van een week bij Fire Fly Valencia ( auto op 7 mei ingeleverd) staat er ruim 2 weken later nog steeds een blokkade van een borgsom van €950 !!!!!!!! Op mijn rekening. Schandalig vind ik dat en diverse mail hierover leverden tot op heden ( 18 mei) niets op. Verder kreeg ik een andere, grotere auto die later een betaalde upgrade bleek te zijn!!!! Reserveer geen auto via Firefly is mijn advies.

Opgelicht door FireFly

Een auto gehuurd in Rome bij FireFly, onderdeel van Hertz. Opvallend was dat de auto van binnen en buiten smerig was. De chagrijnige meneer wilde hier niet op ingaan. 'Kwam van de bomen'. Ook opvallend was dat de matten op de vloer ontbraken. Bij terugkomst moesten we tot onze verbazing 74 euro + adminstratiekosten additioneel betalen, omdat de auto vuil geworden was met stof en grond. Logisch, dat is niet te voorkomen zonder matten. De auto was echter net zo smerig als dat we hem kregen. Je weet dit alles niet. Ze krabbelen er wat bij in het Italiaans en laten je tekenen bij het kruisje. We vragen ons af of het toeval is dat de matten ontbraken.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Onbetrouwbare mensen, zonder fatsoen. Ze lijken bewust uit op bedrog, om jou geld afhandig te maken. Additionele kosten worden er in het Italiaans bijgeschreven; daar moet je voor tekenen; ze spreken dan ineens geen Engels meer.

Oplichters

Echt oplichters. Weken na verblijf ineens 300 euro van de visa. Extra verzekering. Extra kost benzine extra kost administratie.... Veel extra waar ik niet voor gekozen heb en geen inlichtingen van heb gekregen. Zou op de documenten staan die we daar getekend hebben???? Nooit meer en hopelijk hebben ze geen enkele klant meer!

Oplichters

Dit zijn in mijn ogen oplichters met hun verborgen verzekering kosten die je pas ziet op het einde als je de wagen terug brengt.OPLICHTERS

Sterke punten
Geen sterke punten

Zwakke punten
Alles is zwak

te veel geld afgeschreven

Op 19 januari tot 17 februari fiat 500 automaat gehuurd. Op bevestiging online was dat 194,30 euro. Na afhalen was er 414 en 150 euro afgeschreven. Zonder vragen hadden ze een duurdere verzekering er bij gedaan. Contact via email met firefly was erg negatief. Onze eigen auto is in reparatie en dat duurde langer dan verwacht. Van 17 februari tot 8 maart weer fiat 500 automaat gehuurd. Online bevestiging was 135,28 euro.Op 17 februari lette ik bij de balie beter op. Op de bevestiging online was dat 135,28 euro en nu werd mij gevraagd of ik meer verzekerd wilde hebben. Nee, dus keurig getekend voor 135,28 euro. Thuis gekomen zag ik dat er 900 euro af was geschreven. Ik weet niet wat dit voor een organisatie is maar er klopt helemaal niet van !!

Sterke punten
GEEN !!!!!!

Zwakke punten
HEEL VEEL !!!!!!

Oplichting bij Firefly Valencia

Net wagen die ik voor 2 dagen gehuurd heb bij Firefly afgeleverd op de luchthaven te Valencia. Blijkt dar er vooraan enkele krassen zijn aan de linker voorzijde... heb enkel op autosnelweg gereden , wagen geparkeerd in ondergrondse parking van het Melia hotel met geen wagen geparkeerd naast mij, niet in de stad gereden.... schade kzn onmogelijk door mij veroorzaakt zijn.De reactie van de medewerker van firefly was belachelijk en zij dat ik maar beter de wagen moest controleren bij het ophalen....hoe in godsnaam mogelijk in en donkere garage, heb verzekering extern afgesloten bij AXA voor de wagen, volgens mij is dit de politiek van firefly als je geen extra verzekering bij hen afsluit zullen op alle manieren proberen geld te krijgen voor elke schrammetje, dit is de moderne manier van oplichting!!! Neem altijd full cover ( lees dure) full verzekering bij Hen anders krijg je en extra rekening!!! U weze gewaarschuwd

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Verzekering oplichting

Opgelicht

Afgelopen zomer een auto gehuurd bij firefly in Malaga. Vooraf alles betaald. Bij het afhalen op het vliegveld werd ons gevraagd 3 handtekeningen te zetten. Waarom? In snel tempo werd er een ( voor ons) onduidelijk verhaal verteld. Onze vraag nogmaals gesteld, waarom en ook verteld dat wij alles al hadden betaald inclusief een platina verzekering. Klopt, zei de medewerker en u bent zeer goed verzekerd. Achteraf geen kosten? Nee, nee, alleen voor de benzine.....was het gebrekkige engelse antwoord.

Terug in Nederland werd er 286 euro afgeschreven van onze credit card. Zoveel benzine kan er echt niet in een middenklasse auto!

Na meerdere mails over en weer met firefly, kom ik niet verder. Mijn geduld is zeer op de proef gesteld. We hebben 1 handtekening gezet onder een stukje met onduidelijke Engelse afkortingen. Waaruit blijkt dat we getekend hebben voor de kosten die gemaakt zijn om te tanken ( we hadden vlak voor de luchthaven getankt)'full insurance ( ja nogmaals betaald voor de verzekering), en nog wat kosten die onduidelijk zijn.

Onterechte schadeclaim Firefly

Afgelopen weekend auto gehuurd bij Firefly Valencia airport, maar de verzekering was bij een andere maatschappij afgesloten. Uiteraard goed gekeken naar de schade bij het ophalen van de auto en controle gedaan op beschadigingen met het gekregen formulier.
Bij het inleveren van de auto heeft de medewerkster van Firefly net zolang lopen zoeken naar een beschadiging op de auto totdat ze een hele kleine kras op motorkap had gevonden die ze ons in de schoenen heeft geschoven.
Deze beschadiging hebben wij absoluut niet gemaakt en was bijna niet zichtbaar zodat hij ook niet stond aangegeven op het formulier. Echt schandalig dat deze schade op ons geclaimd wordt, het kost ons uiteindelijk geen geld want we zijn ervoor verzekerd, maar het geeft toch zeker een gevoel van oplichting. En door deze onterechte claimpraktijken van Firefly zullen de verzekeringen er ook niet goedkoper op worden.
Wij komen vaak in Valencia maar zullen door deze praktijken geen auto meer huren bij Firefly.

Sterke punten
Prima auto

Zwakke punten
Onterechte schadeclaim bij inleveren auto