Guerin Car Rental Solutions is Ibericar Company, with the backing of Grupo Salvador Caetano and Mapfre. In Portugal since 1989, Guerin revamped the vehicle rental service landscape. By means of exclusive and innovative offers, every customer is provided with a unique and personalised experience. Our mission reflects our values and, reflecting this, a large number of companies have already been selected as our mobility partners.
Nooit meer
Auto gehuurd via Transavia bij Guerin.
Bij afhaal te weinig saldo op creditcard(1550 euro)
Kregen de huurauto niet mee.
Ze probeerde me ook nog een extra verzekering aan te smeren die ik overigens al had.
Mijn aanbod om de borg cash te betalen of per bankkaart aan te vullen was niet mogelijk. Ook aanvulling op creditcard en de auto later op te halen was niet mogelijk.
De betaalde huurprijs van 350 euro wordt niet terugbetaald en de wel betaalde borg is na 3 weken nog niet geteruggestort.Volgens mij pure oplichterij.
Ik beveel Guerin dus zeker niet aan.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
schade door derden
Tijdens een reis door Portugal begin juni 2018, is de auto tijdens het tanken geraakt door een uitrijdende auto. Volgens Guerin was ik in 1ste instantie verantwoordelijk en zou de gehele borg van 1330 gebruikt worden. Dankzij een erg aardige meneer aan de balie in Porto werd dit bedrag direct teruggeboekt, omdat mij geen enkele blaam trof. Ik moest wel 208 betalen, omdat dit volgens hem de waarschijnlijke schade zou zijn!? Mogelijk dat ik binnen 2 weken dit al vergoed zou krijgen door Guerin, aldus de baliemedewerker. We zijn nu talloze mails verder en de enige reactie is: we moeten wachten op de verzekering.
Na de laatste mail eind juli, heb ik niets meer gehoord!
Hoewel het geldbedrag, gelukkig niet zo hoog is, weiger ik om het hierbij te laten. Ik sta volledig in mijn recht en ga door tot ik mijn geld terug heb.
Avoid
Totaal 2 en een half uur wachttijd op airport.
Alles via handgeschreven formulier.
Kom op he!
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Wachttijd
Nooit meer
Auto gehuurd guerin aurport faro
Nooi meer. moet meer betaald worden dan bij boeking vermeld!
Auto s nacht teruggebracht. Niemand aanwezig.
Later zie ik op credit card afschrift dat er aanvullend nog een keer e66 afgeboekt is. Geen enkele aankondigin, geen enkel
Idee waarom. Navraag gedaan en kreeg wazig antwoord over noet aantreffen documenten. Is louter een printje meegegeven voor eigen gebruik.
Niet aan te raden bedrijf. Kies aub voor betrouwbare aanbieder
Sterke punten
?
Zwakke punten
Dubieuze afboeking achteraf
slechte ervaring Guerin in Porto
Wij hadden vooraf een auto gehuurd via car.rental. Bij aankomst bleek de auto niet beschikbaar. Wij kregen een andere, grotere auto aangeboden. Na het papierwerk dat ong. 1 uur in beslag nam, bleek onze auto onvindbaar. De medewerker moest 2 parkeerterreinen controleren om uiteindelijk onze auto nog niet te vinden. Bleek dat de wagen helemaal vastgeparkeerd tussen rijen andere auto's stond. Na nog eens twintig minuten wachten, wassen en controle kregen we eindelijk, na bijna twee uur, de wagen. Reken daarbij de tijd voor het nemen van de shuttle van de luchthaven naar het kantoor, en je bent heel veel tijd kwijt met het huren van de wagen.
Bij andere verhuurkantoren breng je de papieren in orde en ga je zelf je auto ophalen. Bij Guerin moet een medewerker de auto gaan zoeken, controleren en hem dan voorrijden. Dan moet je zelf de auto nog controleren, de bagage inladen en pas dan kan je wegrijden. De andere klanten staan ondertussen gewoon te wachten. Gevolg: heel lange wachttijden en veel tijdverlies. Er liepen en zaten wel veel werknemers maar wat zij precies deden, is ons niet duidelijk. De wachttijden verkorten in elk geval niet.
Als je de papieren in orde brengt: ook hier het obligate aansmeren van allerlei
onnodige verzekeringen. Het bedrag op je kredietkaart is exorbitant hoog (2020)
Ook het inleveren van de wagen verliep moeizaam: zeer lange controle van het voertuig waarbij men een schram van ong. 2 cm op de bumper ontdekte. Discussie over het bedrag dat men eiste (495 zonder BTW), verzekeringen die plots niet in orde bleken te zijn, ...........Je wordt uiteindelijk gedwongen te betalen omdat anders het bedrag op je kredietkaart niet vrijgegeven wordt. Ook nu weer: onvriendelijk personeel en heel veel tijdverlies.
Zwakke punten
geen duidelijke afspraken over verzekeringen
heel veel tijdverlies bij het ophalen en inleveren van de wagen
onvriendelijk personeel
ongeorganiseerd en chaotisch
Hele slechte ervaring Guerin in Funchal
Wij zijn enorm geschrokken van de lompheid van de medewerker aan de balie en van de afhandeling van de inname van de auto.
In ons hele leven zijn we nog niet zo onbeschoft te woord gestaan en hebben we ons zo slecht behandeld gevoeld.
De heer achter de balie had er duidelijk plezier in om ons zoveel mogelijk te treiteren. We hebben zelfs nog expliciet gevraagd of hij er plezier in had ons te "stangen" en hij bevestigde dat zelfs.
Verder werden we gedwongen een reservering van E2000 euro te maken op de creditcard anders kregen we geen auto mee. Dat we hierdoor gedwongen werden ook nog een extra bestuurder mee te "kopen" was volgens de baliemedewerker ook niet zijn probleem.
Bij inlevering bleken er wat - kleine - krasjes op het spatbord te zitten. Deze waren bij uitgifte niet gespot, maar bij inname dus wel. We werden gedwongen een bedrag ad E100 direct te betalen voor de schade - ondanks de uitgebreide verzekering!! - Zonder deze cash betaling wilde men de reservering ad E2000 niet deblokkeren op de creditcard. Een hele teleurstellende ervaring. Ik zou niemand adviseren bij Guerin (In elk geval niet op Madeira) een auto te huren.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onbeschoft gedrag en ernstig misbruik van machtspositie