Ik had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) onder reserveringsnummer 40013274BE0 en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document (zie bijlage)
Ik had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document op verschillende plaatsen paraferen, waarbij dus ook (zonder dat ik het besefte) de plaats waardoor ik die bijkomende verzekering zou moeten betalen. Dit gebeurde allemaal snel in het Italiaans zonder de minste toelichting. Hierdoor kreeg ik een bijkomende factuur voor die verzekerings-kosten tbv 743,89.
Dit is op criminele wijze misbruik maken van het vertrouwen van het cliënteel : de huur van die auto kost op deze wijze quasi 3x zo veel als gebudgeteerd.
Ik heb hiertegen een klacht neergelegd bij Avis zonder enig gevolg (zelfs zonder enig antwoord).
Auto gehuurd bij Sixt. Dit bedrijf probeert op allerlei slinkse wijze geld uit je zak te kloppen. Overal wordt extra geld voor gerekend (extra bestuurder, terwijl deze al bekend zonder extra risico). De auto wordt tegen dagtarief verhuurd maar je mag de auto maar een aantal uren houden omdat ze hem alweer aan een ander hebben verhuurd. De auto die wordt opgeleverd was afgetrapt met een kapotte spiegel waardoor je maar één spiegel hebt. Levensgevaarlijk. Vervolgens schrijven ze meer af van je rekening dan afgesproken. Bespaar je het gezeur en kies voor een normale autoverhuurder (gelukkig zijn die er wel).
Sterke punten Geen. Komen afspraken niet na.
Zwakke punten Op allerlei slinkse wijzen over de rug van klanten geld proberen te verdienen.
Online de wagen geboekt en waren van plan ons volledig te verzekeren. Online is dit niet mogelijk en bij aankomst in Faro spreekt personeel zelfs geen Engels. Overeenkomst enkel in het Duits en Portugees. De totale som voor de verzekering voor amper zes dagen bedroeg maar liefst 200. De totale som voor de wagen kostte ons meer dan onze vlucht heen en terug met Tap. Hen reeds op drie verschillende wegen bericht hierover zonder antwoord! Nooit meer!
Sterke punten Geen!
Zwakke punten Onduidelijke uitleg wat verzekeringen en prijs daaromtrent betreft online!
Wij zijn ervaren huurders van een auto in Spanje. Bij het boeken van een auto via de site van Del Paso, verschijnt een pop up waarin 3 categorieën staan. Bij de duurste "All inclusive " staat onder "excess", "No excess". Daar zoek ik altijd naar. Dan denk je dus: ok. Na aanrijding werd direct 1300(!) euro op mijn creditcard geboekt. Bleek dat onderaan het huurcontract (dat je in de drukte tekent na de mondeling bevestiging ("No excess) te staan "una franquicia de 1000". 1000 euro dus naar de haaien, en kennelijk ook nog eens 300 voor ??.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Contract en informatie op de site zijn zeer verschillend Misleidend dus.
Ik ben zeer ontevreden over dit verhuurbedrijf, als je denkt alles betaald te hebben bij reserveren, inclusief afdekken van de verzekering, komen er toch vanuit de kleine letters allerlei extra en in mijn ogen onnodige kosten bij. De dame aan de balie vond ik zeer onprofessioneel, een toelichting geven kon ze niet en we hadden zelfs het gevoel uitgelachen te worden, een armoedige gewaarwoording. En dan moeten we de auto nog terugbrengen straks na onze vakantie, ben benieuwd of er nog meer addertjes onder het gras zitten...een vreselijk bedrijf.
Afgelopen vakantieperiode een auto gehuurd bij Herz Hongarije. Opgehaald in Budapest en ingeleverd in Debrecen, Herz is namelijk het enige autoverhuurbedrijf actief op het vliegveld van Debrecen. Ophalen geen probleem; normale procedure (ze proberen je altijd nog een extra verzekering aan te smeren en andere zaken die je niet nodig hebt) inspectie rond de auto en verder geen problemen. Inleveren op het vliegveld in Debrecen ging iets anders. Ondanks de informatio op de website dat tijdens kantooruren iemand aanwezig is bij de inleverbalie op het vliegveld was er niemand aanwezig. Lastig want je hebt geen finale inspectie en dus geen afgetekend formulier dat de auto in goede staat was ingeleverd. Voor de zekerheid ben ik teruggelopen naar de auto en heb deze helemaal gefotografeerd om sterker te staan achteraf. Daarna de sleutels in een afgiftebak gedeponeerd en klaar. En ja hoor, twee weken later een rekening met de afgesproken prijs en een extra factuur voor schade aan de lichtmetalen velgen. Het gaat om een klein bedrag weliswaar maar op mijn foto's kan ik geen onregelmatigheden ontdekken. Het ergste is dat ik niet weet of het policy bij Hertz is om extra (schade)kosten in rekening te brengen of dat lokale medewerkers zelf een verdienmodel op poten hebben gezet. Ik ben erg teleurgesteld en wordt vervolgd, want ik laat het hier niet bij zitten.
Sterke punten Mooie auto, snelle overdracht.
Zwakke punten Als er op de website tijdsblokken staan gepubliceerd wanneer medewerkers aanwezig zijn moet dat ook gewoon het geval zijn zodat inleveren van de auto probleemloos kan verlopen.
Goldcar is really by far the Cheapest car rental agency in spain, but it is fake!!! Dont rent there it is a criminal organization. I've rentes there now a couple of times but it's absolutaly clear to me now. They make you have to pay the depositie with VISA or MasterCard but block the payment manually. Unless you pay for full insurance, usually 3 times the price of the car, they let you pay by meastro or other none creditcards. It is one big hoax. So never ever get fooled by the cheap price, in the end you've spent as much money at alamo or Hertz. Also the personel is really really really rude, which maken sense since you have to be evil u nature to abuse customers. I would rather take a bullit than ever rent a car there!!!!
Greets Robin
Sterke punten The fake price! Dont let yourself be fooled by that!
Gebruik gemaakt van economycarrentals om een auto te huren voor voor een kort verblijf in Italie.
Bij ophalen van de wagen aan de luchthaven kreeg ik de wagen niet mee zonder een extra 'OPTIE' te betalen.
Deze optie bedroeg ongeveer 50% van de huur zelf.
Op de voucher was er zelf geen sprake van deze optie, maar als je dan op de website van economycarrentals zelf gaat kijken staat er inderdaad in de kleine letters dat er een administratieve kost van toepassing kan zijn.
Dit is gewoon pure misleiding !
Volgens de verantwoordelijke van de huurmaatschappij waren er wel meer problemen met deze 'broker'.
Ik boek altijd bij goldcar zelf neem de volledige dekking en heb nog nooit problemen gehad.
Dit is ongeveer 200 euro goedkoper dan Herts of Europa cars voor 1 week.
Door een omleiding in Barcelona de parking niet gevonden
dan naar de luchthaven gereden .De transferbus stond daar ,ons probleem uitgelegd .De chauffeur heeft ons voorgereden en na inleveren ons onmiddellijk naar de luchthaven gebracht .
Wij hebben het vliegtuig gehaald.
Een pluim voor goldcar .
Bezin voor je begint ,als het te mooi is om waar te zijn ,een basisprijs van 21 Euro dan weet je dat dit eigenlijk niet kan.
Zonder all-risk dekking loop je grote risiko's .Niet doen dus.
Boek niet bij tussenpersoon.
Sterke punten Prijs
Nieuwe wagens
Vaak upgrading
Goede service
Key en go geen wachtijden.
Full, full geen opgeblazen benzine prijzen.
Rum anderhalf uur in de rij gestaan voor het ophalen.
Er was maar 1 medewerker voor beschikbaar, duurde erg lang voordat er een 2e medewerken werd ingezet.
Onvriendelijk personeel.
Ook werd ons een dure afkoopverzekering voor het eigenrisico aangeraden. De medewerker trachtte ons bang te maken met "250 euro's per kras" wat het zou kosten.
Op geen enkele manier kon ik het hoge bedrag wat dat extra zou kosten, relateren aan de bedragen die op de site van Hertz zelf worden genoemd oor die verzekeri g
Ondoorzichtig gedoe!
Wij namen geen afkoopverzekering voor het eigenrisico.
Bij het in ontvangst nemen van de sleutels, teken je op een formulier voor de staat van de auto, die je nog niet hebt gezien of gecheckt, en zonder dat er dus een medewerker samen met jou naar kijkt.
De auto had nog geen 2500 km op de teller, maar de bumper was aan alle hoeken al beschadigd en op alle portieren zat wel een flinke kras.
Daarom gelijk alle schade ff op de foto gezet en de auto zelf naar de Hetz werkplaats gereden die er naast ligt, en met een medewerker alle reeds aanwezige schade gescheckt met het formulier.
Er bleek minstens 1 schade niet op vermeld!
Koste ook wat moeite, ook hier weer een onaardige kantoormedewerker, maar werd wel goed opgepakt door de medewerker van de werkplaats die ons wel hielp.
Wel goede auto, we kregen een upgrade omdat er geen auto in de gevraagde categorie meer was.
Bij terugbrengen weer afgesnauwd door de medewerker, omdat we niet daar de auto moesten inleveren.
Dat hadden we graag van te voren gehoord, bij het afhalen bijvoorbeeld, of ergens dudidelijk kunnen nalezen in de papieren.
Het inleveren ging daarna, eenmaal op de juiste plek, overigens wel weer heel efficient.
Wel gezord voor zelf aftanken en foto' s gemaakt van de staat van de auto.
kortom: kantoorpersoneel onvriendelijk en ophalen duurt lang, werplaatspersoneel prima en terugbrengen was goed georganiseerd en snel klaar.
Sterke punten Goede auto. Vriendelijk wekrplaatspersoneel, snelle afhandeling bij inleveren
Zwakke punten Onvriendelijk kantoorpersoneel, lange wachttijd,onduidelijke vaststelling en erg hoge premie voor afkoop eigen risico
Bij aankomst - op vliegveld van Bari, Italie - moest je bellen om opgehaald te worden aangezien het kantoor van Fiefly niet op de luchthaven zelf is. De man aan de telefoon zei dat er geen auto geleverd werd omdat we 'te laat' waren! Want op de reservering stond 12 uur
( automatisch ingevuld op website) en wij kwamen om 15 uur aan. Autohuur voor 12 dagen nota bene!! En wij waren niet de enige ter plekke in deze situatie; ook een ander gezelschap werd hetzelfde gezegd. De persoon aan de andere kant van de lijn was zeer aanmatigend en geringschattend. Er was geen auto en daar was de kous mee af.
Hierdoor waren wij genoodzaakt ter plekke een nieuwe auto te huren, waar veel meer kosten aan verbonden zijn dan de huur vanuit Nederland.Gelukkig was er nog wel een auto beschikbaar.
I rented a car via Ryanair and payd them in advance. I also selected and payd extra insurance so I would be coverder for everyting.
When I collected the car at Goldcar they forced me to pay an extra of 139 euro for so called "full coverage" . Because I already had payd for the car in advance I could not walk away but had to give in. When I returned the car they walked around the car for 10 minutes to see if they could pin something on me, despite my full coverage.
This is a criminal company.
Ik heb aaridg wat auto's gehuurd in Spanje. Deze zomer via Rentalcars bij Record een auto gehuurd, auto stond altijd in de tuin ik heb hem zelfs een wasbeurt en een stofzuigbeurt gegeven voor het inleveren, bij het ophalen foto's genomen van de kleine krasjes, en sprak een medewerker aan om een formulier mee te krijgen waar deze krasjes op staan, dat was echt niet nodig omdat ze te klein zijn,(dont worry was zijn antwoord. Auto teruggebracht sleutel ingeleverd, en het was ok.
Tot dat ik op mijn visa rekening zag dat ze 404.69 hebben afgeschreven, via Rentalcars verhaal gehaald, wat bleek nou ze hebben een foto genomen van de onderkant van de bumper en daar zaten wat oude krasjes op.
Dus mensen die hier zeggen ik weet niet wat jullie probleem is ik heb nooit problemen, tot dat je zelf een keer aan de beurt bent en dan piep je anders, mij is het ook nooit over komen tot nu tot.
Dus kortom huur nooit bij Record co, en ga voortaan op je rug liggen om ook van de onderkant foto's te maken.
Sterke punten Geen 1 sterke punt.
Zwakke punten Personeel schoftirig.
ze plukken de klant kaal.
zeer slecht service.
auto's vol krassen die meegegeven worden.
Je boekt een ford focus, krijgt een fiat quobo. Auto was niet op het vliegveld of het beloofde ophaalpunt, maar moest bereikt worden met een busje. Extra reservering op je creditcard terwijl eigen risico was afgekocht. Â20,00 per dag moeten betalen voor een autostoeltje. Twee nummers voor hulp waren niet bereikbaar.
Sterke punten Geen
Zwakke punten De huur van de auto heeft echt de nasmaak gegeven opgelicht te zijn.
Geen mogelijkheden voor een geschillencommissie
Geen bevredigend en ontwijkend antwoord op je klacht.
Ik lees alleen maar slechte reviews over interrent.
Alle reviews over Firefly pas achteraf gelezen en kreeg het Spaans benauwd. Wij hebben voor 18 sept. j.l. een auto gehuurd vanaf airport Malaga voor 63.-- 8 dagen.
Wij zijn later is seizoen gegaan dus geen last van wachttijden. Wel een verzekering afgesloten met de bijkomende kosten werd onze credit card gedebiteerd voor 241.-- en geen 1000,--. We kregen een beschadigde Opel Corsa mee, wel foto's genomen en gemeld, maar dat maakte niks uit vanwege de verzekering. Een week later de auto weer afgeleverd, ook weer foto's genomen, sleutel in dropbox. Nog diezelfde dag werd de reservering geannuleerd op de credit card. Twee dagen later werd er een bedrag van 187.-- geïncasseerd.
Dus al met al als het hier bij blijft hebben wij geen negatieve ervaring met Firefly.
Sterke punten Goedkoop, maar houd rekening met bijkomende kosten want eigenlijk weet je dat het niet kan voor dat bedrag.
In oktbober 2016 hebben wij bij www.rentalcars.com een auto gehuurd voor 85 euro voor vijf dagen en zouden opgewacht worden op het airport Heraklion op Kreta. Er was niemand die ons stond op te wachten. Zijn toen zelf gaan zoeken en konden geen rentalcars.com vinden. Uiteindelijk bleek dat wij bij Europcar terecht kwamen en daar bijna 2 uur hebben staan wachten in de hitte. Bij aankomst was er al een negatieve ervaring die we hoorden bij andere mensen . Dit gebeurde nog 3 keer. Uiteindelijk aan de beurt kregen we de keuze of een verzekering van 80 euro of een borg beralen van 999 euro die van onze creditcard afgehaald zou worden. Bij geen schade zou dit bedrag na een maand terug gestort worden . Wij henben verschillende mensen terug zien komen met auto's zonder schade waarop toch aangegeven werd dat er schade was.
Nu blijkt ook nog eens dat het op Kreta verboden is zonder verzekering te rijden. Wij dus de verzekering erbij gedaan om overal vanaf te zijn en geen ellende te krijgen. Al met al een zeer negatieve ervaring die wij ervaren hebben. Heel veel mensen zeer boos en agressief gedrag van europcar naar de klanten toe.
Eens en NOOIT meer dus.
Auto gehuurd in Italie wat zij ondergebracht hadden bij Green Wheels. Bij het boeken stond de aankomsttijd om 10.00 uur (standaard) maar ik zou om 12.20 uur aankomen. Dir gemeld bij Car Del Mar maar deze vertelde mij dat het niet gewijzigd kon worden maar dat ze toch het vluchtnummer in de gaten houden. Eenmaal aangekomen wilde ik Green Wheels bellen om ons op te halen met de shuttle service. Ik kon deze niet bereiken. Uiteindelijk Nerderland gebeld naar Car Del Mar en deze zouden mij terugbellen. Na enige tijd kreeg ik te horen dat het telefoonnummer op het boekingsformulier niet goed was. ZIj zouden mij weer terugbellen en mailen wat mij te doen stond. Je raad het al Nooit meer wat gehoord. Inmiddels heeft de verhuurder de auto volgens hun zeggen doorverhuurd en hadden geen auto meer beschikbaar. Het geld krijg ik niet meer terug. Na dit gemeld te hebben bij Car Del Mar na terugkomst geven zij geen gehoor en wordt er niet eens geantwoord op mijn vragen.
Dus ik raad iedereen aan NOOIT bij hun te huren want bij problemen geven zij niet thuis.
Sterke punten Het niet beantwoorden van je vragen en onderduiken bij problemen. De klant in de kou laten staan en geen verantwoording nemen
Wij hadden eind augustus een wagen gehuurd op Tenerife.
We hadden alles betaald via Visa.
333,63 euro alle kosten inbegrepen ook extra verzekering, All inclusieve Plus.
Toen we aankwamen in de luchthaven Tenerife moesten wij ons aanmelden bij verhuurmaatschappij Thrifty , dan moesten wij ernaast gaan bij Hertz.
Die man zei ons dat we nog een extra verzekering van 150 euro moeten betalen + een borg via onze Visa kaart van 1.067 euro.We waren niet akkoord de man van Hertz zei dat dit niet zijn probleem is maar wel van Car Del Mar .
Ge moet maar de huur annuleren.
Dat hebben wij ook gedaan .
Maar tot op heden krijgen wij onze 333.63 euro niet terug van Car Del Mar.
Reeds vele e-mails verstuurd maar men antwoord er niet op.
Ik krijg wel ontvangst en leesbevestiging maar zonder resultaat.
Mijn conclusie is dat Car Del Mar oplichters zijn .
We gaan regelmatig naar buitenland huren altijd een wagen en dit is de eerste maal dat we te maken hebben met oplichters.De prijs was aantrekkelijk !
We hebben een les geleerd, voortaan betalen wij ter plaatse en niet meer op voorhand via een kredietkaart .
Sterke punten Prima oplichters, geen sterke punten.
Zwakke punten Zeer zwak, niet huren via Car Del Mar !
Tegen de tijd dat ik opgehaald werd (Valencia airport) door het Solmar busje (overigens pas na een telefoontje) had ik Sixt en andere concurrenten al 4 x voorbij zien komen.
Ook bij inleveren heb je de tijd nodig (waarschijnlijk alleen als je de extra verzekeringen niet hebt afgenomen). Ze zullen er alles aan doen je voor t een of ander te laten opdraaien. Maak foto's vooraf, die hebben mij gered van kosten voor n nieuwe voorbumper en nieuwe wieldoppen). Fotografeer ook de onderkant vd bumpers; voor het kleinste stukje ontbrekende verf zullen ze je laten opdraaien, ook al zat de beschadiging er al. Foto's op datum zijn je redding.
Sterke punten Lage prijs
Zwakke punten Oplichters; doen er alles aan je ergens voor op te laten draaien
Bij aanmelding als NS abonnementhouder wordt korting van 25 aangeboden bij eerste rit binnen maand. Helaas korting wordt door hen niet toegepast. Na belofte om korting terug te storten , wordt nu meegedeeld dat 'rijtegoed' verrekend zal worden bij eerst volgende boeking binnen 3 maanden. Door verblijf in buitenland kan door mij hier geen gebruik gemaakt worden, dit was bij Greenwheels bekend. Jammer dat gedane belofte werd ingetrokken. Abonnement opgezegd.
Sterke punten Nog niet ontdekt
Zwakke punten Administratieve verwerking van toegezegde korting
Thuis huurauto bij CarDelMar geboekt met all in plus pakket (meest uitgebreide pakket) om gezeik ter plekke te voorkomen, het is immers vakantie. Bij het ophalen van de huurauto gaf de medewerker van het lokale verhuurbedrijf Maggiore aan dat er geen diefstalverzekering was afgesloten. Dit was natuurlijk wel zo, daar heb ik ook op gewezen. De diefstalverzekering is namelijk onderdeel van het afgesloten all in plus pakket. De medewerker van Maggiore bleef maar volhouden dat er geen diefstalverzekering was afgesloten en vroeg mij tot wel 3x of we de huurauto echt wilde meenemen zonder diefstalverzekering. Kolder natuurlijk, dit was onderdeel van de Maggiore-show. Omdat wij in zijn ogen geen diefstalverzekering wilde nemen, moest hij een borg rekenen van maar liefst 1.800 euro. Hoog bedrag, maar goed, mee akkoord gegaan. Creditkaart in pinapparaat gestopt en tijdens het wachten op akkoord trekt de medewerker het pinapparaat naar zich toe en trekt de kaart eruit. Hij geeft aan dat de borg niet van de creditkaart afgehaald kon worden, limiet bereikt. Vreemd en gevraagd of ik het nogmaals mocht proberen. Zo gedaan en wederom gebeurde hetzelfde. Ik wist zeker dat mijn creditkaart het bedrag zou toestaan, maar ook dit was onderdeel van de grote Maggiore-show. Gevraagd of we met een andere (credit)kaart konden betalen, maar dat kon natuurlijk niet. We kregen de huurauto niet mee. Dat werd letterlijk zo gezegd. Contact opgenomen met de Âhotline" van CarDelMar, maar deze hotline is buiten kantoortijden niet bereikbaar! De medewerker van Maggiore gaf aan dat hij de borg wel wilde verlagen naar 600 euro, echter pas na het afsluiten van de diefstalverzekering van 149 euro. Inmiddels stonden we al ruim een uur bij de balie van Maggiore, het was middernacht, met onze dochter van 3 en nog steeds zonder huurauto maar al wel betaald bij CarDelMar! Alles wat ik thuis wilde voorkomen, deed zich voor, niks relaxte begin van de vakantie. We werden dus voor het blok gezet om de diefstalverzekering af te sluiten! Met veel tegenzin, toch maar akkoord gegaan. Uiteraard ging het hierna wel goed met de borg. We kregen de huurauto mee.
Op de eerste dag van onze vakantie direct een klacht ingediend bij CarDelMar. Dat kan blijkbaar niet telefonisch, maar alleen via de site. De volgende dag krijgen we de volgende reactie per mail terug:
"Met het akkoord gaan van de lokale huurovereenkomst heeft u deze toegestemd en is een rechtsgeldig contract tot stand gekomen. Daarom kan dit achteraf niet geannuleerd en terugbetaald worden. CarDelMar kan als bemiddelaar het huurcontract tussen u en de lokale verhuurder niet veranderen noch kosten van de lokale verhuurder terugvorderen. en "Wij hopen dat we uw aanvraag tot uw tevredenheid beantwoord hebben." Operatie geslaagd, patiënt overleden, zoiets.
Maar dat is nog niet alles. Op het einde van de vakantie hadden we de huurauto buiten bij een Maggiore-mannetje op een parkeerterrein bij het vliegveld weer netjes ingeleverd met een volle tank (full-to-full). Getekend voor de volle tank en dat de huurauto weer was ingeleverd zonder extra schade. Verwachting was dat het hier bij bleef maar toen we praktisch gezien in het vliegtuig zaten kregen we de eindrekening van Maggiore per mail gepresenteerd. Bovenop de 149 euro voor de diefstalverzekering kwam nog eens 45 euro voor: ontbrekende brandstof (klopt niet en daarnaast hebben we bij inlevering getekend voor een volle tank!), luchthaventoeslag en administratiekosten. Totaal kwam er 193 euro bovenop de Âall in prijs van CarDelMar van 187 euro. Dat is ruim de dubbele prijs van wat ik overeengekomen ben met CarDelMar!
Conclusie: nooit meer CarDelMar. Hun slogan luidt: wereldwijd, makkelijk en goedkoop. Makkelijk in klachten afpoeieren ja. En goedkoop, wacht maar tot je opgelicht wordt door de huurmaatschappij, dan kun je dokken en is CarDelMar in geen velden of wegen meer te bekennen. Afspraak is geen afspraak bij CarDelMar.
Sterke punten Het boeken en betalen van een huurauto.
Zwakke punten Er niet zijn als je zo nodig hebt. De hotline is alleen tijdens kantooruren geopend. Onze klacht is geenszins serieus genomen. Als je problemen ondervindt met de huurmaatschappij dat moet je als CarDelMar zijnde verantwoordelijkheid nemen en voor je klanten er zijn en niet wegdraaien omdat het geld toch al binnen is.
Bedrog door Avis
Review over AvisIk had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) onder reserveringsnummer 40013274BE0 en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document (zie bijlage)
Ik had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document op verschillende plaatsen paraferen, waarbij dus ook (zonder dat ik het besefte) de plaats waardoor ik die bijkomende verzekering zou moeten betalen. Dit gebeurde allemaal snel in het Italiaans zonder de minste toelichting. Hierdoor kreeg ik een bijkomende factuur voor die verzekerings-kosten tbv 743,89.
Dit is op criminele wijze misbruik maken van het vertrouwen van het cliënteel : de huur van die auto kost op deze wijze quasi 3x zo veel als gebudgeteerd.
Ik heb hiertegen een klacht neergelegd bij Avis zonder enig gevolg (zelfs zonder enig antwoord).
Oplichters
Review over SixtAuto gehuurd bij Sixt. Dit bedrijf probeert op allerlei slinkse wijze geld uit je zak te kloppen. Overal wordt extra geld voor gerekend (extra bestuurder, terwijl deze al bekend zonder extra risico). De auto wordt tegen dagtarief verhuurd maar je mag de auto maar een aantal uren houden omdat ze hem alweer aan een ander hebben verhuurd. De auto die wordt opgeleverd was afgetrapt met een kapotte spiegel waardoor je maar één spiegel hebt. Levensgevaarlijk. Vervolgens schrijven ze meer af van je rekening dan afgesproken. Bespaar je het gezeur en kies voor een normale autoverhuurder (gelukkig zijn die er wel).
Sterke punten
Geen. Komen afspraken niet na.
Zwakke punten
Op allerlei slinkse wijzen over de rug van klanten geld proberen te verdienen.
Bedrogen!
Review over AvisOnline de wagen geboekt en waren van plan ons volledig te verzekeren. Online is dit niet mogelijk en bij aankomst in Faro spreekt personeel zelfs geen Engels. Overeenkomst enkel in het Duits en Portugees. De totale som voor de verzekering voor amper zes dagen bedroeg maar liefst 200. De totale som voor de wagen kostte ons meer dan onze vlucht heen en terug met Tap. Hen reeds op drie verschillende wegen bericht hierover zonder antwoord! Nooit meer!
Sterke punten
Geen!
Zwakke punten
Onduidelijke uitleg wat verzekeringen en prijs daaromtrent betreft online!
Wij zijn ook getild door del Paso
Review over Delpaso Car HireWij zijn ervaren huurders van een auto in Spanje. Bij het boeken van een auto via de site van Del Paso, verschijnt een pop up waarin 3 categorieën staan. Bij de duurste "All inclusive " staat onder "excess", "No excess". Daar zoek ik altijd naar. Dan denk je dus: ok. Na aanrijding werd direct 1300(!) euro op mijn creditcard geboekt. Bleek dat onderaan het huurcontract (dat je in de drukte tekent na de mondeling bevestiging ("No excess) te staan "una franquicia de 1000". 1000 euro dus naar de haaien, en kennelijk ook nog eens 300 voor ??.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Contract en informatie op de site zijn zeer verschillend Misleidend dus.
Goedkoop blijkt duurkoop
Review over InterRentIk ben zeer ontevreden over dit verhuurbedrijf, als je denkt alles betaald te hebben bij reserveren, inclusief afdekken van de verzekering, komen er toch vanuit de kleine letters allerlei extra en in mijn ogen onnodige kosten bij. De dame aan de balie vond ik zeer onprofessioneel, een toelichting geven kon ze niet en we hadden zelfs het gevoel uitgelachen te worden, een armoedige gewaarwoording. En dan moeten we de auto nog terugbrengen straks na onze vakantie, ben benieuwd of er nog meer addertjes onder het gras zitten...een vreselijk bedrijf.
Vage schadekosten
Review over HertzAfgelopen vakantieperiode een auto gehuurd bij Herz Hongarije. Opgehaald in Budapest en ingeleverd in Debrecen, Herz is namelijk het enige autoverhuurbedrijf actief op het vliegveld van Debrecen. Ophalen geen probleem; normale procedure (ze proberen je altijd nog een extra verzekering aan te smeren en andere zaken die je niet nodig hebt) inspectie rond de auto en verder geen problemen. Inleveren op het vliegveld in Debrecen ging iets anders. Ondanks de informatio op de website dat tijdens kantooruren iemand aanwezig is bij de inleverbalie op het vliegveld was er niemand aanwezig. Lastig want je hebt geen finale inspectie en dus geen afgetekend formulier dat de auto in goede staat was ingeleverd. Voor de zekerheid ben ik teruggelopen naar de auto en heb deze helemaal gefotografeerd om sterker te staan achteraf. Daarna de sleutels in een afgiftebak gedeponeerd en klaar. En ja hoor, twee weken later een rekening met de afgesproken prijs en een extra factuur voor schade aan de lichtmetalen velgen. Het gaat om een klein bedrag weliswaar maar op mijn foto's kan ik geen onregelmatigheden ontdekken. Het ergste is dat ik niet weet of het policy bij Hertz is om extra (schade)kosten in rekening te brengen of dat lokale medewerkers zelf een verdienmodel op poten hebben gezet. Ik ben erg teleurgesteld en wordt vervolgd, want ik laat het hier niet bij zitten.
Sterke punten
Mooie auto, snelle overdracht.
Zwakke punten
Als er op de website tijdsblokken staan gepubliceerd wanneer medewerkers aanwezig zijn moet dat ook gewoon het geval zijn zodat inleveren van de auto probleemloos kan verlopen.
Never ever Goldcar
Review over GoldcarGoldcar is really by far the Cheapest car rental agency in spain, but it is fake!!! Dont rent there it is a criminal organization. I've rentes there now a couple of times but it's absolutaly clear to me now. They make you have to pay the depositie with VISA or MasterCard but block the payment manually. Unless you pay for full insurance, usually 3 times the price of the car, they let you pay by meastro or other none creditcards. It is one big hoax. So never ever get fooled by the cheap price, in the end you've spent as much money at alamo or Hertz. Also the personel is really really really rude, which maken sense since you have to be evil u nature to abuse customers. I would rather take a bullit than ever rent a car there!!!!
Greets Robin
Sterke punten
The fake price! Dont let yourself be fooled by that!
Zwakke punten
Everything, service, price, personel.
Volledig af te raden.
Review over Economy Car RentalsGebruik gemaakt van economycarrentals om een auto te huren voor voor een kort verblijf in Italie.
Bij ophalen van de wagen aan de luchthaven kreeg ik de wagen niet mee zonder een extra 'OPTIE' te betalen.
Deze optie bedroeg ongeveer 50% van de huur zelf.
Op de voucher was er zelf geen sprake van deze optie, maar als je dan op de website van economycarrentals zelf gaat kijken staat er inderdaad in de kleine letters dat er een administratieve kost van toepassing kan zijn.
Dit is gewoon pure misleiding !
Volgens de verantwoordelijke van de huurmaatschappij waren er wel meer problemen met deze 'broker'.
Zwakke punten
volstrekt onbetrouwbaar !!
Voor de twaalfde maal goldcar
Review over GoldcarIk boek altijd bij goldcar zelf neem de volledige dekking en heb nog nooit problemen gehad.
Dit is ongeveer 200 euro goedkoper dan Herts of Europa cars voor 1 week.
Door een omleiding in Barcelona de parking niet gevonden
dan naar de luchthaven gereden .De transferbus stond daar ,ons probleem uitgelegd .De chauffeur heeft ons voorgereden en na inleveren ons onmiddellijk naar de luchthaven gebracht .
Wij hebben het vliegtuig gehaald.
Een pluim voor goldcar .
Bezin voor je begint ,als het te mooi is om waar te zijn ,een basisprijs van 21 Euro dan weet je dat dit eigenlijk niet kan.
Zonder all-risk dekking loop je grote risiko's .Niet doen dus.
Boek niet bij tussenpersoon.
Sterke punten
Prijs
Nieuwe wagens
Vaak upgrading
Goede service
Key en go geen wachtijden.
Full, full geen opgeblazen benzine prijzen.
Zwakke punten
Geen
Hertz Ajaccio airport, corsica: Lang wachten, onvriendelijk personeel, goede auto
Review over HertzRum anderhalf uur in de rij gestaan voor het ophalen.
Er was maar 1 medewerker voor beschikbaar, duurde erg lang voordat er een 2e medewerken werd ingezet.
Onvriendelijk personeel.
Ook werd ons een dure afkoopverzekering voor het eigenrisico aangeraden. De medewerker trachtte ons bang te maken met "250 euro's per kras" wat het zou kosten.
Op geen enkele manier kon ik het hoge bedrag wat dat extra zou kosten, relateren aan de bedragen die op de site van Hertz zelf worden genoemd oor die verzekeri g
Ondoorzichtig gedoe!
Wij namen geen afkoopverzekering voor het eigenrisico.
Bij het in ontvangst nemen van de sleutels, teken je op een formulier voor de staat van de auto, die je nog niet hebt gezien of gecheckt, en zonder dat er dus een medewerker samen met jou naar kijkt.
De auto had nog geen 2500 km op de teller, maar de bumper was aan alle hoeken al beschadigd en op alle portieren zat wel een flinke kras.
Daarom gelijk alle schade ff op de foto gezet en de auto zelf naar de Hetz werkplaats gereden die er naast ligt, en met een medewerker alle reeds aanwezige schade gescheckt met het formulier.
Er bleek minstens 1 schade niet op vermeld!
Koste ook wat moeite, ook hier weer een onaardige kantoormedewerker, maar werd wel goed opgepakt door de medewerker van de werkplaats die ons wel hielp.
Wel goede auto, we kregen een upgrade omdat er geen auto in de gevraagde categorie meer was.
Bij terugbrengen weer afgesnauwd door de medewerker, omdat we niet daar de auto moesten inleveren.
Dat hadden we graag van te voren gehoord, bij het afhalen bijvoorbeeld, of ergens dudidelijk kunnen nalezen in de papieren.
Het inleveren ging daarna, eenmaal op de juiste plek, overigens wel weer heel efficient.
Wel gezord voor zelf aftanken en foto' s gemaakt van de staat van de auto.
kortom: kantoorpersoneel onvriendelijk en ophalen duurt lang, werplaatspersoneel prima en terugbrengen was goed georganiseerd en snel klaar.
Sterke punten
Goede auto. Vriendelijk wekrplaatspersoneel, snelle afhandeling bij inleveren
Zwakke punten
Onvriendelijk kantoorpersoneel, lange wachttijd,onduidelijke vaststelling en erg hoge premie voor afkoop eigen risico
Firefly niet te vertrouwen want levert GEEN auto!
Review over Firefly Car RentalBij aankomst - op vliegveld van Bari, Italie - moest je bellen om opgehaald te worden aangezien het kantoor van Fiefly niet op de luchthaven zelf is. De man aan de telefoon zei dat er geen auto geleverd werd omdat we 'te laat' waren! Want op de reservering stond 12 uur
( automatisch ingevuld op website) en wij kwamen om 15 uur aan. Autohuur voor 12 dagen nota bene!! En wij waren niet de enige ter plekke in deze situatie; ook een ander gezelschap werd hetzelfde gezegd. De persoon aan de andere kant van de lijn was zeer aanmatigend en geringschattend. Er was geen auto en daar was de kous mee af.
Hierdoor waren wij genoodzaakt ter plekke een nieuwe auto te huren, waar veel meer kosten aan verbonden zijn dan de huur vanuit Nederland.Gelukkig was er nog wel een auto beschikbaar.
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
totaal onbetrouwbaar!!
GoldCar Chania is a Criminal Organisation
Review over GoldcarI rented a car via Ryanair and payd them in advance. I also selected and payd extra insurance so I would be coverder for everyting.
When I collected the car at Goldcar they forced me to pay an extra of 139 euro for so called "full coverage" . Because I already had payd for the car in advance I could not walk away but had to give in. When I returned the car they walked around the car for 10 minutes to see if they could pin something on me, despite my full coverage.
This is a criminal company.
Zwakke punten
Thieves
Huur nooit bij Record Co
Review over Record Go Rent a CarIk heb aaridg wat auto's gehuurd in Spanje. Deze zomer via Rentalcars bij Record een auto gehuurd, auto stond altijd in de tuin ik heb hem zelfs een wasbeurt en een stofzuigbeurt gegeven voor het inleveren, bij het ophalen foto's genomen van de kleine krasjes, en sprak een medewerker aan om een formulier mee te krijgen waar deze krasjes op staan, dat was echt niet nodig omdat ze te klein zijn,(dont worry was zijn antwoord. Auto teruggebracht sleutel ingeleverd, en het was ok.
Tot dat ik op mijn visa rekening zag dat ze 404.69 hebben afgeschreven, via Rentalcars verhaal gehaald, wat bleek nou ze hebben een foto genomen van de onderkant van de bumper en daar zaten wat oude krasjes op.
Dus mensen die hier zeggen ik weet niet wat jullie probleem is ik heb nooit problemen, tot dat je zelf een keer aan de beurt bent en dan piep je anders, mij is het ook nooit over komen tot nu tot.
Dus kortom huur nooit bij Record co, en ga voortaan op je rug liggen om ook van de onderkant foto's te maken.
Sterke punten
Geen 1 sterke punt.
Zwakke punten
Personeel schoftirig.
ze plukken de klant kaal.
zeer slecht service.
auto's vol krassen die meegegeven worden.
Top busjes
Review over BusterRentGoede service en heerlijke koffie, top bedrijf.
Kilometervrij lekker goedkoop
Review over BusterRentHele fijne ervaring met aardige mensen. Van AMsterdam naar Zurich gereden, kilometervrij. Helemaal prima.
Sterke punten
- Goedkoop
- Goede service
Prima verzorgde bus
Review over BusterRentPrima geholpen door BusterRent. Binnen 5 min had ik de bus en was ik op weg. Bedankt Gemma
Sterke punten
- Goedkoop
- Kilometervrij
- Goed advies
- Snelle check in
Gevoel van oplichting
Review over InterRentJe boekt een ford focus, krijgt een fiat quobo. Auto was niet op het vliegveld of het beloofde ophaalpunt, maar moest bereikt worden met een busje. Extra reservering op je creditcard terwijl eigen risico was afgekocht. Â20,00 per dag moeten betalen voor een autostoeltje. Twee nummers voor hulp waren niet bereikbaar.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
De huur van de auto heeft echt de nasmaak gegeven opgelicht te zijn.
Geen mogelijkheden voor een geschillencommissie
Geen bevredigend en ontwijkend antwoord op je klacht.
Ik lees alleen maar slechte reviews over interrent.
prima
Review over Firefly Car RentalAlle reviews over Firefly pas achteraf gelezen en kreeg het Spaans benauwd. Wij hebben voor 18 sept. j.l. een auto gehuurd vanaf airport Malaga voor 63.-- 8 dagen.
Wij zijn later is seizoen gegaan dus geen last van wachttijden. Wel een verzekering afgesloten met de bijkomende kosten werd onze credit card gedebiteerd voor 241.-- en geen 1000,--. We kregen een beschadigde Opel Corsa mee, wel foto's genomen en gemeld, maar dat maakte niks uit vanwege de verzekering. Een week later de auto weer afgeleverd, ook weer foto's genomen, sleutel in dropbox. Nog diezelfde dag werd de reservering geannuleerd op de credit card. Twee dagen later werd er een bedrag van 187.-- geïncasseerd.
Dus al met al als het hier bij blijft hebben wij geen negatieve ervaring met Firefly.
Sterke punten
Goedkoop, maar houd rekening met bijkomende kosten want eigenlijk weet je dat het niet kan voor dat bedrag.
Negatieve ervaring
Review over RentalCarsIn oktbober 2016 hebben wij bij www.rentalcars.com een auto gehuurd voor 85 euro voor vijf dagen en zouden opgewacht worden op het airport Heraklion op Kreta. Er was niemand die ons stond op te wachten. Zijn toen zelf gaan zoeken en konden geen rentalcars.com vinden. Uiteindelijk bleek dat wij bij Europcar terecht kwamen en daar bijna 2 uur hebben staan wachten in de hitte. Bij aankomst was er al een negatieve ervaring die we hoorden bij andere mensen . Dit gebeurde nog 3 keer. Uiteindelijk aan de beurt kregen we de keuze of een verzekering van 80 euro of een borg beralen van 999 euro die van onze creditcard afgehaald zou worden. Bij geen schade zou dit bedrag na een maand terug gestort worden . Wij henben verschillende mensen terug zien komen met auto's zonder schade waarop toch aangegeven werd dat er schade was.
Nu blijkt ook nog eens dat het op Kreta verboden is zonder verzekering te rijden. Wij dus de verzekering erbij gedaan om overal vanaf te zijn en geen ellende te krijgen. Al met al een zeer negatieve ervaring die wij ervaren hebben. Heel veel mensen zeer boos en agressief gedrag van europcar naar de klanten toe.
Eens en NOOIT meer dus.
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Alles
Car Del Mar ! NIET DOEN!
Review over CarDelMarAuto gehuurd in Italie wat zij ondergebracht hadden bij Green Wheels. Bij het boeken stond de aankomsttijd om 10.00 uur (standaard) maar ik zou om 12.20 uur aankomen. Dir gemeld bij Car Del Mar maar deze vertelde mij dat het niet gewijzigd kon worden maar dat ze toch het vluchtnummer in de gaten houden. Eenmaal aangekomen wilde ik Green Wheels bellen om ons op te halen met de shuttle service. Ik kon deze niet bereiken. Uiteindelijk Nerderland gebeld naar Car Del Mar en deze zouden mij terugbellen. Na enige tijd kreeg ik te horen dat het telefoonnummer op het boekingsformulier niet goed was. ZIj zouden mij weer terugbellen en mailen wat mij te doen stond. Je raad het al Nooit meer wat gehoord. Inmiddels heeft de verhuurder de auto volgens hun zeggen doorverhuurd en hadden geen auto meer beschikbaar. Het geld krijg ik niet meer terug. Na dit gemeld te hebben bij Car Del Mar na terugkomst geven zij geen gehoor en wordt er niet eens geantwoord op mijn vragen.
Dus ik raad iedereen aan NOOIT bij hun te huren want bij problemen geven zij niet thuis.
Sterke punten
Het niet beantwoorden van je vragen en onderduiken bij problemen. De klant in de kou laten staan en geen verantwoording nemen
Zwakke punten
Alleen maar
Misleidende praktijken
Review over RentalCarsVia rentalcars een fiat 500 gehuurd in Barcelona bij Firefly voor slechts 9,85 per dag
In werkelijkheid heb ik 96,49 per dag moeten afrekenen!
extraatjes waar je niet omheen komt als je de auto wilt meenemen
Rentalcars + Firefly = misleidende informatie = oplichters
Sterke punten
Goed in oplichten en misleiden!
Dit blijkt wel uit de meer dan 100 negatieve reviews op deze site. Allemaal dezelfde verhalen...
Zwakke punten
Zich aan de afspraken houden!
Car Del Mar , Nooit meer , Oplichters
Review over CarDelMarWij hadden eind augustus een wagen gehuurd op Tenerife.
We hadden alles betaald via Visa.
333,63 euro alle kosten inbegrepen ook extra verzekering, All inclusieve Plus.
Toen we aankwamen in de luchthaven Tenerife moesten wij ons aanmelden bij verhuurmaatschappij Thrifty , dan moesten wij ernaast gaan bij Hertz.
Die man zei ons dat we nog een extra verzekering van 150 euro moeten betalen + een borg via onze Visa kaart van 1.067 euro.We waren niet akkoord de man van Hertz zei dat dit niet zijn probleem is maar wel van Car Del Mar .
Ge moet maar de huur annuleren.
Dat hebben wij ook gedaan .
Maar tot op heden krijgen wij onze 333.63 euro niet terug van Car Del Mar.
Reeds vele e-mails verstuurd maar men antwoord er niet op.
Ik krijg wel ontvangst en leesbevestiging maar zonder resultaat.
Mijn conclusie is dat Car Del Mar oplichters zijn .
We gaan regelmatig naar buitenland huren altijd een wagen en dit is de eerste maal dat we te maken hebben met oplichters.De prijs was aantrekkelijk !
We hebben een les geleerd, voortaan betalen wij ter plaatse en niet meer op voorhand via een kredietkaart .
Sterke punten
Prima oplichters, geen sterke punten.
Zwakke punten
Zeer zwak, niet huren via Car Del Mar !
Huur hier alleen als je ruim de tijd hebt en maak foto's!!!
Review over Sol Mar AutoverhuurTegen de tijd dat ik opgehaald werd (Valencia airport) door het Solmar busje (overigens pas na een telefoontje) had ik Sixt en andere concurrenten al 4 x voorbij zien komen.
Ook bij inleveren heb je de tijd nodig (waarschijnlijk alleen als je de extra verzekeringen niet hebt afgenomen). Ze zullen er alles aan doen je voor t een of ander te laten opdraaien. Maak foto's vooraf, die hebben mij gered van kosten voor n nieuwe voorbumper en nieuwe wieldoppen). Fotografeer ook de onderkant vd bumpers; voor het kleinste stukje ontbrekende verf zullen ze je laten opdraaien, ook al zat de beschadiging er al. Foto's op datum zijn je redding.
Sterke punten
Lage prijs
Zwakke punten
Oplichters; doen er alles aan je ergens voor op te laten draaien
Aangeboden korting wordt niet toegepast
Review over GreenwheelsBij aanmelding als NS abonnementhouder wordt korting van 25 aangeboden bij eerste rit binnen maand. Helaas korting wordt door hen niet toegepast. Na belofte om korting terug te storten , wordt nu meegedeeld dat 'rijtegoed' verrekend zal worden bij eerst volgende boeking binnen 3 maanden. Door verblijf in buitenland kan door mij hier geen gebruik gemaakt worden, dit was bij Greenwheels bekend. Jammer dat gedane belofte werd ingetrokken. Abonnement opgezegd.
Sterke punten
Nog niet ontdekt
Zwakke punten
Administratieve verwerking van toegezegde korting
afspraak is geen afspraak, klacht wordt niet serieus genomen
Review over CarDelMarThuis huurauto bij CarDelMar geboekt met all in plus pakket (meest uitgebreide pakket) om gezeik ter plekke te voorkomen, het is immers vakantie. Bij het ophalen van de huurauto gaf de medewerker van het lokale verhuurbedrijf Maggiore aan dat er geen diefstalverzekering was afgesloten. Dit was natuurlijk wel zo, daar heb ik ook op gewezen. De diefstalverzekering is namelijk onderdeel van het afgesloten all in plus pakket. De medewerker van Maggiore bleef maar volhouden dat er geen diefstalverzekering was afgesloten en vroeg mij tot wel 3x of we de huurauto echt wilde meenemen zonder diefstalverzekering. Kolder natuurlijk, dit was onderdeel van de Maggiore-show. Omdat wij in zijn ogen geen diefstalverzekering wilde nemen, moest hij een borg rekenen van maar liefst 1.800 euro. Hoog bedrag, maar goed, mee akkoord gegaan. Creditkaart in pinapparaat gestopt en tijdens het wachten op akkoord trekt de medewerker het pinapparaat naar zich toe en trekt de kaart eruit. Hij geeft aan dat de borg niet van de creditkaart afgehaald kon worden, limiet bereikt. Vreemd en gevraagd of ik het nogmaals mocht proberen. Zo gedaan en wederom gebeurde hetzelfde. Ik wist zeker dat mijn creditkaart het bedrag zou toestaan, maar ook dit was onderdeel van de grote Maggiore-show. Gevraagd of we met een andere (credit)kaart konden betalen, maar dat kon natuurlijk niet. We kregen de huurauto niet mee. Dat werd letterlijk zo gezegd. Contact opgenomen met de Âhotline" van CarDelMar, maar deze hotline is buiten kantoortijden niet bereikbaar! De medewerker van Maggiore gaf aan dat hij de borg wel wilde verlagen naar 600 euro, echter pas na het afsluiten van de diefstalverzekering van 149 euro. Inmiddels stonden we al ruim een uur bij de balie van Maggiore, het was middernacht, met onze dochter van 3 en nog steeds zonder huurauto maar al wel betaald bij CarDelMar! Alles wat ik thuis wilde voorkomen, deed zich voor, niks relaxte begin van de vakantie. We werden dus voor het blok gezet om de diefstalverzekering af te sluiten! Met veel tegenzin, toch maar akkoord gegaan. Uiteraard ging het hierna wel goed met de borg. We kregen de huurauto mee.
Op de eerste dag van onze vakantie direct een klacht ingediend bij CarDelMar. Dat kan blijkbaar niet telefonisch, maar alleen via de site. De volgende dag krijgen we de volgende reactie per mail terug:
"Met het akkoord gaan van de lokale huurovereenkomst heeft u deze toegestemd en is een rechtsgeldig contract tot stand gekomen. Daarom kan dit achteraf niet geannuleerd en terugbetaald worden. CarDelMar kan als bemiddelaar het huurcontract tussen u en de lokale verhuurder niet veranderen noch kosten van de lokale verhuurder terugvorderen. en "Wij hopen dat we uw aanvraag tot uw tevredenheid beantwoord hebben." Operatie geslaagd, patiënt overleden, zoiets.
Maar dat is nog niet alles. Op het einde van de vakantie hadden we de huurauto buiten bij een Maggiore-mannetje op een parkeerterrein bij het vliegveld weer netjes ingeleverd met een volle tank (full-to-full). Getekend voor de volle tank en dat de huurauto weer was ingeleverd zonder extra schade. Verwachting was dat het hier bij bleef maar toen we praktisch gezien in het vliegtuig zaten kregen we de eindrekening van Maggiore per mail gepresenteerd. Bovenop de 149 euro voor de diefstalverzekering kwam nog eens 45 euro voor: ontbrekende brandstof (klopt niet en daarnaast hebben we bij inlevering getekend voor een volle tank!), luchthaventoeslag en administratiekosten. Totaal kwam er 193 euro bovenop de Âall in prijs van CarDelMar van 187 euro. Dat is ruim de dubbele prijs van wat ik overeengekomen ben met CarDelMar!
Conclusie: nooit meer CarDelMar. Hun slogan luidt: wereldwijd, makkelijk en goedkoop. Makkelijk in klachten afpoeieren ja. En goedkoop, wacht maar tot je opgelicht wordt door de huurmaatschappij, dan kun je dokken en is CarDelMar in geen velden of wegen meer te bekennen. Afspraak is geen afspraak bij CarDelMar.
Sterke punten
Het boeken en betalen van een huurauto.
Zwakke punten
Er niet zijn als je zo nodig hebt. De hotline is alleen tijdens kantooruren geopend. Onze klacht is geenszins serieus genomen. Als je problemen ondervindt met de huurmaatschappij dat moet je als CarDelMar zijnde verantwoordelijkheid nemen en voor je klanten er zijn en niet wegdraaien omdat het geld toch al binnen is.