Europcar is een franchisenemer van Europcar International en is één van de grootste autoverhuurbedrijven van Nederland. Dit autoverhuurbedrijf heeft wereldwijd ruim 10.000 vestigingen in 130 verschillende landen. Klanten kunnen bij Europcar terecht voor het huren of leasen van auto's, zowel zakelijk als particulier. In Nederland heeft Europcar een landelijk dekkend netwerk met een groot wagenpark met diverse personenauto's, bestelauto's, verhuisauto's en vrachtauto's. Daarnaast is het ook mogelijk om een cabrio of een andere luxe auto te huren. Naast het reguliere wagenpark biedt Europcar tevens het GoforGreen label aan waaronder uitsluitend hybride auto's vallen.
Klanten kunnen al vanaf 19 jaar een auto huren op stadsvestigingen van Europcar. De klant moet wel minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een rijbewijs. De volgende personenauto categorieën kunnen klanten onder de 21 jaar huren: MCMN, MCMR, ECMR, ECAR, EWMR, CDMR, ECMD, CCAR, CWMR, CDMD, CZAH. Voor klanten beneden de 21 jaar worden de bedragen voor het Eigen Risico en de bijbehorende premies om het Eigen Risico te kunnen verlagen verdubbeld. Voor luchthavenvestigingen dient men minimaal 21 jaar oud te zijn. Vanaf de grote huurauto categorie moeten klanten minimaal 25 jaar oud te zijn.
Europcar is lid van de brancheorganisatie BOVAG en kan op basis daarvan gezien worden als een zeer betrouwbare autoverhuurder. Om lid te kunnen worden van BOVAG moet er aan bepaalde kwaliteitseisen worden voldaan. Een bij BOVAG aangesloten verhuurbedrijf geeft klanten de garantie dat wordt gewerkt volgens de hoogste kwaliteitseisen en met juridisch correcte verhuurcontracten. Europcar wordt regelmatig gecontroleerd op deze punten en heeft hiermee de BOVAG 5 sterren kwalificatie behaald. Dit is de maximale score die BOVAG geeft aan een autoverhuurbedrijf.
De luchthaven/ treinstation toeslag is alleen van toepassing op locaties waar operationele kosten hoger uitvallen dan de operationele kosten op overige locaties.
Om bij Europcar een auto te kunnen huren, moeten klanten minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Originele rijbewijzen welke voorzien zijn van een niet-Westers schrift dienen in combinatie met een internationaal rijbewijs in Westers schrift getoond te worden.
Klanten die online een reservering hebben gemaakt kunnen uitsluitend online via hun persoonlijke account een boeking annuleren of wijzigen. Om reserveringen te annuleren of te wijzigen, die gemaakt zijn via de vestiging of het Call Center, kunnen klanten contact opnemen met de betreffende vestiging of met het Call Center via telefoonnummer +31 (0)88 - 900 55 55. Voor het annuleren van een boeking gelden de volgende regels: Klanten kunnen tot 24 uur voor vertrek kosteloos annuleren. Annuleert een klant binnen 24 uur voor vertrek, dan wordt er max. 50,- aan annuleringskosten doorbelast. Annuleringen als gevolg van no show resulteert in betaling van het gehele huurbedrag. Indien klanten vooruit hebben betaald en tot uiterlijk 24 uur voor vertrek annuleren, dan wordt het volledig vooruitbetaalde bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort de opgegeven rekeningnummer. Wanneer een auto eerder wordt ingeleverd vindt in geval van vooruitbetaling geen restitutie plaats voor niet gebruikte huurdagen
Voor het reserveren van een auto of een prijsopgave kunnen klanten telefonisch contact opnemen met Europcar via het nummer: 085 - 029 2320 Voor particuliere en zakelijke telefonische reserveringen is Europcar bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 t/m 20.00 uur. In het weekend kan men tijdens openingstijden bij de vestiging reserveren.
Europcar is een autoverhuurbedrijf van de Franse investeringsmaatschappij Eurazeo. Europcar bestaat al sinds 1949 en is één van de grootste en bekendste bedrijven in deze branche ter wereld. Dit autoverhuurbedrijf heeft wereldwijd ruim 10.000 vestigingen in 143 verschillende landen. Tevens heeft het bedrijf meer dan 200.000 huurauto's op 2825 locaties beschikbaar, waaronder in Azi&eu ... [...]
Europcar heeft voor deze maand weer een kortingscode beschikbaar gesteld! Code: 20151155 Korting: 4% korting op het dan geldige tarief Periode: Te boeken van 10 nov t/m 29 nov Vertrekperiode: 10 nov t/m 28 februari Geldig op: Alle stadsvesting ... [...]
Nooit meer!
Je kiest met het idee een high-end verhuurder te hebben die betrouwbaar is en afspraken en boekingen nakomt. Niet dus, is geen haar beter dan de low-cost verhuurders. Bewust gekozen voor een fiat 500 (duurder dan vergelijkbare auto's) en met rug tegen muur en meerkosten andere auto 'moeten nemen'.
Daaropvolgend via Twitter opnieuw ongenoegen geuit, geen oplossingsgerichte reactie.
Sterke punten
Niet, ze weten heel goed dat je met je rug tegen de muur staat.
Zwakke punten
Onderscheid is prijs, nl hoger dan low cost rentalsterwijl de betrouwbaarheid net zo laag is.
Geen waar voor je geld
Wilde echt graag automaat, fiat 500. Blijken ze me een handgeschakelde smart te geven voor dat extra geld. Als ik een fiat 500 automaat wil moet ik extra betalen. Dat doen we dus niet meer, een auto huren bij europcar.
slechte onbereikbare klantenservice en afhandeling na schade
Auto gehuurd, (gelukkig) eigen risico afgekocht. Helaas schade opgelopen, eigen risico ad 750 afgeboekt van creditcard - dit zou na spoedige afhandeling worden teruggestort.
Via (engelstalige) en nauwelijks bereikbare klantenservice formulieren toegestuurd gekregen en ingevuld.
Na 4 weken en een paar mails en telefoontjes mijnerzijds nog meer formulieren toegestuurd gekregen om in te vullen.
Nu, 2,5 maand en vele beloftes later, nog steeds geen enkel zicht op teruggave eigen risico.
Sterke punten
geen enkel
Zwakke punten
slechte, onbereikbare klantenservie
alles engelstalig, ook de in te vullen formulieren
geen of nauwelijks reactie op mail
beloftes doen, maar deze niet waarmaken
Drama bij ophalen auto
Auto via EasyJet gehuurd in Nice vliegveld.
Denk dat we daar wel een uur gewacht hebben, en dat omdat er gewoon te weinig personeel was. Volgens medewerker was dit normaal(!!) op een zaterdag. Niemand leek zich daar ook druk om te maken, een manager ofzo stond alleen maar te kijken zonder ook zelf maar iets te doen..drama!
Inleveren ging wel vlot en auto was ook prima.
Sterke punten
Auto
Inleveren lekker vlot
Zwakke punten
Wachttijd ophalen auto
Autohuur Europcar Helmond
Op 30-7 een stationwagen gehuurd in Helmond bij Europcar.
Ik werd vriendelijk te woord gestaan, kreeg zelfs koffie aangeboden en er
stond een gloednieuwe auto klaar. Europcar bleek tevens de goedkoopste.
Een 10 voor deze autoverhuurbedrijf.
europcar maffia
via internet een auto gehuurd voor een dag in Salerno, Italie.
Kosten, 51,-- voldaan per creditcard.
Gaan auto ophalen op zaterdag 30 mei 2015
Komen we bij balie zegt mevrouw aldaar, meneer u moet de auto voor 13:00 uur terugbrengen. Ik ben er niet vanmiddag. Ja maar ik heb m voor de hele dag gehuurd, kijk maar, hier staat 18:00 hr zeg ik wijzend op het contract formulier. Als u de auto na 13:00 terug brengt dan moet u 15 euro extra betalen. En ja wat doe je dan he. Betalen dus.
Ik breng de auto om 1/2 zes terug en betaal 15 euro aan de man die de auto aan neemt. Dan terug in NL blijkt er nogeens 36 euro van mijn rekenong te zijn afgeschreven. Waarvoor? Bij navraag bij Europcar blijft het stil.
Dus ik heb meer dan dubbel betaald bij europzwendel.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
alles
Vreselijke oplichters
Alles al vooraf betaald en zou NIKS meer bij komen. Haal ik op vliegveld Palma de Mallorca op, krijg volledig in Spaans formulier met extra bedrag erbij. Ik zeg: heb alles al betaald. Jongen aan balie zegt dat het borg is en we niks hoeven te betalen. Ik geen keus en teken het formulier. Nu 2 maanden later borg nog steeds niet terugbetaald, maar dus afgeschreven van creditkaart. Ik bellen bellen steeds krijg ik ander nummer en niemand is verantwoordelijk. Nu moet ik naar Spanje bellen maar ben inmiddels al veel tijd en belkosten verver, ik ben het zat! Net met creditcardmaatschappij gebeld om procedure te starten mijn geld terug te halen. Het gaat om 80,92 euro. Vreemd bedrag ook. En ze denken zeker dat je het maar laat zitten? Mooi niet! En nooooooit meer huren daar!
Sterke punten
heeeeelemaal niks
Zwakke punten
Alles
Misbruik van situatie door Europcar Mallorca
Lees op dit forum nogal eens hetzelfde wat ik heb meegemaakt tijdens autohuur op Mallorca.
Thuis in Nederland auto geboekt/reserveerd, waarbij er stellig staat aangegeven dat er aan de balie bij ophalen van de auto GEEN kosten meer in rekening worden gebracht.
Bij het bevestigen van de reservatie aan de balie op de luchthaven Palma de Mallorca stond de baliemedewerkster erop dat ik een aanvullende verzekering afsloot "want dat was misschien in Nederland niet gebruikelijk, maar wel op Mallorca" was haar reactie op mijn weerwoord dat er GEEN aanvullende kosten meer zouden worden berekend.
Je staat daar dan met een welles nietes spelletje en een aantal andere wachtende achter je (die wellicht hetzelfde is overkomen) en dan ben je toch overdonderd door de slechte service van Europcar. Bij thuiskomst Europcar in Nederland geïnformeerd over deze slechte zaak. De klachtenservice bevestigd mijn vermoeden dat zij in Mallorca nooit deze aanvullende verzekering aan hadden mogen bieden maar geven zij aan: "je hebt ervoor getekend, dus kan het bedrag niet worden gecrediteerd" !
Totaal voor een week in de maand mei 2015 bij Europcar een auto huren.... 250,- + 198,- + 19,- en nog wat is totaal zo'n 470,00.
Advies: ga bij aankomst naar een balie van een autoverhuurbedrijf en huur daar een auto. Ze kunnen je dan geen oor aannaaien want vooraf krijg je te zien wat je IN TOTAAL gaat betalen. Is het teveel, dan ga je naar het volgend verhuurbedrijf.
Sterke punten
Bij de te dure autohuur vallen de sterke punten af.
Zwakke punten
Veeeeeeeeeeeeeeeeel te dure autohuur.
Boek nooit een auto van Europcar
Bij aankomst op Nice kregen we te horen dat we een extra toeslag moesten betalen van 44 euro per dag omdat we allebei onder de 25 jaar zijn. Rentalcars.com waar we hadden geboekt, had dat niet bij de boeking vermeld en het zal dus wel ergens in de kleine letters gestaan hebben. Het was niet anders want we moesten wel een auto hebben om bij ons huisje te komen. De man vertelde een raar verhaal over de factuur en dat het bedrag wat we al hadden betaald erbij stond. Nu we de factuur digitaal terugkeken is er gewoon ter plekke een extra verzekering afsgesloten van Europcar en dat die 44 euro exlcusief BTW was. Na contact te hebben gehad met Europcar zeggen ze dat die extra verzekering inderdaad niet nodig was maar dat ze niks kunnen terugboeken omdat we er toen voor getekend hebben! Boek nooit bij Europcar, je weet nooit wat ze extra rekenen wat helemaal niet nodig is.
Sterke punten
Auto was prima
Zwakke punten
Slechte service en rare voorwaarden. Een extra verzekering zomaar aansluiten kan echt niet.
Schandalige behandeling
In September ging ik voor een lang weekend naar Milaan om o.a. de F1 race te bezoeken. Ik had een auto gehuurd bij Europcar (via Rentalcars.com).
Bij aankomst was het e.e.a. onduidelijk over de procedure.
Ik volgde de borden naar de shuttle service om naar de rental cars te gaan maar schijnbaar was er ergens een klein kantoortje waar ik eerst alles moest regelen. Uiteindelijk met de shuttlebus weer terug naar het vliegveld om alles te regelen om weer terug naar de ophaallocatie te gaan. Misschien zelf niet goed gekeken maar ook niet heel duidelijk gecommuniceerd.
Na een paar fijne dagen in Milaan was het tijd om de auto weer af te leveren.
Ik had een nachtvlucht en bij de drop-off van de rentalcars was niemand aanwezig om de auto in te nemen. Ik kon dus nergens een bewijs krijgen van een juiste aflevering verkrijgen. Van een andere huurder vernam ik bij de drop-off dat ik de auto afgesloten moest neerzetten en de sleutel door de brievenbus moest doen.
Toen ze mij vertelde dat ook de shuttle service niet actief was en je moest lopen naar het vliegveld (met 2 grote koffers) was ik er echt helemaal klaar mee.
Nu meer dan 6 maanden later kwam ik ineens tot de ontdekking dat Europcar zonder enige communicatie ruim 700 euro van mijn creditcard had afgeschreven. Na contact te hebben gehad met rentalcars.com gaf Europcar in eerste instantie aan dat het een boete zou zijn, later was het ineens schade aan de huurauto. Ik weet 100% zeker dat de auto geen enkel krasje of deukje heeft gehad bij aflevering. Ze maken misbruik van de slechte voorzieningen op de luchthaven in hun eigen voordeel.
De service is ver te zoeken bij dit bedrijf en de manier van handelen is ronduit schandalig. Rentalcars.com heeft alles voor me geregeld en het bedrag uiteindelijk vergoed (daar weten ze wel wat service is!) en teruggestort maar dit zijn schandalige streken. Voor mij nooit meer een auto via Europcar.
Sterke punten
De auto
Zwakke punten
De service
De behandeling
Oplichting met volle tank optie
Onlangs in Faro een auto gehuurd via Rentalcars bij Europcar. Bij de voorwaarde van rentalcars staat dat je een volle tank krijgt bij levering en een volle tank teruggeeft bij terugbrengen. Ik werd echter verplicht om de volle tank optie te nemen omdat ik de auto voor meer als 5 dagen huurde. Dit staat echter nergens vermeld en hoezo optie als je verplicht wordt. Ik kon praten wat ik wilde, maar het bedrag van 76 euro stond al op de contracten die ik moest tekenen. Heb de auto weliswaar met een al brandend benzinelampje teruggebracht maar dit geeft geen fijn gevoel. Ook wordt er minstens 10 cent per liter meer gerekend als de op dat moment reguliere benzine prijzen. Dit is nu de 2e keer dat ik hiermee wordt geconfronteerd door Europcar, al eerder in Santa Cruz de la Palma. dus voor mij nooit meer een auto van die maatschappij ondanks dat over de auto's zelf niets valt te zeggen. Jammer dat een maatschappij met deze oplichtingspraktijken klanten wil verliezen. Ik beveel Europcar dan ook bij niemand aan.
Sterke punten
Betrouwbare en jonge auto's
Zwakke punten
Administratieve afhandeling aan het loket is niet correct - met name de volle tank optie.
Cartrawler Ibiza oplichterij: via Europcar op de luchthaven
Uitdrukkelijk geen extra verzekering gevraagd. Bleek stieken toch op het formulier gezet te zijn en kostte mij 50 euro extra, op een oorspronkelijke huurptijs van 154 euro bepaald niet weinig.
Dan nog de truck met de volle tank van 45 liter diesel die je 87 euro kost (diesel kost in Spanje overigens slechts 1,50 per liter). Die moet je bij aanvang aanschaffen en dan mag je de auto leeg achterlaten waarna je de niet gebruikte benzine terugbetaald krijgt. Slechts 15 liter verreden maar ik heb geen cent teruggezien. Kortom, voor circa 100 euro belazerd; 254 euro ipv 154 euro voor een week)
Sterke punten
Auto was prima en schoon
Zwakke punten
Oplichterij, te hoge facturen
Oplichters
Op 17 september 2014 bij een lokaal kantoor in een dorpje op Ibiza een auto bij Europcar gehuurd.
Mocht de auto zelf zoeken 3 straten verderop.
Zes dagen mee gereden en netjes ingeleverd bij Europcar op het vliegveld.
Medewerker heeft alles gecontroleerd en km's opgeschreven.
Medewerker gaf "okay" en ik leverde de sleutels in en ben naar huis gevlogen.
Zag vorige week dat zijn 750,48 Euro van mijn creditcard hadden afgeboekt, naast de huursom. Gebeld met kantoor in Madrid. "Schade vastgesteld en deze had ik niet gemeld, etc"
Stuurden vervolgens als "bewijs" het originele contract met mijn handtekening en een paar zwarte kruisjes op de plaatsen waar er schade was aan het voertuig. Dus over het origineel heen geschreven.
Bandieten zijn het.
Nu hopen dat mijn creditcard maatschappij het bedrag zal gaan storneren. Betwistprocedure loopt...
Nooit meer Europcar, echt nooit meer!
Sterke punten
Niets sterk.
Zwakke punten
Gedragen zich als boeven.
Zonder legitieme reden geld van creditcard afboeken.
Geen "thuis" geven bij gewenste uitleg.
Zeer slecht klantenservice.
Beboet door europecar zonder inzage, 4 maanden na dato
Het leek allemaal goed georganiseerd bij europecar!!!!!!!!
4 maanden na dato word er plotseling E122,- van mijn creditcard afgeschreven zonder dat Europecar mij kan vertellen waar het bedrag vandaan komt.
Ik moet het doen met vermoedens van hun zijde, niemand kan mij concreet vertellen waar het bedrag vandaan komt en waar het op gebaseerd is. In het contract staat dat bekeuringen voor eigen rekening zijn maar betekend dit dat er geld van mijn creditcard afgeschreven kan worden zonder dat ik weet OF en WAAR er iets misgegaan is.
Is er wel iets misgegaan?
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Slechte administratie
Je krijgt nooit bewijs voor een bekeuring en of die wel echt voor jouw bedoelt is.
Als het een oud vuil behandeld
Zeer onbeschoft personeel bij Europcar Amsterdam Zuid Oost. Auto niet beschikbaar, je moet maar verplicht een grotere auto huren. Auto Diesel moeten nemen maar wel moeten bij betalen. Klacht ingediend. Nooit iets van terug gehoord. Nooit een auto huren bij Europcar Nederland. Zijn oplichters.
Zeer klant onvriendelijk.
Sterke punten
NIETS!
Zwakke punten
alles wat mis kan gaan gaat mis
GRAAJERS EN NAAIERS
VIA CHEAPCAR bij interrent op luchthaven Santander (Spanje) auto gehuurd en aan interrent betaald 158,60. bij aankomst moesten we ons melden bij europcar want interrent geen eigen balie. We spreken spaans, dus we melden NADRUKKELIJK dat we geen extra verzekeringen wilden. Hoop gezeur werd gemeld dat in ieder geval 3 euro per dag er bij kwam voor wegenwacht was verplicht in spanje!!!! Bij thuiskomst blijkt ineens 238,60 door EUROPCAR te zijn afgeschreven was 77 (!!!) euro voor volle tank en de rest extra verzekering, zonder onze toestemming en onze pincode/cv code! En als je verhaal haalt zijn de dievenbende niet thuis. daarom huur NOOIT EEN AUTO BIJ EUROPCAR OF INTERRENT!!!!!!!!!!!!!!!! NU KOSTTE DE PANDA ONS VOOR 14 DAGEN RUIM 400 EURO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sterke punten
NIKS!!!
Zwakke punten
ALLES!!!!
europcar oplichting
Van 01/09 tot 6/09 in milaan auto gehuurd.
Zeer onvriendelijk onthaal aan balie bij europcar aan luchthaven in napels. Sleutels gekregen en trek uw plan. Bij controle van de wagen stellen we schade vast aan de rechterachterzijde van de wagen , er loopt daar iemand van europcar rond die we aanspreken over de bestaande schade, hij kribbelt wat op ons document , duidt ook de schade op dit document en tekent dat ook af. We dachten dat we hiermee in orde waren. Op 06/09 om 6u45 leveren we de auto in ( niemand aanwezig op het kantoor!!!!!). We steken de sleutels in depostbus maar houden het bewijs van schade bij ons. Enkele dagen later krijgen we al een mail dat er schade was aan het voertuig en dat er 155 euro van mijn ctrdietkaart gaat afgenomen worden. Onmiddellijk contact genomen met de klantendienst belgie en bewijsstuk doorgestuurd. Ze gaan het nachecken in italie, al 2 keer teruggebeld, ze zijn er mee bezig. Groot is mijn
verwondering en verontwaardeging dat ik vandaag 24/09 een mail krijg van
europcar rome met een extra kost van 669 euro voor herstel van de wagen. En
nu?
Een grote bende oplichters, mafia praktijken is de juiste bewoording .wie kan me adviseren?
Ik ben nog steeds aan het het wachten op advies van europcar belgie klantendienst
een grote firma als europcar zulke praktijken toelaat. Let op als je vertrekuur van je vliegtuig buiten de norlale kantooruren ligt.
Zeer slordig bedrijf met slechte service
In italie stonden er 15 huur autos klaar voor de gasten van de bruiloft. ( wij)
De auto's zijn netjes betaald door de mensen die de bruiloft gaven.
Wel werd er om een rijbewijs en creditcard gevraagd van de berijders ( wat ook normaal is voor een eventuele schade)
Auto netjes ingeleverd.
In nederland opeens 810 euro reserverings kosten op de creditcard wat er na 2 weken nog op staat. Vervolgens nog een bedrag van 281 euro voor de huur van de auto.
Rekening thuis gekregen ook weer het bedrag van 281 euro.
Gebeld met het bruidspaar. En ja de rekening is al lang betaald.
Dan maar bellen met europcar. En na 20 minuten in de wacht gehangen aan de tel krijg ik een ingesproken stem te horen de verteld dat ik het later nog maar eens moest proberen.
Dat gaan we dan morgen maar weer eens proberen
Kortom. Een top bedrijf. Ik zou zeker een auto daar gaan huren als je
Van SLECHTE SERVICE en SPOOK REKENINGEN houd.
Ik huur voortaan bij sternrent. Goede service en vriendelijke mensen.
Sterke punten
Auto was netes
Zwakke punten
Service. Zeer slecht.!!!
Europcars oplichters
De auto werd bij ons afgeleverd.
Wij hebben met de man een rondje om de auto gelopen en alle schades werden genoteerd. ook gaf hij wat uitleg over de auto, waar de krik en dat soort dingen allemaal zitten, zeer aardige vent.
Terwijl wij naast de auto stonden werd ons ook verteld dat de voorwaarde van huren was dat wij de auto met volle tank kregen en weer met volle tank in moesten leveren.
Natuurlijk denk je er op dat moment niet aan om de inhoud van de tank te controleren. Bij het tekenen wijst de man natuurlijk alleen maar op dat alle schades ingevuld zijn en niet op het kopje dat aangeeft dat de tank helemaal vol zit.
Bij het weg rijden constateerde wij dat de tank iets meer dan voor de helft gevuld is. Op dat moment maakte wij ons geen zorgen, we zouden dat gewoon even melden bij het inleveren.
Aan het eind van onze vakantie, 50 kilometer voor het inleverpunt hebben wij de tank helemaal gevuld.
Tijdens het inleveren verteld de man dat wij hebben verzuimd om de auto af te tanken. Ik vertelde hem dat zij dat ook niet gedaan hadden bij het afleveren en dat er nu meer in zat dan toen wij hem mee kregen, wij hadden er maar 50 km op zitten uit die tank. Hun hadden hem waarschijnlijk op het kantoor vol getankt en richting ons aflever adres gereden zonder daarna bij te tanken. Dat was z'n 153 km door de bergen.
Toen ik die beste man daar op wees had hij niets meer te zeggen en ging de papieren in orde maken.
Ik dacht dat het daarmee gedaan was.
Voor dat ik het formulier getekend had heb ik hem uitvoerig gelezen en niets wees er op dat ik geld moest betalen voor het af tanken.
Na mijn handtekening geplaatst te hebben heb ik om een kopie van het formulier gevraagd. Ik zie hem voor het kopiëren nog wat op het formulier schrijven, maar heb onvoldoende gerealiseerd wat hij daar deed. Ik heb mijn kopie nog wel gelezen en zag dat hij zijn handtekening en datum had geplaatst. bij thuis komst zie ik ook dat hij er bij gezet heeft dat de tank niet vol was en dat wij daarom geld moeten betalen. Ik was woest en baalde verschrikkelijk dat hij mijn zo heeft bedondert.
Het is was maar 20 dollar en een halve tank maar de manier waar op is echt laag. Ook baal ik er van dat ik niet goed opgelet heb. Mocht je toch ooit met hun in zee gaan let hier dan op. Wij huren hier nooit meer.
Opgelicht!
In Maart 2014 een auto gehuurd bij EuropCar in Oslo. Bij de balie op het vliegveld een formulier ondertekend (in het Noors) en vervolgens de sleutel meegekregen. Na een eind lopen in een zware sneeuwstorm met bagage en een oma v 84 uiteindelijk de auto aangetroffen. Volledig ondergesneeuwd en heel krap geparkeerd tussen twee andere auto's. ramen schoongeveegd en rijden maar. Op zich een prima auto, de hele week zonder problemen mee gereden. Bij inlevering moesten we de sleutel al op het parkeerdek inleveren bij 2 jonge medewerkers van EuropCar. We liepen bij de lift toen we ineens werden teruggeroepen, er was schade op de auto. We waren erg verbaasd omdat deze jongens in dat korte stukje dat we naar lift waren gelopen nooit de auto hadden kunnen controleren.
Terug bij de auto bleek er inderdaad een kras op het zij portier te zitten. Wij hebben absoluut geen schade gereden en vertelde ook dat dat er al op gezeten moet hebben. Daarop pakte een van de jongens het logboek uit de auto en liet ons zien dat er bij de laatste inspectie geen schade aan de auto was. Echter twee pagina's eerder werd er gelukkig wel schade gemeld op dezelfde plaats als waar wij nu op gewezen werden. De jongeman hield toen een heel verhaal over A en B schade, de eerder vermelde schade was een A schade geweest, dat betekend wegpoetsbaar en nu constateerde hij een B schade wat een heel ander verhaal was. Er ontstond een heel verwarrende discussie omdat hij ons ineens niet meer begreep en nauwelijks Engels meer sprak en verstond.
Eenmaal thuis hadden we een mail van EuropCar dat er op twee plaatsen schade was, ineens ook op de bumper. Hierbij een hele serie foto's toegevoegd en de melding dat het eigen risico omgerekend zo'n 1200 euro per schade bedroeg, wat van de creditcard zou worden afgeschreven.
De creditcard is daarop natuurlijk direct geblokkeerd.
Sindsdien zijn we via het ecc in gevecht met EuropCar, het is onbegrijpelijk hoe star en onvriendelijk zij zijn. Er wordt steeds op gewezen dat we bij de bali toen een formulier hebben getekend. In dat formulier stond dat we de auto schadevrij mee hebben gekregen. We hebben op Oslo al vaker auto's gehuurd, altijd zonder problemen. Nu voor de eerste en echt allerlaatste keer bij EuropCar. Helaas staan zij juridisch heel sterk, natuurlijk hadden we de auto beter moeten controleren voor vertrek ondanks alle weersomstandigheden en het late tijdstip, maar dit is wel een hele dure les.
Sterke punten
prima auto
Zwakke punten
Echt oplichters.
oplichters ...
We hebben via Rentalcars een auto gehuurd bij Europcar Bulgarije Sofia, afgehaald 15-07-2014 en terug gebracht 29-07-2014. We hebben de wagen bij aflevering grondig geïnspecteerd op krassen en deuken. Aangezien onze terugvlucht om 06.30 u was hebben we de wagen, zoals afgesproken met Europcar, op dezelfde plaats terug afgeleverd, en de papieren en sleutel in keybox gedropt. De wagen was volgetankt, en in dezelfde staat terug afgeleverd.
Bij nazicht van mijn uitgavenstaat merk ik dat Europcar Bulgarije een som van 155.21 EUR van mijn rekening heeft genomen. Geen uitleg, geen factuur, geen contact genomen.
Ik heb hen direct gemaild, met de vraag waarom. Zijn sturen een mailtje terug dat er beschadigingen waren aan de vier wielen tegelijk (wheel rims), zelfs aan de binnenkant van de velg. Na een 3 mails heen en terug met vraag naar meer uitleg en bewijzen sturen ze een (zelfgemaakte) factuur: 25,00 EUR administratiekosten (?) en de rest voor de wielen. Terug gemaild met de vraag naar een originele factuur hebben ze niet, ze hebben de herstelling zelf uitgevoerd (en daar hebben ze wat fotos van opgestuurd, die eigenlijk niet veel meer bewijzen). Blijkbaar hebben ze alle vier wielen moeten herstellen: dat moet je met een wagen eens proberen om de vier wielen tegelijk te beschadiging.
Ik wil klacht indienen tegen deze malafide praktijken:
. alles wijst er op dat ze gebruik (misbruik) maken van het feit dat we een heel vroege vlucht hadden, en dat er bij de inlevering niemand aanwezig was, wat vrij laag bij de grond is vind ik.
. ik kan u verzekeren dat er tijdens de huurperiode niks, maar dan ook echt niks is gebeurd met die wagen. We hebben hem in dezelfde staat terug ingeleverd.
. het is onmogelijk om bij afgifte van de wagen schade aan de wielen vast te stellen, zonder de wieldoppen te (laten) verwijderen. De schade aan de binnenkant van de velgen kan je pas vaststellen als je de wielen er (laat) afhalen.
. het is vrij straf (en ongehoord) dat ze geld van de rekening kunnen nemen zonder mij eerst te raadplegen of op de hoogte te brengen
. het is onmogelijk om de vier wielen tegelijk te beschadigen
. het bedrag dat ze daar voor vragen is voor Bulgarije exuberant (gemiddelde maandloon is 200 EUR)
Europcar, slechte auto, slechte service
Huur de afgelopen 8 jaar 1 a 2 keer per jaar een auto via Europcar. Meestal in Spanje, soms in Italië. De laatste keer echter zo onbeschoft behandeld op Barcelona Airport dat dit tevens de laatste keer was. Het gevraagde en ruim van tevoren gereserveerde autotype (stationwagen) was niet beschikbaar. In plaats daarvan kreeg ik een Nissan Quashqai mee met 60.000 kilometer op de teller die op ieder carosseriedeel wel schade had. Variërend van een kras tot een zware deuk in het achterportier. Auto reed slecht, was waarschijnlijk door een eerdere aanrijding niet meer in balans.
Voorheen kreeg je bij Europcar in ieder geval nog relatief nieuwe auto's mee. Nu krijg je een afgetrapt wrak mee waar je overigens wel de volle mep voor betaalt. Als gezegd. Nooit meer Europcar!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie bovenstaande
Europcar - slechte service en afgetrapte wagens
Ik had via Europcar een auto geboekt (en reeds betaald) in Marrakech (Marokko).
Daar blijkt de medewerker geen woord Engels te spreken. Tergend langzaam worden de papieren in orde gemaakt en moet er tot twee maal toe worden bijbetaald voor borg en extra afkoop van eigen risico. dit had ik reeds gedaan maar ik vond 800 euro nog steeds heel veel geld. En in een land als Marokko weet je maar nooit. Dit alles gaat in gebrekkig Frans en handen en voeten begrijpen we wat ze van ons vragen. Vervolgens kregen we de auto te zien. Dit blijkt een afgetrapte Peugot 206 te zijn die reeds 100.000km op de teller heeft, geen stuurbekrachtiging of verstelbaar stuur, een moeilijk schakelende versnellingpook en daarnaast vol met beschadigen aan de carrosserie en velgen. Omdat we inmiddels een uur verder zijn en nog een lang stuk moeten rijden, wat foto's gemaakt van de buitenkant en op pad gegaan.
Omdat we niet bekend zijn in Marokko hebben we er via Europcar ook nog een navigatiesysteem bij gehuurd. Dit kost maar liefst 10 euro per dag, dus je verwacht dan wel dat deze ook goed werkt. Helaas de meeste plaatsen waar we naar toe wilden stonden er niet in, hoe goed we ook zochten. Van bekende steden zoals Marrakech en Fez ontbraken ook de meeste straten zodat we toch steeds verdwaalden en we weer de weg moesten vragen.
Naarmate de vakantie vorderde begon de auto steeds meer te kraken en geluid te produceren dus we hoopten steeds dat hij het tot het einde toe vol zou houden. Gelukkig hebben we verder geen problemen ondervonden en zijn er geen beschadigingen bijgekomen.
Bij het inleveren van auto werd naar ons geschreeuwd dat we de papieren en sleutel moesten inleveren. Geen vriendelijk woord kon eraf.
In totaal hebben we 500 euro betaald (excl. benzine) om 9 dagen met een afgetrapte Peugot 206 te mogen rijden. Dit doe ik nooit meer.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie bovenstaande
geld?? nee nooit ontvangen meneer nee.. van 3 verschillende rekeningen niet...
hebben betaling nooooit ontvangen. Vertellen glashard dat ze met de bank gebeld hebben.. vervolgens overleggen we dan afschriften en een band opname van ONS gesprek met de bank... zijn ze even stil....even... want dan hebben ze andere betalingen waarvan ze eerst beweren per email dat ze binnen zijn. Toch ineens niet binnen..
Dus weer maar bellen naar de bank..en ja natuurlijk waren ook die bedragen gewoon afgeboekt..
Dus.... inleveren die auto en NOOOOOOIT geen zaken meer doen met deze oplichters..
Sterke punten
Nette nieuwe auto's Snelle levering
Zwakke punten
Komen eerst met een raar verhaal over betalingen die ze niet zouden hebben ontvangen. Vertellen glashard dat ze met de bank gebeld hebben.. vervolgens overleggen we dan afschriften en een band opname van ONS gesprek met de bank... zijn ze even stil....even... want dan hebben ze andere betalingen waarvan ze eerst beweren per email dat ze binnen zijn. Toch ineens niet binnen..
Dus weer maar bellen naar de bank..en ja natuurlijk waren ook die bedragen gewoon afgeboekt..
Dus.... inleveren die auto en NOOOOOOIT geen zaken meer doen met deze oplichters..
vragen of bewijzen nodig? Pieteroppad@hotmail punt com
als een hond behandeld
De auto gehuurd via internet, betaald met Visa. Kon de auto ophalen op het vliegveld in Rotterdam, daar aangekomen kreeg ik de auto niet mee ik moest mijn visapas afgeven. Vervangende passen nam men niet aan.
Kon vanaf het vliegveld met de bus en trein naar huis. Later blijkt dat ik ook mijn geld niet terug krijg. Te zot voor worden.
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Ze hebben het geld, en denken zo die gaan toch niet verder met een zaak.