Al meer dan 56 jaar is Auto Europe marktleider in wereldwijde autoverhuur. De laatste jaren hebben wij onze service uitgebreid: op meer dan 8.000 verhuurlocaties in meer dan 130 landen wereldwijd bemiddelen wij huurauto's, motoren, sportwagens en luxeauto's en transfer en chauffeur en services.
Auto Europe is een autohuurbemiddelaar, die zorgt voor kortingen en speciale tarieven bij zowel lokale autoverhuurbedrijven alsook bekende internationale autoverhuurbedrijven zoals Hertz, Avis en Europcar. Auto Europe is onafhankelijk en is geen vertegenwoordiger van een bepaald autoverhuurbedrijf. De naam en het adres van het verhuurbedrijf waar de auto wordt gehuurd, staan bovenaan de voucher vermeld.
Auto Europe hanteert geen annulering- of wijzigingskosten, tenzij de annulering 48 uur voor het begin van de huurperiode van de auto wordt doorgegeven. Indien een reservering wordt gewijzigd, dan is het op dat moment geldende tarief van toepassing. Er is geen restitutie mogelijk wanneer de boeking van de huurauto 48 uur voor het begin van de huurperiode wordt geannuleerd. Er is tevens geen restitutie mogelijk als Auto Europe pas na de geplande ophaaldatum over de annulering is geïnformeerd. Bij annulering als gevolg van een officiële Force Majeur zal Auto Europe slechts 30 euro aan administratiekosten in rekening brengen. Auto Europe kan niet overgaan tot restitutie indien de klant bij het ophalen van de huurauto geen geldig rijbewijs kan overleggen. Daarnaast is restitutie ook niet mogelijk indien de klant geen geldige creditcard aan de balie kan overleggen. Ook wanneer de huurauto eerder wordt ingeleverd is er geen restitutie mogelijk.
Veel klanten vragen zich af hoe het staat met de verzekering als zij een auto gaan huren. Wanneer klanten via een autohuurbemiddelaar een auto huren, dan wordt de verzekering verzorgt door de autoverhuurder waar de klant de auto in ontvangst neemt. Auto Europe geeft klanten een overzicht van de belangrijkste voorwaarden hun voucher.
Bij het afhalen van een huurauto moeten klanten hun Auto Europe voucher overleggen. Deze vouchers bevatten specifieke informatie betreffende de gereserveerde huurauto, het tarief en andere gegevens. Indien klanten een telefonische reservering plaatsen, dan wordt de voucher direct na de betaling gemaild of gefaxt. Indien klanten online betalen, dan wordt de voucher direct na de betaling naar hen gemaild. Ten tijde van het ophalen van de huurauto, wordt er ter plaatse een huurovereenkomst opgesteld. De voucher is geen huurovereenkomst. De hoofdbestuurder van de auto dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort, rijbewijs en een creditcard op eigen naam. Dit in verband met de borgstelling ter plaatse.
De autoverhuurbedrijven hebben vereisen allemaal een minimumleeftijd bij hoofd- en extra bestuurders. De minimumleeftijd verschilt per land, verhuurbedrijf en autocategorie. In de meeste gevallen wordt er een toeslag in rekening gebracht voor jonge bestuurders.
Auto Europe Deutschland GmbH Landsberger Str. 155 80687 München Duitsland HRB 149828 AG München Reserveringsafdeling Gratis telefoonnummer: 0800 - 022 75 47 Telefoonnummer vanuit het buitenland: 0049 (0)89 220 615 53 Openingstijden: Ma t/m vrij: 08.30u tot 20.00u Zat: 09.00u tot 20.00u Zon- en feestdagen: 09.00u tot 20.00u E-mail: [email protected] Klantenservice Gratis telefoonnummer: 0800 - 022 75 47 Openingstijden: Ma t/m vrij: 09.00u tot 13.00u Zat en zo: Gesloten
Auto Europe werkt samen met een groot aantal internationale verhuurbedrijven, zoals Avis, Budget, Europcar en Hertz evenals met verschillende lokale autoverhuurders. AutoEurope heeft meer dan 8.000 locaties wereldwijd! De missie van Auto Europe is de beste service en een goed product aanbieden. Dankzij zestig jaar ervaring in de autoverhuurbranche weet Auto Europe goed in te spelen op de wensen en behoeften van klanten. Bij AutoEurope ben je terecht voor huurauto, camper, motorfiets, chauffeur services. AutoEurope heeft onverslaanbare tarieven en is de enige in haar soort als het aankomt op concurrerende prijzen op het gebied van autohuur. AutoEurope is altijd op zoek naar manieren om haar klanten de beste prijzen aan te bieden. Vind u bijvoorbeeld bij concurrent een goedkoper tarief? Dan zal AutoEurope haar best doen om dit te overtreffen. Auto Europe streeft ernaar om haar klanten van begin tot einde naar volle tevredenheid van dienst te zijn. Een klantgerichte service staat hoog in vaandel.
De ervaringen van voorgaande klanten zijn te lezen op de website van AutoEurope. Op vergelijkautoverhuurders.nl zijn ook altijd beoordelingen te lezen over AutoEurope. De service van AutoEurope worden over het algemeen positief ervaren.
De ervaringen van klanten zijn op de website van Auto Europe te lezen. Hier leest u de meest recente beoordelingen van Auto Europe klanten. Op de website kunt u gebruik maken van een menu waarmee je eenvoudig het land en de stad kan selecteren. Hierna verschijnt er een overzicht van de meest recente beoordelingen. Wil je een ervaring delen? Laat dan jouw beoordeling achter op Auto Europe en vergelijkautoverhuurders.nl.
Geldige aanbiedingen november 2016: De herfst sale van Hertz - Boek nu en bespaar tot 25%*! Via Auto Europe kan je profiteren van voordelige prijzen bij Hertz voor de beste kwaliteit. Indien u uiterlijk 14 november 2016 boekt en de huurauto uiterlijk 15 december 2016 ophaalt bespaart u met de herfst sale van Hertz tot wel 25%*! Weekend Special vanaf 38 euro Start jouw weekend voordelig met de Weekend Specials. Bovendien bespaar je extra wanneer je tijdens het weekend boekt; de prijzen zijn tijdens het weekend vaak goedkoper dan door de week. Gratis GPS op diverse bestemmingen Met deze upgrade bespaar je niet alleen geld, maar ook tijd omdat je met een GPS geen onnodige omwegen zal maken. Niet alle huurauto's hebben een ingebouwd navigatiesysteem. Je hebt de mogelijkheid om te kiezen om deze uitrusting aan je reservering toe te voegen. En nu kan dat zonder extra kosten! Tweede bestuurder inclusief de huurprijs! Boek nu en bespaar met de aanbieding "Tweede bestuurder gratis". Soms is er een situatie waarin een extra bestuurder een uitkomst is. Het kan natuurlijk ook voorkomen dat meerdere personen de huurauto willen rijden. Met het gebruik van deze aanbieding hoeft u zich geen zorgen te maken over de extra kosten. Boek deze aanbieding in één van bestemmingen op de website en optimaliseer uw autohuur! Klanten van Auto Europe profiteren nu op diverse bestemmingen van gratis upgrades. Een upgrade kan variëren van een grotere categorie, tot een huurauto met een extra uitrusting. Dat betekent dus dat je een kleine auto kan huren en gratis kan upgraden naar een grotere auto met extra uitrustingen. Autoverhuur aanbiedingen in de USA | Gold Rate Bespaar op je volgende reis naar Noord-Amerika en boek de Gold Rate aanbieding van Auto Europe! Je kan deze aanbieding alleen boeken in de USA en in Canada. Lees meer over deze fantastische aanbieding op de website en wat je moet weten over een auto huren in de USA!
Auto Europe is een autohuur bemiddelaar, die zorgt voor aantrekkelijke kortingen en tarieven bij lokale en internationale autoverhuurbedrijven. Het bedrijf is onafhankelijk en geen vertegenwoordiger van een bepaald autoverhuurbedrijf. De naam en het adres van het autoverhuurbedrijf waar je de auto wordt huurt, staat bovenaan de voucher vermeld. Samenwerking met lokale en internationale autoverhuu ... [...]
Autoeurope compensatie puur bedrog
Wij huurden een auto in Johannesburg voor 6 weken bij First door bemiddeling (en betaling) van autoeurope. Uitdrukkelijk hadden wij 2 crossborders aangevraagd. Bij aankomst waren die crossborders NIET opgemaakt en - daar het zaterdag was - moesten wij wachten tot de maandag om verder te kunnen reizen naar Botswana. Na klacht bij Autoeurope, gaven zij ons een compensatie van 35 euro te innen bij een volgende boeking
Maar nu blijkt dat deze compensatie een vergiftigd geschenk is en sterk naar bedrog neigt.
Deze compensatie kan niet ingebracht worden bij een online boeking en bijgevolg moet de boeking via de klantendienst.
En nu komt de aap uit de mouw. Dezelfde boeking kost on line 307 euro en bij de klantendienst 348 euro. Bij contactname met auto-europe hieromtrent kreeg ik als antwoord : heel normaal (zonder bijkomende uitleg)
Dus compensatie 35 euro maar meerprijs (gedwongen) 41 euro. Winst -7 euro. Verlies 7 euro
Compensatie a la autoeurope. Schandelijk!
DIEVEN ZIJN HET GROTE AFRADER
Schande dat zo'n bedrijf bestaat. Stelen van hun gebruikers. Ze werken samen met Easy Terra nog zo'n slecht bedrijf en hun voorwaardens zijn niet gelijk en duidelijk. Had online netjes betaald met mn prepaid Visa kaart kom ik aan bij de bali van het uiteindelijke auto verhuur bedrijf en wordt mijn pas geweigerd voor de borg. Dus auto niet mee gekregen en paar dagen later ga ik toch kijken op mn afschriften...en ja hoor Auto Europe/Easy Terra heeft gewoon het hele bedrag gehouden en willen ze het niet terug geven omdat ze verwijzen naar hun voorwaardens die niet kloppen. Gelukkig wilde mijn creditcard bedrijf goed meewerken en ook het auto verhuur bedrijf die mijn kaart had geweigerd. Echt stelen vind ik dit en dat dit kan in Nederland is een schande. Ga nooit meer via een van jullie websites een auto huren.
Sterke punten
Geen!
Zwakke punten
Alles. Dit bedrijf samen met Easy Terra zouden een boete moeten krijgen door de overheid en achter tralies zitten. Hun voorwaardens zijn super onduidelijk en je weet niet via welk bedrijf je uiteindelijk huurt. Ze hebben geld van mij gestolen zonder een huur auto te leveren en ze willen dat niet terug geven. Had via Easy Terra geboekt en netjes betaald maar de afschrijving was via Auto Europe gedaan. Hun customer service is ZERO en wordt gerund door mensen uit het Oostblok die amper Nederlands of Engels spreken. DIEVEN ZIJN JULLIE en ik hoop dat andere mensen dit kunnen lezen hoe Auto Europe en Easy Terra mensen oplichten !!!
Afrader
We huren al jaren bij verschillende maatschappijen een auto voor onze vakantie - meestal in Italie. Dit jaar weer via rentalcars.com, een overkoepelende organisatie welke meerdere verhuurders representeert. Dit jaar bij SicilyByCar (blijkt achteraf AuroEurope te zijn) uitgekomen. Afhalen duurde erg lang - terwijl alle gegevens al bekend zijn door online reservering. Uiteraard proberen ze je dan nog allerlei extra dekkingen/garanties aan te smeren die je al een keer bij Rentalcars hebt afgenomen. Maar de smerigste streek is m.i. het afschrijven van een volle brandstoftank terwijl hij netjes is ingeleverd met nagenoeg zelfde tankstand als bij ophalen. Omdat we een vroege vlucht hadden was inleveren alleen mogelijk door de sleutel in een kluisje te droppen (slechte service op drukke luchthaven).
Gelukkig maken we overal foto's van bij ophalen en inleveren, dus via CC maatschappij de zaak betwist. Dit duurt echter maanden dus dit is autohuur met een kater. Geen aanrader, dus doe je voordeel en ga voor een andere verhuurder.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
lange wachtijden
slechte bereikbaarheid
onduidelijk welke maatschappij er nu eigenlijk achter SicilyByCars zit
onterechte afschrijving brandstof
AutoEurope of AutoEuropa is mafia
De laatste miskleun was op Sardinië deze zomer, auto gehuurd voor 2 weken alles vooruit betaald en door omstandigheden willen we 1 dag later de auto ophalen. Eerst in de lange rij bij AE die dan meld dat je bij Goldcar moet zijn. Buiten het gebouw op een ander terrein. Daar aangekomen, de auto is er niet u bent te vroeg, was 14.00 uur en stond 15.00 op de voucher. 15.00 weer terug en toen was het, u auto had gisteren opgehaald moeten worden, nu heb ik niks en ik kan ook niks voor u doen. Ga maar naar AE of bel ze maar. Uiteindelijk iemand aan de telefoon van AE, geeft u mij maar even de man van Goldcar. Teruggelopen en de telefoon over gegeven, waarna ze volgens mij heel gezellig hebben geklets alleen toen ik de telefoon weer terug kreeg was de enige boodschap: de auto is er niet meer en uw geld bent u kwijt, punt uit! Kunt u ons nog helpen, NEEN zoek het zelf maar uit op het vliegveld.
In Amerika had ik ook al eens iets met ze gehad maar hoopte dat het een incident was. Mensen laat je niet verleiden door die paar euro die ze goedkoper lijken want je wordt alsnog belazerd. Het is een grote criminele organisatie die beweren ook nog niets met elkaar te maken te hebben, maar let op AutoEurope en AutoEuropa hebben niet allen het zelfde logo maar het zijn ook dezelfde bandieten.
Ik heb al heel vaak in vele landen auto's gehuurd maar dit is echt de eerste keer dat ik het nodig vindt mensen te waarschuwen voor deze oplichterij.
Sterke punten
Hele goede en verleidelijke internetsite, maar de adders onder het gras zie je niet!
Zwakke punten
Niet te vertrouwen, geen contact mee te krijgen, verwijzen altijd naar anderen of buitenlandse kantoren. Er is geen Nederlands nummer wat je vanuit het buitenland kunt bellen!
Kom je te laat , pech geld weg!
Vooraf allemaal mooie praatjes maar ter plekke ben je overgeleverd aan soms duistere bedrijfjes met lelijke streken.
Auto Europe als tussenpersoon: Niet Doen!!!
Klacht ingediend, omdat op papier de auto 30 minuten te laat was ingeleverd (discutabel) en daarvoor meer kosten werden gerekend dan het totale bedrag van drie dagen autohuur.
Auto Europe klantenservice beantwoord deze klacht pas 5 weken na het indienen en zeggen dan doodleuk:
"Wij willen u er nogmaals op attent maken dat, ten tijde van het ophalen van de huurauto, er een
huurovereenkomst ondertekend dient te worden. Zodra u deze overeenkomst heeft ondertekend, houdt
dit in dat u akkoord bent gegaan met de voorwaarden.
De huurovereenkomst is een overeenkomst tussen u en de verhuurder ter plaatse.
Het is daardoor voor Auto Europe helaas onmogelijk om een van de bovengenoemde kosten bij de
verhuurder terug te vorderen."
Kortom, verwacht geen snelle respons en geen hulp bij geschillen met de verhuurder. Auto Europe >>> GEEN AANRADER!!!
(Het verhuurbedrijf zelf, Keddy/Europcar toonde wel begrip en heeft de situatie trouwens wel goed opgelost binnen 3 dagen, de extra rekening is kwijt gescholden, zo hoort het!)
Zwakke punten
Klantenservie, Klachtbemiddeling, responssnelheid, alleen tussenpersoon.
Afzetters / Been ripped off
Via AutoEurope een auto gehuurd in Porto. De verhuurder aldaar , Drive and Go , wilde de auto niet meegeven want mijn pincode bij mijn creditcard zou niet kloppen. Ik moest full insurance betalen ( a 180 euro voor 8 dagen ) anders kreeg ik de auto niet mee.
Bij thuiskomst in NL bleek mijn creditcard gewoon te werken met deze pincode.
De goed geprijste auto werd zo een heel dure auto.
Mijn klacht bij AutoEurope werd afgedaan als mijn eigen fout.
NOOIT meer Auto Europe en Drive and GO.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Uiteidelijk DUUURKOOP
verborgen kosten - klantenserive verschrikkelijk - niet bereikbaar
de bijverkochte verzekering was volgens de verhuurder dermate slecht dat ter plaatse een belachelijk bedrag als deposit op de creditcard geboekt moest worden. Toen dat bedrag niet mogelijk was, voor het dubbele extra verzekering bij verhuurder moeten afsluiten. klantenservice is van het beroerdste nivo: telefonisch uren onbereikbaar, email- toon is kleinerend en arrogant, en emails beantwoorden (met standaard antwoorden) kost 3 weken en herhaaldelijk vragen om reactie. Nooit meer Easy Terra en Auto Europe voor mij
Sterke punten
geen
Zwakke punten
kleine letters en daardoor 2x zoveel moeten betalen
telefonisch niet bereikbaar bij calamiteit
klantenservice arrogant, neerbuigend en langzaam
oplichters
In 2013 een auto geboekt bij Autoeurope. Auto niet meegekregen. 340 euro kwijt. Ze verwijzen naar hun voorwaarden. Als ze in Nederland waren gevestigd had ik ze voor de rechter kunnen slepen. Zij hebben een constructie die lijkt op een soort van legale oplichting.
Sterke punten
GEEN. Is gewoon een soort van SCAM bedrijf.
Zwakke punten
Alles. Vorm van oplichting.
povere ondersteuning
Goeie maand op voorhand via autoeurope een auto gehuurd in napels. Goeie deal prijs kwaliteit. Tot we op de luchthaven in het verhuurkantoor van locauto aankwamen. Daar bleken ze mijn creditcard niet te willen aanvaarden omdat het enkel een elektronische kaart zou zijn (een kaart zonder reliëf letters, enkel een chip). Hierdoor lijkt ze op een debetkaart, maar het is wel degelijk een creditkaart en het was ook deze kaart waar ik vooraf mee gereserveerd had. Niks aan te doen zeiden ze, ik moest maar naar autoeurope bellen. Dit gedaan maar kreeg enkel van autoeurope te horen dat dit klopt dat ze enkel dit soort creditkaart aanvaarden en dat als ik de auto niet mee kreeg toch de volledige prijs zou moeten betalen omdat de annuleringstermijn voorbij was. Verder konden ze niets doen en in de kleine lettertjes van het contract staat dat autoeurope niet verantwoordelijk is voor de eisen die de onderverhuurder stelt, maar de weet je wel niet op voorhand. Ten einde raad heb ik dan naar mijn bank gebeld en het probleem geschetst. De bankbediende had net hetzelfde voorgehad in een trip die hij kort voordien gemaakt had. Hij bevestigde dat er niks mis was met mijn creditkaart en dat ik moest eisen om met iemand van de directie van autoeurope te kunnen spreken omdat ze weigerden een wettelijke , Europees erkende (gold)creditkaart te erkennen. Of het dit was wat indruk maakte of dat het mijn niet aflatende inspanning was om toch die auto te krijgen, ik weet het niet. Maar plots wou de baliebediende toch eens proberen en bleek de procedure zonder problemen te kunnen worden afgerond met de elektronische creditkaart.
Sterke punten
goeie prijs
Zwakke punten
een bestelling via internet is prima zolang er geen problemen zijn. Bij problemen is het behelpen, dikwijls in een vreemde taal. Een alternatief zou me 750 euro extra gekost hebben, terwijl de oorspronkelijke huur 160 euro was.
Nooit meer AutoEurope!
Voor onze vakantie in Italië hadden wij een auto gehuurd op de luchthaven van Bergamo. Daar aangekomen bleek dat wij de auto niet meekregen, omdat de naam op de creditcard (mijn naam) niet overeen kwam met de naam van de hoofdbestuurder (mijn vriend). Achteraf gezien hadden we de kleine lettertjes beter moeten lezen, want het stond inderdaad in de voorwaarden dat de hoofdbestuurder in het bezit moet zijn van een eigen creditcard. Maar waarom zou je een andere creditcard meenemen dan de creditcard waarmee je vooraf de autohuur hebt betaald? Dit zou in hun systeem toch aangepast kunnen worden, want wij zijn ook duidelijk niet de enige geweest die hier problemen mee hebben ondervonden.
De service van AutoEurope was ronduit onbeschoft! Ter plekke gebeld met een Nederlands(!) telefoonnummer. Na zeker 10 minuten in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een medewerker op een telefooncentrale in München aan de lijn die slecht Engels sprak. Er werd geen enkele moeite gedaan om op enige manier naar een oplossing te zoeken en op elke vraag die gesteld werd was het antwoord: het staat zo in de voorwaarden. Uiteindelijk ruim een uur bezig geweest zonder resultaat. Voor ons nooit meer AutoEurope!
Autoeurope/goldcar
WAARSCHUWING HUUR NIKS VIA AUTOEUROPE OF GOLDCAR!!!!
OPLICHTERS!!!!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
IS GEEN BEINNEN AAN!!
AutoEurope waardeloos
Had via AutoEurope een auto gehuurd bij Avis op Invernes Airport in Schotland. Ter plekke gekomen kreeg ik de auto niet mee. De reden was dat op mijn Creditcard niet dezelfde naam stond als op mijn rijbewijs en paspoort. Op mijn rijbewijs en paspoort staat mijn "doopnaam"= Henricus en op mijn creditcard staat mijn "roepnaam"= Harry. De boeking ter plaatse aanpassen bleek helaas niet mogelijk. Contact opgenomen met AutoEurope en kreeg een slecht verstaanbare Engels sprekende dame aan de telefoon terwijl ik een nummer in Nederland had gebeld? Uitgelegd wat het probleem was en er ook nog eens op gewezen dat in de voucher bij de bestuurdersnaam ook de naam Harry stond. Uiteindelijk kon ik een andere auto huren, wat mij 100 administratiekosten ging kosten. Het restant van het al door mij eerder betaalde bedrag zou binnen 7 tot 10 werkdagen worden teruggestort, wat tot op heden nog steeds niet gebeurt is. Wel is er door Avis al een bedrag via mijn creditcard afgeschreven en staat er nog een bedrag gereserveerd? Van AutoEurope taal noch teken gehoord.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onbetrouwbaar. Waarom vertelt AutoEurope niet dat er geen afwijkende naam mag voorkomen? Zij hebben de naam op mijn creditcard wel geaccepteerd.
Zeer slechte ervaring, NIET DOEN!!!
Toen bij aankomst op de luchthaven de auto er niet bleek te zijn werd mij voor een paar tientjes een upgrade aangeboden. Ik verbaasde mij niet over het bedrag in het contract omdat het slechts enkele tientjes meer was dan het contract van Auto Europe (285 ten opzichte van 250). Nadat mij verzekerd was dat ik niet dubbel zou betalen, tekende ik uiteindelijk het contract. Het resultaat, ik heb dubbel betaald en Auto Europe houdt vast aan het feit dat ik getekend heb.
Heb zojuist nog contact gehad met Auto Europe. Ze gaven toe dat wanneer ik geen upgrade had geaccepteerd, ik inderdaad slechts het oude bedrag van 250 plus brandstofkosten had betaald. Dat ik nu 535 had betaald, was mijn eigen schuld. Ik had immers mijn handtekening gezet.
Zwakke punten
Zie boven.
Pas op voor bijbetalen! Voucher niet toereikend voor gehuurde autotype en contractduur.
Wij hebben een hele slechte 1e ervaring met dit bedrijf. Hun voucher bleek aan de balie niet toereikend voor het afgesproken autotype en de duur van de overeenkomst. We moesten aan de balie rond 50 euro bijbetalen om de auto mee te kunnen krijgen. Hierover heb ik contact gehad met autoeurope per mail, waarop geen reactie kwam binnen een paar dagen. Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice en werd op een enorm onbeschofte manier te woord gestaan. Geen enkele keer heeft deze medewerker laten weten dat hij het vervelend vond dat er ergens iets mis is gegaan. Dus mensen, pas op! Je zou verwachten dat een gekochte voucher een bepaald autotype vertegenwoordigd, maar in ons geval vertegenwoordigde de voucher een bedrag en voor dat bedrag kregen we het bestelde type niet mee zonder bijbetalen. We vinden het stijlloos en ik ben werkelijk verbijsterd dat een medewerker van de klantenservice zo onbeschoft kan zijn. We huren jaren en jaren bij rentalcars.com, maar omdat autoeurope nu goedkoper was een keer niet. Uiteindelijk duurkoop helaas!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie omschrijving
Pas op!
Afgelopen vakantie een auto geboekt in Girona, Spanje. Mijn partner en ik hadden besloten dat ik zou rijden(ik ben dus hoofdbestuurder), we hebben 1 creditcard die staat op naam van mijn partner, en die hebben we gebruikt voor de boeking.
Nu blijkt dat ik als hoofdbestuurder zelf in het bezit moest zijn van een creditcard, helaas was dit niet het geval. Let op, je krijgt de auto niet mee als je niet zelf een creditcard hebt!
Nu denk ik, waarom accepteert auto europe uberhaupt zo'n boeking? Maar oké, ik dacht makkelijk op te lossen. Het kantoor gebeld en verzocht of ze de hoofdbestuurder wilde aanpassen, slechts een administratieve handeling....dit was tot onze grote verbazing niet mogelijk en werd aan alle kanten geweigerd.
We konden hoog en laag springen, maar geen aanpassing en geen auto(terwijl we deze auto wel al betaald hadden en dat geld kregen we ook niet meer terug), we hebben daar ter plaatse nogmaals een veel duurdere auto moeten huren en dit was een enorme tegenvallen van onze zojuist gestarte vakantie.
Er zijn twee dingen waar ik echt over val, naast dat ikzelf echt beter had moeten opletten. Is ten eerste het niet willen aanpassen van de bestuurder, zo had het makkelijk verholpen geweest. En ten tweede kan Auto Europe de boeking eenvoudig stoppen als je als hoofdbestuurder geen crecitcard hebt, dit is makkelijk te programmeren, een extra checkbox die ingevuld moet zijn en klaar. Ze kiezen ervoor om kleine lettertjes te plaatsen die ik helaas in mijn enthousiasme over het hoofd heb gezien. Hierdoor klik je makkelijk verder, in mijn ogen is dit misleiding!
Nu blijkt, vertelde een medewerker van budget/avis(die de afhandeling aldaar verzorgen omdat auto europe slechts een website is en zelf geen auto's heeft) in Girona dat dit gemiddeld twee keer per dag gebeurt! Dus pas op met boeken, het lijkt goedkoop maar dit is zeer onvriendelijke en inflexibele organisatie!!!
Sterke punten
niet
Prettige ervaring met Auto Europe en Alamo
Heb online een huurauto geboekt in het centrum van Montreal. Prijs was erg voordelig, website was overzichtelijk. Bij het ophalen van de auto bij Alamo ging alles prima, medewerkster kwam mee naar de auto om deze te checken en evt onduidelijkheden uit te leggen. Al met al, positief
Sterke punten
Goede website van Auto Europe, voordelige tarieven. Medewerkers van Alamo waren vriendelijk, zowel bij ophalen als retourneren
Tergend personeel aan de balie Goldcar/Girona
Na reeds vele malen een wagen gehuurd te hebben in Girona wordt ons dit maal gevraagd om een Audi te huren aangezien deze hogere categorie ook meer kosten met zich meebrengt weigeren we toch blijft men tot drie maal toe hetzelfde herhalen op de vraag of de wagen van onze categorie niet leverbaar is antwoordt men niet, wordt uiteindelijk een polo ter beschikking gesteld dan toont men ons een wit blad met twee cijfers op 1100 en 145 waartussen we moeten kiezen, wij tonen onze voucher waar reeds een Super Cover op staat dit negeren ze en zeggen dat we MOETEN kiezen enfin daar we ons slecht kunnen verdedigen in het Spaans (een andere taal wou men niet spreken omdat ik in het begin laten verstaan had ook wat Spaans te spreken) laten we ons een Super Relax aansmeren van 135.
Wij gaan naar de parking, vertrekken en zien dat we niet buiten geraken zonder een parking ticket, dit is een nieuwe situatie, wagen achteruit en terug naar de balie, terug wachten, met wat woorden wordt ons een ticket overhandigd.
Besluit: 1u30 vlucht en 2u om met de auto weg te geraken met personeel achter de balie in maffiastijl, nooit meer Goldcar.
Sterke punten
ogenschijnlijk goedkoop
Zwakke punten
Opdringerig personeel dat weigert een andere taal te spreken dan Spaans dat weigert duidelijke uitleg te geven over kosten.
Verschrikkelijk
Het pre-sale team is geweldig. Elke info die je wilt, wordt doorgegeven. Dan ga je boeken en is er niemand meer beschikbaar. Hertz (Marrakech, Marokko) maakt er een onvoorstelbare bende van. Een kapotte auto die niet omgeruild kan worden door gebrek aan voertuigen. Kilometerstand boven de 100000km. Vieze auto, slecht onderhouden en tientallen euros aan belkosten om die zooi te bereiken en op te lossen. Autoeurope reageert niet. Totaal niet. Geen letter, geen woord. After-sales is slechter dan t-mobile :(
Sterke punten
goedkoop
Zwakke punten
slechte after service, geen contact mogelijk na reserveren
oplichting en intimidatie bij Auto Europe en Goldcar
In augustus 2015 hebben we op internet via Auto Europe een auto, categorie Ford Focus of vergelijkbaar, gehuurd bij Goldcar, op het vliegveld van Palma de Mallorca. Met opzet is gekozen voor alle mogelijke verzekeringen (CDW, TR, super cover, banden en ruiten). Daarvoor hebben we een netto bedrag van 200,65 betaald aan Auto Europe.
Bij aankomst op 6 september bleek er een rij van zeker 40 personen te staan voor de balie van Goldcar (en nagenoeg niemand bij de andere verhuurbedrijven). Dat gaat dus heel lang duren.
Na een tijdje toch maar eens een stukje rondwandelen. Blijkt er een stuk verderop nog een balie van Goldcar te zijn, zonder rij. Daar dus maar eens informeren. Helaas kreeg ik te horen dat deze balie (met zeker 4 medewerkers) toevallig net ging sluiten.
Na 1,5 uur waren we eindelijk aan de beurt. Naast ons allerlei mopperende en klagende mensen. Wat blijkt namelijk: bij Goldcar hebben ze blijkbaar de nare gewoonte om elke vooraf afgesloten verzekering, zoals in ons geval de verzekeringen waarvoor we de tussenpersoon al hadden betaald, ongeldig te verklaren (daar hebben we helemaal niks mee te maken) en op zeer intimiderende wijze duidelijk te maken dat ze je geen auto meegeven als je niet nog eens diep in de buidel tast.
De medewerkster was zelfs in staat om in onze huurovereenkomst (in het Nederlands) zonder dralen passages aan te wijzen waaruit volgens haar bleek dat er geen verzekering afgesloten was. Maar de pagina waarop stond dat we wel alle verzekeringen afgesloten hadden, wist ze niet te vinden.
Het gevolg is dat iedereen van ellende maar weer nieuwe verzekeringen afsluit. Dat kost je dan 186,82 inclusief BTW.
Achteraf komen we erachter dat je er ook voor kunt kiezen de verzekeringen niet af te sluiten. Maar dan verlangt Goldcar wel een deposito op je credit card van 1.200,= voor afkoop van het eigen risico. Een of ander onduidelijk verhaal, althans zeker voor een leek.
Linksom of rechtsom, zonder bijbetaling van een fiks bedrag krijg je geen auto mee.
Daarnaast krijg je ook nog een rekening gepresenteerd voor een volle tank en een of andere vage belasting. Dat is weer 99,20 inclusief BTW. We hebben de auto terug gebracht met een volle tank, maar later bleek daarvoor slechts 73,= op de creditcard te zijn terug gestort.
En dan presteren ze het ook nog om 9,= inclusief BTW te berekenen voor een nieuwe auto (vehiculo nuevo). De auto was weliswaar jong, maar zeker niet nieuw.
Zon 50 km na de eerste tankbeurt kwam de melding Reifendruck zu niedrig. Controle bij het eerste het beste tankstation toonde aan dat er helemaal niks aan de hand was met de bandenspanning. Maar de melding wilde niet verdwijnen. Dagelijks een visuele inspectie uitgevoerd en na twee dagen nog eens bij een tankstation gecontroleerd en twee dagen daarna weer opnieuw. De bandenspanning was steeds prima in orde, maar de melding bleef staan.
Bij het tweede tankstation stond een auto, waarvan de bestuurder de bandenspanning aan het controleren was. Ook dit was een Seat Leon van Goldcar en natuurlijk kreeg ook deze bestuurder kort na zijn eerste tankbeurt de melding dat de bandenspanning te laag was.
Tijdens het tanken op zaterdag 19 september stond er weer een Seat Leon, waarvan men de bandenspanning aan het controleren was. En inderdaad, weer een auto van Goldcar. Beide huurders bleken geen bandenverzekering afgesloten te hebben.
Zijn ze bij Goldcar in staat om de boardcomputers van de autos (m.n. van de VW-groep?) te manipuleren?
Wij raden in ieder geval iedereen af om een auto te huren bij deze firma List en Bedrog en we hopen dat ook alle tussenpersonen en reisorganisatie dit bedrijf in de ban doen.
Na terugkeer toch maar eens een mail gedicht om ons beklag te doen over deze hele gang van zaken. De mail was gericht aan Goldcar, maar daar hebben wij geen enkele reactie ontvangen, althans niet rechtstreeks. Auto Europe reageerde wel op alle mails, echter steeds door een andere persoon. Eerst was het dat Goldcar niet mocht eisen dat we alle verzekeringen bij hun af moesten sluiten, daarna mocht Goldcar dat alleen maar doen als er onvoldoende saldo op mijn creditcard stond, en toen had ik de voorwaarden maar beter moeten lezen.
Dus ook Auto Europe neemt deel aan deze oplichterspraktijken.
Sterke punten
achteraf bezien: GEEN
Zwakke punten
Misleiding, intimidatie, afschuiven.
Autoeurope reserveert dubbel, maar geeft alleen het lage bedrag terug.
Bij een reis naar het buitenland hebben we een auto gehuurd via Autoeurope. Bij terugkomst komen we er achter dat er 2 verschillende bedragen van onze creditcard afgeschreven zijn door Autoeurope. Bij navraag wordt ons door Autoeurope verteld dat we 2 boekingen gedaan hebben en dat we de goedkope boeking terug zullen krijgen, maar de dure niet, omdat we die gebruikt hebben. Het vreemde is echter dat wij nooit een bevestiging ontvangen hebben van de dure boeking, maar alleen van de goedkope boeking. Volgens Autoeurope liegen wij en dan hangen ze je gewoon op. Toegeven dat er iets fout gegaan is van hun kant is er niet bij. Wij hebben dubbel geboekt (waarom zouden we dat in godsnaam doen?) en we mogen blij zijn dat we de goedkope boeking terug krijgen. Dit lijkt toch sterk op oplichting. Een eenvoudige manier op extra geld bij klanten vandaan te halen. Wees gewaarschuwd!
Zwakke punten
- Telefonische klantenservice die erg onbeschoft is en zelfs tegen je begint te schreeuwen en de verbinding verbreekt.
- Bij fouten door Autoeurope wordt de fout bij de klant gelegd. Autoeurope maakt geen fouten, natuurlijk.
Watch out for extra charges!
When we arrived in the middle of the night at Lisbon Airport we had to go to the Guerin desk to pick up our car. Auto Europe is a brooker who does not offer cars directly. They offer cars from well known companies as Hertz, Avis, Guerin etc. The lady of Guerin got a little bit angry when she saw we rented our car not directly from Guerin. I said I would rent a car directly from Guerin if the price difference (250) wasn't so big. I had to fill in forms in which they made me directly responsible for the possible damage etc. After a lot of quarrel I had to pay about 70 extra to get the car (middle of the night, 2 little kids....) When I came back in Holland I immediately sent an email with complaints to Auto Europe. After two weeks! I got a respond in which Auto Europa made me clear that the extra charges of 70 had to do with airport taxes and roadcharges.... Why aren't those charges in their rental prices? Because it is impossible to rent a car without paying these charges... Even Auto Europe can understand this I guess.... So if I were you..... take another carrental company like cardelmar (never had any problems with them) or Hertz... Perhaps you pay a little bit more, but you will not meet any extra charges.... By the way..... avoid Guerin as well.... If Guerin does business with Auto Europe and they get angry that people rent from Auto Europe in stead of rent from Guerin directly, there is a great problem I think....
Sterke punten
New Car. Prices are not as high as the well known carrental companies.
Zwakke punten
Extra charges!!! A brooker, so no cars of their own company.... (so you rent from Auto Europe but you have to do 'business' with another company....
Prettig geholpen door Auto Europe
Vorig jaar augustus heb ik een een SUV geboekt bij Auto Europe, via Hertz hebben we een chevrolet Equinox of gelijkwaardig geboekt. Auto Europe heb ik nog extra gebeld en gemaild omdat ze via de site aangaven dat de bodem vd auto ook verzekerd was. Tevens navraag gedaan over de creditcard, ik had namelijk met mijn creditcard betaald en de bestuurder is mijn man.
Dit is echter geen probleem, zoals de website ook aangeeft, de bestuurder moet zelf wel een creditcard laten zien bij ontvangst vd auto. De review die hier elders staat over creditcard van een broer is dan ook niet terecht.
Bij aankomst in Los Angeles werden we snel geholpen door Hertz, geen gedoe of aansmeren van extra verzekeringen, we kregen een bon mee met daarop de vermelding dat alles betaald is, de creditcard is alleen nodig voor een waarborg.
We konden onze auto ophalen bij parkeerplaats 641 en waren aangenaam verrast. We kregen een super Cadillac mee met ingebouwde navigatie en als extra het Never Lost systeem van Hertz, een ideale navigatie met zoekopdrachten voor hotels, sightseeing, restaurants etc. Wij zijn dus supertevreden! Auto Europe zelf krijgt ook een pluim, toen we enkele mailtjes stuurden, kregen we ook 's avonds laat, direct een reactie. Soms is er niet altijd een Nederlandse medewerker beschikbaar en dat geven ze dan keurig per email aan. De reactie komt dan later.
Sterke punten
snelle reacties
goede prijs
Zwakke punten
geen
Waardeloze klantenservice, Twingo ipv Cooper
Reserveren via de website een Mini Cooper, krijgen een Renault Twingo. Zou de zelfde categorie zijn maar als klant voel je je niet serieus genomen. De klantenservice kan zich hier niks bij voorstellen en wijst naar de leverancier van de auto. Erg slecht gevoel aan over gehouden.
Sterke punten
duidelijke website
Zwakke punten
misleiding
nooit meer!
Telefonisch nagevraagd of het mogelijk is om op creditvard van broertje te reserveren en de auto op te halen. Geen probleem. Vervolgens geboekt. Eenmaal op vliegveld krijgen we de auto niet mee. Wel hele bedrag voor autohuur van een week is afgeschreven en niet geretourneerd. We zijn dus verkeerd voorgelicht door personeel van auto europe. Voelt enorm als opgelicht zijn! Bij schrijven van klacht, krijg je vervolgens geen reactie van het bedrijf meer terug. Waardeloos. Ik raad het iedereen af om via auto europe een auto voor je vakantie te huren!
Sterke punten
Niks
Zwakke punten
Hele service en bij telefonisch contact word je op een verkeerd spoor gezet, waardoor je je geld kwijt bent en er niks voor terugkrijgt.
oplichtersbende auto europe
Nooit meer een auto huren bij deze gasten. Zeer onbetrouwbaar en puur uit op je centen. Auto on-line gehuurd en met visa-kaart betaald. Gekozen voor benzine-uitvoering en incl. alle verzekeringen. Bij aankomst al moeite moeten doen om iemand te vinden die engels sprak ( was in Spanje). Kreeg al meteen te horen dat er alleen nog een dieseluitvoering te verkrijgen was tegen (uiteraard) bijbetaling. Alsof dit verhuurstation maar over 2 auto's beschikte.
Verder moest ik een uitgebreidere verzekering afsluiten waar ik geen interesse in had aangezien we al ruim voldoende verzekerd waren. Stemming werd steeds onvriendelijker en opeens werd er ook alleen nog maar spaans onderling gesproken.
Zou de auto niet mee krijgen als ik niet bereid was 1,5 x de huursom te betalen.
Uiteindelijk zonder auto vertrokken zonder eerst te hebben geeist dat ze op contract deden vermelden dat ik huurauto niet mee genomen had en firma-stempel (hopende dat ik op zijn minst nog mijn huur voor deze auto terug kreeg).
Meteen via meerdere mails contact gezocht met auto europe maar totaal geen respons ( tamelijk onbeschoft zelfs om nog niet eens een reactie te kunnen geven al was het maar negatief).
Deze gasten zijn dus nooit serieus te nemen en een schande voor de autoverhuur branche.
Sterke punten
goedkope prijzen op het internet maar dit is achteraf puur bedrog
Zwakke punten
Geen fatsoensnormen, geen kennis van engelse taal, prijzen zijn zeer onduidelijk. Een "zoek het maar lekker zelf uit"mentaliteit. Zeer opdringering om extra verzekeringen af te sluiten.