Firefly Car Rental

Bespaar u de myserie..Dieven zijn het!

Na aankomst op de luchthaven van Barcelona stond er een immense lange rij aan te schuiven bij de balie van firefly..2uur hebben we staan wachten terwijl ze daar met 6 werkten..wat je werken kan noemen...ze waren steeds onderling bezig in het spaans, steeds op hun gsm, gingen pauze nemen om de 5minuten..na lang wachten is het eindelijk mijn beurt..nadat ik zag dat alle mensen al verbaasd waren dat ze extra kosten moesten betalen voelde ik de bui al hangen..
De mensen aan de balie spreken alleen maar spaans..ik heb proberen uitleg te vragen in het engels,frans,duits en zeer matig spaans...ik moest een waarborg betalen van 230euro die ik zou terug krijgen nadat ik de auto zou terugbrengen..uiteraard doe ik dit..je bent tenslotte op vakantie om ervan te genieten..eenmaal in de auto was het al niet het type dat ik gereserveerd had...de auto was niet proper en de ramen waren zeer vuil...en natuurlijk was er geen sproeiwater aanwezig...achja dat vond ik opzich niet zo erg..eenmaal op de autostrade leek de motor het elk moment te begeven..ik kon ni sneller dan 40km per uur een berg op...en ja dit op een autostrade..na 8 dagen met deze kruiwagen te rijden heb ik besloten om de auto met een volle tank terug te brengen..om extra kosten te vermijden..dat dacht ik toch tenminste...ik brong de auto terug en er kwam niemand controleren..terwijl dit bij alle verhuurbedrijven er naast wel gebeurde..ik vond dit al zeer verdacht en heb dus ook fotos genomen van alles om mij in te dekken tegen meer maffia praktijken..ik vroeg een papier aan de balie wegens het terugbrengen van de auto maar dat deden ze niet zeiden ze...ondertussen 2maand later ben ik elke week bezig om men zogezegde waarborg terug te krijgen...na lang bellen en emailen gaven ze verschillende redenen waarvoor dit gebeurd was...technische update in hun systeem, werd teruggestort na 14 dagen, uiteindelijk zeggen ze gewoon dat het in orde is...en gaat het bedrag wel degelijk een week later van mijn rekening..ik ben volop klachten aan maken bij testaankoop en wordline omdat dit gewoon fraude is...na vandaag terug te bellen vinden ze weer een nieuwe reden uit...het is een extra verzekering...nou ja wel een geslaagde vakantie gehad buiten alles wat met die auto te maken had! Oorspronkelijk was de prijs 250euro voor 8 dagen..plus nog de dubieuze 230euro wanpraktijken en nog eens een volle tank 70euro..deze auto kosten mij dus jawel 550euro!! En dit voor zeer slechte service en een motor dat niet deugd.. huur hier gewoon niet want ze bestelen je via je kredietkaart en je kan er niks tegen doen.

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
-Bestelen je eens ze je kredietkaart hebben
-zeer onvriendelijk
-lange wachttijden

DIEVEN zijn het! Huur hier nooit een auto ...hoe mooi hun aanbiedingen ook klinken!

Oplichters

Bij firefly niet huren. Je wordt gegarandeerd besodemieterd.

Sterke punten
Goede auto

Zwakke punten
Zie boven

DON'T DO IT!

DON'T DO IT!

1. Bad cars, AC did't work and engine stopped running one time on the highway. Scared the !@#$ out if me.
2. Always trying to sell more insurance and stuff (if you don't, they take a 1000 euro deposit off your card)
3. Poor grumpy staff. Not interested, chewing gum, not even looking at you...

Just don't do it.

firefly, doe het zeker niet!

Heb via Ryanair vierdagen "goedkoop" 46 euro gevonden eind april. Zuster bedrijf van Hertz dus ik dacht dat het goed zou zijn.
Maar mooi niet.... bij aankomst in Treviso, slecht engels van de man bij de balie, onvriendelijk en gelijk zoals als veel geschreven hier, verzekering aangeboden voor 76 euro. Anders moet ik borg voor zo'n 1000 euro van mijn cc. Heb ja gezegd voor de verzekering dus.

We hebben naar Padova gereden en ja hoor, toen we eindelijk in de parkeergarage gingen parkeren, kwam rook uit de motor. Gelijk servicenummer gebeld, moest lang wachten om iemand te krijgen die engels kon spreken. En het was ook echt slecht engels. Ze hebben gezegd dat de auto gesleept zou worden dus moest ik de locatie van de auto geven.

Ik werd vier kier gebeled door de chauffeur van de sleepauto die geen engels spreekt. Blijkbaar dat hij de garage niet kon vinden, ik spreek trouwens ook helemaal geen italiaans en ja de wachter van de garage spreekt ook geen engels maar toch heb ik de telefoon aan hem gegeven. Wat een drama allemaal. Sleepauto na anderhalf uur eindelijk aankwam.

En nu de volgende, hoe zou ik een vervangen auto? Dat was ook echt slecht geregeld. Ik kreeg iemand aan de telefoon die redelijk engels kon spreken en hij zei dat omdat er geen auto beschikbaar in hun filiaal in Padova. We moesten de auto in Venetië ophalen. Ze hebben gezegd dat ik taxi moest nemen naar de filiaal en later kan ik de bon via hun klantenservice email adres reimburse zal krijgen. We waren eerst met de trein gegaan en daarna taxi naar de filiaal. Dat was echt een goeie manier om een vakantie te beginnen.

De vervangen auto was goed, geen rare dingen gebeurden tijdens de huurperiode. Toen we de auto terug brachten, alles was verzekerd dus er was geen controle met de auto. De man bij de balie zei dat rekening via email en of post verstuurd zal worden.

Terug in NL, ik heb de taxi bon gestuurd via email zonder antwoord. Kreeg rekening gestuurd via post na twee weken voor 76 euro met 30 euro korting. Alles in het italiaans geschreven. Ik dacht dat de trein en taxi bon zijn verwerkt dat ik niet 122 euro totaal moest betalen.

En nu kom de ergste. Vorige maand augustus werden er twee keer 42,70 euro afgeschreven van mijn creditkaart! Ik ging gelijk Firefly nummer bellen. Kreeg te horen dat het servicekosten van bekeuringen die ik had met de auto waren. De bekeuring zal ik op de mat krijgen zei die man. Huh? Na viermaanden kreeg ik dit te horen, en ja die waren nog niet de boetes! Servicekosten maar. Gelijk email weer geschreven om de boete te vragen en kreeg zoals vorige keer geen antwoord. En wat mooier is, gisteren heb ik weer op mijn creditkaart gezien dat er weer deze maand (september) drie keer 42,70 euro afgeschreven zijn.

Nou ja, zonder antwoord van mijn email, zonder rekening of bekeuring hebben ze in totaal dus 211 euro afgeschreven van mijn creditkaart. Ik zou zeggen dat het echt raar is dat ze vijf keer servicekosten afgeschreven hadden.

Dus ja... ik heb via mijn creditkaart geprobeerd de betaling te betwisten. Maar dit gaat ook niet een twee drie denk ik...

Maar al en al heb ik echt een slecht ervaring met Firefly!! Doe het zeker niet... goedkoop duurkoop!!

Sterke punten
geen sterke punten....

Zwakke punten
zie boven

Slechte ervaring

we hadden een auto gehuurd op Nice AirPort. De balie was onbemand in de avond en na bellen kwam er na 15 minuten eindelijk iemand opdagen.

Papieren geregeld en toen bleek dat we een heel eind moesten lopen naar een donkere en onbemande parkeerplaats. De auto meegenomen en was niet te inspecteren, het was te donker. Volgens de papieren was de auto schadevrij.

De volgende ochtend tot onze grote schrik bleek de auto fors beschadigd, buiten enkele butsjes en krassen was het hele dak zeer fors beschadigd, diepe krassen en zelf zo diep dat de lak eraf was.

Toen gebeld en het antwoord was dat we dan maar langs moesten komen (anderhalf uur rijden). Dat was geen optie dus we hebben foto's gemaakt van de schades.

Bij het inleveren was er weer niemand aanwezig en hebben we met heel veel pijn moeite en gezucht met de foto's erbij een verklaring gekregen dat wij de schade niet hadden veroorzaakt.

Een heel naar idee dat ze je van alles kunnen maken.

Het is dan wel goedkoop maar niet zonder risico.

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
-Geen goede controle van de auto
-Geen personeel op de parkeerplaats voor problemen bij het in ontvangst nemen
-Laksheid
-Zwaar beschadigde auto meegeven
-auto's staan ver van de balie vandaan.

Maffiapraktijken

Auto gehuurd via Ryanair bij Firefly in Bari - Italië.
Daar dit bedrijf een deel uitmaakt van Hertz dacht ik dat dit betrouwbaar was ; niet dus !!
- De auto die klaar stond was niet wat ik gehuurd had ; ander merk , groter , ouder ,rondom geblutst ,meer dan 90.000 Km op teller,verschillende kleine vervelende mankementen, niet echt proper, enz.
- Op luchthaven lang moeten zoeken, telefoneren en wachten op busje om naar verhuurbedrijf gebracht te worden( nergens een aanwijzing te vinden)
- Zeer onvriendelijk personeel.
- Op het verhuurbedrijf probeerde men een extra verzekering aan te smeren voor een oude geblutste auto en was het zéér lang wachten alvorens je kon vertrekken.
- De brandstoftank zou volledig gevuld moeten zijn bij vertrek, bij het wegrijden zag ik dat het instrumentenbord een actieradius aan van 850 Km.aangaf , maar bij een volgende tankbeurt kreeg ik een actieradius van meer dan 1000 Km en was dus de tank bij vertrek niet helemaal vol.
- Bij het terug inleveren van de getankte auto was er nog een actieradius van 950 Km maar kreeg ik de opmerking dat de tank niet helemaal vol was en bijgevolg een rekening van 40€ plus de brandstof die er nog bij zou kunnen.
- Er waren daar nog personen met hetzelfde probleem en het was er een grote chaos op dat kantoor en men sprak alleen Italiaans en een onverstaanbaar Engels.
- We hebben daar een uur doorgebracht eer we terug naar de luchthaven gebracht werden met meer personen in het busje dan toegelaten en het was een helse rit tegen de tijd om onze vlucht nog te halen.

Sterke punten
Prijs

Zwakke punten
Alles ; wegblijven daar !!!

PAS OP voor FireFly !

In het kort :
Het lijkt allemaal goedkoop, maar achteraf schrijven hun van je creditkaart enorme bedragen van je rekening af !
Wij accepteerde absoluut géén extra verzekering, maar ook deze werd direct tijdens onze vakantie al afgeboekt.
De bijkomende kosten zoals servicecharge (welke service??? want wij hebben alles zelf geregeld) tax, fuelservice (hellooo waarom kost een slang in een auto hangen zoveel geld? ) etc etc.
Alles bij elkaar beste mensen, kost een auto huren vie dit gruwelijk oplichters bedrijf je meer dan het dubbele waar je het voor denkt te huren !
Ik heb al bij vele verhuurbedrijven een auto gehuurd, maar ik ben nog nooit zo OPGELICHT als bi FIREFLY !
En ik lees op internet niets anders dan bedrogen vakantiegangers, wat een domper zo na een heerlijke vakantie !

Sterke punten
Hun sterk punt is dat ze geniepig klanten naaien.

Zwakke punten
ik vond het niet eens lekker !

Firefly

Een arrogante bende. Verspilling van tijd, geld, ruimte. De kunst is je blijven voorspiegelen dat je op vakantie bent en dat het dus LEUK is, want Firefly doet er alles aan om dat te bederven. Bediening: bot, ongeschoold, ongeïnteresseerd. Dit was eens en NOOIT weer.
Wel een top vakantie gehad!

Sterke punten
Ze zijn supersterk in het afzeiken van hun klanten. Iets wat lijkt op service hebben wij niet waargenomen. Het enige dat we van de auto kunnen zeggen is dat-ie heel is gebleven, we hebben hem niet hoeven duwen. Het zou ons overigens niet verbaasd hebben als we dat wel hadden moeten doen.

Zwakke punten
Alles wat je maar kunt verzinnen. Zelfs mensen aan wie wij een hekel hebben wensen wij Firefly niet toe.

Firefly Murcia

Na het boeken van een huurwagen voor 11 dagen voor 66 EUR via doyouspain.com bij firefly las ik zowel hier als op andere sites de negatieve reacties. Met een bang hart dan ook vertrokken naar Murcia-spanje.

Daar aangekomen was het kantoor direct in de aankomsthal en moesten we 10 min wachten. Er waren nog enkele andere voor ons, dus de 10 min waren geen probleem voor mij, zeker na het lezen van de reacties dat er soms meerdere uren gewacht moest worden.
Daar probeerde men me, zoals hier ook aangehaald allerlei extra's te "verkopen". Hij stelde ook de full insurance voor, welke eerst 176 EUR zou kosten...Omdat ik de waarborg op mijn visa wou vermijden gezien de slechte reacties en na wat "eenvoudig" onderhandelen kon ik dit terugbrengen tot 110 eur, en hij "gaf" ook nog een "free car upgrade" naar een nieuwe peugeot partner, wat een leuke upgrade was met wat ik had gereserveerd. Nadat ik alles goed had gelezen (Engels document beschikbaar) ondertekend. In totaal zou er 244EUR betaald moeten worden (werd geblokkeerd met visa), ongeveer 110 eur extra verzekering, 20 eur "service kost", 80 eur brandstof en hierop nog eens 40EUR BTW.

Auto die ik kreeg was inderdaad gloednieuw (6km op teller) en 20-25 min na het landen waren we reeds op weg met de auto (vriendin kon aan bagageband wachten terwijl ik auto regelde aangezien het in de aankomsthal was).

Bij het inleveren moest ik gewoon de sleutel terug komen afgeven was me gezegd, maar omdat ik graag onmiddellijk mijn factuur had (om verrassingen te vermijden) moest ik terug naar de parking, waar een medewerker zat (in een busje) die de wagen zou inspecteren. Deze was perfect in orde, enkel heel vuil, maar dat was geen probleem, daarvoor dient de "service fee" ook zei de medewerkster me met een glimlach. Omdat brandstof die terugkomt uiteindelijk ook vaak een probleem is de wagen helemaal leeg teruggebracht, wat ook geen probleem was. Na wat problemen met de printer uiteindelijk mijn factuur gekregen, ongeveer 45min na aankomst (vriendin kon ondertussen weer bagage inchecken) en deze was de 244 EUR die aangegeven was.

De prijs vooraf is goedkoop, enkel de "naakte autohuur" en je weet dat er nog wat zal bijkomen. De service fee vind ik "terecht" aangezien deze bijna niet in de goedkope autohuur inbegrepen kan zijn (maar dit mogen ze vooraf wel beter communiceren). "Officiele brandstofprijs" is inderdaad wat hoog, en extra verzekering dien je voor jezelf te bepalen of die extra veiligheid/service de extra kosten waard is. Maar al bij al zijn wij niet ontevreden, uiteindelijk 310 EUR betaald dus, all in (huur, verzekering, brandstof,...) voor 11 dagen een nieuwe peugeot partner en 700km

Zeer onduidelijk en slecht

Auto gehuurf via ryanair.
Aangekomen op Milaan Bergamo gemeld bij de balie.
Hier werd mij verteld dat er 1500 euro borg betaal gereserveerd moest worden op mijn creditcard.
Aangezien mijn limiet 999 euro is kon dit niet.
Hierop was mijn enige keus om een verzekering van 119 euro te nemen. Huurprijs was 102 euro voor 6 dagen. Dus dat werd ineens totaal 221 euro. Leuke binnenkomer. Bij deze verzekering zijn schade aan banden, ramen en het verliezen van de sleutel uitgesloten. Aangekomen bij de auto (fiat 500) vond ik dat de banden er wat zacht uit zagen. Bij de 1e benzinepomp gestopt en wat bleek. Alle banden stonden rond de 1.0 bar terwijl dit 2.3 had moeten zijn. Heel erg onveilig en gewoon een manier om je een lekke band te laten krijgen. Let hier dus op!!

Sterke punten
Nette auto. Snelle shuttelbus.

Zwakke punten
Zie bovenstaand

Firefly - eens en nooit meer (Rome Fiumicino)

Wegens overlijden familie moesten we met grote spoed naar Italie voor de begrafenis (dag later). Reisbureau deed een top job door nog voor dezelfde dag tickets te vinden voor de hele familie tegen ook nog eens acceptabele prijs.

Via rentalcars.com zagen we amper meer auto's om te huren dus snel online geboekt en betaald. Bij boeking vluchtnummer aangegeven alsmede aankomsttijd (23.25) en mobiele nummer (incl. Landnummer).

Vanaf Brussel echter vertraging, vliegtuig moest lang wachten om op te mogen stijgen. Gevolg: niet kunnen bellen en met behoorlijke vertraging op Rome geland (23.55 uur). Zodra we konden bellen, Firefly gebeld. Stond de telefoon gewoonweg uitgeschakeld!!!!!!!!

Meerdere maken geprobeerd, geen gehoor. Andersom geen enkele boodschap van Firefly terwijl we toch 2 auto's gehuurd hadden en men had kunnen zien dat onze vlucht vertraging had.
Bij de bushalte (lekker zoeken, ook een minpunt) ook niemand meer. Getracht bij andere maatschappij te huren maar die hadden geen auto's meer en gingen ook sluiten.
Gevolg: hele nacht op het vliegveld moeten doorbrengen incl. Kleine kinderen, bedankt Firefly!!!!!!!!

Volgende dag 8.00 uur zouden ze open gaan (vele anderen al om 7.00 uur overigens), gezien de vertraging die we al hadden besloten dat uurtje maar even af te wachten. Vanaf 7.55 uur elke minuut gebeld, pas om 8.14 uur vond een - bijzonder onvriendelijke - medewerker het wel een prima tijdstip eens de telefoon aan te zetten en op te nemen. Geen enkele vorm van excuses kon er af, het liet ze volkomen koud dat we met kleine kinderen de nacht op het vliegveld hadden doorgebracht.

Busreisje naar de verhuurlocatie verliep rommelig qua locatie oppikken en hoeveel mensen hij mee zou nemen. De auto's die we meekregen zaten onder de krassen, rondom. Bewust foto's genomen om me niet ook nog eens te laten naaien op dat vlak.
Enige positieve was dat de auto van binnen netjes was.

Inleveren ging vrij soepel en zonder problemen.

Sterke punten
Auto's van binnen netjes

Zwakke punten
Vlucht vertraagd? Reken er maar niet op dat Firefly klaar staat voor zijn klanten ook al hebben ze alle benodigde info, het interesseerd ze geen reet. Idem tijdstip van weer open gaan (bereikbaar zijn).
Personeel bijzonder ongeinteresseerd en onvriendelijk.
Auto zat rondom helemaal onder de krassen en deuken (34.000 op de teller)

Firefly Rome Fiumicino: vreselijk !

Geboekt via rentalcars.com, waarmee ik tot dan toe goede ervaringen had. Maar het kantoorvanFirefly en hun auto's blijken zich niet op de luchthaven te bevinden. Op de bevestigingsmail staat weliswaar "airport Fiumicino shuttle", maar er staat nergens waar dat is. Ook niet op de luchthaven. Na 10 keer bellen met een zeer onaangename medewerker, die of niet opnam, of meteen ophing, nadat ik had gezegd waar ik stond, via vriendelijke airport-shuttle buschauffeurs (die niets met Firefly te maken hadden) verwezen naar afhaalpunt F8 (van de 35 mogelijke stops) waar, na weer veel bellen een snorder verscheen die ons richting Ostia naar een industrieterrein bracht. De andere (eveneens zeer onvriendelijke mederwerker) probeerde ons nog met veel bangmakerij extra verzekeringen in de maag te splitsen, rekende 4 euro voor het blokkeren van 1500 euro op mijn mastercard en gaf geen enkele informatie hoe we bij terugkomst dit industrieterrein weer konden terugvinden . Coördinaten zelf opgeslagen en een extra uur de tijd genomen bij terugkomst, omdat ook volstrekt onduidelijk was hoe regelmatig er naar het vliegveld werd gereden.
Kortom, een schande om zaken mee te doen (Hertz zou zich ook voor z'n dochter moeten schamen)

Sterke punten
Goede cinquecento met 60.000 km op de teller en veel (op de formulieren aangestreepte) krassen

Zwakke punten
Geen enkele aanwijzing hoe je bij hun auto's moet komen en uiterst onvriendelijk en onbehulpzaam personeel

DOE HET NIET

- Lange wachttijden
- slechte communicatie
- onbereikbaar
- extreem veel boete bij niet volle tank
- etc.

Niet doen, of je moet niet bang zijn om een paar uurtjes te wachten

De auto ophalen was in ons geval een ramp i.v.m. de wachttijd. De vlucht van Weeze naar Alghero was korter dan de auto ophalen. Meer dan 2 uur duurde het wachten, dit had ik nog nooit meegemaakt en ga het ook niet meer meemaken bij Firefly.
Ander puntje: de man aan de balie zei dat ik een nieuwe Fiat 500 meekreeg zonder schade. Nou nieuw was de auto niet en er was geen enkele kant van de auto schadevrij. Dus toch maar even melding van gemaakt en foto's.
Bij het inleveren was er niemand voor mij aan, dus denk ik: direct aan de beurt, maar ook dan: MOMENT wordt er gezegd en weer een kwartier wachten.

Sterke punten
Niet ontdekt

Zwakke punten
Wachten, wachten, wachten en wachten
Auto lang niet schadevrij zoals gezegd wordt, dit is gevaarlijk als je de schade niet alsnog meld.

Opletten met tussenpersonen

Mijn ervaringen.
Geboekt via een boekingssite: BCO.
Die smeren je een extra verzekering aan, die Firefly niet accepteert.
Advies: direct bij maatschappij boeken en nooit via tussenpersoon of site.
Tarief voor de auto is heel laag, maar is dan ook zonder verzekeringskosten en brandstof.
Ik zou meteen alles verzekeren bij Firefly. Dan weet je bij het ophalen alle kosten.
Maar een auto huren bij een niet Herz-firma is altijd beter.

Sterke punten
Goed auto. Op verzoek eenvoudig omgeschakeld naar een diesel.

Zwakke punten
Onduidelijke kostenoverzicht.
Werken met intermediairs waarmee ze de verzekeringen niet afstemmen.

Firefly: afrader wegens frauduleus

Via rentalcars.com gereserveerd en alles upfront betaald, volledig verzekerd, zonder schade en met volle tank tijdig ingeleverd, er werd mij bevestigd dat er geen extra kosten waren, door lange wachtrij niets afgetekend (flater), bleek er achteraf 92,60 euro extra van mijn credit card te zijn gegaan ... Firefly hanteert dus frauduleuze praktijken, één advies, huur hier NOOIT een wagen!

Sterke punten
Vriendelijk bediend, wagen was ok, op zich geen opmerkingen, maar als de afrekening niet klopt vervalt dit alles uiteraard.

Zwakke punten
Credit card fraude achteraf

Slechte service

Auto gehuurd via Rentalcars bij Firefly in Griekenland/Kreta. Bij aankomst op de luchthaven volg je de wegwijzers naar Car Rental. Vermits Firefly en afdeling van Hertz is en er geen desk van Firefly is informeer je bij Hertz. Na één uur is het dan eindelijk aan mij blijkt dat Firefly een desk op de parking heeft ( staat dus nergens aangegeven) Vervolgens op de parking zoeken naar de desk van Firefly blijkt dat je daar bij dan weer wel bij Hertz moet zijn. Diezelfde mensen van binnen staan dus allemaal terug te wachten buiten aan de balie van Hertz. Na wederom 1 uur wachten is het onze toer en moeten we samen met een andere Duits koppel ons even opzij zetten en 5 min wachten. Vermits de Griekse minuten duidelijk langer duren dan de onze worden we ongeduldig en informeren nogmaals, en zo gaat het nog een 3/4 uur verder tot we geholpen worden. We kregen de auto die gewoon naast de balie stond en er dus al heel die tijd klaar stond, vervolgens vraag ik aan de medewerker waarom zij de huurders van Firefly niet verder helpen en hij wou mij in vertrouwen vertellen dat zij verplicht zijn om de Hertz klanten met prioriteit te behandelen en de Firefly klanten MOETEN laten wachten.
Dus bij deze beste lezers huur NOOIT een auto bij Firefly.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechte service en oude versleten auto

Ryanair & Hertz verdienen aan misleiding!

Ook ik hoor bij de groep mensen die via boeking bij Ryanair via hun site geruisloos werd doorgeloodst naar de autoverhuur Hertz. En Hertz vervolgens loodste mijn weer door naar hun dochterbedrijf Firefly. Ach Ryanair zal wel met betrouwbare firma's zaken doen dacht ik nog. (dom dom). Bij de Firefly balie in Malaga werden wij geconfronteerd met een hoge borgsom van €650 en "kozen" we voor een extra verzekering (men kon mij niet uitleggen hoe het zat). Je troost je zelf met de gedachte dat de oorspronkelijk prijs ook te mooi om waar te zijn was en je wilt je vakantie ook niet laten bedreven dus ... betaal je met nog 2 andere Nederlandse autohuurders die ook voor het blok werden gezet maar snel de dame met haar zeer gebrekkig Engels)

Klaar? De auto was wel een ander merk dan gereserveerd maar verder voor 4 dagen prima, trouwens wel snel even terug geweest naar de balie van Firefly maar alle reeds aanwezige krassen en deuken hoefden niet gemeld of vastgelegd worden "its oké you have Insurance " Je ben dan zelfs even blij gelet op de vele krassen en deukjes dat je geen borg van €650 hebt betaald maar een extra verzekering hebt afgesloten.

Bij de terugreis de auto netjes volgetankt afgeleverd, echter na een aantal dagen thuis toch twijfels en na bestudering van de nota van Firefly de ellende: €53 voor benzine (?) en € 20 service kosten (?). dus €73 te veel betaald....

Nu ik de vele negatieve review lees word ik niet eens zo boos op de dubieuze Firefly club maar eigenlijk veel meer op Ryanair (verdienen aan doorsluizing naar Hertz) en Hertz (sluist door naar dochterbedrijf Firefly) en zijn verdienen dus beide aan de praktijken van Firefly.

Ryanair en Hertz hebben mij met hun naam en reputatie misleid!!

Sterke punten
Auto reed goed

Zwakke punten
zie review

Firefly in Bari: doe het niet!!!

Nietsvermoedend een auto gehuurd via Ryanair, in het verleden had ik hier geen slechte ervaringen mee. In Bari aangekomen zocht ik tevergeefs, samen met nog een andere Belg, de balie van Firefly. Bij Hertz werd ik vrij arrogant naar buiten doorverwezen zonder verdere uitleg. Na lang zoeken bleek dat we op een shuttle moesten wachten. Een uur later komt er ééntje aan die ons laat instappen en circa 15 minuten van de luchthaven wegrijdt naar een industriele zone waar de kantoren van firefly zijn. Daar - we zijn ondertussen weer een uur wachten later - weet men ons te vertellen dat we de auto ook daar terug moeten binnenleveren, onze vlucht vertrekt echter voor 8 uur en de kantoren gaan maar open om 8 uur. 'Dan moet ge maar een dag eerder de auto terugbrengen' zegt de loketbediende, of anders 40 euro bijbetalen bij aflevering in de luchthaven. De tank is ook minder dan de helft gevuld, blijkt. 'Geen probleem' zegt de verantwoordelijke, we brengen het verschil in rekening wanneer je terugkomt. Wat dus niet gebeurt, wel in tegendeel, ik mag nog extra bijbetalen.
Conclusie: DIT ZIJN GANGSTERPRAKTIJKEN

Dat zij daartoe in staat zijn, tot daar nog aan toe, het is voor mij geen verrassing. Wat echter wel een verrassing is voor mij, is dat Ryanair zijn goede naam hieraan wil koppelen en zijn reputatie zo mee te grabbel gooit.

Sterke punten
Goed rijdende Opel Astra

Zwakke punten
zie boven

List en bedrog

Goedkoop een autohuren in spanje blijft een gevaarlijke bezigheid. Het schijnt dat de overheid in Spanje er wat aan gaat doen, want het brengt het land schade toe.

Firefly is een goed voorbeeld van een bedrijf dat elke mogelijkheid pakt om je een poot uit te draaien. Uiteindelijk staan zij altijd in hun recht, want ze weten je gewoon te misleiden met ingewikkelde contracten, gebrekkig engels en vage termen.

Ik had aan de balie aangegeven dat ik geen enkele additionele verzekering wilde en toen begon het spelletje. Ze gaan je eerst uitleggen dat dit een verkeerde keuze is. Uiteindelijk gaan ze hiermee akkoord, maar je moet wel een deposit van 650 euro achterlaten.

Let op: je denkt dat je geen extra verzekeringen hebt, maar ze hebben ook nog persoonlijke verzekering die niet betrekking hebben op de auto. Op dat moment gaan ze je die aansmeren via vage termen op het contract.

Daarnaast bestaat het contract uit verschillende pagina's. De truc is dat ze je afleiden van de pagina waar deze verzekering staat en je proberen te laten focussen op andere pagina's waar je een mengel moes gaat vinden van Spaans en Engels door elkaar.

Kortom, dit zijn zaken waar je thuis pas achter komt. Op dat moment voel je gewoon misbruikt. Mondeling en op papier kunnen ze je alles toezeggen, maar contractueel pakken je ze.

Ga je er gewoon vanuit dat je in Spanje met autoverhuur altijd wordt opgelicht.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
- contract ingewikkeld en misleidend
- verkeerde manier van geld verdienen
- reageren niet op mails

Fraudepraktijken

Firefly Valencia weigert mijn mastercard te erkennen als kredietkaart (toch wordt 3.3 € als creditcard fee aangerekend) en verplicht mij daarom een ongevraagde omniumverzekering te nemen van 50, 4 € + 21 %BTW dus 60,98 € in het totaal.Bij de bestelling was duidelijk geen omnium gevraagd.
Dit is onaanvaardbaar en gewoon een middel om frauduleus een ongewenste bijkomende verzekering op te leggen.
Daarenboven rekent men mij 7 € aan voor standaarddekking CDW terwijl dit inclusief is alsook 7 € + BTW voor de diefstaldekking TP terwijl dit eveneens inclusief is !!!
Totaal frauduleus aangerekend: 60.98 + 8.47 +8.47 = 77,92 €
Er werd eveneens gedreigd om mij geen auto mee te geven.
Ik heb klacht ingediend via het verplicht klachtenboek van de Spaanse overheid ter plekke.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Onbetrouwaar en onbeleefd.

Onbetrouwbaar en slechte service

Firefly probeert je een poot uit te draaien waar ze de mogelijkheid maar zien. Bij full-full benzinebeleid proberen ze me eerst de weg op te laten gaan met maar een halfvolle tank. Mevrouw wordt chagrijnig als ik daar iets van zeg. Volgens het ontvangstbewijs was de auto maagdelijk onbeschadigd. In werkelijkheid was er geen onderdeel te vinden waar geen kras of deuk op zat. Bovendien was het interieur zeer vies. Had de neiging dit eerst te willen ontsmetten.
Tenslotte krijg ik 3 maanden na thuiskomst een afschrijving op de creditcard, zonder enige opgaaf van reden. Bij navraag blijkt het te gaan om administratiekosten ivm een verkeersboete. Ondanks herhaaldelijk navragen komen ze niet over de brug met een bewijs van deze bekeuring; ze beroepen zich op de privacy. Ik vraag me af wiens privacy. Probeer nu via Visa deze betaling te blokkeren.
Firefly mag naar de maan vliegen en hoeft nooit terug te komen.

Sterke punten
Geen.

Zwakke punten
Onbetrouwbaar, oneerlijk, slechte service en klantonvriendelijk. Matige en vieze auto.

Van 15 naar 182 euro

Weekje in Alicante en had een auto geboekt via internet bij firefly.

Ik heb me nog nooit zo opgelicht gevoelt!! Via internet kwam het bedrag uit op 15,21 en dacht ik een mooie deal te pakken te hebben. Natuurlijk verwachte ik dat hier nog wat bovenop zou komen aan kosten maar uiteindelijk kwam het bedrag uit op €182,14. Hoe is dit in godsnaam mogelijk????
Dit soort praktijken zouden verboden moeten worden. Ik raad iedereen ten strengste af ooit met deze maatschappij in zee te gaan!!!!!!!!! Ook een veel mindere auto gekregen dan dat ik eigenlijk zou moeten krijgen

Zwakke punten
Alleen maar zwakke punten...schande!!!

Zeer ondoorzichtig/oplichting

Auto stond klaar maar met 10 man in je nek een formulier tekenen is niet prettig. Daarna blijkt dat ze verzekeringen sluiten a 7 euro per dag, onnodig! Een service charge van 25 euro berekenen. Als extra negatief zetje berekenen ze brandstof terwijl ik de auto vol heb afgeleverd.
Ik ga nooit meer met deze verhuurder in zee.

Sterke punten
De auto reed prima

Zwakke punten
Op de auto na alles!

vreemde zaken met credit card

auto gehuurd via reisorganisatie. Bij afhalen werd een borg gevraagd die via de credit card werd gereserveerd. 1510 euro!
Bij terug brengen was alles in orde volle tank auto gecontroleerd. Na twee weken stond de reservering nog steeds. Mail gestuurd. Antwoord voor eventuele kosten en dat terwijl alles in orde was.
Nou vindt ik 1510 best wel veel. Je credit card kan je dus nog maar voor een klein bedrag gebruiken.

Sterke punten
niet

Zwakke punten
auto met veel schade. Hoge borg. Onvriendelijk personeel