CarDelMar is een tussenpersoon in het verhuren van auto's en geniet het vertrouwen zowel de klant als de partners. Dit wordt vertaald in een aantal regels van 'Do's and Don'ts'. Deze definiëren de regels die in alle diensten toereikend moeten zijn, of het nu gaat om de keuze van autoverhuurbedrijven, waarmee samengewerkt wordt, de bestemming of de prijsbepaling. Daarnaast worden kwaliteit en klantenservice hoog in het vaandel gehouden bij CarDelMar.
De meeste klanten vragen zich of zij een waarborg moeten achterlaten bij het afhalen van een auto. Bij CarDelMar moeten klanten een creditcard tonen bij het afhalen van een auto. De lokale autoverhuurder zal dan een bepaald bedrag op de credit card blokkeren/ een pre- autorisatie bewerkstelligen om de vrijstelling in geval van schade of verlies van het voertuig te dekken. Een waarborg kan niet contant of middels een debit card betaald worden. De waarborg wordt weer vrijgegeven in geval er geen sprake is van schade of verlies van de huurauto.
Elke autoverhuurder legt een bepaalde leeftijdsbeperking vast per land en voertuigklasse. In de lokale voorwaarden staat precies aangegeven welke leeftijdsbeperking van toepassing is bij de desbetreffende autoverhuurder. In de lokale voorwaarden staat ook aangegeven hoe lang een bestuurder in het bezit moet zijn van een geldig rijbewijs en of er eventuele kosten in rekening worden gebracht voor jonge bestuurders. Voor jonge bestuurders worden meestal extra kosten in rekening gebracht omdat er een verhoogd risico is op ongevallen. Ook de eventuele leeftijdsbeperkingen voor oudere bestuurders kan men terug zien in de lokale voorwaarden.
Klanten kunnen een boeking tot uiterlijk 24 uur voor de afhaaltermijn wijzigen of extra opties toevoegen aan de reservering. In dit geval kan gedacht worden aan een navigatiesysteem of een kinderzitje toevoegen aan de reservatie. Het wijzigen van een boeking kan via de Service Hotline via het telefoonnummer +49 (0)69 153 253 050 (vaste oproep in het Duitse netwerk, kosten variëren volgens provider). Als klanten de boeking tot 24 uur vóór de huur willen annuleren, dan is het niet nodig te bellen. De huurwagen kan men annuleren in de login-zone "Mijn CarDelMar"
Klanten die een huurauto afhalen moeten een geldige rijbewijs, categorie B (Euro-norm) overleggen bij de lokale autoverhuurder. Het rijbewijs moet in het land van verhuur geldig zijn (rijbewijzen die in het land van de huur niet leesbaar zijn moeten door een internationaal rijbewijs worden begeleid). Meestal is het nodig dat de bestuurder resp. de bijkomend ingeschreven bestuurder(s) minstens één jaar, in sommige landen ook tot 3 jaar, in bezit is van een geldig rijbewijs. Daarnaast moet de bestuurder ook een paspoort/identiteitsbewijs en een credit card op zijn/haar naam overleggen. Hetzelfde geldt ook voor de bijkomende bestuurders.
CarDelMar is in Nederland van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot en met 18.00 uur te bereiken via het telefoonnummer: +31 (0) 707 709 161 (Landelijk tarief).
CarDelMar bestaat 10 jaar en heeft om het te vieren 10% korting op alle autohuur wereldwijd. Deze actie is geldig op alle boekingen die vóór 15 maart 2015 worden geboekt. CarDelMar is een jonge speler op de Nederlandse reisbureaumarkt en biedt wereldwijd huurauto's aan in 60 landen en op meer dan 5.000 ... [...]
Dankzij CarDelMar alles toch nog goed gekomen
Wij hebben een auto gehuurd via CarDelMar bij RecordGo. We hebben bij de reservering gelijk een All Inclusive Plus verzekering afgesloten. Bij het inleveren vonden ze bij RecordGo schade aan de auto. Er zat een kras ergens onder de voorbumper. Iets wat ons als huurder nooit zou zijn opgevallen. Men lacht je gewoon uit bij RecordGo. Wat een oplichters zijn dat. Totale kosten bijna 400,-!!! Als je thuis komt is het ook al afgeschreven van de VISA card. Heb gelijk online de schade gemeld. Zelfde dag bevestiging dat schade gedekt is. Ongeveer 14 dagen later geld op mijn rekening. Dank je wel CarDelMar voor de snelle afhandeling!
Sterke punten
- Online schadeafhandeling.
- Uitkomst beoordeling binnen 1 dag.
- Geld rond 14 dagen na melding ontvangen op rekening.
Zwakke punten
- Alles moet in het engels
Huur absoluut GEEN auto via CarDelMar
Op Curacao auto van tevoren via CardelMar geboekt. Bij aankomst zoekplaatje waar de auto op te halen. Auto staat niet op de luchthaven en er was niemand die ons ophaalde. Na een aantal telefoontjes, behulpzame medewerkers van andere autorentals werden we 1 uur later opgehaald en naar de auto gebracht. We kregen een heel vieze auto. De bekleding was enorm smerig, over de autodeur zat opgedroogde smurrie, de kofferbak was kapot en kon niet open blijven staan. De auto was ook erg oud er stond meer dan 95.000 km op de teller. Autohuurbedrag was ook nog eens hoger dan bij andere verhuurmaatschappijen. Het was slikken of stikken, er was geen andere auto beschikbaar en we moesten tussendoor maar even terugkomen om de koffer te laten maken. (onze accomodatie was 1 uur rijden enkele reis) Ruitenwissersproeier was niet bijgevuld en bleek later kapot, heel handig op de stoffige wegen. Kortom huur nooit iets bij CardelMar, ze verhuren oude afgeragde auto's die niet onderhouden worden (constante melding dat onderhoud gepleegd moest worden) er is geen aandacht voor en als je een klacht indient wordt er niets mee gedaan. Zowel terplaatse als later bij CardelMar klacht ingediend maar het interesseert ze niets. Vermijd dit bedrijf!
Sterke punten
geen enkele
Zwakke punten
te veel om op te noemen
Niet te vertrouwen en bij problemen niet thuis.
Wij hadden een auto gehuurd via Cardelmar. Bij aankomst in Malaga werden we met een busje van Delpaso de lokale auto verhuurder gebracht. Daar aangekomen begon het soebatten over extra verzekeringen. Maar die had ik niet nodig omdat ik die al via Cardelmar had geboekt. Ik zou alleen 1200 borg moeten betalen. Maar de balie medewerker van Delpaso was er alleen maar op uit om mij nog een verzekering te laten betalen. Als ik de 1200 borg zou betalen (en geen verzekering zou afnemen) dan zou elk minuscuul krasje van mijn 1200 borg afgetrokken worden werd mij te verstaan gegeven. Bij inleveren van de auto zou ik bij drukte als laatste aan de beurt zijn, enz. Na al deze dreigementen heb ik heb een poging gedaan Cardelmar te bellen, maar die zijn buiten kantoor uren niet bereikbaar.
Ik heb toen de discussie gestopt, de auto daar gelaten en ben weer terug gebracht (het duurde even, men had geen haast meer) naar de luchthaven.
Het was inmiddels 8 uur s'avonds en het was wel even schrikken toen de eerste verhuurder uitverkocht bleek. Maar gelukkig had Goldcar een prima auto zonder al dit soort gedoe. Zeer slechte ervaring, en in 30 jaar auto's huren niet eerder zo iets meegemaakt.
Op mijn klacht van de afhandeling met bijbehorende dreigementen werd niet ingegaan. En het was ook niet mogelijk om op het weerwoord te reageren. En het geld kwijt.
Het zal niet altijd verkeerd gaan, maar kijk wel uit met deze club, check alles drie dubbel want anders ben je je geld kwijt.
Sterke punten
Auto's verhuren voor prijzen die blijkbaar niet kunnen
Zwakke punten
Telefonisch niet bereikbaar als je ze nodig hebt.
Heleboel gedoe bij het afhalen van de auto.
Klachten worden niet serieus genomen.
let op voor huur in Gran Canaria
Auto gehuurd met afkoop eigen risico in Las Palmas via CarDelMar bij Goldcar.Bij de afrekening van onze creditcard werd de waarborg niet volledig teruggestort omdat men ons blijkbaar een extra verzekering had aangesmeerd zonder ons medeweten!CarDelMar had wel een bevestiging van onze hier aangegane verzekering in het nederlands en engels meegegeven, welke we in Las palmas aan Goldcar hebben getoond. Er is daar verder dan ook geen bijkomende verzekering voorgesteld!
Zwakke punten
Geen controle van de auto bij afhaling, wij kregen de sleutel en gegevens van de plaats waar we hem konden vinden
Waardeloze site
Mijn reservatie is nooit bevestigd, waardoor ik op de luchthaven geen andere keuze had dan de volle pot van de verhuurmaatschappij te betalen. De firma was inderdaad niet bereikbaar (enkel op weekdagen van 9 tot 18u???). Achteraf via mail het antwoord gekregen dat een reservatie tot 72u op zich kan laten wachten. Dat heb ik nergens gelezen, dat zit dus lekker verborgen tussen de kleine lettertjes. Er staat trouwens weinig extra info op de site.
Conclusie: reserveer online direct bij de verhuurmaatschappijen. Beetje duurder maar je bent tenminste zeker!
Sterke punten
geen enkel --> goedkoop maar je krijgt waarvoor je betaalt zeker...
Zwakke punten
Helpdesk niet bereikbaar buiten de kantooruren, voorwaarden niet duidelijk
CarDelMar geeft geen thuis buiten kantoortijden
Tot 25 juli 2015 was ik eigenlijk wel tevreden over CarDelMar. Echter door de storm op zaterdag 25 juli kon ons vliegtuig pas 4,5 later vertrekken en misten wij de aansluiting Rome -> Ancona. Dit was al duidelijk tijdens het wachten op Schiphol, dus wilde ik CarDelMar bellen om te melden dat we mogelijk een dag later de auto konden ophalen op vliegveld Ancona.
Ik had alle papieren uitgeprint bij me en vond dus het nummer van hun ÂHotlineÂ. Ik kreeg echter alleen een voicemail die zei dat ze gesloten waren en dat ik evt. kon e-mailen of op hun website kon kijken wat de openingstijden waren!!! Niet eens via hun voicemail te horen te krijgen en ook niet op alle papieren die ik had uitgeprint!!! Gelukkig had ik mobiel internet en vond dat de ÂHotline slechts bereikbaar was op ma-vrij 09:00  18:00. Ik heb zeker 4 e-mails gestuurd en tot op vandaag geen reactie gehad!
Natuurlijk ook de locale verhuurder (SICILY BY CAR) gebeld, maar die zei doodleuk dat ik het alleen via de broker (CarDelMar) kon oplossen en had er geen boodschap aan dat de broker niet bereikbaar was. De huurauto was ik kwijt omdat het (aansluitende) vliegtuig wel op tijd arriveerde maar ik de auto niet kon ophalen. Volgens de kleine lettertjes van CarDelMar heb je dan ook geen recht op restitutie!!
Na een gedwongen overnachting in Rome moesten we zondag eerst weer terug naar Milaan vliegen en vervolgens naar Ancona. Nog diverse keren gebeld en gemailed maar CarDelMar gaf geen thuis. Uiteindelijk CarDelMar Duitsland gebeld (wel open in het weekend). Die konden mijn reservering niet wijzigen maar boden wel aan om hem te cancelen en het geld te storneren op mijn creditcard, hetgeen ik natuurlijk direct accepteerde :-).
Natuurlijk naïef van mij om te verwachten (en niet van tevoren te checken) dat een hotline altijd beschikbaar is, maar ik had nooit verwacht dat je door een vertraging in principe je huurauto en je betaalde huursom kwijt zou kunnen zijn. De start v/d vakantie met 2 gehandicapte en autistische kinderen met vertraging, gemiste connectie, gedwongen hotelovernachting, extra vlucht via Milaan en uiteindelijk dan ook nog eens alle koffers weg in Ancona en geen huurauto meer was zo geen pretje.
In het vervolg zal ik zeker letten op de beschikbaarheid v/d broker igv calamiteiten en wat er gebeurt bij Âhet onverhoopt niet kunnen ophalen v/d huurauto op het afgesproken tijdstip.
Sterke punten
Prijstechnisch zijn ze in orde en zo lang er geen problemen optreden loopt alles goed.
Zwakke punten
Buiten kantoortijden niet bereikbaar, dus als er dan problemen zijn mag je het zelf uitzoeken. E-mails wordt niet op gereageerd, ook later niet en ik betwijfel of ik enige restitutie had gekregen als ik niet naar CarDelMar Duitsland had gebeld.
Oplichters GOLD Car via Car del Mar
Ik huurde een (benzine) auto voor 12 dagen op Palma de Mallorca via CarDelMar. Bij boeking moet men aangeven hoe laat men aankomt, plus vluchtnummer en de tijd van aflevering auto bij terugreis. Hetgeen ik gedaan heb.
Het gaat hier vnl over de aflevering bij terugreis.
Mijn vertrektijd met vliegtuig was 09.40 naar Eindhoven met Ryanair. Ik leverde de auto in om 08.00 aangezien er stond dat de openingstijden van 08.00-23.00 zijn. De dame die de auto's controleerde was zeer druk en ik had ook beetje haast. Ik heb de autosleutels in de box gedaan en dit vermeld. No probleem, auto hoeft niet nagekeken te worden en km stand etc zou ze zsm nakijken. Ik had Total Comfort Plus pakket dwz volle tank krijgen en volle tank terug met teruggave van geld, dat in principe was ingehouden.
Wat schertst mijn verbazing, ik kreeg slechts de helft van het geld terug. Bij navraag en vele mails, werd mij medegedeeld dat ik de auto te laat had ingeleverd. Op contract stond 07.00 afleveren. Bij de firma stond geregistreerd 08.04 ! Hier staat een boete voor en tevens moest ik extra nabetalen omdat ik een diesel had gekregen, die ik dus niet besteld had.
Ik heb mij daartegen bezwaard, emails worden beantwoord maar men bleef erbij. Ook ging met niet in op het feit dat ik
geen diesel had besteld.
Ik heb vriendelijke mails gestuurd en ook gevraagd of ik ook geld mag claimen als men mij niet op de aangegeven aankomsttijd afhandelt. Ook het elke keer weer geconfronteerd worden met de ogenschijnlijk vele extra verzekeringen die men toch nog zou moeten nemen.... Daarom neem ik al de Comfort Extra Plus etc. om van dat gezeur af te zijn....
Dit zijn allemaal "hidden costs".
Op deze manier kunnen zij goed concurreren met lagere prijzen dan andere betere firma's maar in the end betaal je bij hun ook de hoofdprijs.
Voor mij dus never nooit niet meer GOLD Car via Car Del Mar of welke ander tussenbedrijf.
Sterke punten
Geen.
Zeer slechte service van ned verhuurbedrijf
Did not get my rental car because amount on creditcard not enough. Info about amount needed insufficiënt. No help at all from company. They told me it was out of their hands and i had to call the maroccon rental company myself. Now
almost two weeks waiting for money to be deblocked from creditcard. I also called about that and again no help from Cardelmar.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Service abominabel
autohuur malaga
nooit meer huren bij car del mar ,auto opgehaald in malaga zaterdagvond laat maar verhuurder gaf de auto niet mee zonder een extra verzekering af te sluiten ondanks een all inclusief van car del mar een agent gebeld via het nummer van car del mar maar geen gehoor dus extra verzekering toch maar genomen gebeld op maandag met car del mar maar gaven aan dat ik dit niet had moeten doen maar verder niets verder nog e-mails gestuurd naar car del mar maar zelfde antwoord dus met andere woorden ze laten je gewoon stikken car del mar stunt met prijzen maar uit eindelijk ben je duur uit dus een goede raad uit de buurt van deze firma blijven
Sterke punten
goed misleidend verkoop praatje
Zwakke punten
te veel om op te noemen
Car Del Mar ! NIET DOEN!
Auto gehuurd in Italie wat zij ondergebracht hadden bij Green Wheels. Bij het boeken stond de aankomsttijd om 10.00 uur (standaard) maar ik zou om 12.20 uur aankomen. Dir gemeld bij Car Del Mar maar deze vertelde mij dat het niet gewijzigd kon worden maar dat ze toch het vluchtnummer in de gaten houden. Eenmaal aangekomen wilde ik Green Wheels bellen om ons op te halen met de shuttle service. Ik kon deze niet bereiken. Uiteindelijk Nerderland gebeld naar Car Del Mar en deze zouden mij terugbellen. Na enige tijd kreeg ik te horen dat het telefoonnummer op het boekingsformulier niet goed was. ZIj zouden mij weer terugbellen en mailen wat mij te doen stond. Je raad het al Nooit meer wat gehoord. Inmiddels heeft de verhuurder de auto volgens hun zeggen doorverhuurd en hadden geen auto meer beschikbaar. Het geld krijg ik niet meer terug. Na dit gemeld te hebben bij Car Del Mar na terugkomst geven zij geen gehoor en wordt er niet eens geantwoord op mijn vragen.
Dus ik raad iedereen aan NOOIT bij hun te huren want bij problemen geven zij niet thuis.
Sterke punten
Het niet beantwoorden van je vragen en onderduiken bij problemen. De klant in de kou laten staan en geen verantwoording nemen
Zwakke punten
Alleen maar
Car Del Mar , Nooit meer , Oplichters
Wij hadden eind augustus een wagen gehuurd op Tenerife.
We hadden alles betaald via Visa.
333,63 euro alle kosten inbegrepen ook extra verzekering, All inclusieve Plus.
Toen we aankwamen in de luchthaven Tenerife moesten wij ons aanmelden bij verhuurmaatschappij Thrifty , dan moesten wij ernaast gaan bij Hertz.
Die man zei ons dat we nog een extra verzekering van 150 euro moeten betalen + een borg via onze Visa kaart van 1.067 euro.We waren niet akkoord de man van Hertz zei dat dit niet zijn probleem is maar wel van Car Del Mar .
Ge moet maar de huur annuleren.
Dat hebben wij ook gedaan .
Maar tot op heden krijgen wij onze 333.63 euro niet terug van Car Del Mar.
Reeds vele e-mails verstuurd maar men antwoord er niet op.
Ik krijg wel ontvangst en leesbevestiging maar zonder resultaat.
Mijn conclusie is dat Car Del Mar oplichters zijn .
We gaan regelmatig naar buitenland huren altijd een wagen en dit is de eerste maal dat we te maken hebben met oplichters.De prijs was aantrekkelijk !
We hebben een les geleerd, voortaan betalen wij ter plaatse en niet meer op voorhand via een kredietkaart .
Sterke punten
Prima oplichters, geen sterke punten.
Zwakke punten
Zeer zwak, niet huren via Car Del Mar !
afspraak is geen afspraak, klacht wordt niet serieus genomen
Thuis huurauto bij CarDelMar geboekt met all in plus pakket (meest uitgebreide pakket) om gezeik ter plekke te voorkomen, het is immers vakantie. Bij het ophalen van de huurauto gaf de medewerker van het lokale verhuurbedrijf Maggiore aan dat er geen diefstalverzekering was afgesloten. Dit was natuurlijk wel zo, daar heb ik ook op gewezen. De diefstalverzekering is namelijk onderdeel van het afgesloten all in plus pakket. De medewerker van Maggiore bleef maar volhouden dat er geen diefstalverzekering was afgesloten en vroeg mij tot wel 3x of we de huurauto echt wilde meenemen zonder diefstalverzekering. Kolder natuurlijk, dit was onderdeel van de Maggiore-show. Omdat wij in zijn ogen geen diefstalverzekering wilde nemen, moest hij een borg rekenen van maar liefst 1.800 euro. Hoog bedrag, maar goed, mee akkoord gegaan. Creditkaart in pinapparaat gestopt en tijdens het wachten op akkoord trekt de medewerker het pinapparaat naar zich toe en trekt de kaart eruit. Hij geeft aan dat de borg niet van de creditkaart afgehaald kon worden, limiet bereikt. Vreemd en gevraagd of ik het nogmaals mocht proberen. Zo gedaan en wederom gebeurde hetzelfde. Ik wist zeker dat mijn creditkaart het bedrag zou toestaan, maar ook dit was onderdeel van de grote Maggiore-show. Gevraagd of we met een andere (credit)kaart konden betalen, maar dat kon natuurlijk niet. We kregen de huurauto niet mee. Dat werd letterlijk zo gezegd. Contact opgenomen met de Âhotline" van CarDelMar, maar deze hotline is buiten kantoortijden niet bereikbaar! De medewerker van Maggiore gaf aan dat hij de borg wel wilde verlagen naar 600 euro, echter pas na het afsluiten van de diefstalverzekering van 149 euro. Inmiddels stonden we al ruim een uur bij de balie van Maggiore, het was middernacht, met onze dochter van 3 en nog steeds zonder huurauto maar al wel betaald bij CarDelMar! Alles wat ik thuis wilde voorkomen, deed zich voor, niks relaxte begin van de vakantie. We werden dus voor het blok gezet om de diefstalverzekering af te sluiten! Met veel tegenzin, toch maar akkoord gegaan. Uiteraard ging het hierna wel goed met de borg. We kregen de huurauto mee.
Op de eerste dag van onze vakantie direct een klacht ingediend bij CarDelMar. Dat kan blijkbaar niet telefonisch, maar alleen via de site. De volgende dag krijgen we de volgende reactie per mail terug:
"Met het akkoord gaan van de lokale huurovereenkomst heeft u deze toegestemd en is een rechtsgeldig contract tot stand gekomen. Daarom kan dit achteraf niet geannuleerd en terugbetaald worden. CarDelMar kan als bemiddelaar het huurcontract tussen u en de lokale verhuurder niet veranderen noch kosten van de lokale verhuurder terugvorderen. en "Wij hopen dat we uw aanvraag tot uw tevredenheid beantwoord hebben." Operatie geslaagd, patiënt overleden, zoiets.
Maar dat is nog niet alles. Op het einde van de vakantie hadden we de huurauto buiten bij een Maggiore-mannetje op een parkeerterrein bij het vliegveld weer netjes ingeleverd met een volle tank (full-to-full). Getekend voor de volle tank en dat de huurauto weer was ingeleverd zonder extra schade. Verwachting was dat het hier bij bleef maar toen we praktisch gezien in het vliegtuig zaten kregen we de eindrekening van Maggiore per mail gepresenteerd. Bovenop de 149 euro voor de diefstalverzekering kwam nog eens 45 euro voor: ontbrekende brandstof (klopt niet en daarnaast hebben we bij inlevering getekend voor een volle tank!), luchthaventoeslag en administratiekosten. Totaal kwam er 193 euro bovenop de Âall in prijs van CarDelMar van 187 euro. Dat is ruim de dubbele prijs van wat ik overeengekomen ben met CarDelMar!
Conclusie: nooit meer CarDelMar. Hun slogan luidt: wereldwijd, makkelijk en goedkoop. Makkelijk in klachten afpoeieren ja. En goedkoop, wacht maar tot je opgelicht wordt door de huurmaatschappij, dan kun je dokken en is CarDelMar in geen velden of wegen meer te bekennen. Afspraak is geen afspraak bij CarDelMar.
Sterke punten
Het boeken en betalen van een huurauto.
Zwakke punten
Er niet zijn als je zo nodig hebt. De hotline is alleen tijdens kantooruren geopend. Onze klacht is geenszins serieus genomen. Als je problemen ondervindt met de huurmaatschappij dat moet je als CarDelMar zijnde verantwoordelijkheid nemen en voor je klanten er zijn en niet wegdraaien omdat het geld toch al binnen is.
al jaren positieve ervaring met Cardelmar
Al een jaar of 5 maak ik zeer regelmatig gebruik van Cardelmar. Tot volle tevredenheid! In alle jaren een keer hulp moeten zoeken over een verhuurder (er was geen auto beschikbaar). Dat werd onmiddellijk keurig opgepakt en ook opgelost door Cardelmar.
Om een en ander te blijven controleren kijk ik ook altijd wel bij andere verhuur-sites: de prijs inclusief de afkoop van eigen risico is vaak de meest gunstige. Die afkoop van eigen risico raad ik iedereen aan, want dat scheelt echt veel geld en het scheelt bij het ophalen van je huurauto ook nog een boel tijd.
Sterke punten
Goede prijs inclusief afkoop eigen risico
Zwakke punten
- geen zwakke punten; wel prijs blijven vergelijken.
Klacht terrecht maar afhandeling en schadeloosstelling ho maa
Op 26 mei cal del Mar gebeld omdat ik plotseling van Spanje naar Portugal moest en wilde weten of dat mocht. Neen was het antwoord dan moet u met een andere maatschappij. Prima en een nieuwe aanvullende boeking gemaakt. Echter daar in Malaga bleek door een communicatiefout van Cal de Mar ik met die andere maatschappij niet de grens mocht oversteken. Heel erg vervelend en veel gedoe en tijdsverlies om bij weer een andere maatschappij ter plekke en tegen forse betaling een auto te huren waarbij grensoverschrijding wel mocht. Daarover bij Cal del Mar een klacht ingediend, maar nu 30 gesprekken en vele emails verder ( die alle niet beantwoord worden) nog steeds geen schadevergoeding. Op 26 augustus geeft een medewerker aan dat er positief nieuws en op 27 augustus een andere medewerker dat het aan mij toekomende bedrag binnen 8 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort. Maar tot mijn verbijstering krijg ik op 31 augustus van de klantenservice te horen dat de kosten niet vergoed worden. Hoe onbetrouwbaar kan een organisatie zijn!!!!!
Sterke punten
Prima auto's tegen een prima prijs
Zwakke punten
Onvoorstelbare onbetrouwbaarheid als iets mis gaat, geen enkel antwoord op emails en vanuit Cal del Mar een meer dan schandalige afhandeling van klachten !!
Niet doen!!! Goedkoop = Duurkoop. Vermijd CarDelMAr en Firefly
Je denkt eerst een mooie deal te hebben gescoort totdat je de auto gaat ophalen. 66 euro aan extra verzekering, als je deze niet afsluit, krijg je een (schade)auto mee met tientallen schades. 1000 euro borg waarbij ze dreigen dat bij elke pitje, krasje er 150 tot 500 euro afgaat, wat overigens moeilijk te controleren is. 55 euro verplicht volle tank. 23 verplicht tankservice + 3 euro CC fee. Pure oplichting.
Sterke punten
Totaal GEEN!!!
Zwakke punten
Klanten service tot 18.00, zie hierboven genoemde argumenten!
Verschrikkelijk
tijdens de vakantie 4 dagen lang de auto niet kunnen gebruiken. Je krijgt nooit de auto die je besteld, dus succes met de auto die er in de buurt komt. Ga je na je vakantie verhaal halen bij Cardelmar, dan krijg je te maken met een ingehuurd bureau wat de klantenservice moet voorstellen. Allemaal tieners die op basis van scripts terugschrijven. Kansloze organisatie met een zeer slechte service. Echt zo'n internetwinkeltje die enkel je geld wilt en voor de rest totaal niet geeft om de ervaringen van hun klanten, hoe goed of slecht! Nooit meer en huur je een auto, doe dat aub niet via CarDelMar!!
Sterke punten
Geen!
Zwakke punten
Zeer slechte service, onbekwaam, slechte auto's
geen auto, wel betalen
Wij waren 2 uur te laat bij de autoverhuurder.
De verhuurder zei dat ze de auto alweer door hadden verhuurd. Helaas geen vervangende auto, maar we mochten (moesten) wel voor de volledige week betalen.
Sterke punten
Goedkoop een auto huren
Zwakke punten
Wel betalen, maar geen goedkope auto krijgen
Geld weg
Auto gehuurd in olbia betaald met de creditcard card twee uur telaat geld weg en geen auto, super slechte klanten service,laten je gewoon aan je lot over, dus advies huur hier aub geen auto
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
De klantenservice
NOOIT MEER
2 weken geleden een auto gehuurd bij Car del Mar inclusief uitgebreide verzekering. De huur auto kon opgehaald worden in Lanzarote bij hun partner Coldcar. Daar aangekomen gaf de medewerker van Goldcar aan dat mochten we stil komen te staan we niks hadden aan de verzekering van Car Del Mar en dus het beste de auto naar Goldcar konden overzetten. Het reeds betaalde bedrag bij Car del Mar zou dan terug gestort worden.
Na terug komst een mooie enquete van Car de Mar gekregen betreffend het autoverhuur. Na contact kregen we te horen dat we geen terugbetaling hoefden te verwachten. Aan de telefoon vertelde de medewerkster dat Goldcar inderdaad een louche verhuurder was die op die manier extra geld probeerde te verdienen en dat ze inderdaad liever niet via dit bedrijf verhuurden. Ze kon echter niks voor me betekenen ondanks dat dit hun partner is en zij me naar dit bedrijf hebben doorverwezen.
Slechtste service ooit!!
Nooit meer boeken dus!!!
Sterke punten
Besodemieteren!!
Zwakke punten
service bieden
Hautaine houding
Ik heb een all inclusive plus verzekering bij Cardelmar afgesloten, maar een schadeclaim van 135 wordt niet uitgekeerd omdat een handtekening ontbreekt op het schadeformulier van de verhuurder.
Schade betrof het spontaan afbreken van een ruitenwisser en de handtekening moest volgens de verhuurder geplaatst orden omdat ik daarvoor verantwoordelijk zou zijn, terwijl dit een gebrek aan de auto is. Veiligheid van de auto is een verantwoordelijkheid van de verhuurder.
Cardelmar reageert totaal niet op mijn argumentatie. Een zeer klantonvriendelijke en hautaine houding.
Sterke punten
Ik zie ze niet
Zwakke punten
zeg het maar: klantonvriendelijk, ambtelijk, hautain
Echt te lang wachten
Wij hadden al in revieuws gelezen dat je lang moest wachten! Maar wilde het voor die prijs wel proberen. Dat hebben we geweten..... 3 uur gewacht!!!! Eindelijk waren we na 2,5 uur aan de beurt, helaas bleken toen de auto's op!
Uiteindelijk wel een nieuwe audi A1 gekregen en kan niet anders zeggen als goed geholpen door medewerkster. Na één dag ben je het lange wachten al vergeten maar of we de volgende keer weet voor goedkoop gaan????
Sterke punten
Aardige, behulpzame mensen bjj de balie!
Zwakke punten
Lange wachtijden
Waardeloze broker
De borg van de huur auto werd in mei gewoon afgeschreven van de cc door de verhuurder, terwijl dit, naar ik begreep, hoogst ongebruikelijk is.
De auto een landwind (!!) wat equivalent voor een Ford Fiesta zou moeten zijn, zat vol butsen, krassen en deuken. Maar op zich reed de auto prima.
Inleveren was ook geen probleem.
Echter het retourneren van de borg laat op zich wachten.
Een belletje met CarDelMar kan niet, a. omdat het "antwoord apparaat" heel slecht te verstaan is en b. je moet eerst een ticket aanmaken via de website.
Daarna moet jezelf weer bellen over de status, maar dan krijg je alleen maar iemand aan de lijn die er niets vanaf weet. Doorverbinden met de afdeling die dat regelt, is out-of-the-question.
Kortom ZEEEEER slechte service en ik hoop maar dat ik de borg terug gestort krijg.
Sterke punten
Iets huren kan pijlsnel via de site, ja dat wel
Zwakke punten
Service is bijzonder slecht
Slechte telefonische bereikbaarheid
volledig nutteloos
geboekt via cardelmar (maar eigenlijk bij firefly)
ik kwam 2 uur te laat de auto ophalen en kreeg daarbij te horen van de firefly dat de auto reeds "doorverhuurd"was en dat enkel nog een grotere klasse beschikbaar was voor het dubbele van de prijs die ik reeds betaald had. weigerde ik, was ik sowieso mijn geld kwijt. (het stond blijkbaar wel ergens in de kleine lettertjes). Ik belde daarop naar cardelmar, die me enkel konden vertellen dat dat klopt en ik al blij kon zijn dat ik die optie kreeg, maw het is totaal zinloos om bij cardelmar een auto te verhuren. je kan beter direct bij hun onderverhuurders huren. vervolgens een grotere auto gekregen die vol krassen zat, pinkers niet werkten, waarbij men mij zeer zwaar onder druk probeerden te zetten om een extra verzekering af te sluiten
Sterke punten
nutteloos
Zwakke punten
je hebt te maken met de onderverhuurder dus zijn zijn zwakke punten van toepassing
Oplichting Dollar en waardeloze klantenservice CardelMar
In juli 2015 hebben wij een auto voor 3 weken gehuurd bij Dollar via CardelMar in San Francisco airport. Auto was prima, afhalen en terugbrengen ging prima dus alles leek OK. Tot een paar weken na onze vakantie...........
Er werd een ongeveer hetzelfde bedrag afgeschreven van onze rekening als onze huurprijs. Wij dachten in eerste instantie dat het huurbedrag 2x was afgeschreven.
Uiteindelijk bleek dat wij 'hadden getekend' voor allerlei extra verzekeringen die totaal niet nodig waren. Ook moesten wij betalen voor een volle tank, terwijl ook wij dit hadden afgekocht! Ik weet nog exact hoe dit ging. Ik vroeg aan de medewerker "Zijn dit kosten die al in het huurbedrag zitten?" Hij bevestigde dit, maar uiteindelijk bleken dit allerlei extra verzekeringen te zijn, terwijl wij ons al extra hadden verzekerd. Ons is niks gevraagd en wij hebben dus ook nergens akkoord hiervoor gegeven. Wij zijn dus opgelicht door Dollar voor bijna 700,- Euro!!!
Dit hebben wij aangekaart bij CardelMar en zij wijzen alleen naar de handtekening. Ook verwezen zij ons dat de verhuurder de mogelijkheid heeft om extra verzekeringen aan te bieden. Alleen is ons niks gevraagd. Ik heb videobeelden opgevraagd en zij weigerden om enigzins een onderzoek in te stellen.
Huur dus NOOIT een auto bij CardelMar en/of Dollar. Je wordt gegarandeerd opgelicht! En de klantenservice, mag zich geen klantenservice noemen, want je krijgt geen service!
Sterke punten
1) Alle administratie wordt centraal opgeslagen
Zwakke punten
1) bereikbaarheid
2) klachten worden van 1 kant (CardelMar) afgesloten en worden bijna nooit heropend
3) Flexibiliteit
4) inlevingsvermogen
5) re-activiteit en totaal geen proactiviteit
6) Kennis
7) Informatievoorziening
8) Etc.
Huur NOOIT bij Car del Mar en/of Goldcar.
Eigenlijk is dit hetzelfde verhaal als al die andere negatieve reviews over Car de Mar. Ook wij zijn opgelicht. Was het omdat we niet goed oplette en de o zo kleine letters niet gelezen hadden? Misschien.. Maar, ook omdat je in je Hawaii vakantie-shirt met je rug tegen de muur wordt gezet op het moment dat je de auto wilt ophalen van het vliegveld. Je krijgt de auto niet mee als je niet betaald en als je cancelend, wordt toch het bedrag van je credit card afgeschreven.. Nou jij weer!
Het verhaal: In Nederland via de Car del Mar website een auto gehuurd bij GOLDCAR met all-inclusieve verzekering. Totaal zoiets van 160 Euro. Mooi prijs toch voor 8 dagen...
Daar sta je dan op het vliegveld van Tenerife.. denkend dat je alles goed geregeld hebt en de vakantie kan beginnen. Dan vertelt de mevrouw achter de GOLDCAR balie dat je dan nog even 2000 Euro als deposit moet geven betalen. Wij wilden dat niet doen en MOESTEN toen dit eigen risico afkopen voor het mooie bedrag van 130 Euro. Oh en of we ook nog even een volle tank benzine wilde betalen.. Wat?? Dat was ook nog eens 58 Euro en (bleek achteraf) ook nog eens 28 Euro als service kosten voor het bijtanken. Geef mij die bijtank baan maar, dan krijg je er ook nog een knipoog bij gratis en voor niets.
Kortom.. wat een auto van 160 Euro voor 8 dagen moest zijn, is achteraf rond de 350 Euro gaan kosten (ik reken de benzine niet mee voor de duidelijkheid).
Na thuiskomst een klacht ingediend bij Car Del Mar en na het aanleveren van de verschillende bewijsstukken kregen wij dit als antwoord:
"Het blijft altijd de verantwoordelijkheid van de klant wat hij ondertekent".
Car de Mar is telefonisch niet te bereiken overigens wat mij aan het denken zet. Dus NOOIT meer en helaas zijn wij door schade en schande heel wijs geworden hier.
Sterke punten
Sorry, zei je wat?
Zwakke punten
Al het genoemde.