Aan het begin van de jaren zestig werd de slogan 'We try harder' gelanceerd, waarmee Avis zich positioneerde als 's werelds tweede autoverhuurmaatschappij. Ofwel dé autoverhuurder, die zich steeds opnieuw dient te bewijzen ten opzichte van de nr. 1. Deze gedachte vormt inmiddels de kern van onze bedrijfsfilosofie, ook al is Avis inmiddels allang marktleider in Europa.
Lijkt op oplichting
Bij het inleveren van de auto op Napels AirPort volgde (bij een all-in contract nota bene) een rekening van 48,- euro. Dit bleek voor roadassisitence (pechhulpdienst oid). We hadden hier niet om gevraagd en ons was vooraf ook niet gevraagd of we deze service wilden. Maar het stond in de kleine lettertjes van het contract en dat hadden we toch getekend. Leest u dat allemaal door voor u tekent? Moet Avis niet wijzen op deze 'verborgen' kosten voor ze je vragen te tekenen? Op dezemanier lijkt het op oplichting. Na ons felle protest werd de rekening gecanceld. Maar je blijft met een raar gevoel zitten!
Sterke punten
Vrijwel nieuwe auto
Zwakke punten
Is het alleen een Napolitaanse truc of komt het meer voor bij Avis?
Extra betalen omdat je de auto TE VROEG terugbrengt
Case: We hebben bij Avis Zuid Afrika een auto gehuurd, voor een periode van twee en halve week (23-11 tot 11-12). Na terugkomst bleek 62,93 extra te zijn afgeschreven.
In reactie op mijn vraag daarover schreef Avis het volgende: Please be advised that the original confirmed collection time of your rental was at 08:00, however the car was only collected at 09:24 and the confirmed return time was at 17:00 on the 11th Dec.2016 and you returned the car earlier at 15:40 thus causing the booked rate of the car to default and you were charged additional. You were also charged for a valet as the car was too dirty for a normal car was to clean.
Dus: we moeten betalen omdat: we de auto TE VROEG inleveren
En omdat de auto te vies zou zijn. Dat laatste betwisten we ook. Na 2,5 week door Zuid Afrika: wildernis, strand, veel km's is een auto vies. Maar dat is normaal. Schoonmaken bij de prijs inbegrepen. Voor de goede orde: er heeft niets gelekt, geen vlekken in de banken etc . Alleen zand en kruimels.
Maar goed, dat je een auto op een exact tijdstip moet terugbrengen heb ik nog nooit eerder meegemaakt.
Huur nooit bij AVIS
Na 8 pogingen nog steeds geen oplossing bereikt over verkeerd afgeboekte bekeuringen. De meest slechte klantenservice ooit, slecht of geen Nederlandstalig personeel aan de telefoon van de klantenservice.
Nooit maar dan ook nooit huren bij AVIS Nederland.
Sterke punten
De auto reed.
Zwakke punten
Zeer slechte klantenservice, het woord service mag er niet eens in voorkomen.
Geen terugkoppeling terwijl wel beloofd.
Slechte administratie.
Te veel kosten berekenen.
auto niet afgetankt
Via Avis onlangs een auto gehuurd op vliegveld Fuerto Ventura. In de overeenkomst staat dat de auto is af getankt. Dit bleek niet het geval. Hierover een mail gestuurd. Avis zou hier op terugkomen maar ik hoor hier verder niets meer van. Het gaat om een gering bedrag dus dat is het probleem niet maar het deugt niet, zeker als je aangeeft hier op terug te zullen komen.
Volgende keer geen auto meer huren via Avis.
Zwakke punten
Niet nakomen van afspraken en gedane toezeggingen.
huur NIET bij Avis
Heel vergelijkbare situatie als de klacht hieronder. In Faro een auto gehuurd via Rentalcars. Beide bedrijven boeken nu bedragen van de creditcard die beiden NIET kloppen. En in ons nadeel zijn.
Avis gebeld en gemailed: GEEN antwoord/reactie.
Rentalcars gemailed en gebeld: GEEN antwoord.
Huur geen auto bij Avis is het advies
AVIS NOOOIIIT MEER. HET ZIJN BEDRIEGERS
We hebben in oktober via Rental Cars een auto gehuurd bij Avis. op het vliegveld van Malaga. Ik had een volledige bescherming via Rental Cars. Ondanks mijn uitdrukkelijke navraag of er extra kosten zouden zijn werd aan de balie medegedeeld dat dat niet het geval was. Alleen een uitzondering: de Avis pechhulp van 45,04. Dat heb ik me dan nog wel laten aanpraten. De auto had 9 schademeldingen op het contract staan. Ik heb vooraf aan de huur 14 foto's genomen van alle krassen deuken etc. Omdat we vroeg weg moesten en het kantoor op het vliegveld gesloten was konden we de sleutel in de brievenbus stoppen. Dat was geen enkel probleem vlgs. de juffrouw aan de balie. Maar onlangs ontving ik een rekening van 868,76 voor schade en een hoger bedrag aan luchthavenbelasting dan volgens contract is overeengekomen.Wij hebben helemaal geen schade veroorzaakt en ik heb het te hoge luchthavenbelastingbedrag teruggevorderd.
Ik heb nu al 2 mails de deur uit naar Avis om me te verduidelijken met foto's waar die schade dan is. Alleen tot nu toe 2 automatische antwoorden van Avis ontvangen dat ze zullen reageren. Omdat ik een volledige bescherming heb meeverzekerd bij Rental Cars heb ik het teveel ingehouden bedrag bij hun neergelegd voor vergoeding. Een hele hoop heisa en papierwerk voor mijns inziens een stel bedriegers. Vorig jaar bij Goldcar nog veel meer bedrogen dus zowel Avis en Goldcar: nooooiiit meer
Sterke punten
vriendelijke baliemedewerkster
Zwakke punten
Contractbreuk en ongeoorloofde schadeclaim zonder enige verklaring waar en hoe. Bedriegers.
Zonder enig overleg geld van creditcard gestolen verder niet bereikbaar voor uitleg hierover
Eind juli auto bij Avis tijdens vakantie in Schotland. Na half uur gereden vieze stank uit de auto. Tevens niet goed kunnen optrekken uit stilstand. Duidelijk gevalletje van koppelingsplaten niet goed. Tereggesleept na Edinburgh AirPort de avismedewerker was duidelijk dot mankement was door ons ontstaan wat natuurlijk onzin is want door 30 km vooruit over snelweg te rijden levert normaliter niet zo een stank op. We kregen automaat mee. Auto ingeleverd. Probeerde een medewerker ons een al bestaande schade aan achterzijkant nog in de schoenen te schuiven. Een maand na de vakantie wordt 800 nog wat van de creditcard door Avis zonder enige toelichting afgetrokken. Het reisbureau en het reisbureau die de verhuur met Avis regelt probeert nu al 2,5 maanden netjes contact te krijgen en enige uitleg te krijgen. Zogenaamd eerst zou door diverse medewerkers het worden uitgezocht maar Avis liet het continu afweten. Wanneer jhet reisbureau nu naar Avis belt krijgt het geen enkel contact meer er wordt simpelweg niet opgenomen door Avis. Groot stelletje tuig ik zag het al direct door de opmerking van drew ja ik weet de naam van die medewerker in Edinburgh want dachtveven onthouden ik merkte direct dat het raar zaakje was door de schuld van verbrande koppeling in Mn Schoenenreus schuiven dievenbende de Avis om maand later zonder uitleg hoog bedrag van creditcard te halen en vervolgens niet bereikbaar te zijn. Avis de enige smet op de vakantie om een auto mee te geven die niet goed was en vervolgens bikkelhard te zijn.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Defecte auto meegegeven Suggereren dat dit komt door bestuurder na een maand hoog bedrag van creditcard stelen zonder uitleg en ook niet hiervoor bereikbaar zijn zelfs niet tegen reisorganisatie
3 keer genept. Nu is het over met Avis
In Portugal smeerde men mij een inzittendenverzekering aan. Mijn fout, dat ik erin trapte.
In Noorwegen meldde men mij dat ondanks de 100% verzekering ik moest betalen voor een schade. Aangezien ik geen schade gemaakt had, heb ik tot 3 keer naar de foto van de schade gevraagd: nooit gekregen! Wel volgde later een mededeling dat het geen schade was maar tolgelden.
Geloof er niets van!
In Griekenland moest ik ineens administratiekosten van
37 betalen bij inlevering. Ook ten onrechte.
Conclusie: voor mij nooit meer AVIS!
Sterke punten
Vriendelijk aan de balie
Zwakke punten
Slecht Nederlands sprekende mensen aan de telefoon.
En natuurlijk de gemene trucjes, die worden uitgehaald om extra geld te vangen
Bedrog door Avis
Ik had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) onder reserveringsnummer 40013274BE0 en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document (zie bijlage)
Ik had eind mei 2016 de reservering van een wagen bij Avis gedaan (telefonisch) voor de duur van 10 dagen in Rome Fiumicino (af te halen en terug te brengen in deze luchthaven) en ook onmiddellijk betaald met Mastercard voor een bedrag van 433,15.
Bij afhaling op 22/7/2016 om 9:48u aan de balie van Avis in de luchthaven van Rome Fiumicino werd ik, integraal in het Italiaans, te woord gestaan door een dame tegen wie ik uitdrukkelijk zei dat ik géén bijkomende verzekering wenste.
Ondanks mijn verzoek, liet ze mij het document op verschillende plaatsen paraferen, waarbij dus ook (zonder dat ik het besefte) de plaats waardoor ik die bijkomende verzekering zou moeten betalen. Dit gebeurde allemaal snel in het Italiaans zonder de minste toelichting. Hierdoor kreeg ik een bijkomende factuur voor die verzekerings-kosten tbv 743,89.
Dit is op criminele wijze misbruik maken van het vertrouwen van het cliënteel : de huur van die auto kost op deze wijze quasi 3x zo veel als gebudgeteerd.
Ik heb hiertegen een klacht neergelegd bij Avis zonder enig gevolg (zelfs zonder enig antwoord).
Bedrogen!
Online de wagen geboekt en waren van plan ons volledig te verzekeren. Online is dit niet mogelijk en bij aankomst in Faro spreekt personeel zelfs geen Engels. Overeenkomst enkel in het Duits en Portugees. De totale som voor de verzekering voor amper zes dagen bedroeg maar liefst 200. De totale som voor de wagen kostte ons meer dan onze vlucht heen en terug met Tap. Hen reeds op drie verschillende wegen bericht hierover zonder antwoord! Nooit meer!
Sterke punten
Geen!
Zwakke punten
Onduidelijke uitleg wat verzekeringen en prijs daaromtrent betreft online!
Slecht administratie
Slecht administratie, onvriendelijk baliemedewerker...
Sterke punten
Prijs zonder verzekering is goedkoop t.o.v. andere verhuurders
Zwakke punten
-Vies auto
-Benzine was niet vol maar teruggebracht met volle tank. Het bedrag is nog niet ontvangen en ook niet geregistereerd in hun systeem volgens de klantenservice terwijl deze aan de balie bevestigd is.
- op de creditcard geblokeerde bedraag wordt niet binnen een paar dagen vrijgegeven na terugbrengen huur auto.
- slecht nederlands sprekende klaintenservice
- de verzekering kost meet dan de huur (ca. 26 per dag)
- onvriendelijk baliemedewerker
Avis = oplichters!!!
Wij zijn dit jaar naar Amerika gegaan en via get reisbureau connections een auto gehuurd. (De rest hebben we allemaal zelf geregeld) alleen 1 ding laten doen en dat is helemaal mis gelopen! Op voorhand hadden we de auto volledig betaald dus moesten we daar ook niets meer betalen. Na bijna 24u onderweg te zijn kom je daar aan en wil je liefst zo snel mogelijk je auto nemen en vertrekken. Aangezien dir onze 3e keer Amerika is wisten we al dat ze ons vragen gingen stellen als: gps nodig? Extra verzekering nodig voor dit of voor dat. Op alles hebben we NEEN geantwoordt. Ok zei die kerel van Avis, dan miet je enkel hier tekenen en cc geven voor de waarborg en dan kun je vertrekken. Alles verloopt prima maar bij het inleveren van de auto merk ik een vreemde afkorting op "non pkg items". Ik ging op de luchthaven vragen wat dit was maar ze bleven maar zeggen "alles is in orde" en wilde me niet uitleggen wat dit betekende. Toen we terug thuis waten zagen we ineens dat er nog 391 van de kaart gehaald is! We hebben ons hele verhaal gedaan bij Avis belgie en connections maar et enige wat we te horen kregen is "je hebt get contract getekend" Sorry maat dit noem ik pure oplichterij!!!!! Mensen wijsmaken dat ze nix meer moeten betalen en dan nog zoveel aanrekenen!!! Tuurlijk had ik nooit getekend als ik dit wist!!! We weten nog niet eens wa dit wilt zeggen! We hebben nix extra gekregen, geen upgrade gehad en ebben de auto met een volle tank ingeleverd! Dit noem ik misbruik maken van de mensen hun goedheid!!! NOOIT nog zal ik iets via Avis boeken! In connections ben k dan ook zwaar ontgoocheld !
Sterke punten
NIETS, oplichters die rijk willen worden op kap van mensen hun goedheid!
Zwakke punten
Oplichters!
oplichters
ik heb een reservering gedaan bij Avis nederland voor het huren van een auto in Australie voor een totaal bedrag van 1750,=
Deze prijs was incl. huur,drop off kosten,diefstal verz, eigenrisico, luchthaven
belasting, alle bijkomende belastingen en 4800 km vrij.
Eindafrekening per credit card 3850,=
alles doorberekend wat in de reservering inbegrepen was.
Ben al 3 maanden bezig een bedrag van 2100,= terug te krijgen.
Avis heeft toegegeven dat alles fout is gelopen maar geven maar 1304,= terug. Zonder specificatie. Het resterende bedrag reageren ze niet meer.
Ik heb nog steeds 804,= tegoed welke ze weigeren terug te geven.
Ik leg het nu bij een deurwaarder/advocaat neer op kosten van Avis.
Avis klanten service zit in Boedapest. Een zootje ongeintersseerde mensen die je met een kluitje het riet in sturen.
Door de versplinderde organisatie zijn ze bijna ongrijpbaar.
Een grote boevenbende met geen enkel respect voor de klant.
Ik laat ze niet los en grijp ze.
Een advies:
HUUR NOOIT BIJ AVIS!!!!!!!!!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
waardeloze oplichters bende met geen enkel respect
Zuivere oplichting
We huurden een auto in Sevilla en brachten deze binnen op de luchthaven van Alicante.
In Sevilla werd ons gezegd de tank ofwel vol terug te brengen, ofwel zo leeg mogelijk.
De tank was bij het afhalen niet volledig vol.
Aangezien we een vroege terugvlucht vanuit Alicante geboekt hadden, tankten we de wagen vol de avond vooraf.
We reden de dag erna nog 40 km naar de luchthaven.
Toch werd ons nog een volledige tank aangerekend.
Op onze reclamatie, met de nodige bewijsstukken, kregen we na 3 maanden, en na verscheidene herinneringen, een negatief antwoord.
Zuivere diefstal.
Conclusie: Avis - nooit meer.
Slechte klantenservice
Ik heb een auto gehuurd in Manchester voor een week. Bij inlevering hebik mijn zonnebril (op sterkte) in de auto laten liggen. Omdat het weekend was (ik was nog in Manchester) was er niemand telefonisch te bereiken. Vlak voor vertrek ben ik langsgegaan. Helaas kon er niemand bij de gevonden voorwerpen, maar ze zouden me bellen/mailen, en ik kreeg een telefoonnummer. Na een week niets gehoord, dus geprobeerd te bellen, maar het nummer klopte niet. Dus gemaild naar de klantenservice (telefonisch duurde te lang), die lieten weten (autoreply) binnen 10-15 dagen contact op te nemen. na 3 weken heb ik nogmaals gemaild, nu, 3 maanden later nog niets gehoord.
Sterke punten
Auto was verder prima.
Zwakke punten
Waardeloze klantenservice, of misschien wel geen klantenservice.
Upsell in Ibiza
In September we rented a car in Ibiza with Avis, via RentalCars.com. We have paid the amount of EUR 211 on August 22nd. When we got home we see that AVIS did a credit card charge for an additional amount of EUR 480. It was certainly not agreed part of the agreement. Also, we returned the car in correct order with no damages or defects. I filed a question to the service department and called after a few days.The issues on the incorrect credit card charge were explained to me.
Apparently I accepted an upgrade from category B to D. I received the contract with my signature on a Spanish form. This means that AVIS probably think they are safe from any legal claims I consider.
What remains is the following:
- I start with an agreement with AVIS for a 10-day rental of a car at 211 EUR
- AVIS (and not me) take the INITIATIVE and provide me with another car. No upgrade was mentioned. No costs or changes to the agreed price were mentioned. I was actively led to believe that the car that I ordered was not available.
- I do not read Spanish and took the numbers for a reserve against damages...)
- For all this service I am now charged with a whopping additional 480 EUR, so a total of almost 700 EUR
The value of the unsolicited "upsell" is that I get a car that is too small to hold both my suitcases. I checked at the counter. It should not be a problem, but it was a problem. Another "upsell" feature was the open roof that I obviously did not use in the pouring rain. I needed a car for very limited use, which is the reason that I shopped for a rental of 211 EUR.
Overall I am frustrated that I did not ask and check for the financials at the counter. I am ever more frustrated that it is the apparent intent of AVIS to upsell and hide the cost impact. I have a problem with companies that behave in this way towards customers.
My strong advise to them was review the practice in their office at Ibiza airport and to do a partial refund of the 480 EUR.
Slechte ervaring Avis
Wij huurden op Lefkas een B klasse auto. Nog nooit in zo'n oude rammelauto gereden. Bij de eerste kilometers sprong dashboard kastje open en was niet meer dicht te houden. Achterin hoedenplank kapot. Rondom veel beschadigingen. Vieze auto, versleten stuur. Dit zou je allemaal niet verwachten van Avis. Wij huurden altijd bij ' goedkopere' maatschappijen.
Deze hebben beter materiaal in de verhuur dan Avis. Gevraagd naar een andere auto...er waren geen andere auto's.
Bij terugkomst om 7.30 uur hek dicht van Avis. Het is onmogelijk om de zaken fatsoenlijk af te wikkelen. De auto laat je achter met de deur open! Je vliegtuig wacht niet totdat de mensen van Avis ooit eens komen opdagen. Dit is dus een verhuurbedrijf waarmee wij nooit meer zaken doen ook niet in andere landen.
Sterke punten
Geen enkel sterk punt. Avis snapt blijkbaar niet dat de goedkopere verhuurbedrijven hun ingehaald hebben.
Zwakke punten
Slecht materiaal. Zijn er niet voor de klant. Vliegtuigen vertrekken nu eenmaal vroeg in de ochtend.
Opgelicht in Rome, AVIS NL keurt dit goed
Via Expedia auto gehuurd voor 3 dagen voor 69,24, een allerzins redelijke prijs.
Aangekomen op het vliegveld zijn wij naar de AVIS balie gelopen en na een uur wachten vanwege een erg lange wachtrij waren we aan de beurt.
De mevrouw van de balie vroeg mij of we een extra verzekering wilden. Ik wilde dat niet, maar wilde wel het eigen risico afkopen. De mevrouw vertelde mij dat dit 35 euro koste. Het eigen risico zou 1900 euro bedragen. Daarom hebben wij het eigen risico afgekocht.
Daarna werd mij gevraagd met de creditcard te betalen. Ik moest 218 euro betalen. Ik vroeg waarvoor dit was en ze antwoordde dat er een borg bij was die we naderhand terug gestort zouden krijgen. Dit gebeurt vaker, ik heb daarom betaald.
Toen het rekeningoverzicht kwam wees de mevrouw mij naar de afkoop voor een volle tank benzine. Ik wilde dit eigenlijk niet, maar de mevrouw vertelde mij dat de auto zou worden afgetankt en dat het verschil terug zou worden gestort op mijn rekening. Dit is niet gebeurd.
Daarnaast blijkt dat de genoemde 35 euro niet totaal was, maar per dag. Dit was mij niet duidelijk gemaakt. Overigens was een deel daarvan een uitgebreide persoonlijke ongevallen verzekering. Dit is ook nooit genoemd en totaal onnodig.
Ook werden counterkosten in rekening gebracht. Dit is mij nog nooit eerder overkomen. Ook werd een wegenbelastingtoeslag in rekening gebracht. Dit heb ik nog niet eerder betaald in Italië.
Al met al dacht ik 69,24 kwijt te zijn, maar dit werd 287,63.
Ik heb ter plaatse het contract getekend, maar wel in de gedachten dat ik reeds met de creditcard betaald had. Uiteraard had ik niet moeten betalen voordat ik wist waarvoor ik betaalde, maar de mevrouw vertelde mij dat ik borg moest betalen. Daarnaast sprak de mevrouw onduidelijk, was het erg warm en heb ik lang moeten wachten.
IK heb veel autos gehuurd, maar heb nergens dergelijke hoge bedragen hoeven te betalen voor verzekeringen. Ook andere kosten zoals optie afkoop volle tank, wegenbelasting en counterkosten heb ik nooit eerder hoeven te betalen.
Ik heb nog een afrekening thuis gestuurd gekregen en de onderdelen weken af van die van de rekening die ik in Rome kreeg.
Ik heb AVIS NL een brief gestuurd, maar zij accepteren de handelswijze zoals die in Rome werd gehanteerd. De bedragen zoals op de rekening stonden genoteerd klopten. Daarmee was voor hen de kous af.
Sterke punten
Auto was goed
nooit een auto meer huren bij Avis!
Tijdens onze vakantie in Andalusië in mei 2015 via Avis een auto (van te voren gereserveerd en betaald) bij het vliegveld in Malaga. Ingevolge de vakantiesite zou alles betaald zijn...nee hoor volgens het personeel moest er nog extra betaald worden voor de verzekering....en de gegevens van de creditcard werden genoteerd.
Bij thuiskomt na enkele weken helaas een verkeersboete voor te hard rijden..90 ipv 80 km/u. Kosten 100 euro..maar bij tijdige belaling werd de boete gehalveerd....vervelend, maar ja..eigen schuld.
Twee dagen later..rekening van 42,50 euro van Avis ivm het doorgeven aan de politie van de administratieve gegevens van onze huurovereenkomst. Met daarbij de mededeling dat dit geld automatisch van de creditcard werd afgeschreven...blijkt dat dit ook ergens in de onbegrijpelijke in de huurovereenkomst staat.......onbegrijpelijk...
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oplichters
Avis, nooit meer!
Avis 360 geboekt in Nederland met als autoklasse "C" dit is een Renault Clio of gelijkwaardig. In Italie op vliegveld Verona aangekomen blijkt een Fiat Panda volgens de medewerkster ook een autoklasse "C" te zijn, dit is een leugen, terwijl dit echt autoklasse "B" is volgens de website! Aan ons Nederlandse contract had ze geen boodschap! Wij konden voor 16,- per dag ex. tax upgraden en zijn hier natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Gevraagd of we kosteloos konden annuleren en dat kon. Plots is er op een vreemde datum en tijd een bedrag van 50,- van onze credit-card afgeschreven met de tekst "no show".
Aangetekende brief naar Avis Nederland gestuurd en inmiddels de 50,- teruggestort gekregen.
Dit is de laatste keer dat we bij Avis een auto gehuurd hebben!
Sterke punten
Mooie website
Zwakke punten
Onbetrouwbare organisatie
Avis, alweer opgelicht
Helaas heb ik vorige keer gezworen nooit weer een avis auto te huren. Toch heb ik het weer gedaan en nu krijg ik een claim voor 30euro dat ik de auto vies heb achtergelaten. een paar sand korrels weg zuigen kost geen 30 euro. En daarna kwam de opmerking dat er een kras in de auto zat en ik hem met halfvolle tank heb ingeleverd. Ik heb hem ontvangen met half lege tank dus inderdaad ook zo ingeleverd. De kras heb ik niet gemaakt en toch word ik er voor geclaimed. Oplichters, alweer ben ik er ingetrapt.
Sterke punten
goede auto
Zwakke punten
klanten service
schade claimen die er niet is
slechte afhandeling klein krasje op wiel
In Juli 2014 had ik bij teruggave een klein krasje op een velg. Ter plekke wat formulieren ingevuld en een bedrag van 150 Euro ingehouden van mijn creditcard.
Tot mijn verbazing gaat de schatting 7 maanden later omhoog naar 400 Euro en wordt er 250 Euro afgeschreven. Per telefoon hoor ik dat ik een ander bedrijf een offerte kan laten maken om het bedrag bij te laten stellen maar dit is niet eenvoudig. Welk ander bedrijf wil tijd steken in een offerte die nooit werk op zal leveren?
Mijn problemen :
400 Euro is veel voor een krasje op een Polo wiel.
De nieuwe schatting is veel te laat en komt na afhandeling met de credit card verzekering.
Update maart 2015 : Avis heeft de 250 Euro teruggestort (goodwill).
Sterke punten
afhandeling gecorrigeerd na claim
Zwakke punten
Slechte en, eerst, onredelijke schadeafhandeling.
Opgelicht voor 800 dollar voor upgrade en verzekering AVIS= Criminele organisatie
Auto gehuurd in Salt Lake City via site vliegwinkel. Hadden alles al betaald behalve one way fee. Totaal iets van 700 euro. Ophalen auto ging heel soepel. We weigerden alle extras, werden langs allerlei schermpjes geleid die we moesten tekenen. Daarna printte de medewerker het contract uit, stopte het in een enveloppe en gaf ons de autosleutel. Hij verwees ons naar een Ford Explorer. He zegt mijn man "isn't that a bigger car?" "Yes, your car was not available so we gave you an upgrade".
Dat is prettig denken we nog. Nu blijkt dat we nog $ 880 dollar bijbetaald hebben. Cartrawler de tussenpersoon zegt niks voor ons te kunnen doen want we hebben ervoor getekend,
AVIS heeft haar systeem met tekenen via schermpjes waarbij ze je mondeling vertellen wat je zogenaamd tekent, waarna ze het contract snel opbergen, het oplichten van haar klanten haar standaard werkwijze gemaakt. Wij beschouwen AVIS als een criminele organisatie.
De reviews die ik hier van anderen lees bevestigen dit beeld.
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Criminele organisatie
Oplichting ingebakken in de verhuurprocedure
AVIS Customer Service: 2 maanden wachttijd!
Na jaren trouw bij AVIS te hebben gehuurd heb ik de afgelopen weken meerdere malen met Customer Service moeten overleggen omdat ik bij het inleveren van de auto 60% moest bijbetalen vanwege vage verzekeringen die ik zou hebben afgesloten. Nooit eerder meegemaakt, erg vervelend allemaal.
Nadat ik eerst twee keer met een callcenter in India werd doorverbonden kreeg ik bij poging drie een Nederlander aan de lijn. Die vertelde mij doodleuk dat er momenteel een wachttijd is van 2 maanden. Ongelooflijk! Welke dienstverlener komt hiermee weg?
Sterke punten
Nieuwe auto's.
Zwakke punten
Zeer slecht bereikbare Klantenservice.
Extreem lange wachttijden in afhandeling huur.
Naheffing van vage verzekeringen.
waardeloze service in het buitenland
Deze week hadden we een vakantie naar Portugal geboekt en daarbij een auto gehuurd via avis nederland. Het ging tot vandaag goed. Per ongeluk vergat ik de sleutels in de auto en deze kwam op slot te zitten. Ik heb per direct avis gebeld om te vragen wat ik kon doen. Hier werd ik direct door verbonden naar een andere medewerker en vervolgens moest ik Avis Portugal bellen omdat het een Portugese auto betreft en zij niets voor ons konden doen. Mijn jongste dochter zat in de auto en ik werd nerveuzer en nerveuzer. Vervolgens werd ik door avis Lissabon door geschakeld om met de balie contact op te nemen maar daar namen ze niet op. Dit heb ik 4 uur lang geprobeerd, maar nog steeds nam niemand op. Ondertussen ook avis nederland weer gebeld en nog een keer avis Portugal. Bij beide werd ik door beide kantoren door verwezen naar de balie op Lissabon airport. Ik wilde alleen een tweede sleutel halen om de deur weer te openen maar wegens veiligheidsmaatregelen werd deze sleutel niet gegeven. Uit wanhoop dacht ik ik sla maar een ruitje in want me dochter moet eruit. Met hulp van omstanders de ruit proberen in te slaan maar het gaf geen krimp. Alleen een paar lichte krasjes we hebben met hamers koevoet noem het maar op geslagen om de ramen kapot te krijgen volgens mij is dit de ultieme paus mobiel als het gaat om kogelwerende ramen. Uiteindelijk hebben we met een hengel en een kledinghanger de deur open weten te krijgen, maar ondanks dat je dochter erin zit krijg je geen hulp zelfs niet van de locale politie!! En van Avis!!! Hierbij huur ik dan ook nooit meer een auto bij Avis. Erg jammer dit terwijl het heel makkelijk had kunnen zijn om gewoon mezelf te legitimeren en de tweede sleutel mee te geven.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Totaal geen klantenservice. Kortom het was ons eigen probleem.